客户接待流程及标准模板.doc

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用户接待步骤及标准

FP（北京）
二零零八年五月用户接待步骤及标准
为了愈加好地做好用户接待工作，做到有放矢，并确保接待效果、控制接待成本，特制订本措施。
本措施适应于企业营销系统。

发放书面通知
• 通知相关部门
• 发放行程安排表
• 相关部门责任人
• 用户管理部
• 业务责任人及用户
步骤链
工作内容
责任人或接口
通知
• 向市场部发放通知单，经审核同意后转用户管理部
• 市场部
• 用户管理部
制订接
待内容
• 业务责任人
• 用户管理部
• 日程安排
• 费用预算
食宿
安排
• 预订酒店或餐厅
• 超预算报批
• 用户管理部
和相关人员沟通
• 上报并预约接见时间
• 协调车辆安排
• 安排工厂方面准备工作
• 技术交流
• 业务责任人
• 各分管副总
• 总经办
• 工程部
• 技术部
• 业务责任人
接待后
• 填报来访接待总结汇报
• 上交接待及交流照片
• 用户接待主管
一、步骤图：

二、接待标准定义：
1.依据项目规模定义：
A级：100万及以上
B级：50万~100万
C级：50万及以下
2.依据代理商年销售业绩定义：
A级：200万及以上
B级：100万~200万
C级：100万及以下
三、接待标准说明：
用户接待具体标准参考上述定义并依据用户来访接待通知单相关要求实施。
四、住宿标准定义
A级：五星级酒店、四星级酒店
B级：四星级酒店、三星级酒店或商务酒店
C级：三星级酒店、商务酒店或一般标准客房
五、说明：
用户来访接待应该严格根据该管理措施实施，因为用户原因临时通知企业由用户经理严格根据标准实施；有特殊情况应立即向市场部经理书面申报，经同意后实施。
附件一：FP用户来访接待通知单
附件二：用户考察日程安排
附件三：用户接待申请表
3.1 工厂接待通知单
3.2技术交流通知单
3.3工地现场考察通知单
3.4考察用车通知单
附件四：FP来访接待总结汇报
附件五：用户信息记录表

附件一：用户来访接待通知单
用户来访接待通知单
一、 用户单位：
， 男 女共 人，
其中用户联络人 ，手机 。陪同人员 ，联络电话 。
用户情况分析
二、抵达日期： 月 日，航班号（车次） ，从 至 ，出发时刻 抵达时刻 。估计离开日期： 。
返程票： □ 已订 月 日 时 分 从 至 。
□ 待定 月 日 时 分 从 至 。
三、接待要求 ：
接待等级： □ A □ B □ C □ （A 高级 B中级 C一般级）
1、迎接：迎接地点： □ 机场/火车站/ □ 其它
接待人员： □司机 □指定人员
其它要求： □ 车型有特殊要求
2、住宿：
（1）入住酒店： 类型： □五星 □　四星 □三星或商务酒店 □一般标准客房
（2）房间类型：预订标准间 间，豪华间 间，套房 间。
（3）住宿费用负担：□ 企业全部负担 □ 用户完全自理
□ 用户付 元/天/人，其它由企业负担
（4）其它要求：□ 摆放水果 □ 摆放鲜花 □ 摆放企业宣传资料 □ 摆放企业欢迎牌
3、就餐：
（1）费用负担：□ 企业全部负担 □ 企业负担接风、送行，其它客人自理
□ 客人完全自理 □ 其它
（2）接风、送行宴提议陪同领导：□老总 □副总 　
□市场总监 　 □指定人员
4、游览：
□ 企业安排 □其它
5、礼品：
礼品类别：
送礼最好时机：□ 领导会见时 □ 送行时 □ 其它
6、送行：送到地点：
四、接待费用预算： 元以内，费用归口 （部门）。
五、交流、考察内容、用户需求及接待注意事项：

部门经理审批

签字：
日期：
主管总经理审批

签字：
日期：

附件二：用户考察日程安排
用户考察日程安排

接待人员联络电话
姓 名
电 话
部 门

编制人： 审核：

文档清单：
文档
责任人
部门

附件3.1：工厂接待申请表
工厂接待申请表

申请部门： 　申请人：
接待日期：
接待事由：　

客方关键联络人信息：单位 　　 　　　　　
姓名　 职务 　
此次考察共 人
企业陪同人员： 　　 　　　　　　　　　　
拟接待安排： 　　　　

考察结果反馈情况：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

部门经理审批：
签字： 日期：

附件3.2：用户技术交流申请单
技术考察申请单
用户背景：

考察时间：

考察目标：

技术部情况反馈：

技术部责任人审批意见:

用户信息：
用户单位
用户姓名
职务

抄送技术部
备注：本申请单企业内部使用

附件3.3：用户工程考察申请单
工程考察申请单
用户背景：

考察时间：

考察目标：

工程部情况反馈：

工程部责任人审批意见:

用户信息：
用户单位
用户姓名
职务

抄送工程部
备注：本申请单企业内部使用

附件3.4：考察用车通知单
考察用车通知单
部门

申请人

申请日期

来宾人数

是否接/送站

航班/车次

是否住宿

住宿标准

住宿天数

是否预定返程票

航班/车次

离开时间

是否预定会议室

是否摄像

会议天数

企业接待人

工厂接待人

工程部接待人

分管副总意见

总经理意见

事由及计划安排

来宾姓名
单位名称
性别
职务
联络电话
手机

附件四：FP来访接待总结汇报
来访接待总结汇报
一、来客基础信息
姓名
性别
年纪
单位
职务
地址
电话
邮编

二、来访目标：
□ 选型 □ 参观 □签协议 □ 合作 □ 顺访 □ 游玩 □ 其它
三、关键贵宾个人信息：
1、背景：

2、在项目中具体作用：

3、对企业技术、文化管理认可度：

4、来访企业、会见领导历史统计：

5、个人爱好、忌讳等：

四、接待情况：
1、 参观情况：

2、交流内容：

3、效果总结：

交流人员： □相关产品人员 □管理交流人员
需摆放资料：□企业介绍资料

4、费用统计
费用计划

实际费用
结算方法
现金方法
签单方法
交通费

住宿费

餐饮费

旅游娱乐费

总计

超标情况

附件五：用户信息记录表
序号
姓名
性别
单位名称
职务
联络电话

用户信息记录表