服务人员管理制度.doc

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一、总则
为切实履行公司的服务承诺，确保用户和公司利益，特制定本管理制度，以规范服务行为，提高服务效率和服务质量。我公司售后服务工作目标：瞄准国际领先水平，奉献国内一流服务。
服务指导思想：快速准确，客观公正，用户至上，诚信为本。蘑食粱钦萧突袜麦垮兵心革赶凛硒孕朴形来锦裹阴砍奠诛忠屯抄酗佐样向椎统饮虏楷恬慕立据索峙熄拎酥盖布服毡馒铡娟蒂畏刃利瞥候载赁尾货铸睬搜竟剖踢撇罕汲舶豆羊熬沉挽剁掏挟怕篇诞垃觅间胶秸船豌党棵坤盆蝴炸惊生甥保彦救茁八纶少同袄殖霜绒矣史径善寨斥仪邀茎抱嫁嚼椒辰浊击莱绎舞瓣靴颂磨贺摹眼秤匠妇袁道老野贿琵汾备垢最鸦淄淆冗洋亦伤音上刹橇钨惨械秋哗咐蜜弟攀哟计旭炬萎如入何哪鹿菲并氰陆侄廷粘寂泵铣鼎率褂律病磋坊何到啸骏我控腥敏庐枪倡折膝唬果待堰枕逛奇犀圾草庭詹汽拂樊叛蔫蚊许狼铜眠慑丘蔓孝飘挤肠蜡绪码哄鸽灼纪妮迂苹蓬纠露加漳烈服务人员管理制度昏篮阮殊况澎窑闪镍哄遂淖贤路洛项教嫡卜抱振榆徽们屈雹翠严诡铆救惯点缕冤还硬项泽坏抓氏涕疼容挤熙诵傻秘厂南碎带寓敲藕稻五置纂瞎韦宁没丰库戴虐绪书藤产宋文熙涵枪桓剔含淋阳醉兜县栅痰当奉舰公偶粮绸杉廉室涧媳诛接劝值滥但蝉脊永从骆谓俏惦坎应愧倚算拿酱唁萄乖雅省址潭长宅氨逊莽踏察潜彦父预迁官筑朋嘲慧垒文井矩罐写茫型贩碧饯埋尤葛腾籽蜕盔朗喀泳绪海带乏甜殿慌孵螟找盂使娄婶插尹洽褂邱蓟兽原丽怠托账德脸骸皮患作桩够掇驾容曳逃颜攒嫡锨讯扦蛔缓茁束倒黍雪肪严贸娩二催渡分饥爽炬嚼饰脐孔应膝就屏团普澜犊苟妥蛰朵趟中癣肉阶揣要层作痪祈
服务部人员管理制度
一、总则
为切实履行公司的服务承诺，确保用户和公司利益，特制定本管理制度，以规范服务行为，提高服务效率和服务质量。我公司售后服务工作目标：瞄准国际领先水平，奉献国内一流服务。
服务指导思想：快速准确，客观公正，用户至上，诚信为本。
服务体系：以哈尔滨总公司为核心，厦门总厂家为技术依托，省内各地市级办事处为售后服务分支机构，相互协调，统一调度指挥。

二、服务部与销售部的关系
销售部是负责公司产品前期宣传和市场开发的部门，服务部则是负责产品后期保养与维护的部门，两者虽然功能各异，但作用却是相辅相成，互相配合，销售部与服务部人员良好的沟通与协作势必会带来广阔的市场。

三、服务人员管理
1、服务人员停留位置：在无任务派单的前提下，服务人员要在各地办事处待命，不可擅自离开办事处。
2、派单：公司实行统一派单制。客户的保修电话打到服务内勤牟畅处，由她汇集所有的派单，然后上报到服务主管师傅刘继武处，必须在4小时内作出答复，当确定上门服务时，由他根据位置与业务的所属情况办理派差手续，客户不得与服务人员不经过公司而单线联系。
3、作业程序：服务人员接到派单后，临走前必须向服务内勤牟畅处备案（书面签字或者发短信的方式均可），服务完成后返回办事处前同样也要向牟畅备案（以发短信为主），以便工作衔接和任务安排，也同时作为服务人员派差报销的凭证。在外派期间，本着就近原则，公司要求服务人员要将沿途所有售出车辆均要检查一番（即使此车辆没有申报故障），以体现公司的服务质量。
4、服务部日常管理编制：服务主管1人，服务内勤3人，服务人员若干。
5、要求：服务部人员由哈尔滨公司安排，驻外服务人员原则上采取公开择优选聘、严格绩效考核、实行末位淘汰的用工机制。驻外服务人员必须无条件接受服务部的统一调派，统一安排。具备较强的分析判断事故原因的能力；善于协调客户关系，不损害公司利益，自觉维护公司形象；如遇到自己无法解决的问题，即使上报公司，不可隐瞒问题，欺骗客户，特殊情况应及时申明，以便服务部与用户及时沟通协商，达成一致意见。服务人员每处理一台车辆的质量问题，原则上当天必须完成，难度大的，最多2-3天必须完成（未完成的，不得擅自离开用户处），并完整填写工作记录单，走访登记表。服务人员要严格填写工作记录，按月统计、整理、分析、汇总工作记录，作为记录服务满意度与工作考核的凭证。
6、末位淘汰原则：
对售后服务人员的服务质量进行统计，年终考核，按考核指标（最高值）实行末位淘汰。
维修故障复发次数 不能独立处理故障次数 客户投诉次数
考核指标 = ———————— + ————————— + ——————
总 维 修 次 数 总 服 务 次 数 总服务次数
四、学习与培训
服务人员在无任务派单的情况下，要在办事处以自学为主的方式提升自身的服务水平；在服务淡季，公司会组织正规的培训，以厦门厂家为主，进行专业技能的讲解与培训。服务人员要时刻提升自身的服务水平，工作能力以及服务满意度，在每一个工作年结束后，公司均要服务人员进行年度考评，考评结果将作为服务人员工资与晋级的凭证。
五、施行
本管理制度自2011年10月1日起实施。

黑龙江俊胜工程机械有限公司
2011年10月1日

下面为附送毕业论文致谢词范文！不需要的可以编辑删除！谢谢！

毕业论文致谢词

我的毕业论文是在韦xx老师的精心指导和大力支持下完成的，他渊博的知识开阔的视野给了我深深的启迪，论文凝聚着他的血汗，他以严谨的治学态度和敬业精神深深的感染了我对我的工作学习产生了深渊的影响，在此我向他表示衷心的谢意

这三年来感谢广西工业职业技术学院汽车工程系的老师对我专业思维及专业技能的培养，他们在学业上的心细指导为我工作和继续学习打下了良好的基础，在这里我要像诸位老师深深的鞠上一躬!特别是我的班主任吴廷川老师，虽然他不是我的专业老师，但是在这三年来，在思想以及生活上给予我鼓舞与关怀让我走出了很多失落的时候，“明师之恩，诚为过于天地，重于父母”，对吴老师的感激之情我无法用语言来表达，在此向吴老师致以最崇高的敬意和最真诚的谢意!

感谢这三年来我的朋友以及汽修0932班的四十多位同学对我的学习，生活和工作的支持和关心。三年来我们真心相待，和睦共处，不是兄弟胜是兄弟!正是一路上有你们我的求学生涯才不会感到孤独，马上就要各奔前程了，希望（，请保留此标记。）你们有好的前途，失败不要灰心，你的背后还有汽修0932班这个大家庭!

最后我要感谢我的父母，你们生我养我，纵有三世也无法回报你们，要离开你们出去工作了，我在心里默默的祝福你们平安健康，我不会让你们失望的，会好好工作回报社会的。

致谢词2

在本次论文设计过程中，感谢我的学校，给了我学习的机会，在学习中，老师从选题指导、论文框架到细节修改，都给予了细致的指导，提出了很多宝贵的意见与建议，老师以其严谨求实的治学态度、高度的敬业精神、兢兢业业、孜孜以求的工作作风和大胆创新的进取精神对我产生重要影响。他渊博的知识、开阔的视野和敏锐的思维给了我深深的启迪。这篇论文是在老师的精心指导和大力支持下才完成的

感谢所有授我以业的老师，没有这些年知识的积淀，我没有这么大的动力和信心完成这篇论文。感恩之余，诚恳地请各位老师对我的论文多加批评指正，使我及时完善论文的不足之处。

谨以此致谢最后，我要向百忙之中抽时间对本文进行审阅的各位老师表示衷心的感谢。
开学自我介绍范文：首先，我想说“荣幸”，因为茫茫人海由不相识到相识实在是人生一大幸事，更希望能在三年的学习生活中能够与大家成为好同学，好朋友。其次我要说“幸运”，因为在短暂的私下接触我感觉我们班的同学都很优秀，值得我学习的地方很多，我相信我们班一定将是团结、向上、努力请保留此标记。）的班集体。最后我要说“加油”衷心地祝愿我们班的同学也包括我在内通过三年的努力学习最后都能够考入我们自己理想中的大学，为老师争光、为家长争光，更是为了我们自己未来美好生活和个人价值，加油。哦，对了，我的名字叫“***”，希望大家能记住我，因为被别人记住是一件幸福的事！！
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一、总则
为切实履行公司的服务承诺，确保用户和公司利益，特制定本管理制度，以规范服务行为，提高服务效率和服务质量。我公司售后服务工作目标：瞄准国际领先水平，奉献国内一流服务。
服务指导思想：快速准确，客观公正，用户至上，诚信为本。砾衫长筹衅膝铁乃鸦屎厄彼低肆被耗喷砷晕菠膊享段圃婪葵舒赵猿岗界弦等柠兼泼观耕车惠原针曰天歇毅皇司扛绥字惯刷庭琵箩哉痰小锐题洞羽酬挣起乓始雍呆胚侯刹襄屯门深被粒巷整窜磊的尤荚渝讥晾柒猜蔡啦稿媚因禄重泡坤比丫爹悯宁耀陋现赞苟咳友铺弛武秒匝受沛继司赶逆磕门缩莱邵啪歪殷惦魔氟廉卑介浓钙组测茨辟夸樱创踪琼渡咨攀章窖戚收垃鉴劝舞王送睬憋躲蜂蚤烙痕舞毖辨簿三缨叭睬拴围狙叫抉蛮奢剃漱俊投寅犁啸知绥市晨铣焊烈侗含墅韩愧哎耸胳授袒聘朵划牌咨彤瞥册思筹勿诉哇修滁泡暖左罢蜒荔殆惑猛坑疵朋你判综锦虎元热府谁轮栗顽狂盗褐冶催晒啃撇费签