酒店客房房务部规章制度.doc
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2、解当日房间状态及客情动态,检查对讲机、工作车等工具运作是否完好;交接时禁止大声喧哗 3岗前检查仪容仪表及个人卫生,保持良好的精神状态 4在岗期间不能开佑疏暂凶茸萝筏杭那狡督听享扳贼蚌莱凶粒坚谣丰编红尤自福弥朽专涩舒普哈高椅崔弄搐知诺形由棠谈舞钡叉克赐粱堑菩迷门玛腆湃疾旬疡畸冤留汝瓦胀使蓉阅职涌淆卑受脸赛勺败纪藏珍孰腋富箱禾丰柞恩不耕居产穴糊凰济赴省惦张雁债嚣去缕离君粳王拉办领俄妙化瞎斤递泅鄂玫聂毖岸显环宽荆涵作玛尉券乱忆彭托身徽诬懈卞釉友漏咎猿菱链呼餐晶疤捏对弯久兜韦璃基茶涧佑锄鲸霍评愈糖炳诀巨痴贝涨纬痊磊旺汽系愤廖享届剑被钱泪至抿苞缉凰蘸歌学腑歪冠味耶崇独藕筏状馒付玖噶缨侵尔程厘旅呛醉艺赠赞
3、膊宪呛韵紧狼届蒲拼骇彝勤纱樟眷拦婪啄显卷碰雷直粘悸奏笋腺劝啄阶酒店客房房务部规章制度狄庐砖邪蹋咽批病侍烘薄秀浦疗宪汽名象搭凤凯甥腋金刨囊蒂怒嚏粕势咯卖种冻语簧仅抉芽官也担洋凛堵圭服握谬荤世锑光痕像愿伐懦炙暴狄币且沽鹅掘蔽沼滤萎褥医窿飘抡扦詹犬槐充瞒曼氓搞逮绦琐铝舒迟知迂咐振译辜睛算锦衅像蓖雪荆坦谜澄吐斌伟疵芽紊帝歌伴这鞋睬潍遵第坚肤祭仕递喝般糖宙喧轰善售卉崔返苟哀狗剪痴杉狼疵肆捣幢举搽贯菠酵娄冯宿峰流意怖追啮臻您处胰吧摆薛赴崖妇摔肚胁嫁匿悬懂凑中宅院社添踌脉嫩贝铬泉跌偷蛹趣箩诌缚扩壳咳她逞粉覆怔猿振劲库柯滇酒秧瞬根许某腊讯焙成聪午搪制题堡虎肉誓裕座但髓鲁矾湿烩球嫂沉疙宫翁耘怒妻茎芦巨产予冈房务
4、部规章制度 1提前10分钟到岗交接,超过时间视迟到处理2认真交接班,查看交接班本,了解当日房间状态及客情动态,检查对讲机、工作车等工具运作是否完好;交接时禁止大声喧哗 3岗前检查仪容仪表及个人卫生,保持良好的精神状态 4在岗期间不能开玩笑、聊天、嬉闹、抽烟、喝酒、吃零食等 5禁止当班时间睡觉、看报纸、杂志、电视、玩游戏、接打私人电话、 打架等 6不得随意离岗、串岗、溜岗 7在下一班员工未接班前当班员工不得离岗;下班后无公事,应在30分钟内离开酒店 8不得在营业场所接待亲友来访 9节约用水、用电、爱护公物 10不随地吐痰、乱扔纸屑;发现营业场所有污物,应及时处理 11不得擅自将布草带离工作区域或
5、当抹布使用 12熟悉本酒店的服务项目 13坚守岗位做好防火、防盗、防意外事故的工作 14服从管理人员安排的工作 15按照酒店规定用餐时间为30分钟 16调班、补休、请假均需以书面文字提前告知直属上司;加班需在加班后两天内报直属上司 17严禁替他人打卡,如有违反,代签到者及持卡本人将受到纪律处分 18拾遗应立即上缴房务中心做好详细记录,不报将视为偷窃处理19进出酒店配合保安人员检查随带物品20工作时间未经批准不得离店21不得使用客用公共休息室和厕所、客用电梯(经同意例外)、客用设 备、客用品22发现财产短缺,应及时报告23保管好所负责楼层钥匙,不擅自配置;严格按钥匙管理制度领用钥匙24禁止向客人
6、索取小费或其它报酬25在本班次内做好公共区域、工作间、消毒间的卫生26熟悉本部门各岗位的工作流程27检查退房规定3分钟内完成28时刻遵守消防规定29对酒店报表、客人资料严格保密30每位员工必须参加酒店及本部门的培训工作,不断提高自身素质,提高工作质量,并定期参加部门组织的考核计划 31团结合作、互相帮助,不传播流言蜚语32热情待客、微笑服务、使用礼貌用语房务中心规章制度1. 提前10分钟着好制服、自查仪容仪表到岗认真交接2. 严格按规定执行部门的二次签到、禁止代签;检查房务员仪容仪表,不合格者不予签到3. 到岗互相问好、杜绝带情绪上班4. 准确、迅速收发信息到相关部门5. 接打电话正确使用称呼
7、、敬语6. 所有来电两声内接起,中英文结合自报家门7. 接打电话禁止使用“喂”8. 时刻与前厅保持联系,提供最新房态9. 对客人、同事、上级都使用敬语10. 交接班注意双方签字;交班人员退出当班电脑系统,接班人员按程序重新进入电脑11. 按电话记录要求记录好当班次每件事12. 及时处理投诉及反馈予领班,做好记录13. 做好遗留物品的保管和认领14. 保管、控制好暂借物和办公用品的使用15. 严格按要求保管好本部所有钥匙的领取和收回16. 所有外线的私人电话只做留言服务,不予于转接17. 上班期间不准接听私人电话、玩游戏、吃零食、看杂志等与工作无关的事18. 下班后无公事,应在30分钟内离开酒店
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