一步步教你会：8D报告.ppt

一步步教会你做：一步步教会你做：8D报告报告品管部品管部:唐志江唐志江Date:2017.09.06.前言前言提到8D，大家会说出哪8个步骤，但是需真正去理解其精髓。因为在工作中我们需要的是一份能真正对问题解决改善有效果的实质性8D报告，而不是一份文件。8D起源于福特公司处理质量问题的一种方法。凡是福特公司的供应商遇到问题必须强制用这种方法。后来这方法好，其他的非福特公司的供应商也引进这方法处理问题。就这样家喻户晓，各行业通吃。而且不仅仅解决工作问题，解决家庭生活问题也很有效。在这里仅分享下8D在处理质量问题上的应用。.D0 现象及应急反应活动现象及应急反应活动根据现象评估8D过程是否需要。如果有必要，采取紧急反应行动（ERA）来保护顾客，并开始8D过程。8D过程区别了症状和问题。适用标准的大部分是症状。没有症状，不会知道有问题。.D0 现象及应急反应活动现象及应急反应活动当收到投诉信息时，质量部门应尽量在客户投诉报告上确认以下信息以便展开调查：产品编号及品名产品编号及品名 客户名称，联系人及地址客户名称，联系人及地址 缺陷描述，不合格品数量缺陷描述，不合格品数量 追溯信息，如追溯信息，如LOT NO，发货单编号等，发货单编号等 索赔应尽量取得车型等信息索赔应尽量取得车型等信息.D0 现象及应急反应活动现象及应急反应活动如有，应从客户处得到样品，照片，标签及不合格率等必要的信息。如是芯体泄露或严重投诉，收到投诉的人应立即通知质量经理及总经理。QE应在收到投诉一个工作日内与客户联系。应就以下信息与客户沟通：跨部门小组及联系方式跨部门小组及联系方式 确认已得到的信息确认已得到的信息 调查问题所必需的其他信息调查问题所必需的其他信息 应急措施的进展应急措施的进展 应急措施及纠正措施的预期完成时间应急措施及纠正措施的预期完成时间 任何其它的客户要求，如，了解问题进展和期望的交货任何其它的客户要求，如，了解问题进展和期望的交货 所有与客户之间的回复均应记录。所有与客户之间的回复均应记录。.D1 建立建立8D小组小组没有团队的8D是失败的8D。其实8D原名就是叫团队导向问题解决步骤。8D小组需要由具备产品及制程知识，能支配时间，且拥有职权及技能的人士组成。同时需指定一名8D团队组长。因为我们要做的是：建立一个由具备过程建立一个由具备过程/成品知识的人员组成小组成品知识的人员组成小组 确定时间，职责和所需学科的技术确定时间，职责和所需学科的技术 确定小组负责人确定小组负责人.D2 问题描述问题描述通过确定可定量化的项,谁，什么，何时，何地，为什么，如何，多少(5W2H)，识别对象和缺陷（问“什么出现了什么问题”）：“什么问题什么问题”是缺陷是缺陷“什么出了问题什么出了问题”是对象是对象.D2 问题描述问题描述收到客户不良样件操作流程：确认不良样件生产日期。确认不良样件生产日期。确认外观基本情况，拍照留下证据。确认外观基本情况，拍照留下证据。按正常生产流程确认不良样件是否能再现记录下确认数据按正常生产流程确认不良样件是否能再现记录下确认数据（拍照或视频留下证拍照或视频留下证）。根据生产日期查找当时根据生产日期查找当时FTT情况，确认当时是否有同样或类似不良。情况，确认当时是否有同样或类似不良。根据生产日期确认人机料法环等有无变化点。根据生产日期确认人机料法环等有无变化点。不再现时（不再现时（NTF）按不再现操作流程进行。）按不再现操作流程进行。.D3 遏制措施遏制措施ICA确定并实施遏制措施，隔离问题的后果与一切内/外部顾客，验证遏制措施的有效性。ICA是保护顾客免受一个或多个问题的症状影响的任何行动：处理问题的症状处理问题的症状 在执行前验证有效性在执行前验证有效性 在执行过程中监控在执行过程中监控 形成文件形成文件.D4 根本原因分析根本原因分析查找真正的原因，只有找到真因，方可有效解决问题。如果仅仅只是糊弄糊弄应付了事，没有什么意义。因此要找出一切潜在原因，对潜在原因逐个试验，隔离并验证根本因此要找出一切潜在原因，对潜在原因逐个试验，隔离并验证根本原因，确定不同的纠正措施以消除根本原因；使用鱼骨图、原因，确定不同的纠正措施以消除根本原因；使用鱼骨图、FTA、头、头脑风暴等质量工具找出所有可能因素，并进行验证，最终找到根本脑风暴等质量工具找出所有可能因素，并进行验证，最终找到根本发生原因和流出原因。发生原因和流出原因。.D5 选择和验证纠正措施选择和验证纠正措施PCA通过对不同的纠正措施定量化的试验筛选出纠正措施，依据风险评估，确定必要时的应急措施。而解决问题的方案应确保可以保持长 期效果。曾经看到供应商的曾经看到供应商的8D报告中该报告中该D5里面一排七行整齐的出现里面一排七行整齐的出现7句句“加加强强，加强工人培训，加强巡检次数，加强督察力度，加强过程控，加强工人培训，加强巡检次数，加强督察力度，加强过程控制制-空话一堆。加强到什么程度没有量化。具体方案都写具体，数空话一堆。加强到什么程度没有量化。具体方案都写具体，数据说话，比如原来检验频次据说话，比如原来检验频次10个检个检1个，现在加强到个，现在加强到5个检个检1个；同样个；同样的加强培训，原来培训次数多少，现在培训计划附在这里，这样我的加强培训，原来培训次数多少，现在培训计划附在这里，这样我们的对策才有支撑。们的对策才有支撑。.D6 实施和确认纠正措施实施和确认纠正措施确定并实施最佳的纠正措施，选择现行控制方法并进行监控，在必要时，实施应急措施。.D7防止在类似情况下发生或今后的再发防止在类似情况下发生或今后的再发提出预防建议，并开展水平展开，更新CP、PFMEA、SOP等标注文件，实施预防措施。接到客户投诉后5个工作日内需要提交完整8D。.D8关闭，签名和小组确认关闭，签名和小组确认发出8D要求后，发出人负责以及8D小组成员对后续的8D的有效性和执行效果进行验证，直到实施后问题的缺陷PPM有较大改善并呈稳定下降趋势。由QM或PM对效果进行验证确认后才获得关闭。否则需要重新进行根源分析和纠正预防措施的实施。.8D案例练习案例练习 王店长老婆要离婚王店长老婆要离婚.8D案例练习案例练习 王店长老婆要离婚王店长老婆要离婚.8D案例练习案例练习 王店长老婆要离婚王店长老婆要离婚.8D案例练习案例练习 王店长老婆要离婚王店长老婆要离婚.8D案例练习案例练习 王店长老婆要离婚王店长老婆要离婚.8D案例练习案例练习 王店长老婆要离婚王店长老婆要离婚.8D案例练习案例练习 王店长老婆要离婚王店长老婆要离婚.8D案例练习案例练习 王店长老婆要离婚王店长老婆要离婚.8D案例练习案例练习 王店长老婆要离婚王店长老婆要离婚.8D案例练习案例练习 王店长老婆要离婚王店长老婆要离婚.8D案例练习案例练习 王店长老婆要离婚王店长老婆要离婚.谢谢谢谢.