汽车会所员工手册模板.doc

目　录
总经理致辞 …………………………………………………………………P2
第一章 总则……………………………………………………………………P3
第二章 企业介绍……………………………………………………………P3-P4
第三章 组织机构……………………………………………………………………P4
第四章 职业道德……………………………………………………………………P5
第五章 通用制度……………………………………………………………P6-P35
第一节 招聘和任职…………………………………………………P6-P7
第二节 职员异动管理…………………………………………………P8-P9
第三节 考评制度……………………………………………………………P9
第四节 解聘制度………………………………………………………P9-P11
第五节 工作交接………………………………………………P11
第六节 考勤制度…………………………………………………P11-P12
第七节 请假制度…………………………………………………P12-P16
第八节 加班及调休…………………………………………P16-P17
第九节 薪酬制度……………………………………………P17-P20
第十节 培训制度…………………………………………………P20-P22
第十一节 安全制度…………………………………………………P22-P25
第十二节 奖惩制度…………………………………………P25-P30
第十三节 礼仪规范…………………………………………P30-P33
第十四节 住宿制度………………………………………………P33
第十五节 就餐制度………………………………………………P34
第十六节 工装制度………………………………………………P34-P35
第六章 部门制度……………………………………………………………P36-P39
第一节 财务部门制度…………………………………………………P36
第二节 餐厅部门…………………………………………………P37
第三节 办公室制度…………………………………………………P37-P38
第四节 销售技术部制度………………………………………P38-P39
第七章 附则………………………………………………………P39-P40
第八章 确定书……………………………………………………………………P40总经理致辞
多年来，汽车产业在中国蓬勃发展，汽车已逐步走进千家万户。怎样将这一潜在商机转化为市场繁荣，需要有敏锐眼光和决断力先行者去探索开拓。XXXX汽车会所就是这么一个先行者。
“XXX汽车会所”是一家提供汽车售后一站式服务企业，所以，努力追求服务专业化、标准化和个性化，为用户发明新使用价值是“xxxx汽车会所”生存和发展唯一路径。我们必需清醒认识到，伴随竞争者不停涌入，改变了行业现有格局和游戏规则。在猛烈市场竞争中，服务质量是企业存亡之本，是市场汰选之绳，我们只有不停地完善我们管理方法和经营理念，提升服务质量，才能立于不败之地。
企业发展离不开每一位职员，以关心、诚信、激励为职员发明一个理想工作环境和发展机会，令职员以成为xxxx汽车会所大家庭一分子为荣，和xxxx汽车会所共同发展是我们以人为本管理标准最终表现。
我们要以专业精神赢得广大用户厚爱，xxxx汽车会所将秉持着精益求精、不停创新理念，将发明一流服务追求坚持到底。
我们衷心欢迎更多有识之士投身于我们事业，共同谱写xxxx汽车会所美好明天。

第一章 总 则

本手册宗意在于为企业职员提供相关企业人力资源政策程序，让您了解到能够享受福利和应该遵守规则。
因为篇幅有限，企业全部聘用事项不可能全部在此手册中具体叙述，如有需要，请主动和您主管或行政人事部联络。
本手册中内容如有变动，企业将适时给予修订并公布给全体职员。
职员应妥善保留本手册，如要离开企业，应主动将手册归还企业行政人事部。

第二章 汽车美容店介绍

xxxx汽车会所是玉祥集团旗下一家集汽车美容、高级汽车销售、西餐厅和休闲娱乐为一体休闲洽谈高级会所。玉祥集团是以“讲诚信、重服务、负责任、求双赢”为关键价值理念，以职员团结上进、团体务实高效、管理科学规范、经营理性稳健，实施力和综合竞争力强为基础特点，能经受时间考验并发明出连续竞争优势，投资回报率长久保持超出同行业平均水平，企业形象被社会广泛认同企业品牌。
xxxx汽车会所秉承玉祥集团关键价值理念，竭诚为用户服务，坚持“用户至上，质量第一”为第一守则，用户满意是我们xxxx汽车会所永无止境追求。
心存志远xxxx汽车会所将和众多中国外厂商携手，以优异经营理念为关键，以科学管理系统、完善物流体系为依靠，融汇中外汽车用具及车居文化，推进营业网络建设，加紧和国际接轨，逐步把xxxx汽车会所建成一个专业化、国际化汽车服务企业。

第三章 会所组织机构

总经理

财务部

办公室

餐饮部

销售
技术部

会计

出纳

收银员

行政
人事

保安

清洁工

前 厅
销售
顾问

美容
技师

美容工
大堂
助理

吧 台

后 厨

第四章 职业道德

第一条 全部职员应遵守本企业一切规章制度、通知要求。
第二条 忠于职守、服从领导、努力工作，不得阳奉阴违或敷衍塞责行为。
第三条 珍爱企业荣誉，包含企业个人意见,和企业决定相违反，未经上级许可不得对外发表。
第四条 除经企业同意，不得经营和本企业主营类似或相关业务，不得在其它企业兼任职务。
第五条 不得泄露业务或职务上机密，不得凭借职权贪污、受贿、徇私舞弊，不得以企业名义在外招摇撞骗。
第六条 职员应保持作业地点、更衣室、办公室、宿舍环境整齐卫生。
第七条 全体职员必需不停提升自己工作技能和业务水平。
第八条 要有高度责任感，严格要求自己，高质量完成本职员作。
第九条 干部必需以身作则，团结职员发明性完成部门工作。

第五章 通用制度

一、 招聘和任职
（一）入司手续办理
1、人力资源部是具体负责办理职员入司手续职能部门，每位职员均应亲笔填写包含职员记录表、履历表在内多种表格。
2、新职员入职企业时，须提供免冠一寸近照8张、两寸近照4张、联络方法及身份证、学历证书、职称资格证书、近期体检汇报等资料原件。
3、职员姓名、身份证号码、联络方法、户籍、婚姻情况、职称资质、培训或进修毕业/结业证等资料有更改或补充时，请立即到人力资源部出示相关证实原件并留下复印件（企业有留原件要求应留下原件）。
4、职员信息资料应真实正确。企业有权对职员提供个人资料进行审核，若有提供虚假信息者，企业有权将其随时解聘。
（二）入职培训
企业将安排新进职员进行为期一周入职培训。新进职员经培训合格后方可上岗。
（三）入职配置
xxxx汽车会所招聘,按隶属关系逐层审批，并经培训合格后，由人力资源部办理入职手续。总部派遣职员经培训合格后，持人力资源部派遣单到被派遣部门报到。
（四）入职指导人
新职员进入所在单位后，由所在部门领导作为入职指导人。入职指导人除介绍本单位基础情况和工作任务外，还要通知职员怎样领用办公用具、工作器具、设备和用餐、住宿等相关工作具体事务。
（五）试用期
企业依据职员实际情况确定是否有试用期。标准上，新职员入职企业试用期为3个月，对于试用期间表现优异人员能够缩短试用期。在试用期内，职员能够随时提出离职申请。一样，假如职员工作达不到企业要求，企业也可随时通知职员结束试用（入职培训期间或正式上岗前因故离职职员将不予计发工资）。
（六）转正
试用期满前10天，职员应提出书面转正申请，并填写《转正审批表》,经所在单位考评，并根据隶属关系权限审批经过后，由人力资源部办理转正手续。
（七）劳动协议签署
依据企业聘用形式不一样，职员在转正后，企业将依据不一样情况和职员签署劳动协议。

二、职员异动管理
（一）调动
1、由人力资源部对职员进行跨集团调动，奉调人员应自接到调任通知之日起三个工作日内完成工作移交手续办理，就任新职。
2、各单位依据工作需要进行跨集团调动，由所涉集团企业共同协商后向人力资源部提出申请，经人力资源部核准后调动。
3、各专业集团内部调动由各集团企业总经理和用人单位责任人协商后，报人力资源部立案。财务人员及各企业副经理级以上人员变动须经总裁同意。
4、职员工作调动后，其薪酬标准自调令下达之日起重新核定。
（二）晋升
1、拟晋升职员必需含有拟晋升职位所需技能和相关工作经验、资历，在本职员作中表现优异。
2、职员晋升形式分为定时和不定时两种。企业每十二个月按考评结果，结合组织运行情况实施晋升计划。对企业有特殊贡献、表现优异职员，随时给予晋升。
3、职员因晋升变动职务，其薪酬标准自晋升之次月起重新核定。
（三）降级、降职
1、经考评未达成工作要求或严重违纪职员，企业对其给予降级或降职。
2、职员降级或降职后薪酬标准自降级或降职之日起重新核定。
3、如降职或降级职员拒绝接收降职或降级决定，可由该职员自行提出辞职或将该职员给予除名。
三、考评
（一）考评分类
1、试用考评：全部新进职员在试用期满后均应接收综合性考评。综合性考评由各试用单位负责，试用单位考评完成后将考评结果报人力资源部，由人力资源部进行转正前综合评定。
2、平时考评：针对各级管理人员或技术人员和特定人员定时或不定时考评。
3、年底考评：于每十二个月元月份进行，对职员上年度工作情况进行全方面综合评价，包含对管理人员民主测评和对优异职员考评等。
（二）考评具体措施见考评管理相关制度。考评结果将作为职员晋级、降级、解除劳动关系、调动和核定绩效工资发放标准依据。
四、解聘
（一）资遣
1.若有下列情形之一，企业可对职员给予资遣：
　 （1）停业或转让，业务紧缩时。
（2）因不可抗力造成暂停工作30天以上时。
　　（3）业务性质变更，有降低职员必需，又无合适工作可安置时。
　　（4）职员对所担任工作确不能胜任，且无法在企业内部调整时。
　　2.职员资遣前后次序
　　（1）历年平均考绩较低者。
　　（2）工作效率较低者。
　　（3）在企业服务时间较短，且工作能力较差者。
　　3.职员资遣通知日期以下：
　　 (1)在企业工作三个月以内(含三个月)者，随时通知。
　　 (2)在企业工作三个月以上未满十二个月者，于十日前通知。
　　 (3)在企业工作十二个月以上未满三年者，于二十日前通知。
　　 (4)在企业工作三年以上者，于三十日前通知。
　 4.职员资遣，按下列要求发给资遣费：
　　(1)在企业工作三个月以内(含三个月)者，按当月实际工作天数计发工资 。
　 (2)在企业连续工作三个月以上未满十二个月者，发给其资遣当月工资 。
(3)在企业工作十二个月以上者，按《劳动法》相关要求办理。
（二）除名
对于严重违反企业规章制度、造成严重后果或有本《职员手册》第十九章第二条第（四）款所列行为者，企业将给予除名。
（三）其它原因造成解聘
1．职员自请辞职，按离职要求办了解聘手续。
2.试用工或特聘工因试用不合格、协议期满或职员本人死亡三种情况而终止聘用关系者，不作任何解释或说明。
3．因职员涉嫌触犯刑律，将暂予停薪留职；若经法院判决并处以刑罚，自然解聘。
4．职员基于法定退休年纪而终止聘用关系或因心神丧失或身体残疾，不能胜任工作者，可按《劳动法》之要求给予解聘。
五、 工作交接管理
凡离职、调动职员，必需按企业相关步骤和管理制度，在要求时间内移交个人从企业领用物品并办完工作交接手续。凡不按企业要求程序和要求办理工作交接手续者，企业有权将其还未发放工资、奖金等给予缓发，并拒绝退还个人相关材料。对未办理交接手续而给企业造成经济损失者，企业将依法追究其赔偿责任。
六、 考勤制度
第一条 工作时间
工作日：
工作时间：天天工作时间8小时
全 天： 09:00——6:00（含一小时就餐）
休息日：
各部门依据工作性质采取轮班制，工时制，并报行政人事部立案，行政人事部以此作为考勤依据。
第二条 考勤
（一）上班时间开始后5分钟至30分钟（含30分钟）始上班者视为迟到。迟到30分钟以上4小时（含4小时）以下视为旷工半天；迟到4小时以上视为旷工一天。
（二）职员无正当理由提前下班者视为早退。早退30分钟（含30分钟）以上4小时以下（含4小时）视为旷工半天；早退４小时以上视为旷工一天。
（三）未经主管领导同意私自缺勤，视为旷工。
（四）凡有迟到、早退、旷工等情况，一律记入职员个人档案，并作为职员绩效考评依据。
（五）相关迟到、旷工惩处方法根据企业管理制度实施。
（四）职员考勤不许可委托她人代打卡或替换她人打卡（包含代签到或签退），如发现代行为，替换人和被替换人均按旷工1天处理。
七、请休假管理制度
第一条 假期制度
（一） 法定假期
1、 根据国家法定节假日实施。
2、 因工作需要，企业要求职员于公休假日或法定假日照常出勤，职员不得无故推诿，事后由企业安排相同时间补休或按企业相关要求核发加班工资。
（二） 职员病假缺勤处理要求：
（1）在企业工作不满1年职员，请3天以内病假，发基础工资80%；请病假4-15天，发基础工资60%；请病假16-30天，发基础工资40%；请病假30天以上给予解聘。
（2）在企业工作1年以上不足5年职员，请3天以内病假，发基础工资100%；请病假4-15天，发基础工资80%；请病假16-30天，发基础工资60%；请病假31-60天，发基础工资40%；请病假60天以上给予解聘。
（3）在企业工作5年以上不足职员，请3天以内病假，发基础工资100%；请病假4-15天，发基础工资90%；请病假16-30天，发基础工资80%；请病假31-60天，发基础工资70%；请病假61-90天，发基础工资60%；请病假91天以上给予解聘。
（4）在企业工作以上职员，请15天以内病假，发基础工资100%；请病假16-30天，发基础工资90%；请病假31-60天，发基础工资80%；请病假61-90天，发基础工资70%；请病假90-120天，发基础工资50%；请病假120天以上给予解聘。
6、职员因工患病或受伤按相关要求待遇参考实施。
（三） 事假
1、职员因私事需要请事假时，必需事先填写《请假单》，1天以内（含1天）事假须经部门经理同意，并汇报单位责任人；1天以上3天以内（含3天）事假须经单位责任人同意，报上一级单位立案；3天以上10天以内（含10天）须经所属专业集团总经理同意，人力资源部立案；10天以上须经总裁同意，人力资源部立案。
2、部门领导请3天以内（含3天）事假，须向上一级主管领导口头请假；3天以上须经总经理同意，人力资源部立案。
3、职员请事假后因特殊情况需延长事假，根据请事假审批权限补办续假手续。未办理手续私自休假，按旷工处理。
4、工事假缺勤处理要求
(1)事假期间不计发日工资。
(2)当月累计事假10天以上，停发当月绩效工资、岗位工资；当月不兑现绩效工资，在当月实发工资中扣除。
(3)连续事假15天以上（跨月合并计算）自然解聘。
（五）其它假日
1、婚假：女职员年纪在20岁以上，男职员年纪在22岁以上，已办理结婚（不含再婚者）登记手续职员，可享受带薪假3天；符合晚婚条件（女职员23岁以上，男职员25岁以上）可享受带薪婚假7天。
2、丧假：职员直系亲属（父母、公婆、岳父母、配偶、儿女）逝世，可享受带薪假3天（在途日期除外）。超出时间按事假处理。
3、产假：在企业服务满十二个月以上女职员生育假按国家相关妇女劳动保护要求休假。休假期间发放基础工资。
4、工伤假：按国家相关要求实施。
5、生日假：职员每十二个月享受带薪生日假一天。
6、培训假：企业安排参与培训学习职员，培训学习期间按带薪假处理。
(四）职员请假审批权限：
(1)通常职员请假2日以内，经由其直属主管和部门经理同意后上报行政人事部； 3日（含）以上请休假须经门店总经理或总部总经理同意后上报行政人事部。
（2）部门经理（含副经理）请假
请假2日以内，经由总经理同意后报人力资源部立案； 3日（含）以上请休假须经总部总经理、董事长同意后报备行政人事部。
（3）店总经理、总部副总经理请休假须经总经理、董事长同意。
八、日常加班及调休管理
（一）加班职级划分
主管级（含）以上职员实施岗位目标责任制，须主动完成本身工作，不计延时加班工资，其它职员亦须主动主动完成本职员作，假如确因工作需要必需加班，企业将安排调休，不能调休，依据国家要求及企业营运情况支付加班费。
（二）加班申请手续
(1)职员加班，需提前填写《加班申请表》，由其部门经理审批，未经同意或自行安排加班不计。
(2)特殊情况：特殊或紧急情况处理需加班时，须于事后48小时内补充相关手续，并说明加班原因。逢节假日顺延，过时不予认可。
(3)加班打卡：不管是工作日或节假日加班，加班起始和结束时间职员均应如实打卡，统计加班时间，不然视为无效。加班时间一对一换算成等值调休时间（即平时及双休日加班），国定假日按一对三换算调休时间。
（4）考勤卡和加班单相符，才能计算加班。休息、娱乐、就餐时间不计入加班时间。延时工作不足一小时，不计加班。职员加班和调休时间统计每个月进行1次，相抵以后时间结转至下月。
（三）调休：
（1）凡调休职员均应填写《调休兑换单》，并经部门经理和行政人事部审批同意。调休时间应提前两天提出申请，调休时间以半天为最小单位。连续调休2天（含2天），由部门经理审批，2天以上须经总经理签字同意。
(2)行政人事部依据企业工作安排对调休申请有权否决，增减、重排调休人调休时间。春节、黄金周当月使用《调休兑换单》不得超出两天。
(3)调休时间须在加班时间以后六个月内有效，部门经理对调休必需做到合理安排，可硬性安排下级职员调休。调休单过期一律不得使用。
（4）经理等级无加班调休，每个月可享受一天有薪假，该假不可累计，当月有效。须事前经总经理同意同意。对于有薪假期未能休假或加班时间，以调休为主，不再补发工资。
九、薪酬制度
第一条 工资形式
（一）固定工资部分
固定工资部分包含基础工资、岗位工资和司龄工资三类。
1、基础工资是为保障职员基础生活需要，标准上不低于当地最低生活保障水平。
2、岗位工资表现不一样岗位之间价值差异，即不一样岗位对企业影响力和工作本身复杂程度、劳动强度等差异。
3、职员基础工资和岗位工资之和不应低于当地最低工资标准。
4、自职员进入本集团之日起在企业服务每满十二个月，从第二年1月起增加20元/月司龄工资，司龄超出以计算。
（二）福利部分
1、社会保险。各企业按当地社会保险政策要求为职员缴纳社会保险，职员依法享受社会保险待遇。
2、误餐补助。企业为职员提供无偿工作餐或依据当地生活水平发放误餐补助，工作餐和误餐补助标准由各企业依据当地情况自行制订。
3、通讯补助。企业依据不一样岗位为职员提供通讯补助，补助标准按集团财务管理办公室颁布《各项费用开支标准》要求实施。
4、其它福利。各企业依据需要不定时发放其它福利须经集团总裁办和财务办审批后方可发放。
（三）奖金部分
1、绩效奖金依据职员工作业绩考评结果发放，绩效奖金依据考评周期不一样分为月度奖、季度奖和年度奖。
2、年底效益奖金由集团总裁办公会依据当年集团效益情况和目标考评决定发放，当年请事假累计超出30天（含30天）者不享受年底效益奖金。
（四）计件或分成薪酬形式
各单位包含产品（或招生生员）数量和职员业绩挂钩，可制订对应计件或分成工资措施。
第二条 试用期薪酬
（一）新入职职员试用期工资按试用岗位薪资标准80%实施。除享受误餐补助或工作餐外，不享受其它福利待遇。
（二）新聘应届毕业生试用期工资按试用岗位所在职等最低薪资标准和试用岗位薪资标准80%中较低薪资标准实施。
第三条 薪酬调整
（一）整体调整。企业将依据同行业市场薪酬水平改变和企业经营情况变动，对企业整体薪酬水平进行调整，整体薪酬水平调整方案由集团薪酬管理委员会确定。
（二）个体调整。个体调整分为定时调整和不定时调整。
1、定时调整指每十二个月初依据上年度职员整年绩效考评结果对符合调薪条件职员按绩效考评措施相关要求进行统一调整，调整自每十二个月1月起实施。
2、不定时调整指依据职员岗位变动情况对其薪酬进行对应调整，调整自岗位变动次月开始实施。
3、薪级标准实施逐层晋级，尤其优异人员可不受此限。若有下列情形者之一者，下十二个月度不能晋升薪级：
（1）十二个月内请事假累计超出30天者；
（2）十二个月内迟到或早退累计超出30次者；
（3）十二个月内被处罚超出2次（含2次）者或处罚金额超出1000元（不含损失赔偿）者。
第四条 薪资保密
（一）因工作接触薪酬人员须保守薪资秘密，非工作原因不得向第三方或企业外任何人透露企业薪酬信息，薪酬信息传输须经过正式渠道。
（二）薪酬信息资料必需保密存放，电子文档设定密码。
（三）职员查询或查对本人工资情况时，须由人力资源部门薪酬经办人员会同财务部门薪酬核实人员一起核查。
（四）任何职员不得探听其它职员薪酬信息，不得将本人薪酬信息透露给她人。
十、培训制度
（一）培训内容包含知识培训、技能培训和职业素养培训。
知识
培训
实施职员本专业和相关专业知识培训，使职员含有完成本职员作所必需基础知识和适应企业发展改变所需新知识。
技能
培训
实施在岗职员岗位职责、操作规程、通用管理技能和专业技能培训，使其在充足掌握理论基础上，能自由地应用、发挥和提升。
职业素养培训
实施企业文化、心理学、人际关系学、社会学及价值观培训，建立企业和职员之间相互信任关系，满足职员自我实现需要。
（二）培训形式
1、内部培训
新职员
入职培训
人力资源部门负责包含企业发展史、企业文化、发展战略、组织设置、关键管理制度等培训；用人部门负责职员岗位职责、操作规范及专业知识培训。
在岗培训
建立导师培训机制，为每位新入职职员指定导师，负责对新职员实施“传、帮、带”以使其在最短时间内熟悉岗位工作步骤和业务技能，独立开展岗位工作；各部门责任人是本部门全部职员导师，负责教练职员岗位工作步骤和业务技能，以培养接班人。
在职技能
培训
针对各职能部门和岗位提升专业水平和管理技能而设计培训。包含本单位和上级单位统一组织专业技能培训。
转岗培训
依据工作需要，企业原有从业人员调换工作岗位时，按新岗位要求对其实施岗位技能培训。
2、外派培训
职员外派培训是企业含有投资性脱产或半脱产培训方法，关键对象为企业优异职员和后备人才。受训职员需要填写《职员外派培训申请表》（见附件1），并附培训通知或招生简章，由职员所在企业人力资源部门进行资格审查并经总经理同意后，方可报名参与。
3、继续教育
企业激励职员利用业余时间参与学习以取得学历、职称、执业资格证，参与上岗证和注册执业资格证继续教育。参与继续教育职员需要填写《职员继续教育申请表》（见附件2），由职员所在企业人力资源部门进行资格审查并经总经理同意后方可报名参与。
4、业余自学企业激励职员业余自学，各单位应主动组织本单位职员开展自学及分享竞赛活动，自学职员需写自学总结交培训管理部门作为自学证实材料。
第十一章 安全制度
第一条 目标
安全政策目标在于保护职员及企业生命财产安全，确保企业正常营运秩序，保护企业商业利益。
第二条 识别证
（一） 职员识别证
职员识别证用来识别xxxx汽车会所管理人员。工作时间，职员应将识别证(识别证应佩带照片并保持洁净、整齐)挂在胸前并妥善保留识别证，遗失者应付费重做。
（二） 访客签到
全部来企业访客，必需由授权职员接待，清楚识别其身份，并在访客统计登记簿上署名。访客在领取并佩带“访客证”后，方可由企业职员陪同进入企业。未经企业事先许可，任何访客不得自行在企业巡视、勘察。当访客离开企业时，职员有责任将其送至企业前厅。
第二条 物品进出企业许可证
职员必需有充足工作理由并填写“货物出门放行条”申请表，由物品主管部门责任人、总部或门店行政人事部责任人同意后方可携带企业设备、物品离开企业。保安处或前台接待人员应有出门放行单上必需签字名单，其它人员签字一律不得放行，如有违反，当班保安应负担一切责任。
第三条 保护企业专有资讯
保护企业专有资讯是每一个企业职员职责，这是为了保护企业竞争优势，也是为了保护我们自己。
企业将其全部资讯根据价值划分为三个等级：
（一）企业高度机密专有资讯
未经授权泄露这类信息将会带来重大损害性后果。
包含商业机密数据、新市场开发、一些财务及计划、或长久性战略计划等。
（二）企业专有资讯
未经授权泄露这类信息将会带来严重损害。包含人事档案、一些财务和商业情报等。
（三）仅供企业内部使用资讯
未经授权泄露这类信息有可能带来损害。包含电话簿、管理预算汇报及培训材料等。
第四条 钥匙管理
任何职员不得随意取用企业钥匙，如有需要，应由行政人事部或保安帮助开启。职员不得私配企业钥匙，不然以违纪论处。
第五条 消防须知
为了确保企业正常运作，使全体职员能在一个安全、舒适环境中愉快地工作和休息，请记住：
（一）发觉火情快速报警，以最快速度拨通119，正确报出火警地点和火情，并报出自己姓名。
（二）当必需从企业建筑内紧急疏散时，将由楼内报警系统发出通知。到时须遵照以下规则：沿着最近楼梯快步下到一层；在保卫人员或紧抢救援人员指导下，从大楼出口或紧急出口快速离开并到指定地点集合；切记不要使用楼内电梯。
第六条 环境和卫生
为了保持企业拥有一个良好工作环境，全部职员全部应该自觉遵守下列规则：
（一）食品和饮料请勿带进工作场所，只能在指定场所食用。
（二）下班前请整理好自己座位上文件，将它们锁入文件柜。
（三）请珍惜自己使用设备及其它办公设施。
（四）和其它职员友好相处、礼貌待人。
（五）避免浪费企业财产或其它资源。
十二、奖惩制度
第一条 奖励
（一）奖励种类
1、嘉奖：由职员所在企业经理同意，给不超出200元现金或纪念品奖励。
2、表彰：由职员所在企业书面提出，所属集团企业总经理同意，通报表彰并给不超出1000元现金或纪念品奖励，报人力资源部立案。
3、以上为不定时即时奖励。另外，企业每十二个月还依据《目标责任书》，对整年目标责任完成好单位和职员进行奖励。
4、企业另设“优异职员奖”和“尤其贡献奖”。由职员所在集团企业在每十二个月年底依据对职员业绩表现、工作态度、敬业精神、管理创新综合考评后择优推荐，经总裁同意后，在年底大会上授予相关荣誉称号、颁发荣誉证书和奖金。
（二）有下列情形之一者，给嘉奖：
1、在培训考评中成绩突出者。
2、主动参与企业组织各项活动，取得很好成绩者。
3、见义勇为、拾金不昧等行为，为企业赢得较大荣誉者。
4、在完成了本职员作前提下， 能够顾全大局，对其它部门工作给帮助，成绩突出者。
5、检举揭发严重违规或损害企业利益行为者。
6、舍己为公，保护企业财产和安全者。
7、完成特定工作任务，成绩显著者。
8、节省财物，事迹突出，有显著成效者。
9、为经营户提供优质服务，为企业赢得很好声誉，事迹显著者。
10、其它应予嘉奖者。
（三）有下列情形之一者，给予表彰：
1、应给予嘉奖且在集团范围内有经典或模范意义者。
2、十二个月内受嘉奖三次以上（含三次）者。
3、合理化提议被采纳实施并卓有成效者。
4、在工作中勇于创新，取得重大突破，成绩显著者。
5、所推荐人才在企业发挥较大作用者。
6、其它应予表彰者。
第二条 处罚
（一）处罚种类
1、警告：一次罚款10-200元。经职员所在企业经理同意后实施。
2、记过：视情节给予降级、降职、降薪、停职检验、免职或给1000
元以内罚款（可并处）。经职员所在集团企业提出，报人力资源部核准。
3、除名：经总裁同意后实施。
（二）有下列情形之一者，给予警告：
1、不服从工作安排，情节轻微者。
2、不遵守安全管理要求，未给企业造成损失者。
3、不遵守保密管理要求，未给企业造成损失者。
4、渎职或玩忽职守，未给企业造成损失者。
5、上班期间不按要求着装者。
6、探询或泄露职员工资者。
7、不按要求办理交接班者。
8、工作时间擅离职守、贻误工作者。
9、在工作场所吵架、大声喧哗妨碍她人工作，或破坏环境卫生，不听劝说者。
10、对所负责卫生区域不按时清洁，办公环境脏、乱、差者。
11、诽谤、中伤她人，或威胁、辱骂她人，破坏团结者。
12、私自许可她人在企业留宿者。
13、浪费财物，不听劝说者。
14、未经使用人或部门主管同意，私自操作计算机及其它关键设备者。
15、无故不参与企业组织会议或培训者。
16、私自携带禁品或危险品进入企业者。
17、工作中投机取巧，隐瞒蒙蔽，企图谋取非分利益而未给企业造成损失者。
18、其它应予警告者。
（三）有下列情形之一，给予记过：
1、应给予警告且情节严重者。
2、十二个月内受到警告超出三次（包含三次）者。
3、损害企业声誉，情节轻微者。
4、私自修改、删除、窃取她人电脑数据和资料者。
5、工作不力，屡劝不听，未有改善者。
6、违反国家法律、法规、政策和企业规章制度，造成实际经济损失或不良影响者。
7、严重违反劳动纪律，常常迟到、早退或消极怠工，怠于完成交办工作者。
8、恶意损毁企业财物者。
9、泄露企业商业秘密者。
10、恶意顶撞上级或拒不服从管理和工作安排者。
11、投机取巧，隐瞒蒙蔽，牟取非分利益，给企业造成损失者。
12、因工作渎职、渎职酿成责任性生产秩序混乱者。
13、无正当理由，违抗或怠慢上级命令和指示，或和上级顶撞，不按时完成工作任务者。
14、无理取闹、散漫串岗、扰乱正常工作秩序造成一定后果者。
15、不实施财经纪律造成企业受损害者。
16、醉酒后上班，造成不良影响，或因饮酒误事给单位造成损失者。
17、在工作时间或企业内所组织、参与赌博者。
18、工作态度恶劣、工作方法粗暴，欺侮、谩骂用户、协作单位和同事，给企业形象或声誉造成极坏影响者。
19、散播不利于企业谣言或挑拨劳资双方感情者。
20、其它应予记过者。
（四）有下列情形之一者，给予除名：
1、应给予记过且情节尤其严重者。
2、十二个月内受到记过超出三次（包含三次）者。
3、挪用、侵吞公款或私拿、侵占企业财物者。
4、无正当理由，拒不服从管理和工作安排或私自终止工作，情节严重者。
5、偷窃企业财物，或未经许可变卖企业财物者。
6、未经许可，兼职和本企业同类业务者，或在外兼营事务，影响本企业工作者。
7、滥用企业印章者。
8、恶意更改、伪造或出具经恶意更改、伪造后企业管理文件、资料、财务票据、管理数据等，给企业管理带来混乱或造成损失者。
9、有意泄露企业机密，致使企业利益受损者。
10、严重缺乏企业忠诚度，恶意制造谣言舆论，给企业造成重大损失或不利影响者。
11、利用企业名义在外招摇撞骗，使企业声誉受损者。
12、有不良行为，道德败坏，严重影响企业声誉或在企业内造成严重不良影响者。
13、非法罢工、怠工或造谣生事、煽动她人罢工者。
14、损公肥私，徇私舞弊或收受贿赂，情节严重者。
15、玩忽职守，或违章指挥，滥用职权，造成事故或经济损失者。
16、在企业服务期间，受到刑事处罚者。
17、参与国家确定非法组织者。
18、其它应予除名者。
十三、礼仪规范
第一条 文明礼仪规范
（一）着装
1、衣着大方、得体，不穿奇装异服，已配置工装职员上班时间必需着工装、佩带工牌。男职员不可穿背心、短裤，女职员不可穿吊带、超短裙等服装，不得穿拖鞋或无带式凉鞋上下班。严禁披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿或戴帽子（安全帽除外，其它生产作业着装应符合安全操作规范）。
2、衣着必需洁净、整齐，皮鞋必需保持清洁。
3、在集会、涉外活动和其它有必需统一着装场所，必需着正装、穿皮鞋，男职员必需系领带。
（二）形象
1、工作期间，应保持精神振作、姿态良好，不准弯腰驼背、东倒西歪、前仰后靠、袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中。
2、男职员头发应常修剪，不烫发，不剃光头，不留胡须。女职员宜保持淡雅轻妆，不宜佩戴过于刺眼首饰，不得在用户面前整妆打扮，不染烫怪异发型。不留长指甲，不纹身。
3、不得在楼道、过道、电梯内等公共区域内大声喧哗，嬉闹。
第二条 行为规范
（一）言行规范
1、三声以内接听电话，使用“您好、谢谢，再见”等文明用语，并自报企业或部门名称。打、接电话要认真倾听，声音适度，语气温和，富有亲和力。对对方提出问题耐心、合了解答。通话完成要等对方挂机后方可挂机。
2、待人接物有礼貌，不管对上级、下级、用户全部应使用“请、您好、谢谢、不客气、对不起”等文明用语，相遇时应点头微笑。客人来访要主动迎接，握手时由女士、长辈、上级先伸手，双手（递）接物。听取客人问话时，应做到有问必答，态度诚恳，不卑不亢。送客时要道再见等。
3、应注意语言技巧，尽可能使用请求式语言，不说有伤她人自尊心或人格话，尽可能避免命令式语言，少用否定式语言，拒绝她人时要尽可能委婉。严禁说粗话脏话。
4、提倡使用一般话，假如对方先用一般话，必需使用一般话进行交流。说话时语言尽可能做到温和亲切、语速适中、用词正确、语言得体。
5、尊重她人讲话和谈话，不打断她人说话。
6、进入领导或用户办公室应敲门，在取得同意后才能进入。
7、企业办公区域严禁吸烟，严禁随意乱扔烟头。
8、开会应端正坐姿或站姿，不得交头接耳，自觉遵守讲话秩序，不得打断会议进程，不得中途退场。
9、节省使用水电，下班后应关闭照明和办公设备电源，水龙头用毕应关闭。
10、卫生间即用即冲，立即清理台盆台面水渍。
（二）工作规范
（一）服从管理，听从安排。工作中不得相互推诿、顶撞领导、搬弄是非。
（二）工作高效正确，做到当日事，当日毕，保质保量完成工作，安排事项立即复命汇报。日常工作有统计，汇报工作有准备。
（三）工作主动，在职权范围内问题主动自主处理，不能处理事项立即请示处理。反应问题客观公正，分析问题有理有据，主动提出处理改善方案。
（四）团结同事，乐于助人。主动配协议事工作，做到相互支持、相互谅解、相互配合、相互沟通。
（五）严格按制度和步骤办事，做到日常管理制度化、服务办事程序化。
（六）合理制订工作计划，按轻重缓急安排时间。重视工作总结和改善，定时整理工作形成资料。
（七）严守企业秘密，不说、不传应予保密信息和文件资料。
（八）工作期间不得从事和工作无关事情，不得读报、吃零食、打私人电话，浏览和工作无关网站。任何时间严禁在工作电脑上玩游戏。
（九）维护公共秩序，上班时间不得脱岗、串岗，闲聊、大声喧哗，讨论问题时不能影响她人办公。
（十）珍惜办公设备，不得自行拆卸、损坏办公设备、设施。
（十一）必需保持通讯通畅，凡享受通讯费补助职员应二十四小时开机。
　　三、罚则
违反上述要求，由行政办公室或部门提出口头批评教育，一再不改，按企业相关制度处罚。
十四、宿舍制度
　 第一条　住宿人员须严格遵守相关住宿要求（企业职员宿舍管理要求），并配合管理人员搞好宿舍区域卫生。
　第二条　珍惜公共财产，