整木下单生产操作规范图.docx

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整木下单生产操作规范图

订单下单生产流程制度
发出部门
营销中心
文件发出人

发出日期
2016-10-13
接收部门
直营店、驻店设计师、客服部、设计部、生产部、财务部、营销部、仓储部、工程部
说明：
一、门店销售人员在接到订单收取意向定金。
二、由驻店设计师与销售人员确认订单信息并及时预约客户确定量尺时间。
三、尺寸量出来由驻店设计师根据量定尺寸出方案图纸。
设计师出图时间：
1.单值15-20万，100平方以下3-4个工作日，
2.单值20-40万，100-150平方4-5个工作日，
3.单值30-100万，200-300平方以上5-7个工作日，
4.专卖店门头4-6个工作日，
5.散单（单个天花）1-2个工作日，
6.散单（单个柜体、墙体）在一个工作日。
驻店设计师按规定时间完成出图提交至工厂设计部审核，工厂设计部在
一个工作日内完成审核作业。
四、 工厂设计部审核检查出需要修改方案的地方，由驻店设计师在一个工作
日内完成方案修改。工厂设计部审核无误后，销售人员在一个工作内完
成初步预算报价。
五、 销售人员完成预算报价后约客户确定方案签定合同收取定金.工厂交货时
间以门店回传客服收到日期算起，门店销售人员在给客户报交货日期时
长和三友木业有限责任公司
建议在车间生产交期的基础上多加10天报给客户。
六、 如客户对方案不满由驻店设计与销售人员修改方案和报价预算，完成后再
预约客户确定方案签定合同.
七、 方案确定后，门店必须在一个工作日内把下单的合同与图纸传至客服部与
设计部。
八、 工厂设计部与客服部接到门店销售人员传的合同与图纸，设计部负责拆
单：拆单时间：1.100平方以下3-4个工作日，
2.100-150平方4-5个工作日，
3.200-300平方以上5-7个工作日，
4.专卖店门头4-6个工作日，
5.散单（单个天花）1-2个工作日，
6.散单（单个柜体、墙体）在一个工作日。
客服部核算报价一个工作日内完成传门店。
九、 门店销售人员在接到客服部的报价单后，确认签字并回传至客服部，在
一个工作日内完成完成作业。客服收到店面回传报价单应及时跟财务确认
是否收到客户定金，财务部确认收到客户定金并确认签字客服部收到财务
部签字单据通知下单至车间生产。
十一、 车间生产时间：1.木门平板、面包门35天，
2.木门扣线、雕花门45天，
3.整木50天，
4.散单（单个天花、柜体、背景墙）在35个工作日
此生产时间是从客服部收到门店签字回传单日期开始算起。
十二、 客服部、仓储部、运输部在接到生产部通知货品已生产完成并入库，相
关部门在3个工作日内按排发货。
十三、 客服部发货对接工程部负责人收货。工程部负责人：各店工程部负责人。
十四、 客服部在司机送货时随货附带总车有多少件货，此车货总共有哪几家
货，每家总多少包货，每包里面有几件货（并注明货品名称）的单据、
整装图纸。客服部发货时必须提供以上发货单据（必须有发货部门签
字），工程部在收货时发现缺少单据以实物为准收货。工程部发现单据
未签字出现少货的由发货人承担所有责任。
十五、客服部每次发货必须把质检单传工程部负责人一份.
十六、客服部以微信、QQ、传真等其中方式再把第三点提到的单据再给工程
部负责人传一份。
十七、 工程部验收货无误后，签字单据回传客服部、销售部、各店面负责人或
传售后群里，回传时间不超过一个工作日。
十八、 工程部在收货确认签字后再发现少货（包、件）责任由收货签字人负责。
十九、 需要安装的客户，工程部提前安排安装工收货，安装工收货时工程部与
直营店销售人员必须在现场。其中一部门人无法到现场收货，提前通
知工程部负责人何原因不能到现场。
二十、出现售后问题及时与相关部门沟通，并作出应对方案，反馈向上级领导
汇报。
二十一、安装完成验收单必须有客户（并作出评价和建议）、直营店销售人员
与工程部负责人签字。
二十二、工程部在接到客服部发货信息，提前和客户预约安装时间并安排好安
装工。
二十三、需要售后的客户根据具体事宜决定售后时间。
二十四、由于本公司的原因出现不能按期交货情况，客服部提前1周通知各直
营店、销售部，并告知具体的交货时间，各直营店负责人或销售人员
及时与顾客沟通确认相关事宜。
二十五、本流程各部门遵照执行。
1.如出现特殊情况需延长节点时间之事宜，提前通知相关部门做
好沟通协商工作，及时向上级领导汇报。
2.各环节时间节点延误责任问题，由责任部门、责任人承担全部
责任。
3.此流程纳入绩效考核与每个责任人绩效奖金相关联。
责任部门签名：
修改方案与报价表
按客户约定时间
生产部
工程部
客服/仓库/运输
售后部
门店导购/设计师
客服部、财务部
客服/工厂设计师师
门店导购/设计师
门店导购/设计师
门店导购/设计师师
门店导购
门店设计师
门店设计师
门店导购
门店
门店设计师
门店导购
责任部门
完成时间节点
接单意向定金
驻店设计师量尺
驻店设计师方案出图
驻店设计师修改方案
传工厂设计部审核
约客户确定方案
导购初步预算报价
合同签定/收定金
车间生产
下单合同、图纸
同时传客服与设计部
拆单/报价传门店
门店确认回传至客服
财务确认定金
发货
收货/安装
售后
按约定时间
按约定时间
按客户约定
1个工作日
100平方以下3-4个工作日
100-150平方4-5个工作日
200-300平方5-7个工作日
散单（单个天花）1-2个工作日
散单（单个柜体、墙体）1个工作日
客服做报价单、传门店一个工作日
1个工作日
1个工作日
1个工作日
3个工作日
木门平板、面包门35天
木门扣线、雕花门45天
整木50天，散单（单个天花、柜体、背景墙）在35个工作日
2个工作日
1个工作日
10-20万100平方以下3-4个工作日
20-40万100-150平方4-5个工作日
30-100万200-300平方5-7个工作日
散单（单个天花）1-2个工作日
散单（单个柜体、墙体）1个工作日
订单下单生产流程图
NG
下单生产流程