数据化运营管理 第9章 会员数据管理.pdf
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1、第9章会员数据管理数据化运营管理9.1会员数据概述9.2 会员数据管理9.3 RFM数据分析9.4 实战训练回9.1.1会员数据的作用提升店铺交易金额精准推广、/、/回9.1.2会员数据的获取1.淘宝客户运营平台在淘宝卖家中心左侧导航栏的营销中心功能中即可找到客户运营平台 工具,单击该工具,就可进入到客户运营平台。播客户运营平台合首页客户管理 客户列表客户相客户分析。运营计划 智能店铺千人;FB智能营销短信营销1Z90店铺客户十添加分组。店铺客户19.90回9.1.2会员数据的获取2.CRM会员管理软件CRM会员管理软件实际上就是客户关系管理软件。相比于淘宝的客户运营平台 而言,这类软件的功能
2、更加完善和强大,但需要付费订购才能使用。客户关系管理系统Q苜页限客户信StQ综合信建询Idi综合报表 Dashboard缴雌X客户信息曲A客户合并G0何蹴+5淅鸵,当前离户人故A 1360/当酹在效床单数 R 13600 1360*5W/空相待募淖(份)O 16当阴处理中瞅嵯数(后)。/80。1360/即件碎螂汾故1迎 1360/疑户手工合并 共2组(6人)9.1会员数据概述9.2会员数据管理9.3 RFM数据分析9.4 实战训练回9.2.1会员分布情况下面以在客户运营平台中采集的会员数据为例,利用Excel数据管理功能和 图表功能,分析会员的年龄和地域情况,其具体操作如下。区T U t 会员
3、分布分析xlsx-Microsoft ExcelII开始播入负面花局俎 S3S亩到视图 若听到漆器式畦5 c Q o圆0*担 11-4 于St规a赏 包.b/n a aZ _ _卦理,由C单元悟T yR-*今 a 笠 *里贴板K3G HA=C0UNTIF(D2:D73,=25*)-C0UNTIF(D2:D73,I 30)国Di 四 100%O1交易笔数(笔)平均交易金额(元)上次交易时间会员年龄人数271176.942018/10/20小于25岁19362225.252018/9/425-30岁2647292.762018/8/2531-35岁1571176.942018/11/2大干35岁
4、J67588.472018/10/23选中79915.402018/10/26t:71176.942018/10/15991186.802018/8/271042002.732018/9/61141547.332018/9/41232746.202018/10/30135534.062018/11/11与l1计算小于25岁的会员人数2计算2530岁的会员人数回9.2.1会员分布情况区|V,,|v 会员分布分析.xlsx-Microsoft Excel:教套审阅祝圉福所月漆翳笊鲜 G甘。国眼室X.于常规 a 固工绮 重善叁国等,曲单元情用冷 本聿诊 F/,.2JT7W5C g 甘 Q 的3计算其
5、他年龄段的会员人数4创建饼图回9.2.1会员分布情况A开始 播入 文面右局 公式致先由阅 戒图 福听阅侯器o型次油4司图表1交易第舞176941041112文件W U 刁:更改另存为 图表类型模板耀会员分布分析.x!sx-Microsoft Excel3515,Shee”,奖计数:10 求和:60|京!口 四 100%台 口|平均值:15ImI切揍行/列选择数应布局田2345678977797回图男目前所选内容刑B描入 二石局 公式数奏五阅 戏图 福讦房或美图表标会 士沏:三图表区与 设所选内容格式 省重设以匹配样式会员分布分析.xkx-Microsoft Excel3江标理就绪门I 平均值:
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7、分比&)1显示引3线电)I重设标签文本6)标筌位置居中。数据标筌内Q)数据标签外(Q)。最佳演19取n 好性一二人一 一行国一 5元.门标签中包括图例项标示&)分矍),.1 _fI 输 I7设置标签格式8调整饼图大小回9.2.1会员分布情况闺id 可,、/、会员分布分析Msx-Microsoft Excel疑开0由公式数毫言到视图每晚可妾器bo|回式鲜版公6 u S31国国外1国:豳1T 麦孑巴?权 全部瞬71崇序 您选 分列删峥BE,a A,高级 重复项会 排丽隔透,数据工具jE1,人施区/城市幅嘱H D E F GLiil lLJ 11LLJ.1年龄他区/城市 交易总被(元)交易笔数(第)
8、创建组取洎组合分类汇总.221 北京|8238.6 7321 f vA-13351.5 6zz/j./n-z-r4567822 1选中 J 4119.3 7588.47 A23 履 2670.3 523 北京 8238.6 723 兄京 8010.9 5534.06 21176.94 21602.18 225 北京 5340.6 7762.94 2928 北京 6189.3 32063.10 21028 北京 2670.3 4667.58 21128 北京 2670.3 7381.47 2L230 北京 2049.3 4512.33 21333 北京 2670.3 5534.06 21422
9、成都 8238.6 9915.40 21525 成都 2670.3 7381.47 2,H,Nil-由1蹈1陶通圉loo%会员分布分析-Microsoft Excel开始福入 r面有置公式教嘉亩司视图福昕更漆器黄鲜版&O S3工用国乂噩不君产卦丁。一 参取 全部刷新7 1产宣第法.专二言.4邳_小名、分级显示外翻幅,刁 aI 分类汇总一 Al文件1.2_ 3_4567_8_9101112131415W 4客户信息 圆明园77 一片冰心20161001 高亚丽1959 宝贝猫咪口酬 付明泽 shulanlil23456 chengang526625 李梦金银珠宝钱 天生小淘气包 李海燕57695
10、8 hyhlrhokll yuxin726101 功夫茶77 emma8908Vsiwetl 七.分类字段Q 地区/城市 汇总方式 计数*选定汇总项性别 二,ll/wm-_中 交易总额反)J一交易笔数英)平均交易金额,)分析I F三 交易总软(元)8238.613351.54119.32670.38238.69排序数据)替揄当前分,每组数据分(j汇总结果显效单击一全部1除qp I 屣J I取消I一级会员 二级会员 普通会员V 3 2 55 3 2 27-J女男女一8010.95340.66189.32670.32670.32049.32670.38238.62670.3诙8.3 1|ESIQ1
11、2I 100%-+10分类汇总数据回9.2.1会员分布情况阂H0,会员分布分析Wsx播入支面右层公式数宣文件a表格 国见表.图片B3 3)-0口均敬画讣图表表格播图迈迷你图Microsoft ExcelI 回亩到鹿福断阅漆器笊鲜玩公6 o邮次H 切片器Q言际2 I女 女女女74D7一383940414243-JD_41 杭州计数斌公邑庄形图圻线图 饼第 条形图面积图散点图具吃图表图表222241合肥计数2323南京计数肥肥肥 京京 台合合3南南28010.96189.36189.3I则I则11yl6189.34119.311创建圆环图12设置标签格式回9.2.1会员分布情况13调整数据标签和图
12、表大小回9.2.2会员增长与流失的管理对比各城市会员增长与流失情况回9.2.3会员生命周期分析所谓会员的生命周期,指的是客户成为会员前后,在不同的时期具有不同的特征表 现。分析会员的生命周期,就能针对这些不同的特征采取最合适的营销策略。普通客户 新会员活跃会员 睡眠会员.流失会员指网店所有的潜在弯户,他们并没有在店铺产生过交易行为,但访问过店铺页面或商品页面。指已经在店铺产生过至少一次交易行为、且已经成为店铺平 台会员的客户。指已经成为店铺会员且在最近一段时期(如三个月)在店铺有过交易行为的客户。指最后一次在店铺产生交易行为距离现在已经有很长一段时 间的会员。指最后一次在店铺产生交易行为距离现
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