电子商务案例--全套高教出版社.ppt

第1页电电子商子商务务案例及分析案例及分析 陈德人主德人主编张少中、徐林海副主少中、徐林海副主编高等教育出版社高等教育出版社2010版版20102010年版年版电子商务案例及分析电子商务案例及分析 高等教育出高等教育出版社版社第2页名名词解解释商商业贸易易类 商商业贸易是商易是商务活活动中最广泛的形式，中最广泛的形式，积极开极开展此展此类活活动的的电子商子商务对促促进其其发展是非常重要的。展是非常重要的。本章从几个典型的商本章从几个典型的商业贸易案例分析此易案例分析此类电子商子商务的主要模式、主要内容、技的主要模式、主要内容、技术和方法等，也包括已和方法等，也包括已经发现的一些的一些问题。本章点。本章点评包括武包括武汉中百、国美中百、国美电器、器、苏果超市几个案例，果超市几个案例，读者可以在点者可以在点评中中进行行详细分析。分析。第3页 目目 录一一.“.“鼠鼠标加水泥加水泥”的百的百货公司公司武武汉中百中百 二二.卖场巨巨头的网上商城的网上商城国美国美电器器 三三.连锁超市的管理整合超市的管理整合苏果果连锁超市超市 第4页第5页一一.“鼠鼠标加水泥加水泥”的百的百货公司公司武武汉中百中百 1.11.1公司背景公司背景 武武汉中心百中心百货中百中百电子商子商务公司公司武武汉中百集中百集团股份有限公司是在原武股份有限公司是在原武汉中心百中心百货的基的基础上上发展起来的以商品零售展起来的以商品零售为主的中国商主的中国商业上市公司上市公司。20002000年年4 4月，武月，武汉中百集中百集团股份有限公司出股份有限公司出资组建中建中百百电子商子商务公司。公司。公司将公司将IT IT技技术与与传统商商贸业进行有力行有力结合合,集集B2BB2B、B2CB2C等等综合信息、交易服合信息、交易服务于一体。主于一体。主营电子商子商务、网、网络技技术开开发、计算机算机软件开件开发、系、系统集成，兼集成，兼营办公自公自动化、网化、网络广告及广告及实业投投资。中百。中百电子商子商务网网()()由武由武汉中百中百电子商子商务有限公司建有限公司建设开通，开开通，开创了武了武汉地区地区零售企零售企业网上网上购物的先河，并被市科技局确定物的先河，并被市科技局确定为“武武汉市市电子商子商务示范示范单位位”。第6页第7页第8页1.21.2中百中百B2CB2C战略略商品商品选择策略策略鼠鼠标加加水泥水泥信息化信息化支持支持 指将先指将先进的互的互联网技网技术与与传统优势资源源相相结合，利用先合，利用先进的信息技的信息技术提高提高传统业务的效率和的效率和竞争力，争力，实现真正的商真正的商业利利润的一的一种种电子商子商务运作模式。运作模式。中百公司中百公司实现全集全集团的的电脑联网和数据网和数据实时传输，实现了了计算机算机实时监控管理，保控管理，保障了信息的安全。障了信息的安全。主打品牌主打品牌 注重注重销量量：对于于销售商品的售商品的选择，考，考虑到以下因素：到以下因素：.品牌知名度高品牌知名度高的商品的商品；.适合在网上适合在网上销售的商品售的商品一一.“鼠鼠标加水泥加水泥”的百的百货公司公司武武汉中中百百 第9页1.21.2中百中百B2CB2C战略略网站建网站建设与运与运营物流配物流配送送支付方支付方式式前前进中中创新：新：中百网主要中百网主要满足普通用足普通用户网上网上购物的需要，建立了网上超市、网上物的需要，建立了网上超市、网上专卖、网上量网上量贩区、网上区、网上购物系物系统、在、在线划划账支付支付系系统、客、客户信息管理系信息管理系统等。量等。量贩区是中百区是中百网的一个特色网的一个特色。重中之重重中之重：中百的店面开到了武中百的店面开到了武汉市各个角市各个角落，网点遍布武落，网点遍布武汉市，市，这为电子商子商务的物流的物流配送打下了配送打下了坚实的基的基础。配送服配送服务承承诺：保保证商品不缺商品不缺货，及，及时准确地送到客准确地送到客户手中手中。自主自主选择：目前中百目前中百电子商子商务公司的主要支公司的主要支付方式有付方式有以下以下四种：四种：货到付款、网上支付、到付款、网上支付、银行行汇款、款、邮局局汇款款。目前，。目前，货到付款仍然到付款仍然是客是客户首要首要选择的支付方式的支付方式 。一一.“鼠鼠标加水泥加水泥”的百的百货公司公司武武汉中中百百 第10页一一.“鼠鼠标加水泥加水泥”的百的百货公司公司武武汉中中百百 1.21.2中百中百B2CB2C战略略网网络安安全系全系统客客户关关系管理系管理市市场营销策略策略初初现端倪端倪：从中百从中百电子商子商务的情况看，安的情况看，安全全问题主要体主要体现在两个方面：一是中百在两个方面：一是中百电子商子商务网自身的安全网自身的安全问题，另一个是客，另一个是客户的安全的安全问题。明确定位：明确定位：中百中百电子商子商务目前提供用目前提供用户修修改信息，改信息，查询历史史订单，个人收藏，个人收藏夹，积分分查询和找回密和找回密码的服的服务。目前网上目前网上销售售的量没有达到一定的程度，的量没有达到一定的程度，订单数目没有数目没有形成形成规模，也就不能模，也就不能实现个性化的服个性化的服务。步步步步为营：1.明确定位客明确定位客户，采用灵活的，采用灵活的价格策略价格策略；2.发放放购物体物体验卡卡；3.物流配物流配送，服送，服务到家；到家；4.价格策略科学灵活价格策略科学灵活。第11页第12页一一.“鼠鼠标加水泥加水泥”的百的百货公司公司武武汉中中百百 1.31.3中百中百B2BB2B战略略B2CB2CB2BB2B从从20012001年开始，中百年开始，中百电子商子商务从从B2CB2C开始开始进军B2BB2B，从只从只为终端消端消费者提供服者提供服务到同到同时也也为中百的供中百的供应商商提供服提供服务。中百。中百B2BB2B连接了制造商、供接了制造商、供应商、用商、用户，实现对物流各个物流各个环节的的实时跟踪和全程管理跟踪和全程管理 。中百中百B2B战略略：使你的供使你的供应商在商在线第13页第14页一一.“鼠鼠标加水泥加水泥”的百的百货公司公司武武汉中中百百 1.31.3中百中百B2BB2B战略略B2BB2B系系统：信：信息共享的平台息共享的平台 中百中百电子商子商务的的B2BB2B是中百是中百电子商子商务网目前主要网目前主要针对武武汉中百的商中百的商业伙伴，但其它商家也可以加入到其交易平伙伴，但其它商家也可以加入到其交易平台上开展台上开展电子商子商务活活动。由于供由于供应商借助商借助该系系统能准确地能准确地查询到中百任何一个到中百任何一个卖场的的实时销售情况，并依附中百的网上定售情况，并依附中百的网上定单及及时供供货，众多供众多供应商越来越依商越来越依赖中百网上的信息中百网上的信息查询系系统对市市场做做出快速反出快速反应。第15页一一.“鼠鼠标加水泥加水泥”的百的百货公司公司武武汉中中百百 1.31.3中百中百B2BB2B战略略IIAEIIAE系系统：供：供应商的最商的最爱 IIAE(IIAE(综合信息分析合信息分析专家：家：Integrated Information Integrated Information Analyze Expert)Analyze Expert)软件是中百件是中百B2BB2B的最新的最新产品，供品，供应商商查询的客的客户端工具，和端工具，和B2BB2B是一个整体。其是一个整体。其强大的功能可以大的功能可以让每一位供每一位供应商方便的商方便的查询自己商品的自己商品的销售、售、库存以及存以及单据，据，数据数据导出可以将出可以将查询数据以多种格式数据以多种格式导出并按日起将数据出并按日起将数据从网上下从网上下载到本地。到本地。这些表明中百些表明中百电子商子商务公司自身的研公司自身的研发实力也在日益增力也在日益增强，技，技术实力的增力的增强为日后整个企日后整个企业的的发展将提供更加有力的支持。展将提供更加有力的支持。第16页第17页一一.“鼠鼠标加水泥加水泥”的百的百货公司公司武武汉中中百百 1.31.3中百中百B2BB2B战略略让服服务更更专业中百商中百商务网从网从2000年年4月份月份创立、立、发展至今，其主要功能展至今，其主要功能可以分可以分为三大三大类：第一、：第一、个人消个人消费者者的的B2C网上网上购物功能；物功能；第二、第二、企企业的的B2B电子信息子信息查询功能；第三、根据功能；第三、根据市市场需求需求开开设了增了增值服服务，包括商，包括商务信息、生活百科以及旅游向信息、生活百科以及旅游向导等等内容。利用内容。利用B2B这个系个系统，用，用户可以不受可以不受时间和空和空间的限制，的限制，准确快捷地准确快捷地查询到在中百集到在中百集团任何一个任何一个卖场的的经营信息。比信息。比以往任何以往任何时候更快、更准确地了解市候更快、更准确地了解市场需求，需求，该系系统将将为用用户开开发市市场需要的新需要的新产品、制品、制订和和实施有效的施有效的营销和和计划提划提供准确可靠的依据。供准确可靠的依据。第18页一一.“鼠鼠标加水泥加水泥”的百的百货公司公司武武汉中中百百 1.41.4中百中百B2CB2C与同行比与同行比较中百中百商品商品销售的范售的范围较窄窄，缺少适合在网上缺少适合在网上传输的商品，配送范的商品，配送范围也很有限也很有限，配送方式配送方式单一一。上海上海联华网上网上传输的商品的商品；实现异地的物流配送，异地的物流配送，配送配送费用最低用最低；客客户自提和供方送自提和供方送货上上门等多种送等多种送货方式。方式。沃沃尔玛商品商品销售的范售的范围广广阔；全美范全美范围内送内送货；退退货处理方面：沃理方面：沃尔玛强调顾客客满意意。处境境尴尬尬第19页第20页第21页第22页二二.卖场巨巨头的网上商城的网上商城国美国美电器器2.1 2.1 公司背景公司背景19871987年元月一日年元月一日，国美国美电器在北京器在北京创立了第一家以立了第一家以经营各各类家用家用电器器为主不足一百平米的小店。主不足一百平米的小店。20032003年年1111月月，国美国美电器在香港器在香港设立分部立分部 ，迈出了开拓海外出了开拓海外市市场探索性的第一步探索性的第一步。20042004百富人气榜百富人气榜暨品牌影响力品牌影响力”评选中，国美中，国美电器位居品器位居品牌影响力企牌影响力企业第二名。第二名。20072007年年6 6月月，国美，国美电器网上商城已开通了包括香港在内的器网上商城已开通了包括香港在内的4242个分站，覆盖了全国个分站，覆盖了全国9090多个地区，并提供几乎所有商品多个地区，并提供几乎所有商品的免的免费快速配送服快速配送服务，已已发展成展成为年年销售售额突破突破1010亿元的元的网上家网上家电销售平台。售平台。20082008年年3 3月月，控股三，控股三联商社，成商社，成为具有国具有国际竞争力的民族争力的民族连锁零售企零售企业。成。成为中国家中国家电连锁零售第一品牌；中国保零售第一品牌；中国保护消消费者者协会会连续多年授予国美多年授予国美电器器“维护消消费者者权益益诚信信满意意单位位”。第23页二二.卖场巨巨头的网上商城的网上商城国美国美电器器2.22.2国美国美电器器电子商子商务网站的定位、功能和目网站的定位、功能和目标客客户群群定位定位目目标功能功能具体的具体的有有保持行保持行业中的第一的位置中的第一的位置“电器器专家家”网网企企业对外宣外宣传的窗口和的窗口和销售的渠道售的渠道信息信息发布、网上布、网上销售、售、员工入口、消息自工入口、消息自动传送送第24页二二.卖场巨巨头的网上商城的网上商城国美国美电器器2.22.2国美国美电器器电子商子商务网站的定位、功能和目网站的定位、功能和目标客客户群群服服务对象象企企业员工、招聘工、招聘对象、管理人象、管理人员、企、企业高高层决策者、最决策者、最终客客户。图8-8-1 1 国国美客美客户各各阶层构成构成第25页二二.卖场巨巨头的网上商城的网上商城国美国美电器器 该网站的网站的销售目售目标为总销售售额的的2 2，因此估算，因此估算其网上其网上销售售额每年大概每年大概为2000200030003000万万RMBRMB。相比相比较而言，在网站世界流量平均位次（而言，在网站世界流量平均位次（58005800位）位）中国商中国商业网站（网站（3131位位）上的排名成）上的排名成绩则要要显著多著多了。由此可了。由此可见，电器器类的的电子商子商务网站其网上的网站其网上的宣宣传效效应应该是占主是占主导地位的地位的。服服务现有客有客户，主，主动的提供内容，吸引更多客的提供内容，吸引更多客户的注意，客的注意，客户群体要有群体要有针对性，向性，向现在网在网购的客的客户大力推荐，他大力推荐，他们比比较容易接受。容易接受。2.32.3国美网站的效益国美网站的效益第26页第27页第28页二二.卖场巨巨头的网上商城的网上商城国美国美电器器2.42.4电子商子商务开展基本情况开展基本情况核心核心业务流程信息化水平达到中流程信息化水平达到中级水平，信息化覆盖水平，信息化覆盖50%50%以上的主要以上的主要业务流程，信息系流程，信息系统统一一规划，数据集划，数据集成度高。已成度高。已经建成建成IntranetIntranet，使用，使用专线上网，出口上网，出口宽带达达300M300M，具有独立域名并且自主管理。网站更新周期，具有独立域名并且自主管理。网站更新周期为1212小小时。网站管理年。网站管理年维护费用用为0404年年1515万，万，0303年年8 8万。万。公司内部使用公司内部使用ERPERP系系统进行日常行日常办公和数据公和数据传送。送。信息化安全措施信息化安全措施应用：本地定用：本地定时备份、异地定份、异地定时备份。份。安装了企安装了企业级杀毒毒软件，并件，并严格按照供格按照供应商要求及商要求及时升升级。目前尚无申。目前尚无申请电子数字子数字认证证书和使用和使用电子子签名。名。支付方式支付方式：绝大部分以大部分以货到付款的方式到付款的方式进行行。只有极少。只有极少部分使用部分使用银行行电汇。第29页第30页二二.卖场巨巨头的网上商城的网上商城国美国美电器器2.52.5存在存在问题目前目前该公司公司对系系统安全的安全的问题最感最感忧虑，几乎每天都有人，几乎每天都有人会攻会攻击网站，网站，虽然然现有的安全系有的安全系统尚能尚能维护和保和保证网站的网站的基本运行，但是耗基本运行，但是耗费了公司巨大的人力和了公司巨大的人力和财力力。公司希。公司希望政府部望政府部门能能够加快步伐，制定健全的法律法加快步伐，制定健全的法律法规，为企企业开展开展电子商子商务创造良好的法律造良好的法律环境；建立完善的信用体系，境；建立完善的信用体系，促促进推广推广电子商子商务的的应用；加用；加强对在在线交易中介商（信用交易中介商（信用服服务、认证服服务、支付服、支付服务、交易平台服、交易平台服务）的）的规范范。希望行希望行业协会能会能够：制定行：制定行业自律自律规范；范；树立示范典型；立示范典型；对行行业进行整体行整体规划。划。增加防火增加防火墙，入侵，入侵检测系系统，加密，内外网，加密，内外网络监控，网控，网络管理人管理人员做好平做好平时的网的网络安全安全检测工作，即使工作，即使发现入侵，入侵，防止客防止客户信息泄露。信息泄露。第31页第32页第33页第34页三三.连锁超市的管理整合超市的管理整合苏果果连锁超市超市3.13.1公司背景公司背景苏果超市成立于果超市成立于19961996年年7 7月，月，20082008年年苏果以果以绝对优势荣荣获20082008年度中国零售年度中国零售业最佳雇主最佳雇主殊荣殊荣,在南京市委、市在南京市委、市政府政府组织召开的召开的“南京市企南京市企业创新促新促进大会大会”上，南京上，南京市委、市政府又授予市委、市政府又授予苏果超市有限公司果超市有限公司“优秀秀创新型企新型企业”荣誉称号荣誉称号.同同时，苏果超市又被国家商果超市又被国家商务部确定部确定为全全国重点扶持的国重点扶持的1515个大型流通企个大型流通企业集集团。在南京，。在南京，苏果超果超市占据着超市市占据着超市业态50%50%以上以上的市的市场份份额，是江，是江苏省超市省超市零售零售业最大的商最大的商贸流通企流通企业。目前，目前，苏果的果的门店店总数已达数已达14101410家家，网点覆盖，网点覆盖苏、皖、皖、鲁、豫、鄂、冀等六个省份，安排就、豫、鄂、冀等六个省份，安排就业人人员3 3万多人万多人。20092009年度中国年度中国500500最具价最具价值品牌排行榜中，品牌排行榜中，苏果超果超市以市以品牌价品牌价值60.3460.34亿元元排名整个榜排名整个榜单的第的第138138位，在国位，在国内整个零售行内整个零售行业名列前茅。名列前茅。第35页三三.连锁超市的管理整合超市的管理整合苏果果连锁超市超市3.23.2苏果超市果超市发展展电子商子商务的基本思路的基本思路苏果超市的果超市的竞争力争力现代化的代化的采配技采配技术网网络化的化的信息技信息技术手册化的手册化的管理技管理技术图8-28-2苏果果电子商子商务基本思路基本思路第36页三三.连锁超市的管理整合超市的管理整合苏果果连锁超市超市3.23.2苏果超市果超市发展展电子商子商务的基本思路的基本思路1.1.注重注重实用性用性苏果超市在果超市在电子商子商务技技术的投入的投入方面注意了三个方面注意了三个环节：2.2.投入的投入的时机恰当机恰当强化各化各门店、配送中心、客店、配送中心、客户与与总部部之之间的信息管理，做到适的信息管理，做到适时查询门店店进销存状存状态；为门店提供各种信息店提供各种信息资料，形成信息反映迅速、数据整合科料，形成信息反映迅速、数据整合科学、分析材料学、分析材料详实的高效、准确、的高效、准确、实用、共享的信息用、共享的信息传递系系统。苏果超市在完成果超市在完成门店初期店初期扩张，并取，并取得了比得了比较好的好的经济效益后才加大了信效益后才加大了信息技息技术的投入。的投入。第37页三三.连锁超市的管理整合超市的管理整合苏果果连锁超市超市3.3.高新技高新技术投入的投入的持持续性性3.23.2苏果超市果超市发展展电子商子商务的基本思路的基本思路在高新技在高新技术不断不断进步的今天，步的今天，苏果果认为连锁业态必必须跟上跟上时代的代的节拍，只拍，只有不断更新技有不断更新技术，才能保持持，才能保持持续的的竞争力。争力。对公司的信息平台改造与公司的信息平台改造与软件件的升的升级，要着眼于不断提升信息系，要着眼于不断提升信息系统的运行能力。的运行能力。积极利用网极利用网络技技术，提，提高公司的信息技高公司的信息技术水平，不断提高水平，不断提高POSPOS系系统的利用效果，以提高的利用效果，以提高苏果的果的竞争能力。争能力。第38页第39页第40页第41页第42页第43页三三.连锁超市的管理整合超市的管理整合苏果果连锁超市超市3.33.3全方位的信息化管理全方位的信息化管理1.1.连锁经营信息化整体解决方案信息化整体解决方案苏果超市的决策果超市的决策层深刻深刻认识到，必到，必须按照按照现代流通代流通业的的发展和管理要求展和管理要求实现对连锁企企业各个各个职能部能部门和和经营各各环节的有效控制和的有效控制和规范，利用科学、先范，利用科学、先进的的计算算机信息管理系机信息管理系统，打造，打造现代代连锁经营的管理平台，确的管理平台，确保整个保整个连锁企企业有序有序发展，有效展，有效规避避经营风险。连锁经营将采将采购配送与零售配送与零售经营分开，同分开，同时又又实行行统一的核算与管理，相互促一的核算与管理，相互促进，相互制，相互制约，这正是正是连锁经营能能够做到物美价廉、具有做到物美价廉、具有较强竞争争优势的关的关键。而要而要实现这点，离不开信息技点，离不开信息技术的的动力。力。第44页三三.连锁超市的管理整合超市的管理整合苏果果连锁超市超市3.33.3全方位的信息化管理全方位的信息化管理.AC990.AC990的的连锁管理方案管理方案随着随着连锁经营规模的模的扩大，大，苏果超市从前台收果超市从前台收银、后台、后台管理、管理、总店控制到物流管理，都店控制到物流管理，都对管理信息系管理信息系统提出了提出了很高的要求很高的要求。.ERP.ERP系系统方案方案现在在实施了两套方案：施了两套方案：第45页三三.连锁超市的管理整合超市的管理整合苏果果连锁超市超市3.33.3全方位的信息化管理全方位的信息化管理.AC990.AC990的的连锁管理方案管理方案从从19981998年年9 9月开始，月开始，苏果超市直果超市直营店和加盟店全面使店和加盟店全面使用用AC990AC990连锁超市管理系超市管理系统。AC990AC990连锁超市管理超市管理系系统由由AC990AC990超市管理超市管理软件和件和AC990AC990连锁配送管理配送管理软件件组成，包括成，包括1818个可相个可相对独立的子系独立的子系统。但是，基于但是，基于苏果管理果管理层对苏果果发展速度的要求，展速度的要求，实施施项目目组与与软件开件开发组详细论证了了苏果自身果自身计划划发展中展中可能会出可能会出现的种种的种种问题。为了最大限度地了最大限度地让苏果在果在连锁超市超市业激烈的激烈的竞争中争中获得得资源配置的源配置的优势，实施施项目目组与与苏果管理果管理层一起重新构架了一起重新构架了苏果的管理体系果的管理体系。第46页三三.连锁超市的管理整合超市的管理整合苏果果连锁超市超市3.33.3全方位的信息化管理全方位的信息化管理.效率与控制的均衡效率与控制的均衡：作作为大型大型连锁企企业，效率与控制的矛盾非，效率与控制的矛盾非常突出。常突出。.门店前台收店前台收银：前台收前台收银采用第三代采用第三代PCBASEPCBASE收收银机机轻松松处理。理。.门店的后台管理店的后台管理：采用采用AC990AC990连锁超市管理系超市管理系统后，后，苏果果实现了了对商品商品进销调存的有效存的有效监控控。.苏果超市管理信息系果超市管理信息系统网网络：系系统中的商品中的商品销售模售模块能能够实时采集商品采集商品销售数据售数据。.配送管理中心配送管理中心：AC990AC990连锁超市管理系超市管理系统在在苏果的成功果的成功应用，用，很大程度上是很大程度上是为苏果果总部建立了部建立了计算机化的配送管理中心算机化的配送管理中心。.决策支持决策支持：AC990AC990连锁超市管理系超市管理系统对各各类商品数据和价格信商品数据和价格信息息进行行统一一归口管理口管理。.风险控制控制：财务统一一联网与网与业务一体化，已一体化，已经使使苏果成果成为一个整一个整体、一本大体、一本大账，直接，直接强化了化了财务风险的控制。的控制。第47页三三.连锁超市的管理整合超市的管理整合苏果果连锁超市超市3.33.3全方位的信息化管理全方位的信息化管理.ERP.ERP系系统方案方案20032003年，在公正招年，在公正招标、慎重、慎重选型前提下，型前提下，苏果超市的果超市的ERPERP系系统采用了由江采用了由江苏百年百年软件科技有限公司提供的件科技有限公司提供的“管理百年管理百年TM TM 商商业ERP”ERP”系系统。这套系套系统主要包括：主要包括：超市超市门店管理系店管理系统、配送中心管理系、配送中心管理系统、总部管理系部管理系统等，等，该系系统抛弃了抛弃了较多厂商使用的客多厂商使用的客户/服服务器器结构，采用构，采用较为先先进的的C/SC/S结构，运用构，运用COMCOM技技术，实现了三了三层结构模式，其中构模式，其中间应用用层的数据的数据访问、处理能力和灵活的伸理能力和灵活的伸缩性等独到特点性等独到特点为大型大型应用提供性用提供性能和能和扩展性的保展性的保证。第48页第49页第50页三三.连锁超市的管理整合超市的管理整合苏果果连锁超市超市3.33.3全方位的信息化管理全方位的信息化管理2.2.供供应链信息化解决方案信息化解决方案 苏果管理者果管理者认为：如果把供如果把供应商、商、门店、采店、采购中心、物流中心、物流中心看作是整条供中心看作是整条供应链的各的各节点，点，苏果内部物流看作供果内部物流看作供应链的的话，把以上四个，把以上四个问题翻翻译一下就得到了以下一下就得到了以下四个四个问题：第一、第一、总部各部部各部门及及门店店为了提高了提高门店到店到货率投入了更多的率投入了更多的人力、物力和精力，可人力、物力和精力，可总感感觉达不到达不到预期效果。物流供期效果。物流供给，特特别是随外埠店开是随外埠店开发距南京越来越距南京越来越远而而显得力不从心；得力不从心；第二、第二、物流中心和物流中心和门店的店的库存成本在增加，存成本在增加，库存存存存货周周转率率较行行业标准准还有很大的差距。此外由于信息不能及有很大的差距。此外由于信息不能及时到达到达，这给门店准确店准确备货带来困来困难；第三、第三、门店到店到货率已率已经是是苏果每一位果每一位门店店负责人第二天最先人第二天最先过问的的项目之一。目之一。第51页三三.连锁超市的管理整合超市的管理整合苏果果连锁超市超市3.33.3全方位的信息化管理全方位的信息化管理问题的的焦点焦点在于一次在于一次到到货率率（这里把到里把到货的及的及时性性归于于一次到一次到货率一并研究）。率一并研究）。这样整条供整条供应链的信息的信息传递就由直就由直线型型变为星状型，星状型，具体如下具体如下图8-38-3所示所示：门店店采采购中心中心供供应商商物流中心物流中心第四、第四、各各节点感点感觉自己已自己已经尽力，尽力，问题出在上、下游其出在上、下游其它它节点上，点上，这给统一一协调带来了来了难度。度。第52页三三.连锁超市的管理整合超市的管理整合苏果果连锁超市超市3.33.3全方位的信息化管理全方位的信息化管理图8-38-3中的中的具体操作流程具体操作流程如下：如下：.由各由各门店在店在统一一规定的定的时间范范围内分批次（市内内分批次（市内按按业态，市外按区域）向采，市外按区域）向采购中心的中央中心的中央处理系理系统发出出电子子订单。各。各门店由店由专人开通特殊人开通特殊权限限对电子子订单进行确行确认和和发送。送。.中央系中央系统在生成中央在生成中央订单后后经采采购中心中心专人确人确认后后传递给各供各供应商。商。.各供各供应商在收到商在收到苏果中央果中央订单后会在后会在规定定时间内内把其供把其供货数量及供数量及供货时间反反馈给采采购中心的中央系中心的中央系统。第53页三三.连锁超市的管理整合超市的管理整合苏果果连锁超市超市3.33.3全方位的信息化管理全方位的信息化管理.中央系中央系统在收到供在收到供应商供商供货信息后，把其和信息后，把其和门店需求信息一店需求信息一起起传给物流中心。物流中心再把物流中心。物流中心再把门店、供店、供应商、自身商、自身库存的商存的商品数量信息品数量信息输入物流安排程序，入物流安排程序，结合物流中心的配送能力、合物流中心的配送能力、货物吞吐能力、物吞吐能力、门店的配送方式、配送店的配送方式、配送时间等等各方面因素，由等等各方面因素，由电脑生成各生成各门店配送方案。店配送方案。.物流中心在生成配送方案后将方案物流中心在生成配送方案后将方案传给采采购中心的中央系中心的中央系统。.中央系中央系统把每个把每个门店的配店的配货方式、数量、方式、数量、时间等信息等信息传给门店。把每个供店。把每个供应商的供商的供货方式、数量、方式、数量、时间传给每个供每个供应商。商。.供供应商根据中央系商根据中央系统安排的方案直接代配到安排的方案直接代配到门店。店。.供供应商根据中央系商根据中央系统安排的方案在安排的方案在规定定时间内送内送货到物流中到物流中心。心。.物流中心根据中央系物流中心根据中央系统安排的方案将安排的方案将库配商品送配商品送货至各至各门店。店。第54页第55页三三.连锁超市的管理整合超市的管理整合苏果果连锁超市超市3.33.3全方位的信息化管理全方位的信息化管理1.1.打破打破对手工操作的依手工操作的依赖性以及操作整理性以及操作整理货物的空物的空间局限性，依靠数据采集局限性，依靠数据采集终端端记录库存管理，存管理，满足足了了现代化零售企代化零售企业管理的需要管理的需要。2.2.可在无可在无线网网络环境下境下实现物流数据的物流数据的实时移移动和和后台管理后台管理。3.3.提升提升仓库管理系管理系统运作效率。运作效率。4.3G4.3G高速网高速网络的的应用可在无用可在无线网网络环境下境下实现物流物流数据的数据的实时移移动和后台管理。和后台管理。5.5.管理的范管理的范围更广，可以全程更广，可以全程监控物流的流程。控物流的流程。3.3.仓储管理信息化解决方案管理信息化解决方案第56页三三.连锁超市的管理整合超市的管理整合苏果果连锁超市超市3.33.3全方位的信息化管理全方位的信息化管理20042004年，年，苏果公司承担了果公司承担了“食品安全关食品安全关键技技术综合合应用示范工程用示范工程”，实际总投投资达到达到1 1亿元，其中国家元，其中国家科技部科技部资助助500500万元，省市科技部万元，省市科技部门配套配套20002000多万元，多万元，苏果自行筹集配套果自行筹集配套资金金66006600万元。万元。20052005年年1212月月1616日，日，该项目成果展示在南京目成果展示在南京举行。拿行。拿一瓶牛奶在一台一瓶牛奶在一台查询机前面机前面“刷刷”一下条形一下条形码，其名，其名称、品牌、称、品牌、规格型号、格型号、产地、抽地、抽检内容及日期等关内容及日期等关键信息都出信息都出现在了屏幕上。除此之外，脂肪、蛋白在了屏幕上。除此之外，脂肪、蛋白质、大大肠杆菌等的含量，以及杆菌等的含量，以及检测机构、机构、检测日期、指日期、指标等等级等重要信息也被清楚地等重要信息也被清楚地记录下来。下来。20052005年年1212月月底，底，苏果果货架上的所有食品都将被架上的所有食品都将被纳入入这个系个系统，每，每个消个消费者都可以去者都可以去检验所所购食品的食品的“安全系数安全系数”。4.4.食品安全信息化解决方案食品安全信息化解决方案第57页三三.连锁超市的管理整合超市的管理整合苏果果连锁超市超市3.43.4苏果超市的企果超市的企业网站网站一个成功的一个成功的现代企代企业，一定要有一个与之相匹配的成功，一定要有一个与之相匹配的成功的网站。而的网站。而对于一个于一个连锁企企业而言，网站就而言，网站就显得更加重得更加重要了，它是沟通企要了，它是沟通企业员工的重要工的重要场所，也是所，也是连锁企企业扩大大销售的重要窗口。售的重要窗口。1.1.苏果超市首先将企果超市首先将企业网站功能确定在提升企网站功能确定在提升企业形象和形象和知名度方面知名度方面。2.2.着力作好着力作好苏果要果要闻、企、企业文化文化。3.3.通通过网站作好促网站作好促销活活动。4.4.在在竖立企立企业形象、提高知名度后，完善网站内容，形象、提高知名度后，完善网站内容，创新服新服务特色，提高服特色，提高服务质量，切量，切实做到做到满意度百分百。意度百分百。第58页三三.连锁超市的管理整合超市的管理整合苏果果连锁超市超市3.43.4苏果超市的企果超市的企业网站网站（1 1）.苏果要果要闻。苏果要果要闻力争把最新最好的新力争把最新最好的新闻奉献奉献给客客户，这在企在企业网站中是不多网站中是不多见的。要的。要闻内内容包括容包括动态新新闻、媒体、媒体报道、重要新道、重要新闻、统计信息信息等子等子栏目。目。这些子些子栏目每天更新，全面反映了企目每天更新，全面反映了企业的的经营活活动。（2 2）.企企业文化文化。网站秉承网站秉承“苏果无假果无假货、件件、件件请放心放心“的的质量承量承诺和和“中国中国苏果，百姓生活果，百姓生活”的的经营宗旨开展宣宗旨开展宣传。苏果人果人杂志反映了企志反映了企业管理管理者利用网者利用网络手段弘手段弘扬企企业文化，凝聚文化，凝聚员工思想的工思想的战略眼光。略眼光。（3 3）.促促销活活动。促促销活活动栏目目则根据根据苏果超市不果超市不同同时期的期的销售重点，通售重点，通过网网络广告形式宣广告形式宣传苏果果销售的售的产品。品。