湖南物业公司公共管理制度文件模板.doc

湖南人和物业企业公共制度文件

附件一：
湖南省物业管理服务收费服务等级标准

服务等级
服务项目
内容和标准
一级
基础
要求
1、物业管理企业持有资质证书。
2、服务和被服务双方签署规范物业服务协议，双方权利义务关系明确。
3、管理人员、专业操作人员根据国家相关要求取得物业管理职业资格证书或岗位证书。
4、有完善物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范、服务主动、热情。
6、设置二十四小时用户服务体系，随时接收物业管理服务诉求，立即安排处理。急修半小时内抵达，其它报修按双方约定时间抵达现场，有完整报修、维修和回访统计。
7、每十二个月最少1次用户意见调查，满意率85%以上。
8、能依据业主需求，提供物业服务协议之外特约服务和代办服务，并公告服务项目和收费标准。
9、按相关要求和协议约定公布物业服务费用或物业服务资金收支情况。
房屋管理
1、房屋共用部位管理制度完善，实施有效日常管理和维修养护，检修统计和保养统计齐全。
2、房屋外观完好、整齐，符合原设计要求，无任何违章装修、违章建，公共区域无乱张贴悬挂现象。
3、每日最少巡查1次小区、大厦公共通道及公共部位，并做好统计，发觉损坏立即养护、维修。
4、建立房屋修缮制度，实施便民报修和回访，房屋零修、维修立即率99%以上，房屋完好率98％以上。
5，小区主出入口设有小区平面示意图，有完整小区标识导示系统。
公用设施设备维修养护
1、公共配套设施完善；道路平整顺畅；电梯、水、电、消防设施优异；智能化程度高。
2、设施设备管理科学、规范，维护良好，保持最好运行状态。
3、建立完备共用设施设备档案，设施设备运行、检验、维修、保养等统计齐全。
4、配置齐全、技术娴熟设施设备专业管理人员、严格实施设施设备操作规程及保养规范。
5、有完备设施设备运行、保养、维修、更新改造制度和计划，并有效实施。
6、消防设施可随时启用；路灯、楼道灯完好率不低于95%。
7、设备房保持整齐、通风，无跑、冒、滴、漏和蚁、鼠害现象。

帮助
维护
公共
秩序
1、 配置优异保安设备和监控报警系统，保持最好运行状态。
2、小区出入口二十四小时站岗值勤。
3、关键区域、关键部位每1小时最少巡查1次；配有安全监控设施，实施二十四小时监控。
4、小区实施人车分流管理，进出小区车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。
5、进出小区外来人员实施登记出入管理。
6、火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时立即汇报业主委员会和相关部门，并帮助采取对应方法。
保洁服务
1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2次。垃圾袋装化，持垃圾桶清洁、无异味。
2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、一层共用大厅保养良好，地面定时抛光、打蜡，楼内其它公共区扫2次，每七天拖洗1次；共用部位玻璃每七天清洁1次；路灯、楼道灯每个月清洁1次。立即清除道路积水。无卫生死角。
3、共用雨、污水管道每十二个月疏通1次；雨、污水井每个月检验 1次，视检验情况立即清掏；化粪池每个月检验1次，每六个月清掏1次，发觉异常立即清掏。
4、二次供水水箱按要求清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。
5、依据小区情况制订合理消毒和灭虫除害计划并有效实施。
绿化
养护
管理
1、绿化覆盖率高，园林美观。
2、有专业人员实施绿化养护管理。
3、草坪生长良好，立即修剪和补栽补种，无杂草、杂物。
花卉、绿篱、树木应依据其品种和生长情况，立即修剪整形，保持观赏效果。
4、定时组织浇灌、施肥和松土，做好防旱、防涝、防冻。
5、定时喷洒药品，预防病虫害。
二级
基础
要求
1、物业管理企业持有资质证书。
2、设置二十四小时用户服务体系，能立即受理物业管理服务诉求。
3、急修1小时内抵达，其它报修按双方约定时间抵达现场，有完整报修、维修和回访统计。
4、每十二个月最少1次用户意见调查，满意率80%以上。
5、能依据业主需求，提供物业服务协议之外特约服务和代办服务，并公告服务项目和收费标准。
房屋
管理
1、房屋共用部位管理制度完善，实施有效日常管理和维修养护，检修统计和保养统计齐全。
2、房屋外观完好、整齐，无违章装修、违章搭建，公共区域无乱张贴悬挂现象。
3、每日巡查1次小区、大厦公共通道及公共部位，并做好统计，发损坏 立即养护、维修。
4、建立房屋修缮制度；实施便民报修和回访，房屋零修、维修立即率95％以上，房屋完好率95％以上。
5、小区主出入口设有小区平面示意图，有较完整小区标识导示系统。

公用设施设备维修养护
1、公共配套设施完善；道路平整顺畅：电梯、水、电，消防设施优异；智能化程度高。
2、设施设备管理科学、规范，维护良好，保持最好运行状态。
建立完备共用设施设备档案，设施设备运行、检验、维修、保养统计齐全。
3、配置齐全、技术娴熟设施设备专业管理人员，严格实施设施设备操作规程及保养规范。
4、有完备设施设备运行、保养、维修、更新改造制度和计划，并有效实施。
5、消防设施可随时启用；路灯、楼道灯完好率不低于95%。
6、设备房保持整齐、通风，无跑、冒、滴、漏和蚁、鼠害现象。
帮助
维护
公共
秩序
1、配置保安设备和监控报警系统，保持良好运行状态。
2、小区主出入口二十四小时站岗值勤。
3、关键区域、关键部位每 2小时最少巡查1次；配有安全监控设施，实施二十四小时监控。
4、进出小区车辆实施证、卡管理；引导车辆有序通行、停放。
5、进出小区外来人员实施登记出入管理。
6、火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时立即汇报业主委员会和相关部门，并帮助采取对应方法。
保洁服务
1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。
2、小区道路、广场。停车场、绿地等每日清扫2次：电梯厅、一层共用大厅保持清洁，楼内其它公共区域地面每日清扫2次，每七天拖洗1次；共用部位玻璃每个月清洁1次；路灯、楼道灯每个月清洁1次。立即清除道路积水。无卫生死角。
3、共用雨、污水管道每十二个月疏通1次；雨、污水井每个月检验1次，视检验情况立即清掏；化粪池每个月检验1次，每六个月清掏1次，发觉异常立即清掏。
4、二次供水水箱按要求清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。
5、依据小区情况制订合理消毒和灭虫除害计划并有效实施。
绿化
养护
管理

1、绿化覆盖率较高，植物选配合适。
2、有专业人员实施绿化养护管理。
3、对草坪、花卉、绿篱、树木定时进行修剪、养护，多种绿化植物长势良好。
4、定时清除绿地杂草、杂物。
5、适时组织浇灌、施肥和松土，做好防旱、防涝、防冻。
6、适时喷洒药品，预防病虫害。
三级
基础
要求
1、物业管理企业持有资质证书。
2、设16小时用户服务体系。
3、急修2小时内抵达，其它报修按双方约定时间抵达现场，有报修、维修和回访统计。
4、每十二个月最少1次用户意见调查，满意率75％以上。

房屋
管理

1、有房屋共用部位管理制度，实施有效日常管理和维修养护。
2、房屋外观良好，无违章装修、违章搭建，公共区域无乱张贴悬挂现象。
3、每七天巡查2次小区、大厦公共通道及公共部位，并做好统计，发觉损坏立即养护、维修。
4、建立房屋修缮制度，实施便民报修和回访，房屋零修、维修立即率90%你以上，房屋完好率90％以上。
5、有小区平面示意图，有小区标识导示系统。
公用设施设备维修养护

1、公共配套设施设备完善。
2、设施设备管理。规范，定时维护，运行正常。
3、建立共用设施设备档案，设施设备运行、检验、维修、保养等统计齐全。
4、配置设施设备管理人员，按设施设备操作规程及保养规范运作。
5、制订设施设备运行、保养、维修、更新改造制度和计划，并有效实施。
6、消防设施可随时启用；路灯、楼道灯完好率不低于85%。
7、设备房保持整齐、通风，无显著跑、冒、滴、漏和蚁、鼠害现象。
帮助
维护
公共
秩序

1、小区主出入口二十四小时值勤。
2、关键区域、关键部位每半天最少巡查1次；配有必需技防监控设施。
3、进出小区车辆实施管理，引导车辆有序通行、停放。
4、火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时立即汇报业主委员会和相关部门，并帮助采取对应方法。
保洁服务

1、高层按层、多层按键设置垃圾桶，每日清运1次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。
2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫1次；楼内公共区域地面每日清扫1次，每半月拖洗1次；共用部位玻璃每个月清洁1次；路灯、楼道灯每个月清洁1次。立即清除道路积水，无卫生死角。
3、共用雨、污水管道每十二个月疏通1次；雨、污水井每季检验1次，视检验情况立即清掏；化粪池每季检验1次，每六个月清掏1次，发觉异常立即清掏。
4、二次供水水箱按要求清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。
5、依据小区情况制订消毒和灭虫除害计划并实施。
绿化
养护
管理
l、有专职人员实施绿化养护管理。
2、对草坪、花卉。绿篱、树木定时进行修剪、养护。
3、定时清除绿地杂草、杂物。
4、预防花草、树木病虫害。
四级
基础
要求
1、物业管理企业持有资质证书。
2、公告8小时用户服务电话。
3、报修按双方约定时间抵达现场，有报修、维修和回访统计。
4、每十二个月最少1次用户意见调查，满意率70%以上。

房屋
管理

1、有房屋共用部位管理制度，实施日常管理和维修养护。
2、房屋外观良好。
3、每七天巡查1次小区、大厦公共通道及公共部位，发觉损坏进行养护、维修。
4、建立房屋修缮制度，实施便民报修和回访。
5、小区、栋、单元（门）、户有显著标志
公用设施设备维修养护
1、设施设备按期维护，运行正常。
2、建立共用设施设备档案，设施设备运行、检验、维修等统计齐全。
3、操作维护人员按设施设备操作规程及保养规范运作。
4、防设施可随时启用；路灯、楼道灯完好率不低于80%。
帮助
维护
公共
秩序
1、小区 二十四小时值勤。
2、实施巡视巡查制度。
3、车辆停放有序。
4、火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时立即汇报部门，并帮助采取对应方法。
保洁服务
1、区内设有垃圾搜集点，生活垃圾每日清运1次，基础实现垃圾袋装化。
2、公共场所每日清扫，无卫生死角。
3、雨、污水井每三个月检验1次，视检验憎况立即清掏；化粪池每六个月检验1次，每十二个月清掏1次，发觉异常立即清掏。
4、二次供水水箱按要求清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。
5、据小区情况制订消毒和灭虫除害计划并实施。
绿化
养护
管理
1、对草坪、花卉、绿篱、树木定时进行修剪、养护。
2、定时清除绿地杂草、杂物。
3、预防花草、树木病虫害。

附件二：
邵阳市人和物业管理收费表

依据《湖南省住宅小区公共性物业服务基准价、浮动幅度及其它相关收费指导标准》制订

项　　目
一级
服务
二级
服务
三级
服务
备注
多层住宅
1.20
0.80
0.50
本小区实施二级标准下浮为0.6元，在业主委员会成立之前优惠价为0.5元
办公使用住宅
加100%

商业使用住宅
加150%

二次供电加价
8%，变损另行测算

二次供水加价
8%加二次供水加压电费

装修管理服务费
按每平方米建筑面积天天0.01元。

装修垃圾清运费
按每平方米建筑面积2元计收。

装修工人出入证件工本费
出入证每证收取工本费5元。

暂收装修确保金
1000元

车库管理费、电费
20元/月·车库

附件三：
住宅小区公共性物业服务费申报登记立案表

物业管理单位服务基础情况
申请单位
名　　称
人和物业
资质等级
三级
证书编号

法人代表及电话
左爱梅
5680070
财务主管及电话
唐良
6631073
地　　址
邵阳市火车南站开发区27-2#
邮　　编
42
服务物业
名　　称
盛世嘉园
责任人
胡文益
电　　话
2364933
地　　址
邵阳市火车南站开发区27-2#
邮　　编
42
小区占地面积
建筑占地面积
绿化面积（绿化率）
道路面积
其它
42869.0㎡
12598.3㎡
13070㎡

总建筑面积
住宅面积
办公楼面积
商铺面积
会所面积
71866.0㎡
61462.0㎡
300
10104.4㎡

物业类别
多层住宅
61462.0㎡
540户
二级
多层带电梯住宅
㎡
户
级
高层住宅
㎡
户
级
办公使用多层住宅
㎡
户
级
办公使用多层带电梯住宅
㎡
户
级
办公使用高层住宅
㎡
户
级
商业使用多层住宅
6456.22㎡
117户
二级
商业使用多层带电梯住宅
㎡
户
级
商业使用高层住宅
㎡
户
级

申请公共性服务费标准
服务项目
收费标准
备　　注
多层住宅

多层带电梯住宅

高层住宅

办公使用住宅加价率和标准

商业使用住宅加价率和标准

二次供电价格

二次供水价格

特约服务项目
收费标准
备注
小区内小车车位出租
每个月60元/一车位

公共配套设施情况
小区文化活动面积
提供服务内容

1、 小区秩序二十四小时维护
2、 小区内二十四小时监控录相
3、 小区保洁
4、 小区水电小型维修
5、 小区内道路小型维修
6、 小区日常运作
注：表中不够位置或新增项目可另纸补充

公共性物业服务收费成本组成计算表（单位：元/月）
序号
收费成本组成及计算
金额
备注
1
管理服务人员工资、社会保险和按要求提取福利费
64512元
1200*4*12*（1+12％）
2
物业公用部位、公用设施设备日常运行、维护费用
60000元

3
用于物业管理办公费和固定资产折旧费用
56000元
560000*10%
4
环境卫生清洁费用
29568元
550*4*12*（1+12％）
5
绿化养护费用
13070元

6
秩序维护费用
145000元
750*16*12*（1＋12％）
7
公用水电费用
5000元

8
其它费用
55000元

9
小计（1+……+8）
283150元

10
公用部位、公用设施经营收益

11
法定税金
10520元

12
企业利润
56630元
283150*20％
13
公共性物业服务费总额
339780元

14
每平方米建筑面积公共性物业服务费

注：序号2－6号均不得反复计入已在序号1反应职员工资、社会保险和福利费。

物业管理
单位审查
意 见

责任人：
年 月 日

业主大会或
业主委员会
意见

责任人：
年 月 日

房地产
行政部门
审查意见

责任人：
年 月 日

价格行政部门审查意见

责任人：
年 月 日
注：机关机关物业服务社会化改革过渡期内公共性物业服务费申报，业主大会或业主委员会意见由同级机关事务管理部门签署。

物业管理服务内容和范围

日常服务
1. 用户服务
为创建安全、文明、高雅、舒适居住环境，服务处特设置：用户服务、投诉及接待中心（以下简称“客服中心”，方便我们能立即出现在您面前，提供我们专业服务。
2. 安全防范和交通疏导服务
服务处为小区设置二十四小时安全防范工作，对小区关键出口二十四小时值守和不定时巡视，并对小区关键火灾隐患区域进行发巡查，一旦发生火灾隐患，立即排除，以确保小区安全；为维护小区正常生活秩序和良好交通秩序，实施严谨车辆管理制度，在上下班高峰期，服务处管理人员参与疏导。
3. 日常供电服务
为确保小区正常供电，服务处负责各类电力控制柜、公共照明、亮化系统运行、维护和保养。
业主自有部分电表、电源控制箱、开关、插座及供电线路更换和维修服务由业主自行安排、负担；如有愿意委托服务处服务，属于特约服务，须另行收费。
4. 日常供、排水服务
本小区为多层商住房，供水系统由自来水企业直接供水，服务处负责小区内主干管道、阀门清洁、维护和保养；同时负责主排水系统、流泥井、化粪池定时或临时疏通；
各业主户内主供水开关后水表、全部供水管道、阀门、龙头及主排水管道之前排水设施，即属于业主自有部分给排水设施，由业主负责；如有意委托服务处服务，属于特约服务，须另行收费。
5. 消防、对讲门禁系统、周围红外线防范系统、停车场管理系统服务
服务处负责排烟通风系统、消防栓、消防水泵、管道、消防警铃等消防设施设备维护保养服务
服务处负责小区周围防范系统、停车场车辆出入管理系统、对讲门禁运行、维护和保养。
6. 日常清洁、绿化服务
为确保小区环境整齐，给业主提供一个舒适、整齐、温馨居住、生活场所，服务处提供公共区域日常保洁和绿化服务，并负责公共场所果皮箱、垃圾箱、指定垃圾堆放点及垃圾站垃圾立即清运。

无偿服务
1. 入住服务
帮助业主输入伙手续，享受验房等快捷物业管理服务。
2. 代办收订报刊杂志、特快专递等服务。
3. 代订牛奶。
4. 义务宣传家庭安全用电常识、消防知识。

有偿服务
自有部分保洁、维修维护属于有偿服务范围，服务处按有偿服务收费价格表标准统一收费，维修费用依据约定实施即时维修月末结算，用户也能够即时支付。有偿服务时，维修人员必需佩带服务处工作牌，服务结束后，请用户在维修单上签署意见并署名。
有偿服务收费价格表
序号
服务项目
收费标准
单位
备注
1
安装抽油烟机
30元
台
不含材料费
2
清洗抽油烟机
30元
台、次

3
安装分体式空调
150-250元
台
不含材料费
4
安装窗式空调
100-150元
台
不含材料费
5
拆分体式空调
100-150元
台
不含材料费
6
拆窗式空调
80元
台
不含材料费
7
安装热水器、洗碗机
30元
台
不含材料费
8
换空气开关
5元
个
不含材料费
9
换室内开关、插座、灯头
4元
个
不含材料费
10
安装吸顶灯
20元
套
不含材料费
11
安装吊灯
30元
套
不含材料费
12
更换水表
20元
个
不含材料费
13
更换龙头、水嘴、水阀
4元
个
不含材料费
14
安装水管
10元
米
Ф15包工包料
15
安装水管
12元
米
Ф20包工包料
16
更换或修理抽水马桶配件
20元
次
不含材料费
17
更换下水存水弯、三通
50元
个
不含材料费
18
厕所漏水
40元
处
不含材料费
19
疏通下水道
30元
次
不含材料费
20
室内玻璃清洁
2元
M2

21
地面打蜡
5元
M2

22
更换门锁
8元
把

23
安装窗帘
30元
个

24
室内卫生

依据项目面议
25
油漆铁门、护栏
18元
每平方米
包工包料
26
水电改造

价格面议

业主（住户）消防安全责任书

为了做好小区消防安全工作，确保业主（住户）生命和财产安全，确保各项防火方法落实，特制订本责任书：
一、各住户对消防安全基础责任：
⒈业主自觉遵守《中国消防法》和其它消防安全管理相关法律、法规，遵守邵阳市人和物业管理各项安全防火相关要求。
⒉业主自觉做好下列安全防火工作：
⑴不在阳台堆放可燃物；
⑵室内装修采取不燃或难燃材料；
⑶电源线套管保护，不私自乱拉、乱搭电线；
⑷不私自改装煤气管道，不把煤气管埋入墙内，不用木柜封住等；
⑸电焊动火前报杏花苑物业管理中心审批；
⑹外出时自觉熄灭炉火等火种；
⑺不将烟头和点过烟火柴梗从窗口、阳台扔出；
⑻自觉教育儿童不玩火；
⑼不在公共楼道内点香火；
⑽不在家里储存和使用易燃、易爆、剧毒和其它违禁物品（包含不准使用煤气罐）；
⑾珍惜小区内消防设施，不占用消防通道，如有些人损坏消防设施或占用消防通道，立即阻止并通知管理中心。
⒊在出现火警时，有义务保护好火灾现场，并有义务许可消防队员破门或采取其它紧急方法进入室内组织灭火。
⒋主动配合管理中心组织家庭消防安全检验。
⒌提升自我防范意识，对管理中心消防安全宣传要认真阅读和提议管理处加强相关方面宣传，主动参与人身、财产保险，以降低损失。
二、如业主（住户）违反上述内容，物业企业有权力阻止上述行为。如因违反上述要求行为给业主（住户）本人或其它住户造成一切损失，均由违规业主（住户）自行负担。
本责任书一式两份，管理中心及业主各执一份，自签字盖章之日起生效。
邵阳市人和物业管理中心：（盖章） 业主：盛世嘉园 栋 单元 号
业主（签字）： 联络电话：
月 日

尊敬     先生女士：
P 物管远教网
欢迎您成为盛世嘉园新业主：
我企业将很荣幸地为您提供服务，我们衷心地期望我们尽其所能服务能令您满意，在您入伙之前，有必需向您介绍相关办理入伙事项和程序，避免您在入伙时产生遗漏而造成不便。
1、物业是一个大额和质量步骤复杂产品，我们期望您能拨冗亲临。
2、请您在办理手续时携带相关文件：业主身份证原件及复印件、家庭组员身份证复印件、邵阳市商品房买卖（预售）协议原件或和按揭银行签署“借款协议”等公证书原件壹套。
3、请备足《入伙通知书》所载之应缴款项费用。
4、若有购房等相关尾款未付，请您依据购房协议及补充协议相关条款，在办理入伙手续前付清。
5、若您已确定前来办理入伙手续具体时间，请您和我们联络。
6、入伙时请认真查看房屋是否损坏或未尽妥善。如有不妥之处，请在入伙时书面通知物业管理企业，物业管理企业将代表业主利益处理相关事务。
7、保修期间如因工程质量所致，承建单位将为您无偿维修，如因您使用不妥，则须由您自行支付费用。如因本身在装修或使用过程中作业不妥或使用不妥，您应该切实负起责任，具体参见《物业使用守则》及《房屋装饰装修管理协议》。
8、您有权对您住宅单位进行装修、维修和改造，但必需确保绝对不影响房屋结构、公共设施和房屋公共形象。装修前业主需向物业管理企业提出书面申请，物业管理企业将和您签署《房屋装饰装修管理协议》，经对您装修方案审核方可进行装饰装修，并按装修要求向物业管理企业缴纳装修押金、装修管理费及装修垃圾清运费。
9、办理多种手续程序见“入伙步骤单”。

 尊敬盛世嘉园业主：

盛世嘉园第一期工程在您大力支持下，各项工程已全方面完工,并顺利经过验收。现决定于7月 12 日开始办理入伙，您所购置    栋    单元 号，完工面积为     平方米。到时我们将恭候您光临。因为入伙人数较多，为了愈加好地为您服务，免去您在现场长时间等候辛劳，我们将分批安排为业主办理入伙手续。具体事宜安排以下，多谢您亲密配合。
一、 办理入伙手续
a) 办理入伙手续地点：  盛世嘉园人和物业管理办公室。  
b) 时间：7月12日—8月30日  早晨9：00－下午5：00
c) 具体每栋业主办理入伙时间安排为：
7月12日（星期四）………………办理1号楼A座业主
7月13日 (星期五) …………… …办理1号楼B、C座业主
7月14日（星期六）………………办理2号楼业主
7月15日（星期日）………………办理2号楼业主
7月16日（星期一）………………办理3号楼A座、B座、C座业主
7月17日（星期二）………………办理3号楼D座、E座业主
7月18日（星期三）………………办理5号楼A座业主
7月19日（星期四）………………办理5号楼B座、C座业主
7月20日（星期五）………………办理6号楼业主
7月21日（星期五）………………办理6号号楼业主
7月22日（星期五）………………办理7号号楼业主
7月23日（星期五）………………办理7号号楼业主
d) 如买方未在7月10日前付清购房款或银行按揭款还未放款抵达卖方帐号属于（买方不含有入伙资格），卖方不给在本通知入伙时间内办理入伙手续；如买方（含有入伙资格）未在上述通知时间前来办理，可在9月1日以后到盛世嘉园售楼处二楼财务部、营销部、管理处办理入伙手续。为了愈加好为您服务，节省您宝贵时间，请您提前预约办理入伙手续，预约电话：
e) 办公时间：周一至周五，早晨9:00—11:30          下午2:00－5:00
二、 办理入伙手续时请您携带以下资料：
a) 一次性付款用户：《邵阳市房地产买卖协议（预售）》原件；
b) 银行按揭用户：和银行签署《按揭借款协议》及其它资料原件；
c) 购房款全部收款收据或正式发票；
d) 购房者本人身份证原件，业主本人若不能亲自前来办理入伙手续，可委托她人办理，代办人持经公证业主授权委托书原件及复印件、业主身份证复印件、代办人身份证原件及复印件；
注：管理处须交资料及缴纳相关费用请查看（入住须知）附后
三、 入伙手续步骤(以下办理入伙步骤地点全部在盛世嘉园会所一楼)
a) 一次性付款业主办理步骤：
b) 凭全部购房收款收据或发票及《房地产买卖协议》到 →  财务部
c) 凭财务部开具《付清房款证实》到    →   营销部
d) 凭营销部开具《入伙资格证实书》到    →   管理处
e) 管理处须交资料及费用请查看（入住须知）附后
四、 按揭付款业主办理步骤：
a) 凭全部购房收款收据或发票及和银行签署《按揭借款协议》到 财务部凭财务部开具《付清房款证实》到→营销部
b) 凭营销部开具《入伙资格证实书》到 →管理处
c) 管理处须交资料及费用请查看（入住须知）附后
五、 温馨提醒：
如您已含有入伙条件但未能在本企业要求入伙时间来办理入伙手续，本企业将根据《邵阳市房地产买卖协议》中附表四第一条：买方逾期不办理入伙手续，视为卖方已通知办理入伙期间最终一日将房产交付给买方，自该日起，房产风险责任转移给买方。买方自该日起负担物业管理费等一切相关费用。（本通知已特快专递方法送达，邮局开具存根即作为通知书已送达买方凭证。如按协议约定地址无法送达买方，卖方恕不负担任何责任）。
六、 如您未付清购房款或银行按揭款还未放款抵达卖方帐号，卖方不予办理入伙手续，且卖方不负担逾期交付房产责任。
七、 若有咨询请拨打联络电话：
联络人：  

入住须知

发明整齐、优美、安全、舒适居住环境是每一位业主共同心愿，依据建设部《物业管理条例》和《城市新建小区管理措施》相关要求，依据小区情况，特作以下要求，期望各业主给良好支持和合作：
一、 业主入住前须到服务处签署《业主临时条约》、《前期物业服务协议》，办理相关手续，交清多种要求费用后再到交接处领取钥匙。
二、 业主接收钥匙前，请认真查看室内设备、设施及建筑物等是否完好或有何未完善处，假如没有问题，请在《房屋验收表》上签字认可。如有投诉，请书面通知物业企业，企业将代表业主利益，和承建单位协商处理。
三、 依据建设部要求，楼宇保修期从验收交付使用之日计算。保修期内，如因工程质量产生问题，承建单位无偿为业主处理，保修期满后，维修费用业主自理。所以请业主在接到收楼通知后，立即入住，方便及早发觉并处理问题。
四、 住宅小区由物业企业统一管理，有偿服务，全部业主请遵守多种管理要求（包含装修、治安、车辆、卫生、绿化等管理要求），支持、配合、服从物业企业管理，按时交纳管理费、小区公用水电费及其它费用。
五、 业主房屋应遵守下列要求：
a) 未经相关部门同意，不得私自改变房屋结构，外观和用途；
b) 不得随意凿、拆房屋内外承重墙、梁、柱、阳台、屋面或随意战胜公用通道；
c) 不得堆放易燃、易爆、剧毒和放射性物品等；
d) 严禁利用房屋从事危害公共利益行为；
e) 不得将垃圾和废弃物置于门前及楼道，以免四害滋生；
f) 不得从楼上向下所见投掷物品；
g) 切勿分割她人正当权益；
六、 业主进行室内装饰，应在装修前向物业管理企业接待处提出书面申请，签署《装饰装修管理服务协议》，办妥一切报批手续后，方可在同意范围内进行施工。
七、 业主门牌号由企业统一制订，但不包含其行业、职业或工商业，外墙及窗户、阳台外不得自行设置任何广告或标志牌。
八、 住宅仅作为居住房用，不能作为商店、写字楼、货仓或其它商业用途。
九、 为保持楼宇外貌美观请业主保持窗户、阳台及外墙原貌，不得随意更改。
十、 小区公共场所（包含道路、绿地、楼道、楼梯等）为小区内业主所共有，切勿在上述公共场所堆放杂物、晾衣、安装自用设备和张贴口号广告牌等。
十一、 小区内不准喂养家畜、家禽。如需喂养较为驯良宠物，如猫、鸟等，必需遵守国家相关要求，确保不妨碍公共卫生，且不影响她人。
十二、 为保持小区宁静、安全，小区内严禁随意燃放烟花、爆竹。驶进小区车辆应减速行驶，车速不得高于5km/小时，不得鸣叫喇叭，猛关车门。晚上10时以后，收听广播电视及播放音乐，应尽可能降低音量，不要大声喧哗、聊天喧华，以免影响她人休息。
十三、 搞好小区管理，是每一位业主义务。如小区内有多种违法违章事件及骚乱行为，一经发觉应立即汇报物业服务处护管部及公安机关等，以确保上述行为能得到立即阻止和纠正。
十四、 物业管理企业是为业主服务单位，业主有权对其管理行为进行监督，管理人员上班必需佩带工作牌（卡），收取各项费用必需出具企业相关票据，如无票据，业主有权拒交。如有管理人员利用职务之便谋取私利，请广大业主主动举报，以维护业主本身利益。
十五、 安全使用管道煤气（燃气）。凡使用煤气（燃气）用户，应常常开窗保持空气流通，必需先通气后点火，并随时注意煤气（燃气）火焰，预防溢气或气小而熄灭以致漏气。

房屋租售管理要求

一、 小区内业主在进行房屋出售、转让、馈赠、出租或以其它方法处理或变卖时，必需在上述行为发生后30天内和新业主（租户）一起到小区物业服务处进行登记，结算相关费用（管理费及其它相关费用），新业主（租户）重新办理入住手续。
二、 因发生房屋出售、转让、馈赠、出租或以其它方法处理或变卖而未到服务处办理相关手续，服务处将会视该房屋产权仍属原业主，由此发生费用及一切经济纠纷由原业主负担。
三、 属房屋出租，租户可凭租约及业主委托书代为缴纳管理费、水电费及其它相关费用，服务处只将其视为代办形式，全部因该房产发生一切事务，费用纠纷由业主负责。
四、 全部因房产出售、转让、馈赠、抵押、出租或以其它方法处理或变卖等而成为房产承受人，享受其对应权益，同时也必需负担对应义务和责任，包含遵守小区《业主临时条约》、《用户手册》和其它相关小区管理规章制度。

房屋安全使用须知

本小区住宅楼均为永久性建筑物，建筑设计及施工均按国家相关规范进行，并经质监部门严格验收。为确保建筑物安全用户在使用房屋过程中，应严格遵照以下要求：
住宅墙体为砖墙承重结构，每幅墙体全部有一定承载力，未经许可，不得在墙上随意开洞，敲凿和开管槽。
卧室、客厅楼板均为预应力混凝土空心板，所以不能水洗地面，以免水渗漏到楼下，更不能在楼板上钻凿洞或重锤敲打，以免然危及楼房安全使用，给业主造成无须要损失或伤害。施工时须将材料均匀分散放置，严禁堆放于楼板地面上。
厨房及卫生间楼板均为现浇板，并进行了防漏处理。业主在进行装修时，对厨房及卫生间施工应很谨慎。假如施工不妥，极易破坏防漏层面造成漏水或渗水，影响相邻业主正常使用。所以，不要随意改动地板，墙面及原有设施，不要私自接装水管。厨房烟道为负压烟道，排烟效果好，所以，用户不能再另外安装外排风扇，以免造成油烟污染。

安全知识

一、 安全用电知识
1、 不用湿手触摸电线、开关、插头、插座。
2、 裸露电线要用绝缘材料包扎好，并标明带电标志。
3、 不要随意将两根电线连接，人体不得同时接触两根电线。
4、 维修电气时，要请含有作业证专业人员；维修时要切断电源，不带电作业；全部工具必需有绝缘把手并应有专员监护。
5、 家用电器应按使用说明书正确使用，注意保护装置良好有效。
6、 雷雨时不要使用关键电器。
7、 正确选择保险丝，严禁用铁丝、铜丝替换保险丝。
8、 白炽灯泡、高压水银灯和可燃物之间要保持合适距离，灯泡上不要用布或纸包裹；日光灯、高压水银灯镇流器，不宜安装在可燃建筑物件上。
9、 插头、插座、开关、闸刀开关等胶木器件损坏后，要立即修理或更换。
10、 发觉用电设施及设备有接触不良或连接处松动时应立即修理。
二、 其它安全知识
1、 不往室外抛物和倒水，阳台、窗台等处摆放物件要固定牢靠预防掉往 楼下。
2、 高处作业时，严禁用抛、掷等措施传输工具、材料，上下梯子不要手提工具、材料，应避开架空电线；室外高空作业时，应系好安全带。
3、 不站轻易滚动、倒、断裂或塌陷物件或工作面上工作。
4、 不要让小孩子爬窗台、阳台栏杆，或到屋顶玩耍、睡觉、乘凉。
5、 不在电线、煤气（燃气）管道、其它管道或支架上晾晒衣服、吊挂物品；也不得利用这些设备管道缠绕绳索、铁丝等去晾晒衣服、吊挂物品。
6、 电气开关、给水阀门、燃气阀门用完后，或遇停电、停水、停气时，均应立即关闭。
7、 出门前检验并关闭煤气（燃气）、给水阀门，关好门窗，尽可能关闭电器开关（有插头须拔掉插头），避免发生意外事故。
三、 火灾扑救
1、 当电器因故障发生火灾时，应立即切断电源，如不能切断电源或未切断电源之前，应使用四氯化碳、二氧化碳或干粉灭火器进行扑救。
2、 汽油、柴油、煤油等着火，用干粉灭火器进行扑救。
3、 扑救通常固体火灾，要将灭火剂喷到燃烧最强地方；扑救液体火灾，要从一面顺风推进，预防回火复燃。
4、 干粉灭火器使用方法：先将干粉灭火器上下颠倒数次，拉掉保险销，站在上风方位，一只手握住喷管前端，另一只手按下灭火器手柄，顺风对准着火根部喷射。
四、 触电事故现场抢救
1、 在发生触电事故时应立即切断电源；若电源开关较远未能立即切断时，可用干燥绝缘物作为工具，使触电者和电源分开；或使用钢丝钳等剪断电源线
2、 触电者未失去知觉，神志清楚，只是心慌、无力、晕迷，则应让她平静休息，并同时注意触电者症状改变情况。
3、 触电者得失去知觉，呼吸尚