应届毕业生有效沟通培训教程.ppt
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1、有效沟通,故事分享:秀才买柴,有一个秀才去买柴,他对卖柴的人说:“荷薪者过来!”卖柴的人听不懂“荷薪者”(担柴的人)三个字,但是听得懂“过来”两个字,于是把柴担到秀才面前。秀才问他:“其价如何?”卖柴的人听不太懂这句话,但是听得懂“价”这个字,于是就告诉秀才价钱。秀才接着说:“外实而内虚,烟多而焰少,请损之。”卖柴的人因为听不懂秀才的话,于是担着柴就走了。,为什么生意没有成交?,沟通的重要性,一个正常人每天会把60%-80%的时间花在听、说、读、写等沟通活动上。,沟通的重要性,世界上许多知名企业都认为员工所需的最重要的三项技能依次为:沟通能力、管理能力和团队合作能力。,有效沟通概述,为了设定的
2、目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。,沟通的定义,沟通的三大要素,思考,我希望让对方了解什么?我希望让对方记住什么?我希望对方有什么感觉?我希望对方做些什么?,如何确定沟通目标,思考,信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢?,唐僧师徒一行历经九九八十一难终于见到了如来佛求取真经,如来问:“你们带U盘了么?”唐僧师徒:“没有”如来叹了口气:“哎,都什么年代了回去吧。”唐僧师徒无奈原路返回,取了U盘之后师徒一行再次经历九九八十一难终于见到了如来佛。如来问:“带U盘了?”唐僧师徒:“带了。”如来继续问:“多大的?”沙僧:“2G。”如来深深叹气:“真经太大U盘太小,回去带个4
3、G的”唐僧师徒,案例分析:新版西游记,从沟通的角度看问题在哪里?,在你生活和工作的过程中,常用什么方式和别人沟通?,思考,语言,非语言,口头,类语言,体态,书面,沟通的常用方式,体态:55%眼神身姿手势面部表情,类语言38%音调/音量/音质语速、顿挫声音的吸引力声音的可信度,语言(即说出或写出的话语)7%,撕纸游戏,沟通游戏,思考,信息发出方的原因信息接受方的原因单向沟通导致“沟而不通”,沟通障碍发生的原因?,有效沟通的技巧,有效沟通的三个环节,有效沟通技巧,发送,接收,反馈,为什么要发送信息明确发送信息的目的,谁该接受信息先获得接受者注意接受者的观念/需要/情绪,何处发送信息地点是否合适/不
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