人本超市采购绩效评估优化方案毕业设计.doc

摘 要
绩效评估是现代组织不可缺少的管理工具，它是一种周期性检讨与评估员工工作表现的管理体系，是指公司上级主管或相关人员对公司员工的工作做系统的评价，其目的是通过评估提高每个员工的工作效率，最终实现企业的目标。随着社会竞争的激烈，我国许多企业面临着前所未有的压力，作为企业生产运作重要环节的采购部门，已经把采购效用为提高企业运作效率的关键因素。本文首先介绍企业内部环境，然后提出什么是采购绩效及其重要性，在从采购绩效评估的方式开展描述，分析比较目前常用的各种系统评价方法对比分析，根据评价结果给出相应的改进建议，为指标体系的推广奠定基础，研究结论是为了给个企业采购绩效评估提供一种科学的管理方法。
关键词： 人本超市 采购绩效 采购成本 评估指标

目录
1 项目概述 4
1.1人本超市基本情况介绍 4
1.2采购绩效评估优化项目的作用 4
2人本超市采购绩效评估的现状及分析 5
2.1人本超市现有采购绩效评估流程图 5
2.2人本超市采购绩效评估的现状 5
2.3人本超市采购绩效评估存在的问题及原因分析 6
3人本超市采购绩效评估的基本理论依据 8
3.1 采购绩效评估的基本要求 8
3.2采购绩效评估的目的 8
3.3采购绩效评估的方法 9
3.4采购绩效评估指标体系 10
4人本超市采购绩效评估管理优化设计 11
4.1人本超市采购绩效评估优化流程图 11
4.2人本超市采购绩效评估优化后的工作说明 12
4.3人本超市采购绩效评估优化对比分析 15
4.4人本超市采购绩效评估优化结论 16
总结 17
致 谢 18
参考文献 19

1 项目概述
1.1人本超市基本情况介绍
浙江人本超市有限公司成立于1997年6月28日，是人本集团的下属商贸业公司，以下简称“人本超市”。现拥有“人本”“十足”“之上”三大连锁品牌，涵盖便利店、综合超市、大卖场三种零售业态，是浙江省规模最大、连锁门店最多、辐射面最广的连锁超市公司之一。在店铺开发、商品采购、店铺运营、营销企划、信息技术、物流技术、财务管理、品质管理等方面形成了系统化模式，公司率先在区域内实现网上购物业务，开辟了区域内零售行业电子商务的先河。成熟的连锁运作体系，配个便捷的终端网点；优质的商品、服务；实惠的价格；强烈的社会责任感构筑人本超市的核心竞争力。
1.2采购绩效评估优化项目的作用
此次开展超市采购绩效评估优化方案这个项目，是为了更能全面的反映和评估超市采购政策功能和经济有效性目标，从而确保超市采购目标的实现。可以作为提供改进采购绩效评估的依据、个人或部门奖惩的参考，为甄选和培养优秀的采购人员提供事实依据，促进超市各部门间的沟通与合作，提高采购部门人员的工作积极性，增强采购业务的透明度，保证评估的公平、公正和客观性。

2人本超市采购绩效评估的现状及分析
2.1人本超市现有采购绩效评估流程图
人本超市现有采购绩效评估流程图，如图2-1所示：

采购部经理 采购部
开始
明确绩效评估标准
绩效评估实施
评估结果汇总
形成评估报告
制定绩效改进方案
绩效改进实施
结束

图2—1 人本超市现有采购绩效评估流程图
2.2人本超市采购绩效评估的现状
人本超市领导层对采购绩效评估管理体系的搭建非常重视，且为保障绩效评估的公平性，超市还成立了评估小组，评估小组成员主要由各部门员工兼职。采购部虽然不是企业的核心部门，但是却发挥着极其重要的作用，超市目前实行的采购绩效评估指标是由采购部门基于自身工作职责进行梳理的，其评估标准不明确，更多的是定性描述，其中，对于采购部工作人员的绩效评估要以评估人员的考核为主。
2.3人本超市采购绩效评估存在的问题及原因分析
2.3.1 人本超市采购绩效评估指标的指定不合理，无法有效的体现采购人员的核心工作职责
超市目前实行的采购绩效评估指标是由采购部门自行制定，再由考核部门审核确定的。采购绩效评估指标的制定过程中，虽然一再强调要根据工作职责和流程来制定关键指标，但是采购部门自行制定的评估指标大部分都是不容易被扣分的指标，严重偏离员工职责的重点，其选取的评估指标无法有效体现部门员工的核心工作职责，更无法促进工作绩效的提升。
2.3.2人本超市采购绩效评估指标难以量化，评估标准模糊，无法给采购绩效评估提供依据
指标量化是保证绩效评估公平、公正的手段之一，但是由于采购部门的工作大多是事务性工作，工作频次。工作用时无法明确，评估指标的量化更是无从下手。各部门在指定评估标准时，为了避免被扣分，所指定的评估标准都是不容易出错的标准，且多为定性描述，导致绩效评估小组人员是由超市各部门员工兼职，经常会出现外行人评估内行人的现象，再加上人情因素，评估中推诿扯皮的现象也是比较严重的，绩效评估的公平、公正难以得到保障。
2.3.3人本超市采购绩效评估体系还不完善，无法体现采购人员之间的工作量的差异
由于超市不同员工工作职能定位有所不同，再加上一些部门工作分工的历史原因，公司采购部门职能人员的工作量存在明显差异。但是，现行的采购绩效评估采取扣分制，达不到工作要求或是工作中出现差错的话就扣除相应的分值，这就是造成工作越繁重的员工工作失误就越多，扣的分值就越多，而工作清闲的员工，则轻轻松松拿高分。
2.3.4人本超市采购绩效评估数据难以记录和稽查，无法有力支撑采购绩效评估的公平、公正
超市采购绩效的实际评估过程中，评估人员需根据采购绩效数据对采购部门人员进行评估，但是由于采购部门的工作往往未以数据形式进行记录、确认，导致评估实施过程中缺乏依据，只能依靠采购部门自行提供的数据为主，难以避免数据造假、作弊的问题。另一方面，也给绩效评估人员的实施提供了讲人情、推诿扯皮的契机。

3人本超市采购绩效评估的基本理论依据
3.1 采购绩效评估的基本要求
采购绩效评估是指通过建立科学且合理的评估指标体系，全面反映跟评估采购政策的功能目标和经济的有效性目标实现程序的过程，它的基本要求有以下三点：
（1）采购主管必须具备有对采购人员工作绩效进行评估的能力。
（2）采购绩效评估必须遵循的基本原则:
一是持续性原则。二是整体性原则。三是开放性原则。
（3）以以往的绩效为尺度，与其他企业的采购绩效相比较。
3.2采购绩效评估的目的
公司实行采购绩效评估主要有以下几项目标：
（1）确保采购目标之实现。企业可以针对采购单位所追求的主要目标加以评估，并督促目标的实现。
（2）提供改进绩效之依据。绩效评估制度，可以提供客观的标准用来衡量采购目标是否达成，还可以确定采购部门目前的工作表现情况。正确的绩效评估，有助于指出采购作业的缺失所在，
（3）作为个人或部门奖惩之参考。良好的绩效评估方法，能将采购部门的工作绩效，独立于公司其他部门而突显出来，依据客观的绩效评估，达成公正的奖惩制度，以此可激励采购人员不断奋进，发挥团队合作精神到极致，使整个部门发挥合作效能。
（4）协助甄选人员与训练。根据绩效评估的结果，可以针对现有的采购人员工作能力缺陷，拟订改进计划。例如安排参加专业性的教育培训，如果发现整个部门缺乏某种特殊人才，那可由公司内部甄选或向外界招募，比如输送成本分析员或机械制图人员等。
（5）促进部门关系。采购部门的绩效，深受其他部门能否配合的影响。采购部门的职责是否明确，表单和流程是否简单、合理，付款条件和交货方式是否符合公司管理制度，各部门之目标是否一致等，都可透过绩效评估来判定，并可以改善部门之间的合作关系。
（6）提高人员的士气。有效且公平的绩效评估制度，能使采购人员的努力成果获得适当的回馈与认定。采购人员透过绩效评估，将与业务人员或财务人员同样对公司的利润贡献有客观的衡量尺度，成为受到肯定的工作伙伴，对其士气之提升有很大帮助。
3.3采购绩效评估的方法
3.3.1定期评估
定期评估是配合公司年度人事考核制度进行的。一般而言，如果能以目标管理的方式从各种工作绩效指标中选出年度重要性较高的项目中的几个定位绩效目标，然后年终按实际达到的程度加以考核，那么一定能够提升个人或部门的采购绩效。况且，这种方法因为摒除了“人”的抽象因素，以“事”的具体成就做为考核重点，所以也就是比较客观、公正的。
3.3.2不定期评估
不定期绩效评估是以专案的方式进行的。比如说公司要求某项特定产品的采购成本降低10%，当设定期限一到，评估实际的成果是否高于或者低于10%，并根据此成果给予采购人员适当的奖励或处分。这种评估方法对采购人员的士气是有巨大的提升作用的，因此这种不定期的绩效评估方式，特别适用于新产品开发计划、资本支出预算、采购成本降低的专案。
3.4采购绩效评估指标体系
采购绩效评估指标体系包括以下几点：
（1） 质量绩效指标：指供应商的质量水平和提供的产品或服务质量水平，包括供应商质量体系、物料质量水平等方面，可以通过货物验收记录及生产记录来判断。
（2） 数量绩效指标：包括储存费用指标、废料处理损失指标。不过会受公司营业状况、物料管理绩效或投机采购的影响，所以并非完全归咎于采购人员。
（3） 时间绩效指标：主要用来衡量订单处理效率，避免延迟交货或提早交货现象以免造成不必要的库存成本或提亲付款的利息。
（4） 价格绩效指标：这是公司最重视和最常见的评估，因为通过价格指标可以衡量采购人员的议价能力。
（5） 采购效率指标：主要用来衡量采购人员的工作效果，体现工作能力。

4人本超市采购绩效评估管理优化设计
4.1人本超市采购绩效评估优化流程图
根据人本超市采购绩效评估现有流程图进行优化，如图4-1所示：
总经理 采购部经理 采购部 相关部门
开始
①明确绩效评估标准
②绩效评估实施
配合
评估结果汇总
形成评估报告
审批
制定绩效改进方案
审批
绩效改进实施
结束

图4-1 人本超市采购绩效评估优化流程图
4.2人本超市采购绩效评估优化后的工作说明
4.2.1优化并实施采购绩效评估包括以下一系列工作活动：
（1）确定需要评估的绩效类型
采购绩效通常分为三个方面的测量：采购职能部门绩效测量、采购人员绩效测量和供应商绩效测量。这三个方面的绩效测量均包括多个绩效类型，每个绩效类型都可以根据企业自身情况设定不同的指标进行测量。而现在我们主要是针对超市采购部门工作人员工作绩效进行评估，所以需要的是采购人员绩效测量。
（2）具体绩效测量指标设定
超市确定下来是采购人员绩效测量，那么就可以按照常见的采购绩效评估指标中的效率绩效指标来设定，但是一定要注意不能再让采购部门自行设定。效率绩效指标即品质、数量、时间和价格绩效指标，主要用来衡量采购工作人员的工作效果的，常用的各项指标有：①年采购金额；②采购金额占销售收入的百分比；③订单数量；④采购部门的费用；⑥新供应商开发书；⑦采购计划完成率；⑧错误采购次数；⑨订单处理的时间。
( 3）建立绩效测量标准
好的绩效评估标准一定要适度，必须是现实的，能反映超市内外部的实际情况的。根据超市这个行业的角度来分析，建立预算或标准绩效标准是最合适不过的了，因为预算绩效是代表在现状下应该可以达成的工作绩效，而标准绩效标准也遵循了固定标准、理想标准和可实现性标准，这样的标准不会给工作人员造成太大的压力，符合人本超市以人为本的发展理念。
( 4 )选定绩效评估人员
评估人员还是由具有专业领域知识，具有协调力能力和公正性的专业工作人员来执行吧。
( 5 )确定绩效测量时间和测量频率
人本超市以前对于绩效测量时间和频率这块是没有明确的规定的，所以绩效测量才会没有计划性。不同的绩效类型要设定不同的评估时间和频率，可以是每天、随时或每周或每月，我觉得吧超市可以定为每周一次，时间不会太久又不会太短刚刚好。
( 6 )量并将结果反馈
此项工作可以交给被评估人员直接上级来完成。

4.2.2优化采购绩效评估体系
人本超市优化采购绩效评估体系如表4-2所示：

表4-1 人本超市优化采购绩效评估体系
指标
类型
评估指标
信息
来源
考评
人
权重

考评标准

采

购

绩

效

评

估

营销计划到货
宗
计
部
直接
上级

40%

完成率100*100*权重
及时处理产品问题
质检部
等

直接
上级

20%

以5个工作日为及时处理，每延误3次再加算1次失误
除不可控制原因外，则视为不能解决问题或延误造成的影响1次加1～3分
及时检货；
往来发票入库账单及时登记
直接上级

直接上级

15%

优
良
中
差
及时，
一周内准确登记
无拖延，无明显差异
无重大失误或差错

经常拖延，出现重大失误或查查
及时质量登记，无差异
相关统计资料
直接上级

10%

每月抽检10笔，若10笔内错误超过1笔，建议扩大抽检数30笔
错误数超过4笔，则此项为0分

成本
控制

财务部

直接上级

15%

优
良
中
差
成本笔筒起明显下降30%，资金利用率为108%，成本审核高效
成本笔筒其所下降，资金利用率合理：105%，成本审核负责

成本比同期有下降，资金利用率正常：102%，按规定进行成本审核

成本笔筒起没有下降，资金利用率不理想，低于102%，未按规定成本审核

绩效评估说明：
（1） 目标管理评估占采购人员总绩效评估的65%.
（2） 公司的人事考核（工作表现）占绩效评估的45%.
（3） 两次考核的总和即为采购人员的绩效，即：
　　 绩效分数=目标管理考核*65%+工作表现*35%
目标管理考核规定：
（1） 每年考核分两次，公司制定年度目标与预算。
（2） 根据公司营业目标预算，提出部门的次年度的工作目标。
（3） 各级人员根据工作目标，制订出个人次年度之工作目标。
（4） 个人次年度工作目标经部门主管审核后报人事部门归档。
（5） 采购部依《采购目标管理表》，对采购人员进行绩效评估。
工作表现考核规定：
（1） 参照《公司员工绩效考核管理办法》进行绩效评估。
（2） 工作表现直属主管每月对下属考核，并报上级主管核准。
绩效评估奖惩规定：
（1） 依公司相关绩效奖惩管理规定给付绩效奖金。
（2） 年度考核分数70分以上的人员，次年度可晋升一至三级工资，视公司整体工资制度规划而定。
（3） 拟晋升职务等级采购人员，其年度考核份数应高于85分。
（4） 年度考核分数低于50分者，应调离采购岗位。
（5） 年度考核分数在50-70分者，应加强培训提升工作绩效
 4.3人本超市采购绩效评估优化对比分析
公司优化前的采购绩效评估的执行并没有公司相关部门的配合，也并没有由总经理或其他公司领导审批。由于以前的评估小组还是由各部门员工兼职，所以评估标准不明确，更多的则是定性描述，所以现在全部由直接上级来进行评估，评估标准则更加明确具体。绩效评估指标也比以前合理，能有效体现员工核心工作素质。采购人员之绩效评估方式，现在集用目标管理与工作表现考核相结合之方式进行，则更加具体到位。更能调动员工的工作积极性，提高工作效率，为企业创造更大效力与价值。
4.4人本超市采购绩效评估优化结论
建立一套科学且符合公司发展的采购绩效评估指标体系，既可以用来衡量采购部门的目标达成情况及工作表现，又可以用来反映和检查采购部门的工作实绩，以此提高工作效率和效益。也帮助了公司不断形成更好的采购战略决策，从采购绩效评估优化的计划和实施情况的比较中发现差异，并通过对差异的分析及时采取防范措施避免不必要的工作失误，同时也增进了采购部门与其他管理部门之间的沟通。

总结
本文首先简单介绍了浙江人本超市有限公司，分析了该公司采购绩效评估的现状以及其所存在的问题，再阐述了采购绩效评估等一系列理论依据，从而简述了人本公司采购绩效管理评估优化方案并提出了一系列提高和改善和指导采购绩效的措施和优化采购绩效评估管理体系。通过以上分析得到以下结论：在现有的供应基础上应该完善供应商的考核制度，为企业提供战略型的合作伙伴；利用现有的技术，并与一些同行的经验对采购部门中的评估方法和制度进行学习和借鉴，与其他行业也可以用来做对比，完善本企业的体系。在构建完采购绩效评估指标体系后，还要不断对其进行优化，筛选出符合企业当前发展战略目标的指标体系。

致 谢
大学三年学习时光已经接近尾声，在此是我想对我的母校，我的老师以及同学们表达我由衷的谢意，感谢我的家人对我大学三年学习的默默支持，感谢我的母校物院给了我在大学三年学习和成长的机会，感谢我的老师和同学们三年来对我的关心和鼓励，才让如今的我有所收获有所成长，不后悔这这三年我们一同走过的青春。我会珍惜。
通过这次毕业设计我学会了思考，学会了踏实，也学会了热枕。收获了能力，收获了希望，也收获了梦想。非常感谢指导老师的负责和耐心指导才让我完成了此篇毕业设计。但是由于个人经验匮乏，能力有限，设计中难免有许多考虑不周全的方面，希望老师多加批评指教，在今后的职业生活中，我定当用我所学知识去回报社会，服务社会，奉献出自己的一份绵薄之力，为实现共产主义而努力奋斗！

参考文献
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