物业服务公司员工手册模板.doc

物业服务

员
工
手
册

序言

欢迎您加入物业，谨祝您在物业服务期间工作愉快，事业有成！
本手册向您陈说物业企业企业文化，介绍物业基础规章制度和职员行为规范，和您在任职期间享受福利和应尽职责，同时提醒您遵守企业管理制度，帮助您愈加快地融入工作中。
本手册包含具体政策以企业OA平台制度、通知为准。为适应国家相关政策法规调整和企业发展需要，企业保留对手册中相关部分进行修改并经过正式渠道给予公布权利，当修订包含不特定多数职员利益条款时将经过多种形式征求职员意见。
本手册是您工作指南，请您注意常常携带。假如您阅读或实施中有任何疑问，请和您直接上级或同事联络，当她/她无法处理问题时，请咨询总经办。
本手册是《劳动协议》附件，和《劳动协议》含有相同法律效力，其内容适适用于和奥克斯物业企业签署劳动协议全部职员。
如您发觉本手册中要求和国家或地方新颁布法律法规相违反，请立即通知总经办，我们将对您关注表示衷心感谢。
本手册由物业企业总经办负责解释。
本手册仅供内部使用，请勿外传或用于其它商业目标。当你离开企业时，请务必将其归还企业。

物业服务
总经办
二OO八年十二月

总经理致词

亲爱职员好友：
当你拿到这份职员手册时候，意味着你已经成为物业企业工作伙伴，对此我感到十分荣幸，并对你加入表示由衷欢迎！相信你会在物业企业愉快地渡过你人生中一段关键时光！
物业管理是一项新兴行业，和其它服务性行业一样，是为各用户提供细致而周到全方面服务。以用户至上服务态度及用户第一思维方法，是为实现上述宗旨关键原因。因为所服务对象是以人为主，对于各用户及其访客，应不管其职位和身份，以服务至上为宗旨，给她们留下良好印象。请切记，完善物业管理是靠全体物业职员共同努力及其爱岗、敬业团体精神，方能提供高水平服务。本人期望在各位真诚合作和支持下，使本企业物业管理能够成为本市物业管理标兵。
编制这本手册不是束缚我们绳索，而是指导我们走向成功桥梁；不会禁锢我们手脚，而是为我们共同腾飞插上锐利翅膀。今天我们同事，明天我们是好友，现在让我们紧紧握住双手，共同插种明天期望。我相信，经过大家共同努力，我们事业一定会取得成功，我们明天一定会愈加灿烂和美好。
祝您在企业工作顺利、身体健康，取得更大成绩！

物业服务
总经理
二OO八年十一月

目 录

序言 1
总经理致词 2
第一章 企业介绍 5
1.集团介绍 5
2.物业介绍 5
3.企业组织结构 6
4.企业文化 6
5.物业职员箴言 10
6.物业服务常识 10
第二章 职员入职 12
1.报到 12
2.劳动协议管理 12
3.试用 13
4.转正 13
第三章 考勤管理 13
1.工作时间要求 13
2.考勤制度 14
3.请假要求 15
4.假期管理要求 15
第四章 职员关系 16
1.职员档案管理 16
2.社会保险 16
3.福利管理制度 17
4.职员调动要求 19
5.兼职要求 19
6.职员辞职、解聘要求及离职手续办理 20
第五章 培训管理 20
1.培训目标 20
2.培训类别和组织 21
3.培训实施 21
4.培训考评 21
5.培训费用管理 22
6.培训档案管理 22
7.培训纪律 22
第六章 考评和晋升 23
1.管理岗位职员月度考评措施 23
2.操作岗位职员考评方法 28
4.晋升 30
第七章 薪酬 30
1.支付时间及方法 30
2.计算方案 30
3.加班工资 31
4.薪资保密要求 32
第八章 行为规范 32
1.仪容仪表 32
2.着装 32
3. 行为举止 33
4.语言态度 35
5.办公行为 35
6.信息化使用 36
第九章 安全管理 37
第十章 奖惩要求 38
1.奖励细则 38
2.处罚细则 39
3．劳动关系解除情况 42
第十二章 附言 44
附1：服务文明用语和忌语 44
附2：相关部门联络电话 46

第一章 企业介绍
1.集团介绍

2.物业企业介绍

3.企业组织结构

4.企业文化
4.1.文化理念：以人为本，诚信立业。
一切按经济价值规律办事，一切按有理服从标准办事，一个以提升效率为中心企业风格。
一切按经济价值规律办事，用经济手段去激励职员工作热情，用经济手段去规范职员工作行为。
一切按有理服从标准办事，用制度来约束管理者权威办事行为，用制度来构建全员化创新竞争平台。
一个以提升效率为中心企业风格。用富翁贫民论来激发企业活力，用管理工具来确保效率最大化。
我们高度重视人才，认为人才是物业发展壮大所必需力量源泉；我们选拔人才标准是干，不是说，也不是看出来。我们认为任何职员全部有自己专长，全部是企业发展所需人才；每个人专长不一，不等于人格高贵和鄙见，而是相互依存，相互欣赏；而且，经过努力学习，不停创新，全部能够成长为技能更精复合型人才；企业为人才发明一个良好成长环境：我们惟才是用、量才适用，一直将人才视为我们创业伙伴；人 无完人，天生人人皆可用，只要含有企业企业精神，只要符合企业行为规范要求，大家能够相互信任、相互尊重、相互竞争、相互帮助、取长补短，优势互补，大家和企业一起成长，共创美好明天。
4.2.物业发展愿景：为社会营造完美友好环境， 为用户提供精到细致服务，为职员构建展示才华舞台，为股东发明连续稳定收益。
企业为响应国家创建友好社会精神，把“为社会营造完美友好环境”作为发展愿景之一含有及其深远意义，这也是企业可连续发展战略基础；“为用户提供精到细致服务”是企业发展壮大关键条件，物业是用户百年工程，经过几代人管理，确保所管物业完好和物业保值增值是企业职责所在，只有经过为用户发明价值，才能表现企业价值，才能实现职员和股东价值，实现企业经营管理目标；企业坚信没有职员进步就不可能有企业成长，职员是企业最关键资源：物业管理作为服务行业之一，企业最大资产就是人力资源，企业经过引导、培训和激励职员，对人力资源进行结构优化和质量提升，打造出一流管理团体，发明出一流管理业绩。只有经过职员不停成长和进步，才有企业不停发展和壮大；“为股东发明连续稳定收益”是企业向前发展动力，股东投入是企业成立和发展先决条件，那么为股东发明收益就是企业使命之一，只有为股东带来收益，才有企业连续稳定发展。
4.3物业价值观： 尊重信任职员，诚信依法服务，不停超越创新，用心服务用户。
企业不管大局还是细节，服务是靠具体人来实现，企业珍爱职员劳动奉献，我们努力争取让每一位职员服务行为全部能表现企业质量目标，表现良好职业道德和操守，真正赢得用户满意；打造阳光企业，诚信依法服务是必需，这也是企业长存关键确保；创新是一个企业生命，没有发明力企业是没有发展，所以提倡超越创新是企业继续发展动力；为用户提供高质量和最大价值精心服务，以确保用户对企业认同、信赖。
物业管理工作是单调，大多是简单反复工作。但在我们眼里，没有枯燥和乏味，只有没有尽发明、无穷乐趣。我们天天全部在即兴创作出优良管理服务，每一款给付服务，全部是世间罕有艺术精品。微笑艺术，爱心艺术，专业艺术，使我们和用户生活出色纷呈。只有平庸无能人才会把工作做得越来越简单，越来越枯燥无味，越来越没有意义。出色生活每一天，是我们工作生活态度，也正是有了我们，小区生活每一天全部会愈加出色。
4.4物业品牌风格：时代高级物业特征，完美优质服务标志。
品牌表明了企业在市场著名度和信誉度，企业创建品牌最终目标是要树立用户信心，开拓市场，经过合作共赢，和用户或租户/相关利益者共同构建友好小区。对专业化管理执著，对专业形象追求，是企业打造行业著名品牌关键方法。只有经过专业管理，塑造专业形象，才能创建企业专业品牌，才能打造企业关键竞争力。
4.5物业企业精神：团结，创新，诚信，高效。
团结是一个团体基础要素，没有团结就无所谓团体，没有团体就不可能有企业凝聚力和战斗力。我们提倡有精心协作团结，反对无标准一团和气；我们提倡在有效沟通前提下促进团结，激励经过讨论甚至争论达成意见一致，从而使团结得到巩固和升华。
创新是进步源泉。企业提倡和激励职员创新，包含体制创新、组织创新、制度创新、管理创新、服务创新。反对经验主义、保守主义。创新是企业管理服务水平不停进步表现，是职员能力不停提升表现，也是我们工作责任心和事业心表现。
诚信是企业经营之本。诚以修身，信以立德，是做人根本。所谓诚，就是提倡职员光明正大，实事求是，勇于正视问题和处理问题，考虑事情和处理问题从公心出发，从工作出发，从用户利益出发。信，就是提倡恪守对用户承诺、对用户承诺、对股东承诺和对职员承诺；信对于职员来说，就是提倡职员严格实施上级工作指令，切实推行好工作职责，圆满完成对用户服务承诺。
高效是专业表现。在当今瞬息万变信息时代，高效是把握住时代脉搏，是表现企业关键竞争力表现之一。高效既是企业要求，也是用户对服务要求。我们必需树立时间观念、效率观念，过了时效，再努力填补也没有意义。做到今天事今天做、能做事立即做、困难事想法做、关键事优先做、复杂事梳理做 、限时事计时做 、琐碎事插空做 、全部事认真做。
4.6物业服务宗旨：愉快服务，温馨和睦。
我们所生存世界，是由服务关系组成世界。你服务她人，她人服务你，这个服务和被服务简单关系，组成人类社会本质。一切皆服务。作为物业管理企业职员，我们服务用户住户，为用户住户提供多个服务内容，而用户也用她们方法为我们服务，她们定时向我们缴纳管理费为我们支付衣食住行费用。
企业服务宗旨是“愉快服务，温馨和睦”，并形成了愉快服务价值链，即：让职员在创新中寻求愉快、在服务中体会愉快、在成功中感悟愉快，经过愉快服务，让愉快服务使千家万户温馨和睦，让用户享受被愉快服务温馨，让合作方感受到愉快服务温馨。愉快，能够激发职员热情、激情和无限发明力；温馨，能够给用户带来欢笑，让用户对我们服务愈加满意；能够让我们职员走向成熟、让企业走向卓越。
4.7物业经营理念：追求卓越，互利共赢。
经过全体职员共同努力，只有打造一流，把工作做精做优，把企业做大做强，才会有卓越品牌，逐步成为中国物业管理领航者；实现经济效益、社会效益和环境效益同时增加，才会有良好效益和回报，我们企业才能长盛不衰，让城市变得愈加美好。
企业提倡共赢理念，共赢是合作基础，没有共赢合作是不可连续，更不可能构建友好气氛。友好是物业管理追求最高境界，作为构建友好社会基础单元，企业以打造每一个友好小区具体实践主动响应国家社会发展宏伟目标。
4.8物业服务理念：用户至上，精细服务，友好管理，连续创新。
用户至上是我们服务标准，要让用户对我们工作满意，我们就必需想用户之所想，急用户之所急，用户想到我们要做到，用户没有想到，我们要想到，我们想到就一定要做好；拓展服务领域，创新服务内容，不停给用户发明惊喜；只有让用户满意了，我们目标才算达成。
精细服务要重视细节，细节表现了专业水准，从服务礼仪礼貌、服务态度、服务知识、服务技能、服务效率、服务项目、服务程序、服务方法、服务内容、服务沟通反馈等方面全方面表现服务个性化，要从服务广度、深度、连续创新全方面拓展服务内涵，重视服务每一程序、每一步骤、每一标准、每一细节，给用户以无微不至专业体验。
友好管理是我们服务方向，管理中要求用户和物业之间友好，说到做到，务实求真；全情投入细心服务，用心做事，挑战自我，实现优异到卓越跨越，时刻意识到用户满意是我们追求。
时刻意识到追求连续创新服务品质是我们永恒目标。我们必需要善于创新。创新，是追求卓越具体行动。创新是能够在任何领域和任何工作中进行。假如我们企业每一位职员全部知道创新，则我们企业就是一个充满创新精神和创新活力企业。
4.9物业质量方针：秩序安全，环境优美，舒适健康，用户满意。
用户满意度是衡量服务工作关键指标。满足用户合理需求是服务行业从业人员基础工作要求，追求用户满意度是服务人员工作目标。为此，物业从业人员务必牢靠树立“用户是上帝，用户是衣食父母”等基础观念，任何时候全部必需切记在不违法前提下“用户总是正确”思想观念，假如用户错了，就是因为我们解释工作还没有做到位。所以，要永远站在用户角度和立场来思索问题，想用户之所想，急用户之所急，才能真正地把服务工作做好。
我们恪守“秩序安全，环境优美，舒适健康，用户满意”质量方针，将品质意识灌输到全员服务行为，将品质确保渗透到每一个服务步骤，在不间断预防和纠正中实现优质服务；发明优美舒适、友好环境，为企业和用户发明价值。
4.10物业职员素养最基础要求：按时，守纪，敬业，标准。
按时，是每个企业对职员最基础要求，按时是企业确保工作时间和稳定生产前提；守纪，是企业进行管理有力保障，“无以规矩，不成方圆”，这句话绝不是泛泛之谈，企业想要各项工作有序进行，就必需制订对应管理制度并认真落实下去，让职员认真遵守；敬业，是企业对每个职员职业素质期望，这也是每个人素质表现；标准，是企业确保所制订规章制度、岗位职责不流于形式必需力量。

5.物业职员箴言
道德标准：忠诚正直、敬业爱岗。
伦理观念：尊敬领导、团结同事。
自强意识：天行健，君子以自强不息。
学习意识：知识改变命运。
团体观念：一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮！
忧患意识：不敬业就失业，不爱岗就下岗。
创新见解：苟日新、日日新，又日新。
保密意识：非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动。
能动意识：能摆出问题，更要提出处理方案。
效率意识：案无积卷、日事日毕。
工作态度：把工作仅仅当工作来做，你会认为很累，把工作当事业来做，你会很愉快，而且你会取得超出你想象成绩！
工作心态：心态决定命运，意识决定效果。
问题意识：和其被动回避，不如主动出击！
完美意识：假如你工作已经做得很好，相信你一定能够做得愈加好！
相处标准：退一步，海阔天空；一转念，柳暗花明。
沟通标准：不回避矛盾，对事不对人，不打不相识，沟通促进互信。
失误认知：假如你错了，就赶在她人面前先认可自己错误！
责任意识：不敢负担责任，永远得不到委任。
培训意识：部下素质低不是你责任，不能提升部下素质就是你责任。
批评认知：假如上级愿意批评你，请你珍爱并好好改善。

6.物业服务常识
6.1物业管理概念
物业管理是指业主经过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业根据物业服务协议约定，对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域环境卫生和秩序活动。
6.2业主概念
物业全部权人。
6.3物业使用人概念
物业承租人和其它实际使用物业人。
6.4物业概念
已建成并交付使用住宅、工业厂房、商业用房等建筑物及其隶属设施、设备和相关场地。
6.5物业服务企业概念
是指取得物业服务企业资质证书和工商营业执照,接收业主或业主委员会委托,依据物业服务委托协议进行专业管理,实施有偿服务企业。
6.6住宅共用部位概念
是指住宅建筑主体承重结构部位(包含基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等)、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊街道等。
6.7住宅共用设施设备概念
是指住宅区(楼)内,建筑费用已分摊进入住宅销售价格共 用上下水管道,落水管、天线、水箱、加压水泵、锅炉、电梯、供电线路、照明、暖气线路、煤气线路、消防设施、道路、路灯、沟渠池、井,非经营性车场车库、公益性文体设施及共用设施设备使用房屋等。
6.8物业管理八个基础标准
权利界定标准、业主至上标准、统一管理标准、经济合理标准、专业化服务标准、权责明确标准、超前管理标准、公平竞争标准。
6.9物业管理目标
对物业实施企业化、经营化管理，就是为了克服旧体制弊端，最大程度实现物业社会效益、经济效益和环境效益统一。具体说，就是为了实现下列目标：
6.9.1发明安全、舒适、友好居住环境
6.9.2发挥物业最大使用价值
6.9.3使物业尽可能保值、增值
6.10物业服务费
物业服务费是指物业管理企业根据物业服务协议约定，对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内环境卫生和秩序，向业主所收取费用。
6.11物业服务费组成
依据国家发展和改革委员会、建设部11月13日颁布《物业服务收费管理措施》，物业服务费组成取决于实施方法。实施物业服务费用包干制，组成包含物业服务成本、法定税费和物业管理企业利润；实施物业服务费用酬金制，预收物业服务资金包含物业服务支出和物业管理企业酬金。
物业服务成本或物业服务支出组成通常包含以下部分：
(1)管理范围人员工资、社会保险和按要求提取福利费等；
(2)物业共用部位、共用设施设备日常运行、维护费用；
(3)物业管理区域清洁卫生费用；
(4)物业管理区域绿化养护费用；
(5)物业管理区域实施维护费用；
(6)办公费用；
(7)物业管理企业固定资产折旧；
(8)物业共用部位、公共设施设备及公共责任保险费用；
(9)经业主同意其它费用。
物业共用部位、共用设施设备大修、中修和更新、改造费用，应该经过专题维修资金给予列支，不得计入物业服务支出或物业服务成本。

第二章 职员入职
1.报到
1.1接到录用通知后，请在指定日期到总经办报到，如因故不能按期前往，应和总经办取得联络，另行确定报到日期。
1.2报到后，填写《应聘信息记录表》，向总经办出示身份证、学历证实（毕业证书、学位证书等）、特种作业证、职称证等相关证件原件，并提供复印件各一份交于总经办立案，提供县级以上医疗机构出具使用期内体检汇报或健康证、1寸免冠彩色近照（4张）、和原单位解除劳动关系证实文件，非户口职员必需出示暂住证原件及提供复印件一份，秩序维护部职员必需在一周内提供户籍所在地派出所开具《无犯罪统计证实》，同时将个人社会保险缴纳情况通知总经办。
1.3办理入职手续：
（1）领取考勤卡、工作牌、工作服、办公用具及其它相关资料；
（2）和用人部门责任人见面，接收工作安排，参与入职培训和指定试用工作。
1.4你人事档案存放问题，请和总经办商洽确定。

2.劳动协议管理
2.1企业实施全员劳动协议制，在平等自愿、协商一致基础上双方签署劳动协议，确立劳动关系。
2.2新入职职员在报到后15天内须到总经办办理好劳动协议签署手续。
2.3本企业协议分为标准协议和特殊协议两种，年薪制人员签署特殊协议，非年薪制人员签署标准协议，协议期限为3年及以上。
2.4管理层职员劳动协议期满前45天，操作层职员劳动协议期满前30天，请向企业提出终止或续订申请，企业必需书面形式通知劳动者，办理终止或续订手续。
2.5总经办依据保密制度和全部聘用关键岗位职员签署保密协议。

3.试用
3.1入职培训：总经办会在入职后安排你参与新职员入职培训。
3.2试用期内，假如你确实感到企业实际情况、发展机会和预期有较大差距，或因为其它原所以决定离开，可提前3天提出解除劳动关系申请，并按要求办理离职手续；对应，假如你工作表现及各项考评无法达成要求，企业能够和你解除劳动关系。

4.转正
4.1经理、主任以上层级职员试用期满前15天请在EHR上填写“转正申请”，并参与由总经办组织转正述职。
4.2管理层一般职员在试用期满前10天请在EHR上填写“转正申请”，并附《试用转正汇报》。
4.3操作层职员在试用期满前10天请向总经办领取《职员试用转正审批表》，参与总经办组织转正考试，成绩合格后，逐层审核，总经理审批。
4.4试用期表现尤其优异者可申请提前转正，但必需试用期满1个月以上。
4.5试用期职员考评不合格者，企业将和其解除劳动关系。试用期满未申请转正或未参与述职（转正考试）职员，自动延长试用期30天，试用期最长能够延迟至六个月。
4.6 职员每个月15日（含）转正，本月发放转正后工资； 15日以后转正，次月发放转正后工资。
（例：10月8日转正，10月开始发放转正后工资；10月20日转正，11月开始发放转正后工资）

第三章 考勤管理
1.工作时间要求
管理层职员实施单双休，操作层职员按《排班表》上班，全部职员必需提前16分钟到岗。其具体上、下班时间以下表：
部门
管理岗位
秩序维护
工程维修部
环境
服务部

班次
∕
早
中
夜
早
中
夜
早
中
∕
上班时间
08：00
09：00
17：30
01：30（次日）
08：00
17：00
00：00
07：00
14：00
7：00
下班时间
17：00
17：30
01：30（次日）
9：00（次日）
17：00
00：00
8：00（次日）
16：00
22：00
17：00

2.考勤制度
2.1管理层职员实施外部考勤管理制度，操作层职员实施内外部考勤结合考勤管理制度，特殊情况由总经理审批。上班前和下班后，均要刷（打）卡，因故不能刷（打）卡，须向直属领导说明原因，管理层职员在OA上填写“缺勤补办单”，总经理审批；操作层职员填写“缺勤补办单”一式两份，由直属领导签字同意后，总经办盖章有效，一份交至集团考勤管理室，一份交总经办立案。
2.2刷卡要求
2.2.1企业实施一天二次刷卡考勤制，即上班前刷卡，下班后刷卡；严禁职员代刷卡。考勤卡遗失或损坏请到物业管理科补办，收取工本费20元/张。
2.2.2上班没有刷卡按迟四处理，下班没刷卡按早退处理；上班迟到有意不刷卡，事后补办请假则要加倍处罚，审批人负连带责任。
2.2.3为了确保考勤钟和数据正常运转，不许可数次反复刷卡。若发觉刷卡未显示，方可第二次刷卡。如第二次刷卡仍未显示，应于当月到考勤管理室查询，并由考勤管理室对查询结果进行统计。
2.2.4上下班忘记刷卡，需填写“缺勤补办单”。
2.2.5因排班错误造成上班迟到，经上一级责任人证实，迟到职员可免于处罚。
2.2.6上班因公事迟到者，回企业当日应补办“外出单”。
2.3内部手工考勤
2.3.1每个月28日——30日考勤人向总经办领取下月考勤表，私自制作考勤表无效。考勤人按考勤表填写要求进行考勤、以实际出勤情况为准，不许可涂改。每个月末，考勤人将职员内外部考勤查对无误后由职员亲笔署名确定，再交由部门责任人、服务中心责任人审核，服务中心责任人于次月6日早晨10：00前将全部考勤表交由总经办审核，总经理审批。
2.4责任负担要求：
2.4.1因未交考勤表造成企业或职员损失由考勤人和主管领导各负担50%。
2.4.2因未按实际情况考勤、考勤表涂改、考勤表上职员入职、离职、调入、调出标注不明造成企业或职员损失由考勤人负担。
2.4.3内部考勤表和职员出勤报表上职员个人未署名造成企业或职员损失由直接责任人负担。

3.请假要求
3.1职员请病（伤）假、事假须在事前请假，办理请假手续，领导同意方可请假。请假审批步骤以下：
类别
请假天数
请假方法
审核
审批
管理层职员
全部天数
OA

总经理
操作层职员
2天内
书面
班组长
部门责任人
4天内
班组长、部门责任人
服务中心责任人
5天以上
部门责任人、服务中心责任人、总经办
总经理
3.2事假：试用期内请假累计不能超出10天；转正后请假一次不能超出20天。
3.3若有特殊原因不能办理请假手续，请于上班前或不迟于上班时间后15分钟内，致电相关责任人，并于上班第一天内将请假手续补齐，不补办或超时补办作缺勤处理。病（伤）假在上班第一天内，需向单位提供医疗机构出具提议休息有效证实。

4.假期管理要求
4.1婚产假：婚假3天，晚婚假12天；怀孕三个月内流产假期为20天、三至七个月为50天、七个月以上为90天；产假90天，剖宫产为105天。
4.2丧假（指父母、配偶、儿女）：3天。
4.3产假符合条件可向社保局申领生育津贴。
4.4婚、丧假享受基础工资。
4.5年休假：参考第四章中《年休假要求》。
4.6婚假在拿到结婚证起十二个月内必需休完，逾期不予补休假。
4.7法定节假日以国家要求为准。
4.8其它节假日依集团相关制度为准。

第四章 职员关系
1.职员档案管理
1.1企业有义务保管好职员提供任何资料，并建立职员档案。每位职员全部有责任确保自己档案统计真实有效。当你以下个人信息有更改或补充时，请于半个月内向总经办申报书面变更或申明，以确保和个人相关各项权益：
（1）姓名、身份证号码；
（2）家庭地址和电话号码；
（3）婚姻情况及家庭组员情况；
（4）出现事故或紧急情况时联络人及电话；
（5）学历教育；
（6）企业内特殊（亲属）关系；
（7）业务合作单位内特殊（亲属）关系；
（8）其它你认为有必需知会企业个人信息。
    企业提倡正直老实，并保留审查职员所提供个人资料权利。请务必确保你所提供个人资料真实性。如有虚假，一经发觉，企业将立即和你解除劳动关系，不给任何经济赔偿。
2.2职员离职时，企业将职员书面离职资料和离职人员档案合并存放；离职职员档案保留：通常岗位为2年，关键岗位为3年以上，并建立离职职员档案记录表，便于查询、使用。
2.3人事档案材料为密件，通常不得复制、外带。如确需复制、外带档案，必需事先写明理由，报总经理同意；如需查阅档案材料，必需经总经办领导同意，当场查阅，当场归还。

2.社会保险
2.1企业按当地政府要求为职员办理基础社会保险，并负担企业应缴纳部分，个人应缴纳部分由企业代缴并从职职员资中扣除。
2.2基础社会保险具体包含基础养老保险、失业保险、基础医疗保险、工伤保险、生育保险五个项目。
2.3非XX户口关键人才若按宁波户口标准缴纳，需总经理同意。
2.4企业具体缴纳社会保险费率及金额以下（市要求）：
户口性质
险种
单位费率
职员个人费率
单位负担
个人负担
居民
非居民
XX户口
养老保险
20%
8%
270.6
108.24
108.24
医疗保险
11%+5元
2%
153.83
27.06
27.06
失业保险
2%
1%（居民）
27.06
13.53
0
工伤保险
0.4%
0
5.412
0
0
生育保险
0.7%
0
9.471
0
0
累计
466.373
148.83
135.3
非XX户口
养老保险
13%
0
110.5
0
医疗保险
2.5%
0
33.8
0
失业保险
2%
0
17
0
工伤保险
0.4%-1.6%
0
10.8
0
生育保险
0.7%
0
9.5
0
累计
181.6
0
注：缴纳社保费率及金额以国家或地方实际要求改动。

3.福利管理制度
3.1夜餐补助：企业部分岗位实施全天二十四小时三班倒工作制，上中班或晚班职员享受5元/天夜餐补助。
3.2岗位补助：按企业实际情况，特殊岗位将有合适岗位补助。
3.3无偿住宿：企业为职员提供无偿住宿，水电气费需要职员自己负担。不愿享受无偿住宿职员不再享受其它住宿补助。
3.4班车：为方便企业职员上下班及外出办事，企业为职员提供无偿班车。
3.5节假日福利：国家要求节假日企业安排休息，若因工作需要上班，其节假日工资按国家要求发放。节假日企业依据实际情况组织职员活动。
3.6生日祝福：时间、地点、形式以企业实际情况另定。
3.7工作服管理要求
3.7.1享受对象：物业企业全部职员。
3.7.2发放标准及要求：
发放对象
类别
发放标准
秩序维护部职员
夏装
短袖衬衣二件、裤子二条、腰带一条
冬装
长袖衬衣二件、外套二件 、裤子二条、大衣一件、武装带一条
其它
帽子一顶、领带一条，领夹一个、肩章一副、精神带一条
工程维修部职员
环境服务部职员
夏装
短袖工装二套
冬装
长袖工装二套
管理层职员
用户服务部职员
夏装
夏裤一条，短袖二件
冬装
西服一套
3.7.3发放步骤
3.7.3.1秩序维护部、工程维修部、环境服务部：职员入司后，发当季制服二套及其它配件。
3.7.3.1.1步骤：到出纳处缴纳200元服装确保金—→在服务中心领取工作服—→工作15以后凭收据到出纳处退款。
3.7.3.2管理层、用户服务部：职员入司五个工作以后，发放当季工作服一套
3.7.3.2.1步骤: 总经办通知相关职员领取《工作服发放联络单》，职员凭《联络单》和工作证到小卖部领取对应工作服，小卖部凭《联络单》向各企业财务结算（联络单必需盖总经办章，且经办人签字）。
3.7.4管理措施:
3.7.4.1企业发放当季工作服/制服。
3.7.4.2秩序维护部、工程维修部、环境服务部职员离职时，所领取制服及其配件全部退还，损坏或遗失在工资中照价扣除。
3.7.4.3管理层、用户服务部职员
3.7.4.3.1在5月1号前入司职员，按10元/月发放服装补助；在5月1号后入司职员，在工作满六个月/两年后，按10元/月发放服装补助。
3.7.4.3.2各职员在5-10月入司，发夏装；11-4月入司，发冬装，换季服装由职员自行向小卖部购置。
3.7.4.3.3试用期内离职，工作服全额扣除；2年内离职职员，服装费用按两年分摊按月计算（不满1月按1月计）”扣回。
3.7.4.3.4集团内部跨企业调动，费用由发放企业负担，不再重新发放；如调动职员为5月1号前入司，仍由调入企业按10元/月发放服装补助。
3.7.4.4秩序维护部、工程维修部、环境服务部职员上班时间必需穿要求制服，下班时间不准穿制服。
3.7.4.5管理层、用户服务部职员上班必需穿工作服。因病、孕等特殊原因不能统一着装者可着便装，但不能着奇装异服并必需挂工作证。
3.8年休假要求
3.8.1职员累计工作已满1年不满，年休假5天；已满不满20年，年休假10天；累计已满20年以上，年休假15天。
3.8.2年休假期间职员发放工资；年休假算年度出勤。
3.8.3年休假通常不跨年度安排，单位因生产、工作特点确有必需跨年度安排职员年休假，经总经理审批后，能够跨1个年度安排。
3.8.4管理层职员年休假分期享受，最多不超出两次，操作层职员年休假一次性享受，
3.8.5年休假当年可享受天数，以第一次请假时享受天数为准；
例：某职员到8月份可享受5天年休假，且已经享受，则当年总享受年休假以5天计算。如到11月份该职员满，则不再享受年休假。
3.8.6 职员申请年休假，必需提前申请，总经理审批。
3.9其它未要求福利参考《集团福利管理制度》里部分条款。

4.职员调动要求
4.1管理层职员调动：职员向本企业总经办申请，经初试基础条件合格，个人在HER人事调动模块上申请，经调出调入部门责任人、总经理审批同意后许可调动。
4.2操作层职员部门间调动：本人填写《职员调动申请单》，经调入、调出部门责任人签字，由总经理同意。
4.3 部门内调动：本人申请，部门责任人审批。
4.4集团子企业间调动：职员向裕调入企业人力资源部（科）申请，经初试基础条件合格，个人在HER人事调动模块上申请，经调出调入部门责任人、总经理（集团由人力资源副总裁）审批同意后许可调动。

5.兼职要求
职员从事兼职员作需要总经理审批。未申请或申请未同意，不准从事其它任何形式兼职员作。一经发觉，即给解除劳动关系处理。

6.职员辞职、解聘要求及离职手续办理
6.1管理层职员办理离职步骤
6.1.1填写“离职申请”。职员应于辞职前最少1个月向其部门领导提出辞职请求，在HER系统上填写“离职申请”。
6.1.2离职面谈：部门领导收到职员离职申请后，和辞职职员沟通，签署意见并发送总经办领导审核，总经办领导收到职员离职申请后，组织相关人员进行离职面谈。面谈后签署意见并发送离职同意人审批。
6.1.2离职审批：全部职员由总经理同意，总经理由总裁同意。
6.1.3同意人同意离职后，离职职员办好交接工作和移交手续。
6.1.4离职会签：会签部门关键包含：信息管理部（个人ID和相关资料注销）、物业管理科（住宿费用结算）、考勤室（考勤卡上交）、财务部（借款结算、工量具归还）、总经办（上交书面离职申请、短号，转调社保关系、人事档案等）。
6.1.5工资福利结算。辞职职员领取工资，享受福利待遇截止日为正式离职日期。
6.2操作层职员办理离(辞)职步骤
到财务部结算工资
领取《离职会签单》，考勤卡上交、住宿费用结算等
办理工作移交和物品移交
逐层审核、总经理审批
向部门领导提交申请表
向总经办领取《解除劳动关系申请表》

6.3劳动关系解除：
6.3.1职员严重违反企业规章制度或不能胜任本职员作(考评不合格)。
6.3.2部门和职员解除劳动关系，应提前30天提出解聘申请，经总经办审核，总经理同意后实施。

第五章 培训管理
1.培训目标
1.1规范和促进物业企业培训工作连续、系统开展，强化培训管理和培训质量。
1.2经过知识、经验、能力积累、传输、应用和创新，不停提升职员职业技能和职业素质，满足企业对优异人才需要，为企业可连续经营发展提供人才动力，促进企业不停发展。

2.培训类别和组织
2.1新职员培训：指新进职员在试用期间必需接收入职培训，包含由总经办统一组织实施新职员入职培训和各用人部门安排岗前培训。入职培训内容包含企业文化、规章制度、厂纪厂规、OA使用、职业礼仪等，各部门岗前培训内容包含部门负担关键职能和责任、规章，岗位职责介绍、业务操作步骤和作业指导等。
2.2内部培训：由各部门组织班组长负责培训。
2.3.1管理岗位职员，由集团人力资源部或总经办安排培训。
2.3.2工程维修部、用户服务部、环境服务部职员，每七天参与由部门组织培训。
2.3.3秩序维护员，周一、三、五组织军事培训，周二、四组织理论培训。
2.3.4内部培训具体时间表:
部门
管理岗位
秩序维护部
工程维修部
环境维护部
用户服务部
早班
中班
晚班
培训日期
单休周六
周一 —— 周五
周二、周四
周三、周五
培训时间
8:00—17:00
8：00—8：48
16：00—16：48
9：20—10：08
17：30—18：50
12：30—13：00
2.3外派培训：因工作需要且没有安排或不能提供内部培训，可参与市场上专业培训机构或院校所组织培训。

3.培训实施
3.1各部门、服务中心责任人在月末提交《月培训工作汇报》，报总经理审批。
3.2各部门、服务中心责任人每个月培训按计划严格实施，并在《培训统计》上做好具体统计。
3.3学员培训时要认真听课，做好笔记。
3.4总经办对各部门、服务中心培训情况进行监督检验。

4.培训考评
4.1总经办在新职员入职10天内安排入职考试，不及格将有一次补考机会，第二次不及格将视为试用不合格。
4.2针对每个月各部门培训内容，总经办将在月末组织月度考试。
4.3总