长安汽车全国连锁服务店建设手册模板.doc

全国连锁服务店建设手册
（长安汽车之家建设手册）

长安汽车销售
1月1日

目 录

一 全国连锁服务店定义……………………………………3
二 全国连锁服务店职能……………………………………4
三 全国连锁服务店建设……………………………………5
1.经销商条件 ……………………………………………5
2.选址要求 …………………………………………………5
3.硬件要求 …………………………………………………5
4.人员要求 …………………………………………………6
5.建设步骤 …………………………………………………7
四 全国连锁服务店支持政策 ……………………………10
五 全国连锁服务店运行管理 ……………………………13
1.服务管理 ………………………………………………13
2.信息搜集管理 …………………………………………13
3.其它管理 ………………………………………………13
六 附件 ………………………………………………………15

一 全国连锁服务店定义
什么是全国连锁服务店？指关键在乡镇区域建设，含有维修服务、信息搜集、口碑宣传等功效网络形式，是经销商在乡镇市场连锁网点。它含有统一形象外观，为长安用户提供快捷维修服务，同时开展长安企业授权其它业务。含有运行成本低，硬件要求少等特点，是乡镇居民新兴创业方法之一。

二 全国连锁服务职能
1、服务职能
l 在长安企业授权范围内，开展汽车保养、维修、备件经营等业务，提供二十四小时上门服务。
l 负责周围区域内相关加盟咨询、服务投诉、日常纠纷（重大问题需请示上级经销商）处理。
2、宣传职能
l 负责发放最新宣传活动资料、礼品等，并解答用户相关咨询。
l 负责配合经销商在当地开展促销宣传活动、车辆展示等。
l 每店发展10名以上口碑宣传员，发明长安微车良好口碑气氛。
3、信息搜集职能
l 搜集并统计周围区域销售线索，全力帮助用户成交。
l 搜集并统计周围老用户车辆维修信息，定时汇总上报经销商。

三 全国连锁服务店建设
1、 发展全国连锁服务店经销商条件
经销售企业授权站店一体经销商方能发展全国连锁服务店。
2、 选址要求
l 空白县或含有一定汽车保有量乡镇。
l 标准上一镇（乡）一家。
l 优先选择人流量、车流量大临街门面。
l 优先选择含有服务功效长安亲情服务之家。
3、 硬件要求
场地：建筑面积30m2以上；配置举升机或地沟。
形象标准：
（1） 店招及灯箱

新建时店招、灯箱可采取喷绘，当地制作，形象升级时将另行通知。
（2）海报资料

店内张贴企业文化、车型产品海报及最新促销内容。（销售企业可视市场改变要求其更换）
4、 人员要求
l 有完全民事权利能力和民事行为能力，能够独立负担民事责任之独立法人、团体或个人。
l 认同“亲情、诚信、规范、快捷”长安服务品牌理念，接收长安企业或长安企业指定经销商统一管理。
l 愿意从事长安汽车维修、宣传、发展口碑宣传员等事业，有上进心、事业心，含有吃苦耐劳、艰苦创业精神。
l 掌握汽车维修技术并对长安汽车有一定认识和了解，或经销售企业培训合格人员。
l 含有一定社会资源，对周围区域汽车市场和消费区域有良好掌握和判定。
l 有固定经营场所，正在经营汽车维修、美容等相关业务，或有计划经营汽车相关业务人员。
l 能够推行协议签约期3年及其以上者。

5、 建设步骤（1）
集团微车营销网络管理办公室

审核并同意建设
立案并下发通知
验收
区域事业部
实施
实施
开具折让
服务授权
管理
按全国连锁服务店标准建设
确定加盟者
同意
验收
建设
审核
确定
报名
填写报名表，提供资料
用户服务部
销售部
加盟者
经销商

步骤说明
（1）加盟者报名时填报《全国连锁服务店加盟报名表》（附件1），并附相关证实资料。
（2）经销商审核经过后，填报申请资料（附件2和附件3）报区域事业部。
（3）区域事业部负责同意同意经销商建设全国连锁服务店。
（4）全国连锁服务店建设完成后，由经销商填报验收资料（附件4和附件5），由区域事业部安排专员现场验收签字，区域事业部实施总监签字确定后，上报集团微车营销网络管理办公室。
（5）集团微车营销网络管理办公室立案后下发验收通知，依据通著名单，用户服务部给维修授权，销售部开具折让支持。
（6）经销商和加盟者签署协议（附件6可作为参考）生效后，全国连锁服务店正式运行。

建设步骤（2）（适适用于企业内部人员）
内部人员
加盟者
经销商
集团微车营销网络管理办公室

立案并下发通知
验收
区域事业部
实施
实施
开具折让
服务授权
管理
同意
验收
报名
用户服务部
销售部

填写报名表

登记报名者情况

登记

共同按标准建设
建设

步骤说明
（1）内部人员联络加盟者填报《全国连锁服务店加盟报名表》 （附件1），并附相关证实资料，交予集团微车营销网络管理办公室。（联络人：冉丽莎 联络电话：67591587）
（2）集团微车营销网络管理办公室、区域事业部、指定经销商、加盟者共同建设全国连锁服务店。
（4）全国连锁服务店建设完成后，由经销商填报验收资料（附件4和 附件5），由区域事业部安排专员现场验收签字，区域事业部实施总监签字确定后，上报集团微车营销网络管理办公室。
（5）集团微车营销网络管理办公室立案后下发验收通知，依据通著名单，用户服务部给维修授权，销售部开具折让支持。
（6）经销商和加盟者签署协议（附件6可作为参考）生效后，全国连锁服务店正式运行。

四 全国连锁服务店支持政策
1、建设支持
（1）支持额度：15000元。
包含形象建设、维修设备、备件等
（2）兑现方法
验收合格后，销售企业分3年兑现支持费用，第十二个月支付40％，第二年年审合格后支付30％，第三年年审合格后支付30％，在年审合格后30天内以折让方法兑现给经销商（折让金额＝支持费用×1.17），经销商收到折让后10天内将支持费用以现金方法兑现给全国连锁服务店。若全国连锁服务店年审不合格，销售企业终止兑现剩下支持费用。
2、销售支持
全国连锁服务店提供销售线索并成交，经销商按不低于下表标准给奖励
车型
CM10系列CM8系列
CM9系列
长安之星2
系列
其它车型系列
奖励标准（元）
500
400
300
200
若当年推荐成交数量超出30辆，经销商在奖励标准上再增加100元/辆。
若提供批售车线索并成交，经销商另给不低于100元/辆奖励。该项支持由经销商自行支付。
3、服务支持
（1）三包内工时费在现行基础上增加2元；
（2）经销商给全国连锁服务店备件支持，其进货价在经销商进货价基础上给1%优惠（经销商备件支持另行通知）。
（3）全国连锁服务店验收合格后均取得一辆全国连锁服务店专用车购置指标，销售企业按所购车型标准价全额支持，支持方法以下：
第十二个月给标准价30％购车支持，第二年审核合格后给标准价30％购车支持，第三年审核合格后给40％购车支持，销售企业以折让方法兑现给经销商（折让金额＝购车支持×1.17），经销商则以现金方法兑现给全国连锁服务店。若全国连锁服务店中途退出，剩下购车支持终止兑现。（购置步骤参考《长安汽车用户服务车管理措施》）
全国连锁服务店专用车车型、标准价及形象外观另行通知。
6、市场推广支持
    （1）在全国连锁服务店所在地投放墙体广告，帮助宣传全国连锁服务店
（2）定时在当地举行展销活动，帮助宣传全国连锁服务店。
（3）由经销商无偿提供宣传资料。
7、培训支持
具体事宜另行通知。

五 全国连锁服务店运行管理
1、 服务管理
（1）维修、维护范围：
① 维修、维护范围
1) 走保（例保）、充气补胎、美容美饰等项目。
2) 车身附件更换；
3) 底盘检验及连接部位紧固，磨损件更换（摩擦片、传动轴、拉索、支臂、拉杆等）；
4) 电器部位工作状态检验及灯泡、保险、继电器、电瓶等更换；
5) 发动机、变速器渗漏检验、油、水检验；
6) 发动机附件更换（火花塞、高压线、皮带等）；
7) 按要求定时检验三油；
② 全国连锁服务店对于无能力处理或不在授权维修、维护范围内服务问题，应第一时间报上级经销商，并帮助其处理；
（2）三包结算及旧件步骤
① 全国连锁服务店填报手工结算单，并定时（月度）报上级单位，由其先行以现款方法支付三包结算款。
② 上级单位依据手工结算单信息给结算，并代为录入DMS系统，方便于信息归档统计。
③ 旧件回收：维修旧件索赔和维修单据一起按要求寄送到上级经销商，根据正常旧件索赔步骤实施。

时间
全国连锁服务店
上级经销商
三基地结算部门

1手工录入
Y
Y
N
N
开始
结束
2申报
3审核
4复核
天天
次月
20天
3天内

步骤名称：全国连锁服务店单据申报步骤说明
步骤拥有者：销售企业（用户服务部）
步骤步骤
工作内容简明描述
关键输入
关键输出
交付品
1
对天天全国连锁服务店采取手工维修单，进行维修车辆信息，按要求，正确录入，并对单据按次序整理汇总。
用户信息和维修数据
手工维修单
手工维修单
2
对全国连锁服务店上报手工维修单据，主管经销商次月在DMS系统中正确录入相关信息，要求系统生成单据和手工维修单一起整理寄送到三基地结算部门。
在DMS系统内录入全国连锁服务店在上月生成手工维修单上相关数据
本正常维修单据和全国连锁服务店在系统内录入生成维修单据和手工维修单。
维修结算申请单、维修单据、手工维修单 （全国连锁服务店专用）
3
三基地结算部门根据正常结算步骤对相关单据和手工维修单（全国连锁服务店专用） 进行审核。
相关申报单据和手工维修单（全国连锁服务店专用）
复核申请单、 结算单
复核申请单，结算单
4
经销商接到复核申请单后，对三基地结算部门审核情况进行复核，如无异议根据正常结算步骤开具费用发票。
复核申请单
费用报销单核和正式发票
正式发票
附：手工维修单
手工维修单
单据编码：

 制单日期：

 VIN码：

 车型：

 发动机号：

 行驶里程：

 用户名称：

 用户电话：

 用户地址：

 车牌号：

 购车日期：

 总申报费用：

 故障现象描述：

 备注：

故障部位
故障模式
作业代码
新件名称
新件供给商
旧件名称
旧件供给商
累积作业

用户签字：

全国连锁服务店签章：

（三）备件订货步骤
全国连锁服务店备件订货经过其上级经销商订购，具体步骤以下：

全国连锁服务店 上级经销商 配送中心
1提出备件需求
4满足经销商需求
2确定是否有货
5接收备件并发全国连锁服务店
3向配送中心提出需求
6接收备件
有
无

说明：
全国连锁服务店有备件需求时，立即和其上级经销商联络并报送需求订单。
上级经销商须指导并审定全国连锁服务店订单并立即发货。
附件：长安汽车备件采购订单

2、 信息搜集管理
经销商应要求全国连锁服务店每个月定时汇总上报销售线索和服务信息等；
3、 编码管理
全国连锁服务店根据所在区域进行编码管理，格式为“XX XXXXX。前两位为所在省份简称，后5位为序号，如四川，省份简称为“川”，其建设第一个全国连锁服务店为“川00001”，第二个为“川00002”，以这类推。（详见附件7）
4、 其它管理
（1） 经销商每个月定时将检验和指导全国连锁服务店业务工作，搜集其反馈意见等，并立即回复。
（2） 全国连锁服务店不得违反长安企业规章制度，不得做出有损长安汽车品牌汽车行为，不然将给处罚，同时上级经销商将负连带责任。
（3） 若经销商中途退出长安微车网络，其发展全国连锁服务店愿意继续从事长安微车相关业务，由区域事业部负责协调安排其它经销商进行接管。

六 附件
附件1：
全国连锁服务店加盟报名表
申请人姓名
陆绍山　
性别
男　
身份证号码
3210244
家庭住址
靖江市前进路48号
加盟人员性质
单位 团体（ 人） 个人
现在从事工作
汽车销售、维修
是否能提供经营场地
场地性质
自有 租赁 （租赁期限：8 年）
地址
江苏 省（自治区、市） 泰州 市（州、盟） 靖江 县（市、区） 靖城 （乡、镇） 江平路 路（街） 286 号（邮编： 214500 ）
场地面积（m2）
800
联络方法
电话： 0523 － 84905000 手机：
电子邮箱：
是否从事过汽车销售或维修相关工作
　有
工作年限
5 年
掌握汽车维修技术程度
精通 通常 不懂
掌握何种车型维修技术
大货车 轿车 微车 摩托车
对长安汽车品牌熟悉程度
很熟悉 通常 极少 不熟悉
本人或亲戚好友是否购置过长安汽车
是 否
使用年限
5 年
本人或亲戚好友是否购置其它品牌微车（填写微车品牌）
无
期望加盟后取得年利润
______300000_________（元）
是否能吸引她人加盟
能 不能
对加盟活动提议：

注：报名者需提供以下资料复印件：
1、 本人身份证；
2、 相关岗位能力证实
3、 单位申请加盟提供营业执照复印件；
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附件2：
拟建店名称
上海汽车工业靖江销售有限责任企业
地址
江 苏 省（自治区、市） 泰 州 市（州、盟） 靖 江 县（市、区）

靖城 （乡、镇） 江平 路（街） 286 号（邮编： 214500 ）
联络方法
经营责任人姓名： 陆绍山 电话： 0523 － 82951886 手机：
电子邮箱： 传真： 0523 －84905000
现经营项目信息
汽车销售，汽车修理
当地保有量
微车（辆）
2500
长安微车（辆）
1300
摩托车（辆）
27000
拟建店申请意见
我单位自愿申请建设全国连锁服务店，并严格根据全国连锁服务店标准建设。

责任人签字（盖章）： 年 月 日
上级经销商意见
我单位承诺负责督促申请单位根据全国连锁服务店标准建设，并规范管理申请单位业务行为。

责任人签字（盖章）： 年 月 日
区域事业部意见

实施总监签字： 年 月 日
全国连锁服务店建设申请表
申请日期：。4。10

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附件3

全国连锁服务店
建设申请资料

拟建店名称：上海汽车工业靖江销售有限责任企业
区域事业部： T302
申请日期： .04.11
上级单位： 靖江市迅达汽车摩托车

长安汽车销售 制

全国连锁服务店建设申请表
申请日期：
拟建店名称
上海汽车工业靖江销售有限责任企业
地址
江苏 省（自治区、市） 泰州 市（州、盟） 靖江 县（市、区）

靖城 （乡、镇） 江平 路（街） 286 号（邮编： 214500 ）
联络方法
经营责任人姓名： 陆绍山 电话： 0523 － 82951886 手机：
电子邮箱： 传真： 0523 －84905000
现经营项目信息
汽车销售，汽车修理
当地保有量
微车（辆）
2480
长安微车（辆）
800
摩托车（辆）
27100
拟建店申请意见
我单位自愿申请建设全国连锁服务店，并严格根据全国连锁服务店标准建设。

责任人签字（盖章）： 年 月 日
上级经销商意见
我单位承诺负责督促申请单位根据全国连锁服务店标准建设，并规范管理申请单位业务行为。

责任人签字（盖章）： 年 月 日
区域事业部意见

实施总监签字： 年 月 日

照片
1、店面正面

２、店面内部

３维修设备：

4、营业执照：（若个人则填相关技术岗位证书）

5、维修许可证

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附件4
全国连锁服务店验收审批表
申请验收日期： 年 月 日
验收店名称

编码

地址
省（自治区、市） 市（州、盟） 县（市、区）

（乡、镇） 路（街） 号（邮编： ）
联络方法
经营者姓名： 电话： － 手机：
电子邮箱： 传真： －
人员设置
店长姓名：

维修技工人数： 人

长安专职人员姓名： ；联络电话：
商务支持兑现
上级经销商

申请验收单位意见
我企业已经根据贵企业全国连锁服务店标准于 年 月 日建设完成，特申请贵企业组织人员进行实地验收。

责任人签字（盖）： 年 月 日
区域事业部意见

申请验收单位已根据全国连锁服务店标准建设完成，同意验收。

区域经理： 年 月 日
实施总监： 年 月 日
集团微车营销网络管理办公室意见

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附件5

全国连锁服务店
验收资料

验收店名称：
区域事业部：
验收时间：
上级单位：

长安汽车销售 制

全国连锁服务店验收审批表
验收店名称

编码

地址
省（自治区、市） 市（州、盟） 县（市、区）

（乡、镇） 路（街） 号（邮编： ）
联络方法
经营者姓名： 电话： － 手机：
电子邮箱： 传真： －
人员设置
店长姓名：

维修技工人数： 人

长安专职人员姓名： ；联络电话：
商务支持兑现
上级经销商

申请验收单位意见
我企业已经根据贵企业全国连锁服务店标准于 年 月 日建设完成，特申请贵企业组织人员进行实地验收。

责任人签字（盖）： 年 月 日
区域事业部意见

申请验收单位已根据全国连锁服务店标准建设完成，同意验收。

区域经理： 年 月 日
实施总监： 年 月 日
集团微车营销网络管理办公室意见

照片
1、店正面

２、店内部

３维修设备：

4、店内悬挂（摆放、张贴）宣传资料：

5、营业执照

6、维修许可证：

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附件6
全国连锁服务店合作经营协议书

甲方：
乙方：
为落实长安汽车“亲情、诚信、规范、快捷”服务理念，扩大长安汽车市场拥有率，提升甲乙双方社会效益和经济效益，在双方自愿基础上，形成本协议。
1、乙方负责搜集并统计前来咨询车辆信息潜在用户信息、用户要求、需求特征、使用特征等，搜集当地汽车市场价格动态信息，和关键竞争产品在当地广告促销信息。将搜集结果分析汇总后，应无偿提供给甲方。
2、凡经甲方认定乙方，只要能带来用户成交，按 元/辆给乙方作为酬劳，而且甲方依据乙方提供信息价值程度和带来有效用户数量，以月为单位给乙方对应津贴。
3、乙方在甲方授权范围内，可开展长安微车保养、维修、备件销售等业务，甲方将根据双方约定价格给结算。
4、乙方在开展长安汽车相关业务时，必需遵守长安企业规章制度，不得实施有损于长安汽车品牌、用户和甲方行为。在和甲方合作使用期内不得和其它汽车经销商及汽车品牌合作 ，不然甲方有权随时终止本协议，撤销对乙方全部授权行为。
5、甲方负责店招制作、提供部分维修设备和相关长安汽车资料等，乙方应主动给配合。
6、乙方不得随意更改、损坏店外宣传门头及店内相关宣传长安产品及经销商资料。
7、甲方在乙方所在地进行宣传活动时，乙方应主动配合甲方宣传工作。
8、乙方应在周围区域营造长安汽车良好口碑气氛，打造一支长安汽车口碑宣传员队伍，甲方将依据口碑宣传员队伍建设情况给合适奖励。
9、在双方协议终止后，乙方应停止长安汽车全部相关业务，停止使用长安汽车相关标识，协议期满，本协议自行终止。
10、其它未尽事宜，甲乙双方本着友好合作态度协商处理，如协商不成，任何一方可向甲方所在地人民法院起诉。
11、本协议使用期为 年 月 日至 年 月 日
12、本同时一式三份，甲方两份，乙方一份。双方签章后生效。

甲方： 乙方：
委托代理人： 委托代理人：
地址： 地址：
邮编： 邮编：
电话： 电话：
传真： 传真：

签定地点：
签定日期： 年 月 日

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附件7
全国省份简称表
序号
区域事业部
省份
简称
1
T11
贵州
贵
2
T11
四川
川
3
T11
云南
云
4
T11
重庆
渝
5
T201
甘肃
甘
6
T201
黑龙江
黑
7
T201
吉林
吉
8
T201
辽宁
辽
9
T201
内蒙古
蒙
10
T201
宁夏
宁
11
T201
青海
青
12
T201
陕西
陕
13
T201
西藏
藏
14
T201
新疆
新
15
T202
北京
京
16
T202
河北
冀
17
T202
山西
晋
18
T202
天津
津
19
T203
湖北
鄂
20
T203
湖南
湘
21
T203
江西
赣
22
T301
河南
豫
23
T301
山东
鲁
24
T302
安徽
皖
25
T302
江苏
苏
26
T302
上海
沪
27
T303
福建
闽
28
T303
浙江
浙
29
T304
广东
粤
30
T304
广西
桂
31
T304
海南
琼