《大数据系统运维》课件 第7章 应用变更管理.pdf
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1、大数据系统运维大数据应用人才培养系列教材第七章应用变更管理7.1 变更管理概述7.2 变更管理流程7.3 变更配置管理习题7.1变更管理概述第七章应用变更管理变更管理目标变更管理目标确保变更被记录然后被评估、授权、决定优先级、计划、测 试、实施、记录和审核的一些列控制措施。7.1变更管理概述第七章应用变更管理变更管理范围变更管理范围范围:变更管理范围主要是指支撑业务服务的应用软件及其 依赖的基础设施环境等基础配置项,在整个生命周期内发生 变化时管理。7.1变更管理概述第七章应用变更管理变更管理的种类变更管理的种类标准变更紧急变更L变更请求的发起是由一个已定义的场景 或条件来发起的。2、管理权限
2、事先给予。3、低风险且易于了解。1、紧急变更被预留给旨在修复那些严重影 响到业务的紧迫程度高的IT服务故障或者紧 急的业务需求。2、紧急变更的测试仍是不可避免的,应避 免那些完全未经测试的变更。7.1变更管理概述第七章应用变更管理变更管理的原则 应建立组织变更管理文化。变更管理流程与企业项目管理、利益相关者的变更管理流程要一致。职责分离。防止生产环境中的未授权变更。和其他服务管理进程一致从而可以追踪变更、发现未授权变更。明确变更窗口。严格评估影响服务能力的变更的风险和性能。大数据应用人才培养系列教材第七章应用变更管理7.1 变更管理概述7.2 变更管理流程7.3 变更配置管理习题7.2变更管理
3、流程第七章应用变更管理变更的组织架构变更的 组织架构变更的组织架构包括CAB,全称变更咨询委员会;以及 CCB,全称变更控制委员会和紧急变更控制委员会(ECCB)。7.2变更管理流程第七章应用变更管理变更的管理策略 变更数量。服务中断数量、因为错误规则导致的缺陷或返工、不完整或缺乏评估这类现象的减 少。未经授权的变更数量。无计划变更和紧急修复的数量和百分比。变更成功率。变更失败的数量。变更回退的数量。紧急变更数量7.2变更管理流程第七章应用变更管理变更的流程控制变更的规划和控制变更的发布和调度变更决策和授权质量和控制管理报告了解变更影响持续改进7.2变更管理流程第七章应用变更管理变更管理流程1
4、、创建和记录变更请求3、变更评估5、分配优先次序变更的授权9、变更回顾、关闭2、变更请求审核4、变更的风险6二变更的规划和调度8、协调变更执行7.2变更管理流程第七章应用变更管理创建和记录变更请求变更是由发起者通过一请求发起的。对于一个能给组织或财政带来重大影响的重大 变更,变更提议需要被完整说明,并连同从业务和财政角度来说明。变更记录,记录了变更的所有历史痕迹,从变更请求和随后已设定的参数记录中获 得信息,如优先和授权、执行和检查信息。7.2变更管理流程第七章应用变更管理变更请求审核应过滤以下变更:不合理的变更请求。2、过期、已接受、被拒绝或仍在审议中被重复提交的变更请求。3、提交不完整变更
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