如何提升导购服务.ppt

如何提升导购服务品质？1主要内容前言一、提升服务质量二、提升服务意识三、关于导购2前 言什么是好的服务?微笑的服务专业的服务舒服3提升服务质量硬件：工作流程、工作方法软件：工作态度热爱工作热爱工作冷静思维冷静思维高容忍度高容忍度4提升服务意识1、积极主动服务过激推销过激推销（太主动、紧盯不放）5过激推销的害处：一、急于推销会引起消费者警觉，对商品质量与导购员产生不信任感；小样，这里肯定有说道！二、给有心购买的消费者产生一种可以多开条件的暗示，反正你在急于推销；提升服务意识6提升服务意识2 2、做好常规服务，再做增值服务、做好常规服务，再做增值服务7关于导购导购员和营业员（促销员）的区别？那就是导购员以品牌引导为核心工作，促销员以产品销售为核心工作。本质区别只有一个：8关于导购导购员角色定位导购员角色定位店铺代表者企业文化传播者顾客的生活顾问服务大使9导购工作中的5s原则nSmile（微笑）nSpeed（速度）nSincerity（诚恳）nSmart（灵巧）nStudy（学习）10Smile（微笑）情绪不佳时，失去微笑怎么办？一、将注意力集中在工作上；二、将消费者当作亲朋好友；三、意识到微笑是你的武器；11Speed（速度）“5s”中“速度”的含义是什么？有两层含义：一、主观上指物理速度，即不会让消费者等待；二、客观上指消费者在你的推销之下，迅速取得了对公司（商场）的信任、对产品的认可，也是一种说服、感化的心理认可速度。122024/5/21 周二13Sincerity（诚信、诚恳）为什么说“诚恳”很重要？因为要让消费者下决心购买，必须建立信任，诚恳是打开并消费者信之门的钥匙。士兵的故事14一、服务的建立15一、服务的建立16一、服务的建立17一、服务的建立18一、服务的建立19一、服务的建立20一、服务的建立21一、服务的建立22一、服务的建立23一、服务的建立24一、服务的建立252024/5/21 周二26