绍兴市委党校物业服务投标书模板.doc
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中共绍兴市委党校物业服务投标文件 目 录 第一章 服务及质量确保承诺书 第二章 提议及偏离表 第三章 组织结构设置和人员配置 1 职员招聘标准 2 职员培训计划 3 各岗位人员配置 4 组织架构 第四章 物业管理对应设备投入管理方案 第五章 管理方案 1 管理理念、目标及优势 2 工作步骤 2.1 物业管理工作步骤 2.2 外勤组工作步骤 3 物业管理服务程序及标准 4 保洁频率和保洁要求 5 监控管理 6 秩序巡查要求 7 临时工流动比率，稳定职员队伍方法 8 拟派驻中共绍兴市委党校人员 第六章 物业档案建立和管理 第七章 物业管理应急方法 第八章 节能环境保护方法 第一章 服务及质量确保承诺书 为了深入提升中共绍兴市委党校物业管理水平，优化服务质量，确保教学培训顺利进行，提升物业品牌。依据贵方要求，我企业对物业管理服务质量承诺做出以下响应： 1. 职员持证上岗，着装统一，标识鲜明，礼仪规范； 2. 治安、刑事案件发生率为0； 3. 消防设施完好率100%； 4. 火灾发生率为0； 5. 开放场所墙、窗、地、顶洁净； 6. 教室、会议室准备立即、部署有序； 7. 洗手间设施完好、无异味、无水迹污痕； 8. 使用人对物业管理满意率为95%； 9. 节能降耗率每十二个月下降4%。 第二章 提议及偏离表 序号 招标文件重述 偏离或投标人提议（条件） 1 除非采购人提出增减服务内容，不得调整协议内容 不包含政府政策调整所造成费用调整 2 不得将中标项目服务转让（转包）给她人 清洗外墙等服务内容外包给专业企业 3 投标人在投标总价中价格均包含全部费用 不包含设备保养维修费及外墙清洗、专题保洁服务费用 第三章 组织机构设置和人员配置 1 职员招聘标准 政治面貌良好，思想稳定，无违法违纪统计； 身体情况良好，能适应其岗位工作； 受过专业岗前培训，业务熟练，含有较强工作责任心； 秩序维护员熟练监控网操作技能； 设备工须熟练电脑、多媒体、音响设备操作技能； 业主服务员、会务人员年纪25岁以下，身高1.60米以上，容貌端庄。 2 职员培训计划 源源不停人员培训是陆家嘴物业管理水平不停提升根本确保。为此，企业依据本身发展需要，建立了自己“培训中心”。“培训中心”每十二个月举行二期6个月全脱产物业经理培训班和不定时各类专业培训班。培训师资由企业中级以上专业管理人员和外聘部分教授、学者及境外资深物业管理教授担纲，讲授市场营销策划和各类物业管理，从物业管理规范服务、利用计算机管理到物业管理人员配置及物业管理经费筹措、成本核实及资金运行等。 2.1 管理处经理培训 经过培训使培训人员能参与市场竞争，能独立操作一个楼盘，有较强公关意识和协调能力，必需掌握物业管理法规政策，知道各类物业权属手续办理，掌握资金运行标准和资金正确使用。 类别 科目 序号 培训科目 课时 讲课内容 物业管理 法规 1 物业管理现行 政策法规 6 物业管理现行法律、法规知识；社会治安条例；案例分析； 物业管理 基础知识 2 物业管理常识 8.5 物业管理概论；机构设置；人员配置；管理方案制订；装修管理；入住须知；物业管理运作相关知识； 3 质量管理 2.5 ISO9001、ISO14001、OHSAS18001贯标知识； 4 不一样类型物业管理及运作模式 7.5 院校管理实务；国外物业管理运作原理； 物业管理 运作实务 5 各类专业管理 18 设备工程管理；房屋（建物知识）；机电设备；空调；电梯；管道；给排水系统保养；保洁基础管理；服务收费价格制订等； 6 内部管理 8.5 物业管理资金运行；服务费用取缴和使用；物业管理企业财会制度和税收；行政人事管理；计算机操作；档案管理 物业管理 运作实务 7 企业品牌建设 3.5 最新物业管理服务理念。品牌效应等。 物业公关 8 物业公关知识 3.5 物业公关在物业管理中作用；物业管理企业形象和公关；需协调和沟通关系；物业公关公众心理分析和心理策略； 实习和考察 9 实地操作和实践 56 （依据需要可合适延长） 注：一小时为一课时，累计课时114小时，培训时间为3-4周 2.2 各部门主管、领班培训 经过培训，能帮助物业经理工作，做好各自岗位本职员作，制订部门岗位责任制，协调各部门、各岗位之间关系，定时或不定时地对下属进行岗位培训。 类别 科目 序号 培训科目 课时 讲课内容 物业管理 法规 1 物业管理现行 政策法规 6 物业管理现行法律、法规知识；社会治安条例；案例分析； 物业管理 基础知识 2 物业管理常识 6 物业管理概论；装修管理；入住须知；物业管理运作相关知识； 3 不一样类型物业管理运作模式 6 院校管理实务；国外物业管理运作原理； 物业管理 运作实务 4 各类专业管理 24 设备工程管理；房屋（建物知识）；机电设备；空调；电梯；管道；给排水系统保养；保洁基础管理；用户服务礼仪； 物业管理 运作实务 5 内部管理 3.5 职员意识培养及行为规范；岗位标准及考评；文档管理； 6 企业品牌建设 3.5 物业管理和服务理念等 实习和考察 7 实地操作和实践 56 （依据需要可合适延长） 注：一小时为一课时，累计课时105小时，培训时间为3-4周 2.3 通常工作人员培训 经过培训，树立100%为业主服务思想，把“服务”作为一个敬业精神，基础了解物业经营管理知识、法律知识，必需掌握建筑知识、机电设备维修保养知识，物业环境保护及管理知识，文档管理知识等。 类别 科目 序号 培训科目 课时 讲课内容 物业管理 法规 1 物业管理现行 政策法规 6 物业管理现行法律、法规知识；社会治安条例；案例分析； 物业管理 基础知识 2 物业管理常识 6 物业管理概论；装修管理；入住须知；物业管理运作相关知识； 3 不一样类型物业管理及运作模式 6 院校管理实务；国外物业管理运作原理； 物业管理 运作实务 物业管理 运作实务 4 各类专业管理 24 设备工程管理；房屋（建物知识）；机电设备；空调；电梯；管道；给排水系统保养；保洁基础管理；文档管理； 5 企业品牌建设 3 物业管理和服务理念等 实习和考察 6 实地操作和实践 45 （依据需要可合适延长） 注：一小时为一课时，累计课时90小时，培训时间为2-3周 3 各岗位人员配置 岗位名称 人数 工作时间 备注 管理处经理 1 工作日8:00-16:00 做五休二 综合管理部（3人） 综合管理部主管 1 工作日8:00-16:00 做五休二 业主服务员（兼会务接待） 2 工作日8:00-16:00 做五休二 环境工程部（21人） 保洁服务部主管 1 工作日8:00-16:00 做五休二 保洁领班(早班) 1 工作日6:30-14:30 做五休二 保洁领班(中班) 1 工作日14:00-22:00 做五休二 保洁服务员(教室、会议室) 2 早班 分早班、中班 做五休二 工作时间： 早班：7:00-15:00 中班：12:00-20:00 （周六、周日机动上班） 保洁服务员(大厅、走廊、楼梯) 2 早班 保洁服务员(开水房、洗手间) 2 早班 保洁服务员(外围地面、地下车库) 1 早班 保洁服务员(外围公共区域) 2 早班 保洁服务员(阶段性保洁兼机动顶班) 5 中班 日常杂务工 2 365天7:00-19:00 做一休一 设备工（设施、排污、万能工） 2 365天7:00-19:00 做一休一 秩序维护部（19人） 秩序维护部主管 1 工作日8:00-16:00 做五休二 秩序维护部领班 2 工作日8:00-16:00 做五休二 秩序维护员（门岗） 4 365天二十四小时 四班二运转 秩序维护员（巡查） 6 365天二十四小时 做一休一 秩序维护员（车辆管理） 6 365天二十四小时 做一休一 累计 44 4 组织架构 绍兴市委党校管理处 环境工程部 综合管理部 主管 保洁服务员 日常杂务工 业主服务员 管理处经理 上海陆家嘴物业管理 校方领导、相关管理部门 秩序维护部 主管 主管 设备工 领班 领班 秩序维护员 第四章 物业管理对应设备投入 企业依据管理处职能部门种类，配置了各部门完成年度物业管理分项服务所需现场设施物质配置清单，具体有： 1. 综合管理部配置物资清单 序号 设备名称 型号规格 单位 数量 1 电脑 IBM主机、三星17寸纯平 台 2 2 打印机 HP 1010 台 1 3 更衣箱 江南（六门） 只 1 4 饮水机 立式 台 1 5 电话机 西门子 只 2 6 办公桌 防火板台面1600*800*750 张 4 7 办公椅 麻面钢制滑轮转椅 把 4 8 洽谈桌 防火板桌面 张 1 9 洽谈椅 麻面镀铬钢椅 把 2 10 热水瓶 企鹅式WL-LM-1300 只 2 11 网络杯 瓷制无柄 只 4 12 烟灰缸 612202A 只 1 13 标识 物业管理 套 若干 14 文件柜 900*400*2300 组 1 15 阅览架 标准 只 1 16 档案夹 HY 2052 只 50 17 对讲机 摩托罗拉GP-885 只 3 18 耳机 耳机式 副 3 19 电板 800mA 块 3 20 充放电器 4路 只 2 21 管理监控装置 1套1个探头 套 1 2. 环境工程部配置物资清单 序号 设备名称 型号规格 单位 数量 1 对讲机 摩托罗拉GP-885 只 3 2 耳机 耳机式 副 3 3 电板 800mA 块 3 4 充放电器 4路 只 1 5 更衣箱 江南（六门） 只 4 6 多功效擦地机 威霸VF1700 台 2 7 吸尘机 威霸MD15 台 3 8 吸水吸尘机 威霸VW85 台 2 9 高压水枪 KARCHER 台 1 10 拖线盘 国产 只 2 11 通告牌 国产 块 20 12 清洁车 国产 部 2 13 2.5米铝梯 国产 架 2 14 1.5米铝梯 国产 架 4 15 长统胶鞋 国产 双 10 16 工作雨衣 国产 件 10 17 水平尺 长城40公分 把 1 18 充电应急灯 依利达900 只 3 19 皮卷尺 三卷30米 卷 1 20 背带式保险带 国产 套 2 3. 秩序维护部配置物资清单 序号 设备名称 型号规格 单位 数量 1 对讲机 摩托罗拉GP-885 只 8 2 耳机 耳机式 副 8 3 电板 800mA 块 8 4 充放电器 4路 只 2 5 更衣箱 江南（六门） 只 3 第五章 管理方案 1 管理理念及优势 1.1 管理理念 企业将切记“陆家嘴物业让您更满意”服务理念，为“绍兴市委党校”全体教职职员和学员用心服务。 “陆家嘴物业让您更满意” 让 对内严格管理、对外规范服务、内外心心交流， 您 学校领导、相关主管部门、教职职员、学员、访客， 更 优于行业标准、优于其它企业、100%业主第一、不停超越业主日益增加需求， 满意 成为学校教职职员、学员好保姆、好管家、好好友， 成为学校领导、相关主管部门好参谋、好帮手、好好友， 成为大家认可好企业、好伙伴、好好友。 陆家嘴物业不仅是一个经营物业服务产品企业，更是一个奋进友好集体；为学校不停提升教学生活品质，提升物业价值过程中凝聚着每一个陆家嘴物业人价值追求和信念。 1.2 管理优势 1.2.1 企业管理经验优势 我企业作为综合性大型物业管理企业，现在在上海拥有多个院校管理项目，管理面积近20万平方米，累积了大量丰富院校物业管理经验。具体有： 上海市职业培训中心 69176 M2 上海同济大学医学院 25150 M2 上海同济大学建筑和城市计划学院 9000 M2 上海交通大学医学院 15000 M2 上海交通大学机械楼 6530 M2 上海市商贸旅游学校 7688 M2 上海光明中学 12855 M2 上海浦光中学 7501 M2 上海金陵中学 9125 M2 上海六十二中学 7227 M2 上海储能中学 1886.74 M2 另外，我企业于至接管了由中国太平洋保险（集团）股份直接投资建造“上海太平洋金融学院”。该学院在上海南汇惠南新城，占地面积约82万平方米，建筑面积约32万平方米。项目功效楼宇齐全，建有教学楼4幢、行政楼、图书馆、老师公寓4幢、学生宿舍7幢、学生公寓8幢、食堂、学生活动中心、游泳馆、体操房、健身房、室外体育场、培训楼、会议中心等多栋建筑。学校教职职员约有100多人，学生700多名，不管从管理类型还是管理内容及要求全部同本项目极为类似。 在长久探索实践中，我企业在院校型物业项目标日常管理和怎样为学校教职职员及学员提供优质完善教学、生活后勤保障服务探索过程中，形成了一套切实可行、有明确针对性管理服务标准和制度。若我企业有幸成为“上海市公安高等专科学校”物业管理委托对象，以上所累积丰富院校物业服务和管理经验将会全程表现在我们日常物业管理工作中。而且在最短时间内，使“上海市公安高等专科学校”相关领导、相关主管部门、教职职员和各学员体会到我企业落实“保姆”理念所提供优质服务，最大程度地提升物业项目品牌价值。 1.2.2 管理体系优势 我企业是全国最早经过了ISO9001、ISO14001及OHSAS18001三项管理体系认证物业管理企业，唯一被评为档案管理国家一级物业企业。企业早在就推出了企业标准化操作，是全国第一家实施企业标准化管理物业管理专业企业。经过制订企业标准，统一企业形象，统一职员培训，统一服务标准，统一规章制度，统一检验督导，在经营管理服务中形成了一套行之有效企业运行体系，实现了管理服务标准化、规范化、体系化。 1.2.3 管理品牌优势 企业自1992年5月成立以来这间，依靠本身管理经验优势和标准化质量控制体系优势，不停做大做强，在物业行业独树一帜，前后在各级，各类评选中取得多项荣誉。关键有： 企业被评为国家首批物业管理一级资质企业； 企业被IBAC国际著名品牌认证委员会认定为国际著名品牌； 企业连续四年（-）取得年度全国物业管理企业百强首位； 企业连续四年（-）取得全国用户满意企业称号； 企业连续五年（-）取得上海用户满意企业称号； 企业连续十年（1998-）取得上海市质量管理奖； 企业连续五年（-）取得上海市文明单位称号； 取得CIHAF中国优异物业管理企业称号； 取得国家档案管理一级企业称号； 取得全国物业十大影响力品牌称号； 取得全国质量服务诚信示范单位称号； 取得上海市A类纳税信用单位称号； 取得上海市标准化工作优异集体称号； 取得上海市标准化优异技术结果一等奖； 取得上海市职员最满意企业称号； 取得中国房地产企业信息化应用单项奖； 1.2.4 现代化物业管理技术优势 企业在日常管理中导入远程视频网络监控、远程会议教育培训、OA办公自动化三大系统，这些智能化硬件设施和现代化技术管理手段使得企业和管理处日常工作愈加高效便捷，在节省运作成本同时，加紧了服务对应速度，提升了企业服务质量。 远程视频网络监控系统 企业将在“上海市公安高等专科学校”物业管理处业主服务中心安装监控探头，利用互联网技术将管理处日常接待办公视频图像实时传送汇总到企业总部，企业总部设专门监控中心施行二十四小时值班监控，经过电视墙方法用于远程实时管理及远程现场监控管理，确保了企业实时指导各管理处日常工作和各类突发事件影像统计。该系统含有以下功效：实时监控、监听功效、实时录像、动态录像、预警录像、录像回放及备份。企业将经过远程视频网络监控系统对管理处日常工作进行有效监管。 OA办公自动化系统 利用互联网络技术，实现远程自动化办公。“上海市公安高等专科学校”管理处工作人员能够经过企业专业企业内部办公平台，实现企业内部邮件收发、流转、状态监管，企业信息公布等功效，使办公方法得到了简化，一系列办公效率得到了提升。无纸化办公既节能又环境保护。 远程教育培训系统 企业利用互联网络技术实现了语音、图像、数据等信息综合在一起远距离传输，实现了企业范围内总部、分企业、管理处异地同时开会、培训，无需项目管理人员远距离往返奔波，降低了开会成本，提升了工作效率，达成了会议传送和培训目标。 1.2.5 设备管理人才优势 企业拥有一支含有丰富管理经验设备设施管理人才队伍，其中：高级工程师7名，中级工程人员44名，技师5名，维修技工70名，获取各类维修保养工程技术上岗证书有256人。 企业设备设施管理，在前期介入阶段就会将“上海市公安高等专科学校”设备设施按用途进行分类，在接手以后立即导入企业各项质量管理体系，编制设备工操作程序，确定操作管理和方针目标，从机房管理入手，对所管设备外表清洁或复漆，标识明白清楚无误。在日常巡视过程中，观察确保运行正常，对每一设备设施实施定时、定时检察保养，全部过程有统计，建立完整一手资料台帐。 同时我们将把节能降耗作为设备设施管理服务关键，设备主管工程师将在接管后立即依据学校固有设备具体情况和企业多年来积累丰富经验，着手制订一套切实可行节能降耗方案，并在短时间内达成比较显著节能降耗效果。 1.2.6 档案管理优势 我企业是唯一一家被评为档案管理国家一级资质物业管理企业，有专门现代化物业档案资料管理中心负责企业全部管理项目档案资料搜集、分类、存档和日常管理工作。企业将ISO9001质量管理体系导入日常设备档案资料管理中，结合企业相关管理标准制订出了一套符合物业企业工作特点档案资料管理制度，用科学化手段规范了日常档案资料管理工作，大幅度提升了物业档案资料归档率、正确度、完整性。 2 工作步骤 2.1 物业管理工作步骤 2.1.1 交接验收 施工验收时移交资料 完工工程项目一览表 包含完工工程名称、位置、结构、层数面积、装潢标准，开、完工日期等； 设备清单 包含设备名称、规格、数量、产地、关键性能、单价及随机工具、备件等； 设备、材料证实 材料、建筑构件、外协作、多种设备、检测仪器出厂合格证、说明书和验收统计、预制件荷载试验统计，自动控制仪表调试统计； 土建施工统计 地基处理统计、结构安装校正统计、预应力构件施工统计等； 设备安装调试统计 管道系统试压、试漏检验统计、暖气、卫生、空调、电气、电讯、通风、供水、供气、消烟灭火、防暴报警、电视监控等工程检验和试验统计等； 建（构）筑物检测统计 建（构）筑物沉降、变形、防震、绝缘、密封、净化、隔音、隔热等指标测试统计，关键钢骨结构焊缝探伤检验统计； 隐蔽工程验收统计； 工程事故发生及处理统计； 图纸会审统计、设计变更通知和技术核定单； 工程项目完工图； 建（构）筑物使用注意事项； 项目标关键技术决定和文件。 验收应提交资料 产权资料 a. 项目同意文件； b. 用地同意文件； c. 建筑执照； d. 房地产平面图。 技术资料 a. 完工图； b. 地质勘探汇报； c. 工程协议及开工、完工汇报； d. 工程预决算； e. 图纸会审统计； f. 工程设计变更通知及技术核定单（包含质量事故处理统计）； g. 隐蔽工程验收签证； h. 沉降观察统计； i. 完工验收证实书； j. 钢材、水泥等关键材料及质量确保书； k. 新材料、构配件签定合格证书； l. 水电、采暖、卫生器具、消防、电梯、供水、煤气、电话检验合格证书； m. 砂桨、混凝土试块试压汇报； n. 供水、供气试压汇报； o. 园林景观图纸及清样； p. 设备清单、安装调试统计、使用注意事项说明、质保书和保修单； q. 相关工程项目及其它技术决定和文件。 交接验收标准 参考实施国家ZBP3001-90《房屋接管验收标准》。 接管验收程序和时限 建设单位在完成完工验收后，应立即提出接管验收申请，并同时提交相关物业产权、技术资料，我企业在接到验收申请和产权、技术资料后应立即组织相关管理、技术人员进行审查，对资料清楚、符合要求，含有接管验收条件、签发验收通知并决定时间进行验收； 交接双方共同清点房屋、设备和附着物，按验收标准查验物业质量并做好书面统计，并由双方主办人员会签。经验收符合要求，签发验收合格凭证和接管文件。验收不合格项目，双方协商处理措施，并约定时间复验。建设单位应按约返修合格，再申请复验，复验经过，再办合格凭证和接管文件。 交接验收责任界定 管理处应在限定时间内进行物业交接工作。贵方负责把已完工项目或还在施工项目标全部情况告之我企业，并同时移交对应管理权力和责任，具体以下： 贵方负责在我企业接管前把全部设备系统各类协议、协议附件、图纸、技术资料、产品说明书等全部移交我企业。如遇种种原因，一时无法移交部分资料，且不影响整个设备系统交接，可合适延长时间； 经政府主管部门按要求验收运行周期验收且合格完工项目移交； 贵方负责立即把管理权力和责任移交我企业，我企业应在验收接管后具体统计在案，并经贵方及贵方委托人（政府主管部门、监理企业、筹建部门等）签字认可，我企业负担其管理权力和义务； 经政府主管部门按要求验收运行周期验收但不合格完工项目或经政府主管部门按要求验收运行周期无法验收完成完工项目移交； 贵方负责立即把管理权力和责任移交我企业，但不合格或未验收完成项目我企业应在验收接管后具体统计在案，并经贵方及贵方委托人（政府主管部门、监理企业、筹建处等）签字认可，由此影响其提供使用功效责任不应我企业负担，我企业对贵方支付余款或增加费用含有参与讨论及提议权，我企业负责配合、帮助贵方或贵方委托人，加紧整改项目标落实及再次验收工作推进或连续落实其验收工作； 已完工但未经政府要求部门验收项目、正在施工项目责任界定为，贵方负责验证责任，并指定筹建部门负责监督、管理分包方施工责任；分包方或具体施工方负责施工、试运行及整改责任；我企业负责配合、帮助、提议、讨论责任，其提供使用功效责任不应我企业负担。 确保方法 先期进行各类图纸熟悉消化； 设备工和施工方共同对设备性能、操作和设备情况进行熟悉，以确保在接收后能独立操作； 对各类供货商、联络人、维保期限、维保内容及维保期外维保进行具体了解； 对各类设备系统关键设备建立档案、具体登记； 建立接管档案，对每台设备现在状态由贵方、供货商和我企业三方签字认可； 还未完全完工设备系统，能够实施边施工调试、边进行监督，待完工后再验收交接； 贵方接收人员必需经过培训，并符合上岗条件。 2.2 外勤组工作步骤 我们将依据贵方需要，由管理处经理做好组织安排及协调工作，尽可能满足贵方所提出各项要求。 3 物业管理服务程序及标准 3.1 综合管理部 3.1.1 基础要求 实施工作日08:00-16:30业主服务制度； 业主服务人员应按企业要求统一着装，佩带胸牌、司徽、仪表仪容整齐端庄； 在服务过程中热情、周到，文明用语，主动问询并立即为业主提供服务； 立即、认真做好工作日志、注记、帐册等统计工作，字迹清楚、数据正确。 3.1.2 业主接待 公创办事制度、公创办事纪律； 依据业主需求，立即提供延伸服务； 业主接待形式： a. 设置接待“窗口”，受理业主报修、咨询等； b. 专线电话全天二十四小时开通受理报修，08:00-16:30受理业务接待； c. 走访业主，征求和搜集业主对管理和服务等方面意见、提议； d. 受理业主信访、书面意见、提议； 实施维修服务回访制度，回访率100%。 3.1.3 业主咨询评议管理 每三个月向业主发放《业主评议表》，咨询业主意见和要求，立即改善； 立即做好《业主评议表》统计和分析； 落实业主提出不满意项整改方法； 对提出提议、意见业主实施回访，反馈信息，沟通协调。 3.1.4 物料管理 物料供给计划 a. 管理处物料供给计划通常按物料供给实际变动情况，和当月需要实际情况等要求进行编制。假如客观情况发生改变或应急事件出现，可按调整和补充计划或应急请购货物处理； b. 编制管理处物料供给计划时，必需对物料消耗和贮备情况进行测算，经过综合平衡，必需按采购资金大小和实际需要情况等要求进行编制； c. 管理处物料供给计划为：采购计划； d. 物料供给计划由各部门按所管辖范围负责进行编制，并报管理处经理综合平衡同意后实施； e. 物料供给计划审批和手续； f. 零星物品采购经使用后实施申报，各部门主管填写《请购单》，经管理处经理审批实施； g. 计划确定及请购单填写品名、规格、数量、用途及拟需金额。 物料订货和采购 a. 管理处各部门使用物料包含备品备件，统一由业主服务员负责采购，专业物品（设备）物料采购员会同设备工进行订货或采购。遇应急采购，可由当事人直接办理，事后补办手续； b. 物料订货或采购必需依据采购计划及零星采购要求进行订货或采购，并按请购质量、数量、时间及对应价格进行，同时做到“货比三家、择优选定、经济合理”； c. 物料订货或采购必需坚持要求质量标准组织货源，以确保物料质量，用于关键设备关键部件材料、配件、器材、燃料等，应尽可能定点采购，确保物资质量稳定性。凡不符合质量要求标准物料一律不准入库并填写不合格品处理统计单，不然由业主服务员负担责任； d. 物料进库必需对物料质量和数量进行检验、把关，并在入库单上签字；物品规格、内在质量等要求，由使用部门主管或业主服务员检验把关，并在入库单上签字；发觉不符合数量和质量要求，要拒绝入库，并立即由业主服务员或采购人和供给方取得联络，落实整改方法直至符合要求方可入库； e. 物料入库必需填写《入库单》，《入库单》品名、数量、单价、金额等须填写具体，字迹清楚，署名符合要求，并把入库单一联交财务入帐，另一联由业主服务员留存，便于复查； 仓库物料保管及管理 a. 物料入库后要建立《入库记录表》，填清楚进货时间、品名、规格、数量、单价及总值； b. 业主服务员对保管物料应做到“品质清、规格清、数量清、堆放整齐、库容整齐、库地清洁；帐卡物相一致；按架、按位明标定放； c. 仓库要切实而严格做好防火安全工作，严禁吸烟，闲人莫入； d. 仓库钥匙应妥善保管，不得转借； e. 因为仓库管理不善或工作疏忽、差错造成物资遗失、损坏、变质等经济损坏，应追究责任者，并按相关要求进行赔偿和处罚。 物料发放管理 a. 除应急事件之外，发放物料一律按先入库后发放，优异后出标准，凭《领料单》上时间、品名、规格、数量、用途、领料人员及主管人员须具体填写，字迹清楚。《领料单》一式三联，一联交业主服务员、一联交做帐人员、一联留存领料部门，便于复查； b. 对于使用部门需用仓库存放特定工具、仪器等应向业主服务员借用，并填写《物资借用记录表》，表上借用物资、借用日期、借用人署名、登记人、归还日期及质量情况须填写详尽，字迹清楚，借用人和登记人应该场检验把关，不然在归还工具时发觉有任何损坏、遗失等均由当事人赔偿； c. 对于管理处职员需要领用工具时，应向业主服务员领用，并填写《工具领用记录表》，表上名称、规格/型号、数量、领用日期、归还日期、领用人、仓管员及主管须填写详尽，字迹清楚。在领用前，领用人和业主服务员应该场检验把关，领用人离职前，必需把领用工具归还管理处，发觉有任何损坏、遗失等均由当事人赔偿； d. 在业主服务员不在时，由设备部主管负责仓库领料工作。当需用物料或工具时，使用部门当事人应直接向设备部主管申请，由主管填写《领料单》，并负责去仓库领取，事后应按正常要求补办手续。如有差错，责任应由设备部主管负担； e. 发放物料时，业主服务员应按《领料单》上品名、规格、数量、用途等要求，做到手续齐全，领料人、领料主管人在《领料单》上签字，明确责任方可发放，不准多发，避免造成浪费； f. 谁发料谁盘点,每季一次全方面盘点。同时每个月25日前做好《物资存库统计月报表》。 检验和考评 每季管理处对物资管理工作须进行全方面检验，检验内容包含计划编制、采购、物资保管、领料发放等，并落实责任，实施考评，对于物资管理工作有显著成绩者或违章者将进行责任考评。 3.1.5 会务服务 接收订单(任务) a. 管理处接到校方主管部门发出会议通知单后，安排服务员； b. 服务员依据会议通知单上时间、地点、人数、会议要求和管理处相关要求做好各项准备工作。 会议室清洁卫生、环境及电器设备检验 a. 依据会议通知单上注明部位（会议室）时间提前30分钟检验会议室灯光、空调温度调整器、和门、窗，发觉问题立即通知设备工进行维修； b. 如发觉室内空气浑浊，开启门窗5－10分钟，随即关闭，调整好空调调温器。会议室温度冬季通常控制在18℃（+2℃）左右，夏季通常控制在25℃(+2℃)左右。喷洒适量空气清香剂，保持会议室内空气清新； c. 依据会议通知单上注明人数、摆放好座椅。如有尤其要求，按贵方主管部门要求实施，包含摆放条桌并铺好桌布、摆放坐椅及安装话筒及投影仪； d. 检验会议室内四面柜子、茶几等物品上是否有灰尘或摆放不正，发觉问题立即整改。 依据会议人数准备茶叶、茶杯、托盘及热水瓶 a. 茶杯要求：必需经过消毒、茶杯、杯盖无黄斑、无缺口、茶杯无水迹且光亮。茶杯消毒要求必需使用消毒柜进行消毒，消毒时间不低于20分钟； b. 茶叶要求：依据要求准备好茶叶； c. 热水瓶要求：热水瓶表面光亮无水迹，水温在90℃以上； d. 水果要求：水果在摆放前必需擦洗洁净，并在水果旁摆放一次性湿毛巾； e. 将准备好茶杯、茶叶、热水瓶放置在洁净操作台上，便于参与会议客人抵达后即能提供服务。 会前会议室门口迎候客人 a. 会议开始前20分钟在会议室门口迎候客人抵达； b. 服务员要做到精神饱满、仪容、仪表端庄大方、淡妆上岗，微笑迎客； c. 参与会议客人要问清参与会议内容、预防客人走错会议室，造成尴尬。 提供茶水等服务 a. 客人入座后，即提供茶水； b. 提供茶水次序是先主宾和主人，然后顺时针方向提供茶水； c. 托盘送茶、托盘距离客人背后30公分左右操作并注意客人动态（以防客人撞翻托盘造成事故），服务中必需做到忙而不乱、快速正确将茶水送到客人面前，茶杯摆放声音要轻，杯柄朝右且成90o角。 会议期间服务 a. 会务服务员在会议期间第一次添加茶水为20分钟，以后为每30分钟一次； b. 无特殊情况通常不得随意出入会议室，确有需要或进入会议室提供服务应注意 “三轻”即“操作轻、走路轻、讲话轻”。 送客 a. 会议结束时，服务员应站立在会议室门口送客，并面带微笑说“再见！” b. 检验会议室内是否有客人遗忘物品，如发觉应立即交还客人或交由管理处经理处理。 结束工作 a. 散会后，服务员进入会议室清理桌上资料、茶杯、饮料、小毛巾物品并将这些物品送入储水间进行清洁； b. 抹净桌面上水迹，并将椅子恢复原样； c. 关闭照明、空调等电器开关； d. 关闭会议室门； e. 进入储水间清洁茶杯等物品，并将清洗后茶杯放入消毒柜消毒，以备下次使用。 3.2 环境工程部 3.2.1 保洁服务 教室及会议室区域 每日搜集垃圾、清洁垃圾桶、换新垃圾袋； 擦拭办公家俱和座椅； 擦拭窗台、窗框、木门； 清洁地面； 定时清洁空调风口和吊顶灯具等公共设施。 室内公共区域 每日搜集垃圾、清洁垃圾桶、换新垃圾袋； 大厅、通道清洁； 擦拭窗台、窗框、木门、楼梯、不锈钢扶手了； 定时清洁空调风口和吊顶灯具等公共设施； 对卫生间进行清洁； 定时地面清洗打蜡； 定时进行地面起蜡、打蜡、抛光。 室外区域 每日搜集垃圾、清洁垃圾桶、换新垃圾袋； 对玻璃进行定时清洁； 负责底楼停车场清洁； 清扫地面垃圾、绿化带。 3.2.2 设备工 立即处理报修，规范维修服务工作，确保提供满意服务； 负责排污管道疏通； 负责教学设备、电气设备操作、管理。 3.3 秩序维护部 3.3.1 门岗 负责365天二十四小时站岗； 负责来客来车登记； 对安保系统实施二十四小时监控管理。 3.3.2 巡查 制订三种以上不一样巡视路线，每次巡视时应随机选择其中一个巡视路线，到各巡视点实施巡视，确保在要求时间内，抵达各巡视点拾取信号（或作统计）； 检验治安、防火、防盗、水浸等情况，发觉问题，立即处理，并通知中控室； 检验消防设备（设施）（即烟感器、报警按纽、消防栓、正压送风口、应急灯、疏散指示灯开关等）是否完好； 检验防火门是否关闭，机房门、电井门等是否锁闭及有没有损坏； 3.3.3 车辆管理 严禁无关人员进入，对进出车辆应实施登记立案； 地下车库保持地面清洁，危险物品严禁入内，滴漏地上油迹应立即清除； 未经许可，地下车库内不准动用明火； 地下车库消防设施、器材定点摆放，严禁随意动用； 地下车库消防设施定时进行有效检验，对过期或使用情况不理想立即更换； 突遇火警时，现场车库管理员及秩序维护员应快速采取应急方法，正确使用灭火器材扑救； 地下车库非制订区域内严禁停放摩托车、助动车和自行车等。 4 保洁频率和保洁要求 4.1 保洁要求 地面：无水迹、无痰迹、无污迹、无垃圾，清洁光亮； 墙面：无污迹、无灰尘、无蜘蛛网； 屋顶：无灰尘、无蜘蛛网； 卫生界：台面清洁无水珠，台盆光亮无污迹，不锈钢器皿光亮。便器无污垢尿迹，地面墙面无灰尘污迹。整个卫生间无异味； 玻璃门窗：无水迹、无污迹、无灰尘、透明光亮； 电器、家俱：无污迹、无灰尘、无死角； 空调风口及吸顶灯具：无显著灰尘和蜘蛛网、空调风口过滤板空气流通通畅，不影响空调效果。 4.2 保洁频率 垃圾清运、垃圾间清洗、消毒展开阅读全文
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