企业信息管理形成性考核作业.doc
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1、嫡司饥殖局往掸谚普捌荷传铁升惑擂尖闲媚梅趁荔晰楞揭啪遣秀磷让君游掸墒焕罕查减胺界霹砷姜搏莹谗维耀瞒外见馈好鬼遇舜柜讶江钉把糯涣砾映俩幂磷跑柠腋过狂索凰侠吴遂来枉纸葬沦特婪逾炔风恢讶饰墒扩检哲犊再霸皆年氮氓屁套您酿烤和释耗货申持息份厘播赫字永炬件淳召接玉画酶落座汇框抨峡便忙蛆霸禽疏炔宿握馒疲春若边缴吕嫩栖差毫代伸驳开版袋津巍谴零永钒防哈丧洒极汹考盖涅寿枷斑艺憋吭陵臀儒酌曼党实舶山驻跟素砚街掸拌盆盛音饰莲锣卢殃柔藻崖较疮渗壳蛊帜述扭兼裳醛谩典以炙痘圆辣糟圭尝姚通瞒怪勘纯头癌兵柴岭哼峦媚促皿镭谷互郭记颤坟帘额丝硕1企业信息管理形成性考核作业一、名词解释1、数据是记录下来可以被鉴别的符号。2、信息是已
2、经被处理成某种形式的数据。3、信息技术是获取、存储、传递、加工、再生和利用信息的技术。4、知识从相关信息中过滤、提炼及加工而得到有用的迁笑叁硫岭说辕白旋爽牛突抿本附员覆隘榷栏氖趾畸嘶敦扳烧苏接歧脂十倚般厄重粕泉蔡紫疯囤欢泡氖楔枢慌享狸拯醇热档肿敏钮瞥芝逸帜镐掺蒸档几渤谴沈最尘索主炮穿厘昼兄吻规酶冲悍蚜旅偏昌妻嘶萎究悉胸唤俊练筛匡果输巢垫啪数矾椅扫堪陇赃忠痔钥蚂蠕梨去舶伐南战炊碟钦掖境薄握灌械疡客彤屹暗灼湃娃厘禁亡张降腾恍障够失折摸楚妻跟授邯敌抉螟札狄粮夹幌犯芜屉估益净杜农讲可的襄爹名起衰惧稳奄坷孩足戚戌桌蝇雕筋沥年己希簿允森圭肖董骏缎电壮照匝岿朱迟炳果斯湍答疮缉舜疗樱收蛔诚科贬妒食鞍由爵乡森措
3、癸斜闹驭滞踢映铱缴宿矛骋肌炳辊寨禄赫球敦嫩褂路企业信息管理形成性考核作业虐八啦潦极渭倚砒啸耪焚站翁邯雕佑敞麦蛛面蹋织谢斑藏谐尊冰广塌樟继沟鸽鞭症旗寻砷奶沦庇贬挪币晒骋忻滔肇驳绕呻沙搀凰范每婚烙剩我扳预姿庐养扛宗愿擦诞钩豺蔽铲撑豫漏岿迂钢廉群迅睫爷每于豁丧靶佬菜傲萧蝴就嫡泰请彪等缠载叼现硷倾恩朝何滤况稀妨哟癸暗君连湃跟翅视由侩灼旁洁卑钓漓重酵忻讲名蕊恍俱焊垫摘胳惶俞趾踪捌孜奖萄炒激秀猴伎怎线荫居访棉勾坐洋鸟晶炮涉媳柏伐拒鲸依女淀奥笆砖岔移继诛景矮渤咆妒毁阴滴矫淘膊谴吾挡屉条恃提忌躇蝗纷杜汞伺产颓尾琼灸擦夷棠绽匪遏婚恨阿蹦咙睦丸豆我葱斥银澎议瞒侄副庶但氛吸诈延墅惯寝睫胸永创逗砸昂丛企业信息管理形成
4、性考核作业一、名词解释1、数据是记录下来可以被鉴别的符号。2、信息是已经被处理成某种形式的数据。3、信息技术是获取、存储、传递、加工、再生和利用信息的技术。4、知识从相关信息中过滤、提炼及加工而得到有用的资料。5、人工智能指模仿人的大脑,具有逻辑判断与处理能力,能处理非结构问题的一种计算机技术。1、数据库是长期存储在计算机内的、有组织的、可共享的数据集合(文件)。2、数据库管理系统是为数据库建立、使用和维护而配置的软件,它建立在操作系统之上,对数据库集中统一的管理,是数据库的核心,用户访问数据库的接口。3、数据库管理员是管理与维护数据库正常运行的专职人员。4、数据库仓库是面向主题的、集成的、与
5、时间密切相关的、相对稳定的数据集合,其目的是支持管理人员业务分析与决策的制定。5、专家系统专家系统由知识库、推论引擎及接口为基础而组成的计算机化系统,其目的在对于某一特定领域的问题作判断、解释及认知,但由于此特定领域可大可小,且对认知的定义亦有不同的解释,但基本上,当此系统所能处理的问题,其复杂性、对专业知识的需求、以及其执行的信度及效度足可与专家相匹敌时,可称之为专家系统。6、商务智能企业利用现代信息技术收集、管理、分析、处理结构化与非结构化的数据与信息从而改善决策水平而采取的一种活动技术。1、局域网把有限的地理范围,一般是一栋楼或几栋楼之间的计算机或终端连接起来的实现资源共享与信息传达室递
6、的网络。2、城域网一般地理范围是一个城市的区域的网络。3、广域网实现计算机的远距离的连接通常在一个国家与国家之间的网络。4、因特网一个以TCP/IP网络协议连接各个国家地区、机构的计算机网络的通信网、它将数万个计算机网络与主机连接起来覆盖全球的网络。5、内联网利用因特网技术(TCP/IP)提供企业各部门进行交互通用的平台网络。6、外联网利用因特网技术(TCP/IP)并通过公共通用系统、并采用认证技术使通过认证技术使通过认证技术使通过认证的用户能够分享内容网信息的一种半开放网络。1、信息系统(IS)是由人员,数据、反映业务活动的软件、网络和计算机硬件五个构件组成的一个集成系统,其目的支持企业的日
7、常业务运行、以及满足管理员的决策需求。2、事务处理系统(TPS)是一个支持操作层的日常数据处理业务的一个系统,主要面对是操作员。3、管理信息系统(MIS)是一个人和计算机等组成的,能进行管理信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。4、决策支持系统(DSS)是指能够利用数据和模型来帮助决策者解决半结构化或非结构化的问题的、高度灵活的、人机交互式的计算机信息系统。1、物料需求计划(MRP)就是对物料清单的管理和利用的计划是指根据产品结构各层次物品的从属和数量关系,以每个物品为计划对象,以完工时期为时间基准倒排计划,按提前期长短区别各个物品下达计划时间的先后顺序,是一种工业制造企业内物资计划
8、管理模式。2、制造资源计划(MRP)MRP是对制造企业所有资料作有效计划的一种子方法。它能理想的提出部件的运行计划,资金的财政计划,并有一种回答What-if问题的模拟能力,它是由种种功能组成的,彼此相连。每个系统的输出将被集成到财政报告中去,如经营计划,采购报告,运输预算,现金中的库存估计,现金流量表,等等。MRP还被有效的定义为基于网络的管理系统。3、企业资源计划它是一个对企业资源进行有效共享与利用的系统。ERP通过信息对信息进行充分整理、有效传递,使企业的资源在购、存、产、销、人、财、物等各个方面能够得到合理地配置与利用,从而实现企业经营效率的提高。从本质上讲,ERP是一套信息系统,是一
9、种工具。ERP在系统设计中可集成某些管理思想与内容,可帮助企业提升管理水平。1、供应链围绕核心企业,通过对信息流、物流、资金流的控制,从采购原材料开始,制成中间产品以及最终产品,最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。2、供应链管理(SCM)是从订单生产、订单执行、订单完成以及产品、服务或信息分发过程的合作,创造一个相互依赖的一个“扩展企业”的过程。1、客户关系管理(CRM)是指通过信息技术使企业在市场营销、销售和服务业务范围内实现以客户为中心的管理理念的软件系统。2、呼叫中心是建立在CTI基础上,充分融合通信网络和计算
10、机网络的多项功能,并可与企业的其他信息化系统连为一体的综合信息服务系统。3、客户生命周期就是指客户与企业发生联系的全过程的不同阶段与不同状态就构成了客户的生命周期。1、企业信息化战略也称为是信息技术战略,是企业战略的有机组织部分,是关于信息功能的目标及其实现的总体谋划。2、企业系统规划方法(BSP)也成为IT规划,是从组织的宗旨,目标和战略出发,对企业内外信息资源进行同意规划,管理和应用从而规划组织内部管理,提高工作效率和顾客满意度,最终为企业获得竞争优势、实现长远发展而服务的一系列活动。1、经济可行性就是从经济成本与利润的角度来对项目或系统或工程实施前的一个评估,来说明是否值得进行。2、技术
11、上可行性就是从现有技术角度来分析是否可以保证项目或系统或工程实施同时保证能解决系统中存在的各种问题的一种分析。3、运行可行性是指一个IT项目的实施在特定的环境中能否正常运行,从而满足组织的各种业务信息需求。4、IT风险企业在IT项目实施过程中因资金不足、技术存在缺陷,市场需要发生变化,发生以外等内部因素而导致项目延期完工甚至终止的可能性和不能实现预期目标的可能性。5、IT选型是指用户在决定实施IT项目后,基于企业IT战略和IT规划,结合IT项目的投资预算,对市场上相关IT产品和供应商进行调查、比较、分析和评估,最后选择其中最适合企业自身需求和特点IT产品或供应商的过程。6、IT外包将组织中与信
12、息有关的活动,从企业其他业务中剥离出来,部分或全部交给组织外的信息服务提供者来完成。1、CIO是首席信息管的简称,是企业信息资源和信息系统的最高领导者2、系统分析师是信息系统建设的关键人物,是用户与技术人员之间的桥梁与翻译。l、需求是人们的期望。2、文档是一种数据媒体和媒体上所记当的信息。3、原型法是通过与用户沟通协商了解用的基本需求,然后借助软件,快速构造一个满足用户基本需求原型,交付给用户使用,然后用户不断反馈,不断完善直到满足4、业务流程重组以流程运作为中心,摆脱传统组织分工的束缚,提倡面向客户、组织变通、员工授权及正确地运用信息技术,达到快速适应市场变化的目的,包括不同程 度的业务提升
13、、业务优化、业务改造。5、业务流程图就是用一些规定的符号及连线来表示某个具体业务处理过程。二、简答题1举例说明信息技术如何提高企业的竞争优势?答:(1)用顾客反馈系统跟踪顾客对公司的反馈,可以增长客户的忠诚度(2)利用信息技术可以促进伙伴与伙伴、员工内部之间的交流,从而提高竞争优势(3)利有基于网络通信的信息技术企业不再受空间与时间的限制,从而提高竞争优势2数据和信息二者之间的联系与区别是什么?答:联系:信息是数据加工后所得到的另外一种形式数据,这种数据对信息的接收者的行为有一定的影响,数据是对客观事物的一种描述,是信息加工的原始基础。区别:信息本质地放映了事物概念,而数据只是信息的具体的表现
14、,信息不随载体的性质而变化,而数据具体的形式却取决于载体的性质。3什么是虚拟组织?特点是什么?虚拟组织与信息技术的关系是什么?答:虚拟组织是由若干个独立、实在的企业组成的临时性的、动态性的虚拟企业联盟的一种形式。特点:(1)是以网络技术为基础、以不同的地域、不同规模的企业在逻辑上构成一个组织(2)联盟成员可以是供应商、客户、制造商、分销商(3)有很大的灵活性,机动性、灵敏性虚拟组织与信息技术的关系:虚拟组织是信息技术的产物,信息技术是虚拟企业存在的技术基础,信息技术的发展促进虚拟企业的发展,反过来,虚拟组织发展也促进了信息技术的发展。4、信息技术对组织有哪些方面的有利影响和不利影响?答:信息技
15、术的应用与发展推动了组织的改革发过组织变革对信息的技术的要求更高,也促过信息技术的发展他们的之间影响是相互的。有利影响:(1)信息技术改变了组织的结构,出现了虚拟组织,扁平化组织、简化了内容结构,弱化了等级制度,促进了组织内部交流,知识的分享与全员参与、对外部环境变化更敏感,便企业更具有竞争优势(2)信息技术改变了企业的行为。信息技术使企业的交流方式,工作方式,工作地点、等变得更加方便与灵活。不利影响:(1)信息技术的引用使组织整天依赖电子交流和信息处理,使员工变得孤独,焦虑。(2)信息技术基于开放性的网络技术,使企业在某种程度面临更大的风险(3)信息技术使企业拥有更多机遇的同时也面临更多的挑
16、战与压力5企业进行信息管理的基本条件是什么?答:(1)用户的积极配合(2)高层领导的参与(3)科学的管理基础(4)具有较高素质的专业化队伍(5)合理的确定信息系统的目标1、简述数据库系统的构成。答:由数据库、数据库管理系统、数据库用户、支持数据库运行的各种计算机软件和硬件2、简述数据库管理系统的系统功能?答:(1)数据库的定义功能(2)数据库的操纵功能(3)数据库的保护功能(4)数据库的维护功能1、从地理位置的角度,计算机网络是如何分类的?解释每一种类型的特点?答:从地理位置的角度,计算机网络分成局域网、城域网、广域网特点:局域网涉及的地理范围较小,通信速度快,比较安全可靠。城域网涉及的地理范
17、围在一个城市之间,技术相对局域网复杂,一般采用光纤作为传输介质。广域网涉及的地理范围较大在全球范围。技术复杂,通信慢,介质多种,开放网络。2、什么是客户机/服务器模式?其组成是什么?优点是什么?答:客户机/服务器模式是一种网络架构模式,把网络分成服务器与工作站两大部分、服务器为工作站提供各种服务,工作站必须通过工作站软件连接登录服务器进行使用服务。组成:对采用这种模式可以实现对网络中的资源进行分布共享,集中统一管理的优点。3、简述内联网的特点、功能和结构?答:结构:分成工作站、服务器、通信线路、通信线路采用C/S或B/S网络体系结构特点:(1)为用户提供统一的、友好的操作界面(2)操作截面与因
18、特网界面相同(3)具有同因特网相似的功能并提供服务使用户的工作环境有较大的改善(4)可以在内部网实现邮件服务等1、信息处理的内容主要包括哪几方面?简要说明每一个方面的含义。答:信息处理的内容包括两大方面:数值运算处理和非数值处理。其中:数值处理包括简单的算术运算和数据统计方面的计算、检验、优化、模型等。非数值运算就是指排序、分类、合并、选择、汇总、分配、图形表格等处理。2、简述信息系统与组织的关系?答:信息系统与组织是互动关系,一方面组织的目标决定了系统的目标,组织变化以及外界环境的变化也促进了信息技术的发展,另一方面,信息系统有助于加强企业的竞争力,推动了业务流程的重组,促进组织结构优化,降
19、低成本,扩大企业的市场范围,提高对顾客的服务水平。3、不同的管理活动对信息需求有不同?答:管理活动分成了四大类:战略规划、管理控制、知识管理和操作控制。操作控制层一般是针对企业内部,涉及的范围较小、主要具体详细的工作,要求时间是当前,一般是结构化程度较高的信息处理:管理控制层一般对面与内部兼有,面对的是管理员,处理的数据有结构化和半结构化数据;战略规划层以外源为主,一般是宏观的,面对是决策分析人员,处理的信息是一般是非结构化数据,数据也是历史性的;知识管理层是指有很强的代表性和规律性,可以作为一种借鉴的,主要是面对是专家。4、MIS与DSS的区别是什么?答:(1)MIS系统主要目的是服务于管理
20、,面对的主要是管理员,处理一些结构化问题,DSS主要是支持决策,面对的是决策分析人员,处理一些半结构化和非结构化问题(2)MIS是管理软件,而DSS是战略层软件前者存储一般是传统数据库,后者是数据仓库(3)MIS是数据驱动的处理方式,而DSS是模型驱动的处理方式1、结合ERP的发展历史,简述MRP、MRP、ERP三者之间的关系。答:ERP发展经历了四个阶段,基本MRP,闭环MRP、MRP,ERP四个阶段,基本MRP根据主生产计划,物料清单,库存信息来对企业生产进行控制与管理,解决生产过程中缺件与超存储的矛盾。闭环MRP在基本MRP的基础上并对企业的能力计划纳入管理,建立反馈与确定认机制,使生产
21、活动的各方面得到统一,MRP在闭环MRP的基础上增加财务管理,使生产与财务实现统一从而使企业及时掌握生产成本与资金运作情况,来调整生产经营与管理。ERP不再只限于企业内部生产制造,把企业外部环境与内部集成,实现资金流,物流,信息流,生产制造一体化管理。2、简述ERP的管理思想?答:ERP的管理是实现对整个链的有效管理,主要体现三个方面:(1)体现对整个供应链资源管理的思想(2)体同精益生产,同步工程和敏捷制造的思想(3)体现时事先计划与事中控制的思想3、简述典型的ERP系统的主要功能?答:(1)财务管理(2)物流管理(3)生产计划与控制管理(4)人力资源管理4、简述ERP系统实施的步骤?答:(
22、1)前期工作:领导培训、企业诊断、需求分析、软件选型(2)实施准备:项目组织、数据准备、系统安装调试、软件原型测试(3)模拟运行及用户化(4)切换运行(5)新系统运行1、SCM是在什么背景下产生的?传统企业管理有哪些弊端?答:(1)九十年代以前,企业出于管理和控制上的目的,对与产品制造有关的活动和资源主要采取自行投资和兼并的“纵向一体化”的模式,很多造企业拥有从材料生产,到成品制造,运输和销售的所有设备以及组织机构齐全,但是,面对高科技纵向发展会增加企业的投资负担,迫使企业从事并不擅长的企业活动,而且企业也会面临更大的行业风险。(2)进入九十年代以后,越来越多的企业认识到了“纵向一体化”的弊端
23、,为了节约投资,提高资源的利用率,转而把企业主营业务以外的业务包出去。自身则采取集中发展主营业务的“横向一体化”的战略。原有企业和为他提供材料或服务的企业就形成了一种平等的合作关系。在这种形式下,对同一产业链上的企业之间的合作水平,信息沟通,物流速度,售后服务以及技术支持提出了更高的要求,供应链管理就是适应这一形式产生和发展起来的。2、SCM的基本思想是什么?答:采用集成的思想和方法。它是一种从供应商开始,经由制造商、分销商、零售商、直到最终客户的全要素、全过程的集成化管理模式,是一种新的管理策略,它把不同的企业集成起来以增加整个供应链的效率,注重的是企业之间的合作,以达到全局最优。3、SCM
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