中国联通关于SP提供运维及客户服务的要求.doc
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1、中国联通关于SP提供运维及客户服务的要求(初稿)为了保证联通无限业务各 SP的运行维护和客户服务质量,中国联通对 SP所提供的运行维护和客户服务有以下要求: 客户服务 1.1 有稳定的客户服务组织和客户服务工作制度; 1.2 针对某项业务有明确的客户服务内容; 1.3 有向用户提供的客户服务说明和客户服务承诺; 提供有效、方便的供用户咨询和投诉的客服渠道; 有明确的客户服务质量保障体系,包括客户服务质量指标体系; 1.4 1.5 有清晰、快捷的客户服务流程; 1.6 1.7 与联通客户服务部门(1001)之间有明确的分工界面、责任划分。 2 运行维护 2.1 有稳定的运行维护组织和运行维护工作
2、制度; 针对某项业务有明确的日常运维方案和故障预防措施; 针对某项业务就故障处理和紧急事件处理有明确的处理办法; 有明确的运行维护质量保障体系,包括运行维护质量指标体系; 2.2 2.3 明确与本公司客户服务部门之间的接口关系。 中国联通的管理办法 2.4 2.5 3.1 中国联通将根据业务类型以及不同时期的要求,在市场调研和与 SP友好协商的基础上,对 SP的业务运行维护和客户服务提出要求; 3.2 在 SP所提供业务最终测试之前,SP必须提供相应的运行维护和客户服务方案,对本公司针对该项业务所要提供的运行维护和客户服务进行说明; 3.3 中国联通将在业务开通之前根据 SP提供的运行维护和客
3、户服务方案对其提供的运行维护和客户服务工作进行测试,并作为业务开通的必要条件;免责声明:本站所有资源来源于互联网和会员交流,该资料版权为原作者所有,若作者有版权声明的或文章从其它站转载而附带有原所有站的版权声明者,其版权归属以附带声明为准。若侵犯到您的版权 , 请提出指正 , 我们将立即删除。请下载试用者二十四小时后删除,试用后请购买正版的资源。 无忧商务无忧商务中国最大的管理资料库教育新天地中国最大学习培训咨询平台3.4在 SP业务开通运行后,中国联通将对 SP的运行维护和客户服务工作进行持续评价,并对运行维护和客户服务工作完成较好的 SP提供一定的奖励; 4 质量要求 4.1 至少提供一种
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