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服务手册

1. 序言

欢迎阁下成为钻石名城小区业主（使用人）。

本企业期望阁下贵为尊贵业主（使用人），不仅能拥有优越居住环境，更能在完善设施情况下，享受我们提供优质服务。

此《服务手册》意在介绍小区内设施设备及服务，说明业主（使用人）所享受权利和义务，指导业主（使用人）怎样预防及应付部分可能发生问题。请妥善保留此手册，方便随时翻阅。

倘若阁下有其它咨询，请和物业企业联络，我们愿意随时为您提供服务。

长春洪广物业企业 谨启
年 月 日
2．通常事项
2.1 物业企业
物业企业是负责钻石名城小区日常管理和服务，包含接收及处理业主（使用人）问询及投诉，从而能令业主（使用人）和物业企业建立一个良好关系。
物业企业地址：
电话号码：
传真号码：
工作时间：星期一至星期日 早上8:00至晚上17:00
在上述时间外，物业企业亦有管理人员当值，负责二十四小时保安工作。所以业主（使用人）可致电物业企业服务热线电话： 。
2.2 管理费支付方法
阁下办理收房手续时将会接到物业企业发出“缴费通知书”。请于办理收楼手续时缴纳当年度物业费及其它相关费用。
2.3 业主（使用人）非接触式感应卡
业主（使用人）在入住后将会由物业企业发出业主（使用人）磁卡，供业主（使用人）进出小区及使用小区设施，若业主（使用人）要求补发业主（使用人）卡，业主（使用人）须缴付制作费。
2.4 室内装修申请
业主（使用人）如要进行室内装修，阁下须亲自陪同施工单位到物业企业领取对应资料，并申报施工审批，经审批合格后，方可进行施工。
2.5 改建及增建事宜
一切改建、加建事宜均需事前向物业企业申报，并得到物业企业书面许可并办理相关手续后，才可施工。
物业企业有权拒绝一切不合乎国家及本小区相关要求增建物和改建工程，所以业主（使用人）须在工程进行前参阅及遵守《装修管理要求》。
2.6 维修及保养
业主（使用人）如要求维修户内设施，如供电、排水系统等，可致电物业企业服务热线电话： 。
物业企业将依据《钻石名城房屋质量确保书》标注维修保养要求提供服务。如因使用不妥造成损坏，由业主（使用人）自行负担维修费用。
物业企业会立即安排工程人员为业主（使用人）处理相关维修事宜。业主（使用人）可参阅维修报价表及在维修工作修复后，签署维修工作单，物业企业将会业主（使用人）签署维修工作单，将费用计入《缴费通知书》，方便阁下付费。
2.7 通告牌
请业主（使用人）随时留心小区大堂通告牌，以了解小区管理关键信息。
2.8 保险
物业企业提醒业主（使用人）对于自己单元内财产，须自行安排购置保险。物业企业只负责公共区域安全秩序维护。
2.9 业权（使用权）转移
贵单元若发生业权（使用权）转移，须立即以书面形式通知物业企业，方便我们为新老业主（使用人）办理相关手续，延续我们管理和服务。
3．收楼须知
3.1 收楼手续
具体内容请参看业主（使用人）《房屋交付（入住）通知书》。
— 业主（使用人）须在收楼前事先和物业企业预约。
— 携带包含（但不仅限于）收款证实书、购房协议、本人有效身份证件等资证。
— 另需缴付各项费用，包含（但不仅限于）本年度物业管理费及其它费用等。
— 业主（使用人）须检视单元内设备是否妥当。
— 在交验表格上签署验收。
— 领取单元钥匙。
注：“管理费起计日期”：自开发商发出《房屋入住通知书》中约定之日起计管理费。
3.2 遗漏工程
业主（使用人）如发觉单元内有任何遗漏工程，须于48小时内和物业企业联络，物业企业将会和承建商联络，并立即安排修理工作，逾期者则被认为业主（使用人）已确定单元设施设备完好。
3.3 业主（使用人）登记
业主（使用人）须填写“业主（使用人）联络资料记录表”方便紧急情况时可和业主（使用人）联络。
3.4 装修事宜
业主（使用人）进行装修工程，以不危害及损坏其结构、公共设施及她人为标准。业主（使用人）须在装修前细阅及遵守《装修管理要求》，一切违约工程，物业企业将会阻止，而其间引发费用则由业主（使用人）负责。
3.5 迁入须知
业主（使用人）须于迁入前三天通知物业企业，方便物业企业能调配人员，安排电梯及车位，供业主（使用人）使用。
业主（使用人）在迁入时须亲自控制整个搬运过程，全部包装箱、纸盒、废物等须合适自理或堆放于指定地点，不可弃于公共区域。
4．小区设备及设施
4.1 电力供给
每单元内设独立电表，暗线安装灯位、安全插座及电源开关。
为安全起见，业主（使用人）不可超负荷用电或私自维修电力供给装置。
4.2 消防设备
小区公共地域设有消防栓及灭火器。
4.3 电梯
小区内电梯为业主（使用人）提供二十四小时服务。
请业主（使用人）不要利用电梯搬运自行车。如携带宠物，需取得同乘人同意，不然请等到无其它人乘梯时单独乘坐，并确保宠物不在电梯内便溺。
4.4 燃气
每户均提供天然气。开启时间由燃气企业通知。
4.5 热水
热水由业主依据要自己安装设备。
4.6 有线电视
每户直接向辽源市有线电视管理部门申请有线节目。
4.7 供暖
小区市政集中供暖。
4.8 家用空调安装
小区预留室外空调机位，无设计预留机位区域严禁在保温墙外挂空调室外机，以免损坏外墙保温及防水。
4.9 电话插座
每户提供两条直线电话插孔。
4.10 地下停车场
小区地下一层设有停车场，可租赁也可购置，费用依据物业制订收费标准缴纳租金或管理费。
5．规则及条例
业主（使用人）及访客须遵守下列规则及条款，而物业企业有权依据广大业主（使用人）利益和实际情况作出修改及增加。
5.1 水、电、燃气使用管理要求
5.1.1 水
5.1.1.1本小区采取ＩＣ卡取水方法，业主（使用人）应预付充足水费，以免造成不便。
5.1.1.2小区内给排水管道由物业企业负责养护维修，业主（使用人）不准随意拆卸、安装、更改管线。如业主（使用人）确需增建，必需事先书面申明理由提交施工方案及图纸，经物业企业同意后，由专业队伍施工，非专业队伍不得进入小区施工。如自行施工，产生一切不良后果，均由业主（使用人）负担一切责任。
5.1.1.3业主（使用人）应珍惜水表和其它公共管线设备，如发觉管道设备损坏和供水不畅，应立即报修，由物业企业负责维修。单元内维修费用由业主（使用人）负担。
5.1.2 电
5.1.2.1本小区采取ＩＣ卡取电方法，业主（使用人）应预付充足电费，以免造成不便。
5.1.2.2电路出现故障，应通知物业企业检验维修，不能私自触动公共配电设施，尤其在停电时不得私自作业。如因私自作业造成公共配电设施损坏，应负全部责任。
5.1.2.3偷用公电将按供电局相关要求处理，由此造成经济损失、人身伤害责任自负。
5.1.2.4业主（使用人）如需特殊用电，可向物业企业提出申请，并接收监督指导，确保安全用电。
5.1.3 燃气
5.1.3.1本小区采取ＩＣ卡方法使用燃气，业主（使用人）应预付充足燃气费，以免造成不便。
5.1.3.2业主（使用人）发觉燃气灶具、燃气表及其它设备有故障时，应立即报修，不要私自拆装检修，以避免造成意外事故。凡违反燃气企业相关要求，私自违章作业者所造成经济损失和人身伤害，均由其本身负担全部责任及赔偿。
5.1.3.3晚间入睡前要关闭燃气开关，认真检验燃气设备，发觉有漏气现象立即向物业企业报修，切勿延误时间。
5.2 电信及有线电视收视使用管理要求
5.2.1 电话
5.2.1.1未经物业企业同意，业主（使用人）不得私拆电信线路，如违章施工，造成通讯中止，由肇事者负担由此引发经济和法律责任。
5.2.1.2电话使用、安装、拆移、更名、过户等全部要按电话局要求办理，电信线路有故障时，请立即向电话局报修，不要自私拆检，以避免发生大范围通讯障碍。
5.2.2 有线电视收视
5.2.2.1电视接收和放送设备及线路设施由物业企业负责养护。电视节目内容播放均按政府相关部门要求实施。
5.2.2.2当收视效果不好，或电视信号接收发生故障，请立即通知有线电视企业派专业人员联络进行维修。
5.3 楼区车辆交通管理要求
5.3.1 车辆进入小区区域必需持物业企业核发车辆通行证，无证车辆需停车登记，由保安人员核准后放行。
5.3.2 严禁5吨以上货车或大、中型客车进入小区，地下停车场限高 米 。
5.3.3 进入小区区域车辆必需遵守小区区域内交通标志和服从保安人员指挥。
5.3.4 车辆驶入小区区域应减速行驶，不准鸣笛，如损坏路面或公共设施，必需按价赔偿。
5.3.5 车辆驶入小区区域后不得随意停放、违例泊车、占用公共道路。
5.3.6 不得在停车场主干道上装卸货物，不得在公共区域修理汽车，以确保道路通畅。
5.3.7 严禁车辆驾驶员在小区区域道路上随意乱抛车上废物及垃圾，一经查实，将负责支付清洁费。
5.3.8 为杜绝意外事故，确保小区安全，严禁携带易燃、易爆、剧毒及多种腐蚀品车辆进入小区区域。
5.3.9 非业主（使用人）自行车、摩托车不得驶入小区区域，一律停放在小区区域外。
5.3.10 严禁在停车场内冲洗多种车辆。
5.4 小区区域环境卫生管理要求
5.4.1 业主（使用人）生活垃圾袋装后放于指定地点垃圾桶内，由清洁人员负责清倒，请不要乱扔乱抛垃圾袋。
5.4.2 进入小区区域人员要保护环境整齐，不准随地吐痰，不准乱扔果皮、烟蒂、杂物等。严禁随地大小便。违者将负责清扫现场。
5.4.3 业主（使用人）喂养宠物必需取得政府相关部门及物业企业同意，并确保不会扰及其它业主（使用人），宠物在公共区域所造成人身伤害事故及影响清洁卫生后果，由喂养业主（使用人）负担全部经济和法律责任。
5.4.4 小区公共区域不得张贴海报、广告和各类宣传资料。建筑物外墙上均不得乱涂、乱画、乱写，违者应负责清洗粉刷费用。
5.4.5 凡乱倒垃圾、污水、杂物，污染公共地方者必需负责清扫现场并受到罚款处理，如由此引发下水道堵塞或损坏，均应负责全部修理费用。
5.4.6 为保持公共环境整齐和宁静，业主（使用人）不得在公共区域内，和晚间22:00到早晨7:00之间进行有可能骚扰邻居如弹奏乐器、使用大功率音响器材行为。
5.4.7 要保持公共通道整齐，业主（使用人）请勿在道路上乱停放多种车辆，小区区域不得清洗车辆，不得影响道路整齐和影响邻居环境卫生，违者将负责全部清洗费用。
5.5 消防管理要求
5.5.1 业主（使用人）须遵守已签署相关《钻石名城治安、消防协议书》。
5.5.2 小区区域内全部消防设施不准私自移动，不准用于其它作业，未经物业企业同意而私自更动和使用消防设施者，给罚款处理，情节严重者要负全部经济和法律责任。
5.5.3 小区区域内严禁燃放烟花爆竹，严禁装载各类易燃易爆物品和剧毒物品车辆进入小区。小区内不得储存上述危险物品。
5.5.4 安全使用燃气，不得随意拆装燃气表和灶具及私接多种燃气管线，燃气泄漏立即报修。
5.5.5 业主（使用人）进行室内装修，需增设电气线路时，必需符合安全要求，严禁乱拉、乱接临时用电线路；使用易燃或可燃材料，必需按要求进行防火处理。
5.5.6 小区公共区域内进出通道和道路必需保持通畅无阻，任何住户不得占用或封堵，严禁在设置禁令道路上停放车辆。
5.5.7 火警发生后，除灭火人员外，其它人员应快速有序地转移至安全地带。
6．紧急情况应变方法
业主（使用人）须参阅下列预防方法以应不时之需。
6.1 家居防火措施
6.1.1 切勿让小孩擅取火柴及打火机。切勿让小孩独自留在家中。
6.1.2 家中电插座及电路均应装妥空气开关。
6.1.3 插座不可负荷过重。切勿将太多插销插在三叉电座上。
6.1.4 切勿将电暖炉靠近易燃物品，暖炉周围须保持空气流通，以免发生过热情况。
6.1.5 就寝或外出前，请将全部电源、电器开关、燃气及阀门关上。
6.1.6 应将烟头及火柴余烬弄熄。切勿在床上吸烟。
6.1.7 全部电器电线及空气开关应安装妥当，并作定时检验，以确保安全。
6.1.8 在浴室内触电危险性最大，故除电须刨所用插口外，不应安装其它插口。尤其注意，切勿用湿手换灯泡。
6.1.9 切勿在走廊、梯间放置杂物，以免阻塞通道。
6.2 假如发生火警
6.2.1 切记保持镇静!
6.2.2 如火情来自室外，应紧闭房门，并用湿毛巾堵住门缝，并向门上淋水降温。立即致电通知物业企业，寻求帮助，或打开窗户呼救。
6.2.3 撤离火场时应使用紧急疏散楼梯，切勿使用电梯!如烟雾较多，应伏低身体爬行撤离。
6.2.4 通知家人立即离开住所，关上户门，切勿慌张乱走。
6.2.5 保持冷静，等候物业企业支援。
6.3 水浸
6.3.1 如发觉漏水情况，请立即通知物业企业或通知巡查中保安、管理人员。
6.3.2 须将单元内珍贵物品移开水浸地方。
6.3.3 将门关闭以防水流向其它地方，造成损坏。
6.4 燃气泄漏
6.4.1 如发觉泄漏燃气，请立即关闭全部相关燃气用具及供气阀门。
6.4.2 将户门打开，让空气流通。
6.4.3 请勿开灯、拨电话和触及电源。
6.5 电源中止
6.5.1 电源若忽然中止，请立即通知物业企业。
6.5.2 保持冷静，待物业企业通知最新情况安排。
6.5.3 业主（使用人）若离开单元，请将窗户紧闭及确定全部电器电源已处于关闭状态。
6.6 钥匙遗失
业主（使用人）如遗失钥匙，请通知派出所安排有资质开锁企业开锁，并立即把门锁更换，以防偷窃事情发生。
6.7 地震
6.7.1 保持镇静，快速撤离或躲在桌子或坚固结构下寻求掩护。
6.7.2 远离窗户、玻璃隔板、架或悬挂物件。
6.7.3 地震时不要躲在楼梯底下。
6.7.4 准备应付余震。
6.7.5 地震停止时使用紧急疏散楼梯撤离，切勿使用电梯!
6.7.6 如单元受到破坏，立即通知物业企业。
7．常见电话索引
物业企业电话： 中控室电话： f
火 警：119 匪 警：110 市抢救中心：120
查询气象：121 障碍台：112 EMS上门取件：11185
市话查号台：114
----街道办事处：---------- -- -- 派 出 所：----------
燃 气 公 司：---------- 燃 气 抢 修：----------
-- -- 医 院：---------- 搬 家 公 司：----------

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