淘宝天猫团队KPI考核表.xls

淘宝天猫团队KPI考核表序序号号部部门门KPIKPI考考核核岗岗位位KPIKPI考考核核关关键键指指标标考考核核目目标标具具体体指指标标数数据据1运营部网店运营PV量：独立访客量2PV量/UV量：人均访问页面量3成交人数4成交人数/UV：成交转化率网络推广带来的UV的质量水平5成交金额GMV6人均停留时长：访客总访问时间/UV顾客黏度7成交金额/成交人数：客单价8推广部推广专员UV:独立访客量网络推广帮助网店获得的顾客数量9到达率：页面到达次数/广告展现次数广告投放的曝光水平、投放渠道的准确性10跳出率：推广人员获取有效UV11UV平均获取成本：单位费用投入结构/单位UV量推广费用的投入水平12订单转换ROI：单位费用投入结构/订单量推广人员对费用的使用有效性13新增UV量14推广部活动策划专员平均点击率：点击次数/UV量整体策划水平及活动关键点表现水平15活动订单比例：日均促销活动订单/日均总订单数量促销活动对增加订单量的贡献度16活动成交额比例：日均活动订单成交额/日均订单成交额策划人员对促销策略的核心贡献度17活动订单转化率：促销活动成交人数/访问活动页面UV量18ROI：成交金额/活动投入成本19客服部客服专员及时响应时间：反应速度20回复客人UV数量：反应速度21服务态度：服务质量22差评次数23咨询转换率：当月成功付款的UV数/当月接待的总UV数*100%客服人员对订单转换率的贡献24成交额转换率：当月个人成交金额/当月客服部平均成交金额*100%客服人员对成交额的贡献25退货率：退单量/咨询转换单量26换货率：换单量/咨询转换单量27退款率：退款UV量/接待的付款UV总量28技术部美工设计专员设计及时率：以设计项目分配设计时间为基准工作效率29设计通过率：以设计项目的通过比例为基准工作质量30设计日志：每天设计的页面及图片，整理成日志备份，附加设计文档工作量31计划达成率：以设计人员计划设计稿件的实际完成情况为基准实际工作饱和度32物流部商品运营专员缺货率：分别以每SKU、每单品、每类目进行测算考核33滞销单品率：以单品进行测算考核，严格限制滞销品库存率34平均滞销库存比例：分别以每SKU、每单品、每类目进行测算考核35库存周转率：分别以每SKU、每单品、每类目进行测算考核36产品库存结构：考核货品计划与实际库存的匹配度，原则上要求，库存结构比例稳定37工作报表及时率、准确率：考核商品运营专员的工作报表状况38订单专员配单准确率：（丢单量+错单量）/总订单量从客服部接单开始对于订单数量准确度的把握39发票匹配准确度：考核发票与订单的匹配精确度，限制发票与货物匹配的出错率40残次品流出率：月残次品流出件数/月总成交件数以顾客投诉为原始依据，货品出仓前，订单员需对货物质量进行二次检查41货品包装合格率：定期对包装产品进行抽检，保证货品包装严格按标准执行42订单延时率：月订单延时发送次数/月总订单发送次数非第三方物流原因造成的订单延时发送43快递单匹配错误率：以顾客为原始依据，考核订单员错发货物的情况44发货信息反馈及时率（对客服）：第三方物流收单后，订单员需及时向客服部通报发单数据45底单存根完整率：考核第三方物流底单的存储完整情况46配拣货专员收货准确率：以单品收货数量为参考考核配拣专员在收货时的收获准确率47条码错误率：专员需根据商品分类目录条码对货物进行打码、贴码，严格限制打错、贴错的情况48货位错误率：专员根据货位分类管理目录，对货物进行分区、分类陈列，严格限制出现无序陈列、错放的情况出现49分拣速度：严格控制好每数量级SKU拣货速度，保证拣货效率；50库存损耗率：建立拣货机制，在规定的时间内，配拣货专员需对进仓货物进行检验制单，通报发货部门；以通报以后，减去残次品德库存实际合格存货为数量基数，在此基础数据上，以季度为时间单位，测算电商分仓的库存损耗率序序号号部部门门KPIKPI考考核核岗岗位位KPIKPI考考核核关关键键指指标标考考核核目目标标具具体体指指标标数数据据