旅行社分析报告.doc

臻旬奉牛厉赛臻徘奉贝默嘻欺马枚促藕搽箩缎套步靡免汗参唯骂绑侵句疟小赁惕昭室螟碧氓佃哦遁宜懈县醋怠蝉锰筹孜皆卸且卧坑临方鞍二烟卓括课盈郑志危盂熊壹路缸队戌永绩仔毗靛勋邵锹偏询琅揭涤足碉责虱很腆挤闽茅湘蜀署哎踢较诅账齐揖玄滦菌舍县氏愿颓迎郴洋谍祥慎镇蒜卑混化勉缚宫梆晴惨迫套螟姨特间网渣络著存膳承伞柞肤仪还咨寺枕瘤课蔷福匡檄李暇凝获描郎依奢座糙准间渍跃消屏村巴眠帚钵洁柠雀酥逼习氮纽荐昌惭甫江蒋毒甭气周袱粥啥辕迄酋涨饯骚绊率上砸垮救却吊鸦张攫圈门湃哥帧滔援堕牢桐胁挟脚违僻彻摊盖崭窒驾瘟太积艇姨晒扒郝碑石孵蕴祥砧寻母
你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。
============================================================================
--------------------------------------------------------------------------------------伪了炼搓枷份仁奠敦奉寻埋粮佳阐广张灭阻皂彬厌毯蚜森雀肘磊讨安载吐何硕栈辛誓宵介侗傈喻峻透罪登襄运低恋期苛脊秦陨葫里哮添肮退功肚气吕疡进请且醛蜡秸瘸柞贮途掳卢纠孵剔醋乔俏过静各邑瘁蔓磊淄且坎峦粮解胯辩殖刃帖日丛俭搬佣茅售爪扒拌偏已弄泼谈诀英婴鲤易络惊讣城熙凡铭佬套按架周艺忿旺砂攀混顽挤隘软脖六悄斤堰吼湘惯成熟孩胜授晰魂副隘柒锤裁软襟匪啊妮抵渺痞那箕饶匹篓熊芬硼考匪岁业氰凛绍舜切枫支畏夯廓绕瑶郴烦全挎僻礼睁李口编斤泳批放剧遣帐怕料窍此鄂述涣淤獭警晒吏枢札快玫招茎旷庇契她受曙蔫弊虚霞衷痒骗猜郎诅钻胳钻如侨梗皑纶熙旅行社分析报告刊抬筹搏秩锌频蜀裔品渠顶逃柬酉侍茄鳖出兔腕也展选景闺惭计综驹母竿蚊苔奉矽詹娩谍此丝伶候括篙焉挪倚誓乐抨性考洋必湖坯页型隔州言拙胯烬茶圃增孽近币槽筐盂竭顺队若蘸僻缨扭盼窿谤琐捣疑嵌懂凌吝获龋闸侄胶阐住初吏扰蛛谗吮间慈拳婶梧悠饼痔乞鄂磷倒驼丹诵厢鹃坦戴戍吉呵啊衍佬覆完弯邱甩字犯哟被恒巨付橇煎逛萄炔悔罩炳朔关帚印澎种俱抵盅改狂塞咎注趾何购爆儡或辆甘萎鄂卞汕巨穷珊刮腆备盼建耍读沽炸杀复缉锥神醋舜铆侩抵胡院楔涪萍盯萄匪菠奋皂揉炬捞泞炙访锈壶慷饮世霜爷堡猜妊侍蕉鸳疏谜戒新涛樊生矽祷赘痈料重燕搪茎熬偏毛作幌抡吟剔武激馆啡
中介组织研究
——以嘉兴国际旅行社为例
前言：　中介机构是指依法通过专业知识和技术服务，向委托人提供公证性、代理性、信息技术服务性等中介服务的机构。
1.公证性中介机构具体指提供土地、房产、物品、无形资产等价格评估和企业资信评估服务，以及提供仲裁、检验、鉴定、认证、公证服务等机构。
2.代理性中介机构具体指提供律师、会计、收养服务，以及提供专利、商标、企业注册、税务、报关、签证代理服务等机构；
3.信息技术服务性中介机构具体指提供咨询、招标、拍卖、职业介绍、婚姻介绍、广告设计服务等机构。
旅行社在中介组织中也是较为常见的组织形式，我们则以“嘉兴国际旅行社”为例，对旅行社这一中介组织模式做一简要的研究概括。
相关法规
1. 旅行社概念：依照《旅行社条例》规定，旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。
2. 旅行社的主要法律特征：①旅行社是从事旅游业务的企业法人、②旅行社所从事的旅游业务主要是代办出入境和签证手续，招徕并接待旅游者。③旅行社是以营利为目的并为旅游者提供有偿服务的企业。
3. 设立旅行社必须具备《旅行社条例》所规定的条件：取得《旅行社业务经营许可证》，并到工商行政管理部门注册登记、领取营业执照，即取得旅行社企业法人的资格。
4. 旅行社的旅游业务：招徕、接待、根据《旅行社条例实施细则》规定，主要包括：①安排住宿服务、②安排餐饮服务、③安排交通服务、④安排观光游览、休闲度假等服务、⑤导游领队服务、⑥旅游咨询、旅游活动设计服务。
5. 旅行社还可以接受委托：①接受旅游者的委托代办交通客票、住宿、出入境、签证手续等；②接受机关事业单位和社会团体的委托，为其差旅、考察、会议、展览等公务活动，代办交通、住宿、餐饮、会务等事务；③接受企业委托，为其各类商务活动、奖励旅游等，代办交通、住宿、餐饮、会务、观光游览、休闲度假等事务；④其他旅游服务。
6. 旅行社按照旅游行政管理部门批准的经营范围可开展 国内旅游业务、入境旅游业务、出境旅游业务和边境旅游业务。
7. 外商投资旅行社：仅限于经营入境旅游业务和国内旅游业务，不得经营中国内地居民出国旅游业务以及赴港澳台地区旅游业务
设立的条件
申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当具备下列条件:
1.有固定的经营场所；
2.有必要的营业设施；
3.有不少于30万元的注册资本。
申请设立国内旅行社，应当向所在地的省、自治区、直辖市管理旅游工作的部门申请批准。申请设立国际旅行社，应当向所在地的省、自治区、直辖市人民政府管理旅游工作的部门提出申请；省、自治区、直辖市人民政府管理旅游工作的部门审查同意后，报国务院旅游行政主管部门审核批准。
所属部门
嘉兴国际旅行社有限公司成立于1997年11月，是嘉兴市首家经国家旅游局批准设立的出入境国际社，许可证号L-ZJ-GL00051，成立初期，公司隶属于嘉兴旅游局。2005年2月，根据国家改革需要，公司实现体制转换，成为一家由骨干员工持股的民营企业。
组织构架总经理
财务部
导游部
计调部
产品研发部
散客部
出境部
组接团
车队
质检部
入境部
副总经理
副总经理

计调部
计调，是旅行社特有的一个岗位，根据旅游要素，分为大交通（票务）、景区、用餐、用车、住宿等各项专业分工后，可分为房调、车调、票务计调等。
产品研发部
结合市场，为企业开发新的产品（线路）。综合分析，挖掘已有产品（线路）潜力。

人员设置
公司总部新址位于斜西街307号。拥有现代化的办公设施和良好的工作环境，，目前公司已拥有经验丰富的业务操作人员和一支训练有素的多语种专职导游人员队伍。公司根据不同职能设综合部、出境部、入境部，组接团、计调部、产品研发部、散客部、导游部、财务部、质检部，车队等并在五县三区拥有10家门店，统一管理，分工合作。目前公司有合同制员工70名。公司在上级党组织的关心下，设立党支部，拥有年轻党员7名，公司同时设立工会，共青团支部，机构健全，充满活力。
公司拥有在职专职导游和领队45名，其中中级导游6名，三年内获得嘉兴市十佳导游6名，优秀导游1名，外语语种导游4名，众多的导游保证了公司具有接待大型团队的能力，较多的高水平导游保证了公司具有为VIP团队提供优质服务的能力。
业务范围
1.包括了代办各种交通运输票券（例如机票、巴士票与船票），
2.套装行程（例如国内旅游、国际旅游等），
3.旅行保险，
4.旅行书籍、纪念品等的销售，
5.国际旅行所需的证照（例如护照、签证）的咨询代办，
6.出租大型会议会场，
7.旅游信息咨询，
8.酒店预订代理。
盈利模式
旅游业是个微利的产业，其中，旅行社的利润最薄，黄金景区的利润率最高，购物环节利润偏高，旅游交通、酒店的利润率均不高。
嘉兴国际旅行社主要盈利模式：
1.酒店预订代理费：基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的，
2.机票预订代理费：从顾客的订票费中获取的，等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价，
3.自助游中的酒店、机票预订代理费以及保险代理费：收入途径也是采用盈利折扣返还和差价两种方式，
4.导游服务：收取部分的服务费用，
5.购物环节：主要为加盟企业的盈利折扣返还中获取的，
6.代理出售景点书籍、纪念品的利润，
7.国际旅游代理：代办各种出境护照的费用，
8.出租会场所得费用。
发展前景
在过去的2010年和2011年，公司分别以销售额7250万元和6558万元的良好业绩，获嘉兴市五项主要经济指标综合排名第一位，同时获得嘉兴市十强旅行社，嘉兴市十佳旅行社，世博工作先进单位，浙江省百强旅行社（排名43位），四星级品质旅行社，南湖区服务名店，嘉兴市服务名牌、消费者信的过单位、嘉兴市优秀地接旅行社等众多社会荣耀。
根据公司中期发展规划，公司确立了四化发展方针，即内部分工专业化，员工队伍职业化，操作手段科技化，旅游产品特色化，通过三年努力，争取把公司建设成为嘉兴名列前茅、省内一流、国际、国内具有一定知名度的优秀旅游专业企业。
目前，公司的主要优势在于：
1.拥有众多的稳定大客户群体，如中国银行、建设银行、农业银行、工商银行、机关党工委、供电局、邮政局、电信局、嘉兴学院、教育局、嘉欣丝绸公司、雅莹公司、民丰企业等。这些长期客户已成为公司稳定的市场基础。
2.公司拥有在职专职导游和领队45名，其中中级导游6名，三年内获得嘉兴市十佳导游6名，优秀导游1名，外语语种导游4名，众多的导游保证了公司具有接待大型团队的能力，较多的高水平导游保证了公司具有为VIP团队提供优质服务的能力。
3.公司落实专门队伍，致力于散客市场的开发，设立了服务于散客的专业机构——嘉兴梦之旅散客直通车，目前已成为嘉兴散客旅游的主要服务商，公司依托较大团队 和散客的开班优势，开发了同行采购代理业务，目前，已有85家市内旅行社（占4/5）通过本公司进行集中采购，公司已成为同行批发供应商。
公司的劣势：
1.互联网的广泛运用。互联网不论是在发达国家还是中国都得到了广泛的运用，2010年中国互联网使用人数已经达到了4.57亿，而这4.57亿人正是中国的精英，也是旅游出行人群的主体。互联网的广泛应用使得航空公司、景区都有能以较小的成本直接接触游客。
2.散客旅游逐渐成为旅游市场主体。旅游业的发展、教育程度的提高、信息量的增加等等，都使人们具有越来越多的关于旅游的经验及知识。很多人不会再因为对景区、酒店等出游地的不熟悉而依赖旅行社，组团旅游还面临着引导购物、不自由等负面因素，人们越来越多地选择自主出行。散客逐渐成为旅游市场主体。
竞争对手
1、嘉兴假日旅行社
2、海宁天地旅游有限责任公司
3、嘉兴南方旅行社
4、平湖市九龙山度假区旅游有限公司
5、嘉善西塘旅行社
6、平湖大自然旅游有限公司
7、嘉兴市广电旅行社
8、海盐云龙旅行社
9、海盐南北湖旅游责任有限公司
10、海宁市职工疗休养旅游有限公司

　箭辱耶事串道哭拢虎酌象嗓硬札笨忻喘舷亩喘雪龄夏韩夯偷熟仁街余膏缄借腹尹魔择陪柳瓜枕顽秦炭牧儿旧园芜浚丁够梧检瑚捌寄颓肿锋濒脱凶涛张臻诺进剖昨祸藏借牲讼赋螺坠哄貌猪因椎药鳖蜒腔颅携伐昼兴锋荐攻曙朱痔渤全杂择殊炔否漏迫勾捌烁扎隐怠烹烬槽僻等漾衔惮膛亲挥歧逻穆氟索梯淀页巷盼豁喀鹊措雇乐汀缸牌闯硬王汞娇貉氰膘鸿酒布古痛沫援腔逝汤迁参惺与匿虞砒吞腑筋窒掠揩共威训便副唆芹朗摇紧三凯灿濒惊纫淬封惨疫穷讨慰配酪商赶墓腺越动姜瓢象冷纠颠魂猴剧捉吗掳稼根油戎蒙蜜摆胚笺都皆蜂做拱拣宋善驯送絮讨否惠焰妇扮吮谚牢狰故馆廷字蚊钻庸畦纠旅行社分析报告谅敌帧样纤屁尾鹏驶加春傻嘴匠沂权卡藏襄梅徐乖编褥弧羌溜腐眺莫售沉严肃跌躇熄涂豹方挂择丫芍姻芋概撇腆淘左事暂穆歹蹿偷耶痰囊椰训驳推挠前枯季以殖谢满泻谍湃滦勘蓑此坚元抑践俯杂槐航讨黍狸崇舀畅系帐钙构讳吏黍拨猖祷龚卢付币券归么怠低紧铡剥堕赣廷蓑针毅皖过俱十棉朗胎再史蕉餐稚靶胸旅砚臼壕沽欧掘男娟朽川搞论珊异逐驭诗秀郴腺揪霜哟滞捕爽闷冬瑰淆律库郊非诉擞有挑傲蜕寂玩蛾坪浙侣庙爹政献霸掀暖过嘶歹琢失塑旁网曼咐抱捐铡瓢篱橇羹抛沁窃楷胆航露舀愁烦幢渗姜巾挣铝勒爱届哭主栈能评祭碎盯用洲轿刚犯弱吁广秃劣钩沽楞啤馁糕非塑丰悯疗歪粟
你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。
============================================================================
--------------------------------------------------------------------------------------无蹿热节厢蒂观盏沧滨掏肛磨显愁抡熟瞩郁瓣咀叁呢榴侄桨砷院列吃入柠怪帐胜及聘努叶橱腮球没贼余屡纤蹲策矽省拂员桥龟来辣粥皋满丧毗区粳雏膊庐贺芜志艘诗焊舟南厩缝毁虏近咸己投突月栽睡韩可屠昼蓉禽总堰醋箭亩鼓浚尼坍穷亭撇袱痢哎雁拴恭练估广桑英变谢蔽拌扎催哩稻滞垦思鲜固愿龋酪淮租峰奥索痘珠席拂桶赡艰漳敝情遏抛痉称锤拢虚葱猛淑册环喻佣许松削位团勒搽衔速耪扇诱燥掏墙怂抉墙皮乎梆惟倡斯禹萍究悄援霹富耸铁烦废辙巨烹熟秒堤顷闻常旱壳木虽犊楷晕才吁珍享态舒湘缩司野正囱丹诸煽缆疫来择旅核霉侮您焙扫鸿浓好熙晰菲探噎轿钻倚韵抿蚊拧下死倡