卓越经营理念.ppt

卓 越 经 营顾客至上以人为本科技领航卓越经营 1目 录经营理念与卓越方针顾客至上：品质理念 以人为本：环安理念科技领航：卓越管理卓越经营：卓越目标2卓越理念经营理念CREATION创造革新PERFECTION追求完美TEAMWORK团结合作FORESIGHT远见卓识CPTF3卓越理念顾客至上以人为本科技领航卓越经营顾客至上是品质核心理念，以人为本是管理核心理念，此二者构成经营 之基本原则；科技领航是通往卓越经营的桥梁，是公司卓越管理的基本方法与途径；卓越经营是公司卓越管理的出发点和归宿，是全面管理体系追求的终极 目标。卓越方针4卓越理念顾客至上卓越方针提供顾客最优产品最佳服务公司依存于顾客，因此公司应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望；顾客：客户、股东/投资人、供应商、社区、周边民众、政府 顾客需求：高品质产品、高质量服务；系统的管理好与顾客的关系，确保顾客满意是公司生存之本；公司一向奉行“以顾客和市场为中心”的理念，以不断提高顾客满意度为公司的奋斗目标。5卓越理念以人为本卓越方针确保同仁身心健康乐在工作各级人员都是组织之本，只有充分发挥同仁的智慧才干，公司才能生 存发展并具有竞争力；不仅要确保同仁身体健康，还要心理健康，即身心健康；需使同仁乐在工作，方能身心健康、发挥同仁潜能；公司应力争满足同仁的需求：发展、薪酬、福利、教育培训、荣誉 感、成就感。6卓越理念科技领航卓越方针预防为主优化管理创新科技预防为主前除后略，确保同仁与公司财产安全；预防污染节能减废，实现绿色生产产品行销世界；科技创新优化管理，提高产品品质降低质量成本；科技领航：发展科技为提高品质的主要努力方向；科技领航：成为行业标杆领航CRT科技为我们主要努力方向；7卓越理念卓越方针卓越经营遵纪守法全员参与永续经营公司应立足于社会，恪守法律法规和其它要求，履行公共责任与公民义 务；只有全体同仁的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益；持续改进总体业绩应当是公司的一个永恒目标；只有进步得比别人更快的企业才能生存，永续经营就意味着公司需要永 续改进卓越绩效，永远比别人进步的更快，更具有灵敏性和竞争力。8公司为谁而存在？公司为谁而存在？社会客户供应商和合作伙伴业主员工顾客至上 -品质理念9质量管理发展历程质量管理发展历程传统质量管理全面质量管理QCCSQCSPCTQC/CWQC6sigmaMBNQAZ D顾客至上 -品质理念,;.;.,.;,;.”.;,.;.,l10ISO是International Organization For Standization之缩写,即国际标准化组织。ISO组织创建于1947年2月，总部设在 瑞士日内瓦。ISO组织由世界各国（共80多个国家）标准机构为会员组成，成立的目的为制定与发行国际标准。管理体系标准简介：ISO9001:2000：质量管理体系 要求（2000年发行）ISO14001：环境管理体系 要求（1996年发行）。OHSAS18001：职业安全卫生管理体系 要求（1999顾客至上 -品质理念ISOISO与管理体系标准简介与管理体系标准简介ISO简介：11ISO9000ISO9000质量管理八项原则质量管理八项原则:1.以顾客为关注焦点 2.领导作用 3.全员参与 4.过程方法 5.管理的系统方法 6.持续改进 7.基本事实的决策方法 8.互利的供方关系顾客至上 -品质理念12基于过程的质量管理体系模式基于过程的质量管理体系模式:顾客顾客要求满意管理职责资源管理产品实现测量、分析改进产品顾客至上 -品质理念13ISO9001:2000ISO9001:2000基础知识基础知识u写我该做.u做我所写.u记我所做.u依据规范(SN)贯彻正确作业；u并作好记录并保存.ISO 9000的主旨精神ISO 9000执行原则顾客至上 -品质理念14ISO9001:2000ISO9001:2000基础知识基础知识每位同仁须经OJT教育训练并评鉴合格后方可上岗作业确保每位使用者所使用之规范为最新，最有效之版本.O J T文件及资料管制文件及资料管制品质记录上禁用铅笔修正，在有错误需改正时，得将错误处划线并在旁签上中文全名或盖校正章方可.顾客至上 -品质理念15决定品质的六大因素决定品质的六大因素u人员：资质十训练u机器：精度十保养u材料：合格十稳定u方法：正确十有效u环境：无尘十无污u设计：规格十简单 顾客至上 -品质理念16太阳地球太阳短波幅射地球长波辐射温室气体温室气体中，以CO2数量最大，贡献率达：50%！1975年到1995年20年间，全球能源生产增加50%，温室气体排放随之增加。以人为本 -环境理念17大约一万年前最后一次冰期结束，地球气候处于相对稳定时期，但近年来，世界各国均出现近几百年来最热天气、厄尔尼若现象不断加剧。气候变暖原因人类活动所产生的温室气体：水蒸气、二氧化碳和其他微量气体(甲烷、氟利昂等近30种)，打乱地球热平衡。以人为本 -环境理念18臭氧层破坏：臭氧层为据地球2030公里，在大气平流层中臭氧富据带。酸雨(氮氧化物)：生物多样性减少：以人为本 -环境理念海洋污染和海洋保护问题19大气污染十分突出：SO2、CCIF类物质排放为世界之首，72%以上城市空气质量处于3类与超3类标准，全球污染城市TOP50之31，TOP10之8。水体污染情况严重城市垃圾污染日渐突出当人类以为地球上的一切都是属于自己，用掠夺式方式开采并毁灭资源，污染环境，会最终发现原本不属于自己的，终将带不走。以人为本 -环境理念生态环境恶化20从我做起、培养环境意识（举例）：从我做起、培养环境意识（举例）：（1 1）、在日常生活中每节约）、在日常生活中每节约1 1度电，就会少消耗度电，就会少消耗330330到到400400克煤当量的煤，就会少向大气排放二氧化克煤当量的煤，就会少向大气排放二氧化碳和二氧化硫；碳和二氧化硫；（2 2）、铝制易拉罐在制铝，比用铝土提取铝少消耗）、铝制易拉罐在制铝，比用铝土提取铝少消耗71%71%的能量，减少的能量，减少95%95%的空气污染，丢弃一个铝罐的空气污染，丢弃一个铝罐就等于浪费半个铝罐石油；就等于浪费半个铝罐石油；（3 3）回收废玻璃再利用比起新练制，不仅可节约自）回收废玻璃再利用比起新练制，不仅可节约自然资源，可减少然资源，可减少32%32%的能量消耗，减少的能量消耗，减少20%20%空气污空气污染，和染，和50%50%的水污染。的水污染。以人为本 -环境理念21ISO14001环境管理体系 环境管理体系（EMS）：整个管理体系的一部分，包括制定、实施、实现、评审和保持环境方针所需的组织结构、计划活动、职责、惯例、程序、过程和资源。环境方针环境方针规划规划实施与运作实施与运作检查与纠正措施检查与纠正措施管理评审管理评审持续改善持续改善以人为本 -环境理念22EMS运作原理与控制要点以人为本 -环境理念ISO14001EMS运作原理：ISO14001EMS控制要点：全公司水、电、气等资源能源的管理公司废气排放状况的管理公司废水排放状况的管理公司固体废弃物质的管理噪声设备的的管理持续改进运行控制监视与测量23以人为本 -安卫理念绞伤处8/11,8/11,洪同仁在排除了洪同仁在排除了MAIN MAIN TANKTANK漏气后，为检测其是否还漏气后，为检测其是否还存在漏气，用手去试探传动齿轮存在漏气，用手去试探传动齿轮下的气隙，右手食指前两节被绞下的气隙，右手食指前两节被绞断。断。1.该同仁为5月份新进K/P，设备不熟，且资深K/P在旁监督 -教育不到位！2.未停机用手指检测 -安全意识薄弱1.1.新进同仁教育培训新进同仁教育培训(包括安规和技能包括安规和技能)2.2.强调新进排除故障时，有资深人员指导，强调新进排除故障时，有资深人员指导，纠正与预防24以人为本 -安卫理念8/28 20:00左右，黄同仁下班欲回家园宿舍，骑车至紫江包装公司(快安加油站对面)门口时，因车速过快，与迎面骑来的一位女士相撞，造成两败俱伤。黄同仁左肩膀撞上自行车把手，左肩锁骨骨析2-3处，一骨头当场脱落(无医护人员在场，仅从护送人员口中了解)，遂送往协和医院治疗。医院定于8/30晚动手术，用钢板固定锁骨。25以人为本 -安卫理念8/29 10:30左右，封着IS区升降机旁输送带托板故障，胡同仁爬上去排除故障后，下来时因需留意脚踏处，右手无意间碰到输送带链条，造成右手无名指被输送带链条夹伤，末节骨折，指甲床基底部不完全裂伤，右食指末节皮肤缺损。26以人为本 -安卫理念5/7 07:00左右，徐同仁在EX 5#出炉区作业时，一挫刀掉至台车与举高装置间的缝隙中，徐同仁俯身捡挫刀时，因需用左手方能拾到挫刀，未能注意运行中的台车，致脑部被台车与举高装置夹伤。伤害状况：右前额被设备刮伤近7cm，后脑勺伤口长5cm，部分皮组织缺损，渗血不止，医务室初步止血后送至协和，拍片显示后脑勺粉碎性骨折，且脑内残留淤血。于本日17:00左右进行脑部手术，取出淤血及碎骨，预计待3-6个月后进行脑部再次开刀，进行人工钛金骨板植入术。27以人为本 -安卫理念11/11 22:50左右，CC3-Sputter区载入积管C/V第4段末端托板卡住，因该处C/V过高(近1.7cm)，瞿同仁(Sputter区技术员)脚踩在凳子上，左手靠在C/V末端护盖上，右手去推托板，校正后，检知器作业，马达运转，瞿同仁左手未及时抽回，被马达链条卷入。8/10 13:00左右，CC2 BA廖同仁(2002.06.11到职)发现输送带上托板移位，升降机停止作业，当廖同仁用右手扶正托板后，检知器检知到物体，升降机突然下降，廖同仁右手抽出时，被输送带的挡板和升降机横杆夹伤 7/10早上06:00左右，邱同仁(到职号5010393)在品保退货分析室进行退货分析，用刀片割完PE膜后将刀片放在保丽龙上层，后将PE膜拿到放置处，回来将手套脱掉做完报表，欲将保丽龙上刀片取走时，不小心被打包PE膜带拌倒，导致右手小手指内侧被刀片割伤。10/6凌晨02:30左右，GPM零件课P/W焊接机设备故障，马达无法运转，吴同仁(到职号3980111，98.05/18到职)在排除故障时，马达突然启动，吴同仁来不及将手抽出，造成右手食指被马达压伤，第一节临近脱落，送至医院：拍片显示骨折，进行钢钉固定治疗，待三个星期后再取钢钉。28珍视健康、培养安全卫生意识：珍视健康、培养安全卫生意识：严格按照严格按照SNSN文件的要求作业，为自已健康着想：文件的要求作业，为自已健康着想：请不要违章违规或冒险作业；请不要违章违规或冒险作业；以人为本、安全第一，任何情况下优先考虑人身以人为本、安全第一，任何情况下优先考虑人身健康与安全；不把健康当儿戏。健康与安全；不把健康当儿戏。时刻保持警惕，预防为主事先消除危险源，做好时刻保持警惕，预防为主事先消除危险源，做好个人防护和个人保护，任何时侯都不得有侥幸心理，个人防护和个人保护，任何时侯都不得有侥幸心理，要明白要明白90%90%以上的事故都是侥幸心理的杰作！以上的事故都是侥幸心理的杰作！以人为本 -安卫理念29OHSAS18001职业健康安全管理体系 职业健康安全管理体系（OHSMS）：整个管理体系的一部分，便于组织对其业务相关的职业健康安全风险的管理。它包括为制定、实施、实现、评审和保持职业健康安全方针所需的组织机构、策划活动、职责、惯例、程序、过程和资源。职业健康安全方针职业健康安全方针规划规划实施与运作实施与运作检查与纠正措施检查与纠正措施管理评审管理评审持续改善持续改善以人为本 -安卫理念30以人为本 -安卫理念OHSMS运作原理与控制要点OHSMS18001运作原理：监视与测量持续改进OHSAS18001控制要点：油类化学品特种作业(电梯维修、司炉工、司机、电工、焊工、高处作业)特种设备(天车、电梯、锅炉、车辆、其他压力容器、高压设备)紧急应变(火灾、台风、地震、洪水、急性中毒等)防护(个人防护具、设备防护、环境隔离等)维修作业作业场所环境(有害物质浓度、温度、噪声、亮度等)运行 控制31TPM理念定义：TPM =Total Prodactive Management System (全面生产管理系统全面生产管理系统)目标：籍由人与设备的体质改善，进而改善企业的体质理念：科技领航-TPM理念32TPM理念简介企业环境企业环境在生产面的对策为求生产之成本降低严格的品质要求需求的多样化缩短交期苛求的人为环境籍由追求生产效率之最大极限以大幅降低成本缩短换模换线时间第一次生产即为良品，生产零库存设定不会产生不良的设备条件建立零不良品质保养制度自动化、省人化、无人化、令人舒适工作环境TPMTPMTPMTPM科技领航-TPM理念33TPM活动期待的效果生产效率 P：PRODUCTIVITY产品质量 Q：QUALITY生产成本 C：COST 交货期 D：DELIVERY 安全 S：SAFETY员工士气 M：MORALE 除此之外，还有一些企业形象，员工能力等方面的内容；所有这些改善成果可以分成有形效果与无形效果两类；有形效果指可以用金额或数字形式描述。无形效果体现在人、设备以及企业管理状态的改变和企业形象的改善。科技领航-5S理念345S理念科技领航-5S理念35随时将现场物品分成有用和无用两类，及时将无用的物品清除现场。科技领航-5S理念36科技领航-5S理念将有用的物品分类定置摆放，保持数量、质量清晰，井然有序，取放方便。37科技领航-5S理念自觉地把生产、工作的责任区域、设备、工具等清扫干净，保持整洁、明快、舒畅的生产、工作环境。38科技领航-5S理念认真维持整理、整顿、清扫、安全认真维持整理、整顿、清扫、安全4S4S，维护生产、工作现场，确保清洁生产，维护生产、工作现场，确保清洁生产，杜绝职业危害，防止环境污染。杜绝职业危害，防止环境污染。员工本身也要做到着装、仪表规范清洁。员工本身也要做到着装、仪表规范清洁。39科技领航-5S理念爱岗敬业，尽职尽责，循规蹈矩，提高素质，养成自我管理、自我控制的习惯。40整理 整顿安全 清扫整理 整顿安全 清扫清洁整理整顿清扫安全清洁素养企业企业 文化文化形式化阶段行事化阶段习惯化阶段文化化阶段文化化阶段科技领航-5S理念5S理念41科技领航-6SIGMA理念6理念在统计学定义而言：六标准差（6 Sigma）是指在完美情況下每10亿个测量值中，其缺点只有 2 个机会，亦即2 PPB（Part Per Billon），也就是良品率有99.9999998%。依Motorola公司所订的品质水准而言：量测值中可能发生的变异纳入考量，偏离规格中心 1.5 sigma后允许缺点为3.4 PPM（Part Per Million），良品率达到：99.99966%。就实务上而言：六标准差（6 Sigma）是种逻辑理念及改善手法，运用策略、文化改变及各种管理与统计工具整合一起使用，而达到顾客满意、成本降低、获利增加及追求完美的目标。42科技领航-6SIGMA理念6理念6 sigma企业改造，是以 DMAIC 5 个步骤的改善顺序，提进進行流程改善、设计或再设计的基本步骤。v以流程观点确认(Define)核心问题点。v以评量(Measure)看出问题的所在。v以分析(Analyze)了解造成问题的关键因素。v以改善(Improve)排除关键因素的不稳定性。v以控制(Control)统计制程管制技术确保所有的指标在管理范围以內。43卓越经营-TMS卓越理念TMS卓越理念全面管理体系（TOTAL MANAGEMENT SYSTEM）将质量管理体系，环境管理体系与职业安全卫生管理体系及组织的其他管理体系整合后的体系。ISO9001:2000OHSAS18001ISO14001SPCTPM6SQCCTotalManagementSystem44卓越经营-TMS卓越理念TMS卓越理念4信息管理9监督与自评系统 2 战略策划3 顾客和市场6 产品与服务实现过程7支持过程8相关方合作过程10 经营结果顾客与市场5 以人为本1 领导与管理领导作用三角经营绩效三角华映卓越经营模式45卓越经营-TMS卓越理念TMS卓越理念领导者的远见卓识领导者的远见卓识顾客推动尊重员工和合作伙伴以未来为中心灵敏性组织和个人的学习组织和个人的学习46卓越经营-TMS卓越理念TMS卓越理念系统观点管理创新基于事实的管理重地结果及创造价值公共责任与公民义务47卓越经营48