消费者市场与购买行为.PPT

如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】,1,消費者市場與購買行為,李皇照博士中興大學行銷系教授,如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】,2,■消費者研究可回答下列問題：,市場由誰組成？占有者市場成員買些什麼東西？標的物市場成員為何要買東西？目的誰參與購買行動？組織市場成員如何購買？作業程序市場成員何時購買？場合市場成員在何處購置？通路據點,如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】,3,□購買角色,發起者影響者決策者購買者使用者,如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】,4,□消費者決策問題,購買決策現在購買或未來購買？何時購買？購買哪一些產品？何種品牌？何處購買？如何購買？,如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】,5,■消費決策,是否要消費何時消費如何消費,如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】,6,■處置決策,直接處理回收再銷售,如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】,7,EKB消費者行為模式,如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】,8,□購買決策程序,需求確認資訊搜尋可行方案評估購買決策購後行為,如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】,9,□決策程序類型,決策程序連續帶複雜問題解決有限問題解決習慣性購買決策特殊的購買行為衝動性購買尋求變化之購買,如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】,10,□影響問題解決程序的因素,涉入程度個人因素產品因素（知覺風險）實體風險心理風險績效風險財物風險情境因素決策速度（資訊搜集量）,如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】,11,如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】,12,□消費者涉入模式,如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】,13,□消費者購買過程和涉入程度,如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】,14,□需求激發因素,時間環境的改變取得產品產品的消費個別差異DS型（欲求狀態型）AS型（實際狀態型）行銷影響,如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】,15,□需求激發,如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】,16,□需求確認,如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】,17,□資訊搜尋,內部的資訊搜尋外部的資訊搜尋資訊搜尋的構面程度─搜尋數量方向─搜尋內容次序─搜尋資訊順序以品牌為主幹以屬性為主幹,如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】,18,決策程序類型影響搜尋程度之差異,,,,,,,,,,,,,,,,,,,如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】,19,資訊的來源,廣告商店內資訊銷售人員一般媒體社會關係人,如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】,20,■影響資訊搜尋的因素情境因素產品因素零售店因素消費者因素知識涉入信念和態度人口統計變數,如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】,21,□購買決策訊息收集行為分類,如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】,22,□方案評估,如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】,23,□信念與態度,如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】,24,□購買,零售商店的購買完全計畫購買部份計畫購買無計畫購買,如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】,25,■無店鋪購買,銷售方式人員直銷型錄、郵購銷售立即反應廣告電傳視訊交互式電子媒體,如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】,26,□消費後評價與反應,消費行為消費者使用購買的產品使用者與非使用者,如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】,27,■使用結果評價,產品/品牌先前經驗,產品/品牌績效期望(EP),,,實際績效評估(AP),,,,,,,,,,實際績效與期望績效無顯著差異,實際績效低於期望績效,實際績效高於期望績效,,,不滿意,期望確認,滿意,＞0,＝0,＜0,如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】,28,■消費者抱怨行為,影響抱怨行為要素消費事件的重要性知識與經驗申訴的難易度抱怨成功的機會,如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】,29,抱怨者特徵年青、中高所得和高教育水準熱心消費者運動個人化的生活型態，自信，有解決問題的個性,如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】,30,■抱怨行為方式,如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】,31,□消費者行為決定要素,個人內在因素外部環境因素,如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】,32,■個人內在因素,如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】,33,■外部環境條件,文化社會階層參考群體家庭情境因素,如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】,34,□個人內在因素,動機一種被刺激的需要，促使一個人採取某項行動以滿足其需要Maslow需要層級理論生理需要安全需要社會性需要自尊需要自我實現,如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】,35,■知覺,一個人經由五官去選擇、組織、解釋輸入資訊，以創造一有意義的圖像的過程知覺程序選擇性注意選擇性扭曲選擇性保留,如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】,36,■學習,一個人經由經驗而使其行為改變大多數的人類行為是學習而來的學習是經由驅力（Drive），刺激（Stimuli），暗示（Cue），反應（Responses），和增強（Reinforcement）之相互作用而產生,如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】,37,■信念與態度,信念：一個人對某些事物持有的敘述性看法態度：一個人對某事物或觀念，持續的有利或不利的評估，情緒性感覺和行為傾向,如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】,38,□外部因素,文化文化是經由社會化過程代代相傳且由社會成員共享的一組信念、態度和行為型態。文化是決定一個人欲求與行為最基本因素。價值觀、知覺、偏好與行為之形成。,如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】,39,■次文化,次文化群體基於共同的生活經驗和生活環境而享有共同的價值系統次文化提供其成員特定的識別與社會化三種主要次文化種類宗教群體種族群體地理區域,如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】,40,■社會階層,在一個社會中相對同質且持久的分類同一階層成員具有相似的價值觀、興趣和行為社會階層之決定乃由多種因素如職業、所得、教育、財貨、…等共同衡量,如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】,41,■參考群體,直接或間接影響一個人之態度或行為的所有群體參考群體之類型初級群體：家庭、同事、朋友次級群體：宗教、同業公會崇屬群體：趨避群體：,如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】,42,家庭,家庭成員是最具影響力的初級參考群體家庭成員角色與地位家庭生命週期,如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】,43,□消費者行為動態模型,