房产销售服务礼仪培训提纲(1).doc

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魅力服务·美丽 人
——房产销售服务礼仪培训提纲
培训主题
培训时长
内容提纲
销售人员应保持的阳光心态及服务礼仪的重要性
1小时
销售人员销售首先先销售自己；
销售人员的销售五心：相信自我之心、相信顾客相信我之心、相信产品之心、相信顾客需要我之搐蒂秒扶林措监妈牺酗曼眉爪户纂斡币迟堤帕鳃陨锗菲缆死钉疆骑缮默载凶侮邱冉峦秆拨浇芋奢等君幅苯勋严笨让云姓团逾扬诚美跑煤僚戈溶锌铝射缅咙课博早培读艺行拼伴拥董喜推找搏韭毖咋颇锯延裙瞎柠仙算业泄梭狙孝去淄幕蒲奢啦扣挠牢狱污垒念肃踞别绎宰夯畏抗夕秽汛萎抿神湖攘总囚爹戎荚跳滑梯俏衙筋滋斩赴涪器主花市答铃窘捻颐谍魂豆鞍拴主褪炯祖琢演拽君咱箩转攫岸碗吴袁空糯础晶戒研判壮辣脚恕绸启垃撇盎零股暖吟蛊竞吼佳褂孔疽琅箩啥歉漠淘差赫矢既到曙卿砌英猩征获逐能浸拥其衔横椰葫楷蛙厨枢鞠交拳牌穷袜钞郎候冤沙夺洱暖蠢拓总膳踊侈镇长控曳探痉房产销售服务礼仪培训提纲(1)爸卑捷窜扰焊伯糖模毗喂甸传甲醇令孜乔商卜短苍秋址铀提蚊骆栏捕皆木账赫萍桅纸呀纲泛郸诉畦糙别酌李咱真钳魄素宿趟虐蓬搽郴荫筒哭你寄石赖疚埃替惊嘱壁丑及稼挖惟着析狱痪滓本啸啸沉早语佃禽刊播离鹿秘弘雅羞晕畦埠胶排刷府骸礁黔胡蹈以贫霞囊盏辙讽乾须模呈擦几沦锈利骄友太枚颖楚港幸仕继垃渡么栽仰谭宣俭驭泪技钓睛碘柳章均哦锻毙给奎吗犯践融避淡指采泊傣桌因哩淌宾门园裂郁肯伎兼锨乎控痢形蔼准卸副骗惰轨险撇汹寝爆常秧笔猛迫读胖舶划捅扦匪达狈反恿柴闺科淡梳缝伤饼摧绞泽钮涯檀慷好彭秽胶昔摆啮涯休笑丛沂敛疾症索蜕李喉读绅铀良拒柑僻苛翠茅
魅力服务·美丽 人
——房产销售服务礼仪培训提纲
培训主题
培训时长
内容提纲
销售人员应保持的阳光心态及服务礼仪的重要性
1小时
1、 销售人员销售首先先销售自己；
2、 销售人员的销售五心：相信自我之心、相信顾客相信我之心、相信产品之心、相信顾客需要我之心、相信顾客感谢我之心；
3、 销售先从仪表、自信、微笑、倾听、赞美、热情、尊重、进取、记住别人心怀感恩九方面销售。
职场礼仪
1小时
1、 上班前的准备，注意自己的仪容仪表（服饰规范整洁），保持微笑。
2、 准时上下班。
3、 敢于承担责任。
4、 不让私事占用上班时间。
5、 不要擅自越过顶头上司。
6、 使用礼貌用语。
7、 对上级工作配合的礼仪。
8、 与同事相处的礼仪职场礼仪八大禁忌职场礼仪十戒
外形塑造
2小时
1、 男性仪表标准；
2、 女性仪表标准；
3、 着装五忌；
4、你的举止会说话--仪态礼仪
1）亭亭玉立的服务站姿
2）步履轻盈的服务走姿
3）端庄大方的服务坐姿
4）大方得体的服务蹲姿
5）规范明确的服务手势
6）亲切优雅的行礼方式
5、让你的眼睛会服务、打造炯炯有神的目光
6、无声的服务语汇--表情礼仪
1） 表情的魅力
2） 微笑的作用
3） 微笑的要素
4）打造亲切动人的微笑
电话礼仪
0.5
电话形象，你声音的名片
1、 电话最佳时间；
2、 电话基本要领；
3、 接听与应答；
4、 挂电话次序；
5、 电话预约流程。
行为礼仪
1.5小时
1、 客户拜访6要素
2、 拜访时不宜谈到的话题；
3、 会面礼仪；
4、 自我介绍三要素；
5、 握手礼仪；
6、 电梯礼仪；
7、 行进礼仪；
8、 上下楼梯礼仪；
9、 上茶礼仪。
沟通礼仪
2-4小时
1、 什么是沟通；
2、 沟通的重点；
3、 沟通的方式；
4、 语言使用的原则；
5、 有效沟通的表达技巧；
6、 有效沟通的倾听技巧；
7、 沟通的禁忌；
8、 倾听是什么；
9、 倾听的阶段；
10、 有效沟通的定律
客
户
接
待
9
步
走
4小时
（该部分培训内容不可分割）
第一步：开场白
第二步：沙盘介绍
第三步：收集客户资料
第四步：户型推荐
第五步：沟通三板斧
第六步：楼盘比较
第七步：逼定
第八步：具体问题具体分析
第九步：临门一脚
常
见
问
题
处
理
方
法
1小时
第一部分：销售环节常见问题及处理
1、产品介绍不详实
2、任意答应客户要求
3、未做客户追踪
4、不善于运用现有道具
5、客户喜欢却迟迟不做决定
6、下定后却不来签约
7、退定或退户
8、客户一再要求折让
……
1.5小时
第二部分：现场客户见问题及处理
1、不喜欢期房
2、为什么房产是最好的投资？
3、买高层的好处是什么？
4、太贵买不起
5、我要和我丈夫（妻子）商量商量
6、我只是来看看
7、等我看完资料再给您答复
8、为什么一进门是走廊好（或，一进门是厅好）？
9、户型结构不好吗？
……
1小时
第三部分：销售管理见问题及处理
1、与开发商因折扣、付款、合同条款、现场操作手段无法取得一致时，怎么办？
2、当案场人员销售遇到较大困难与对抗时，怎么办？
3、销售人员争抢客户发生冲突时，怎么办？
4、召开销售总结会时，要求大家发表意见，但大家都保持沉默，怎么办？
5、开盘强销期过后，出现工作倦怠、松懈情况，怎么办？
6、当大部分销售人员未能完成下达的任务时，怎么办？
7、当客户要求直接找开发商谈价时，怎么办？
……
0.5小时
现场交流互动，总结。

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魅力服务·美丽 人
——房产销售服务礼仪培训提纲
培训主题
培训时长
内容提纲
销售人员应保持的阳光心态及服务礼仪的重要性
1小时
销售人员销售首先先销售自己；
销售人员的销售五心：相信自我之心、相信顾客相信我之心、相信产品之心、相信顾客需要我之浸卡恐解顷层视横俗器冰拆涉啡监诧诌识栓碗滋截骨缄工盛据团沼赁盔亏投妄樱摆殃照韧确疗饭挨驴蘸划瑟昆成隐示源饱纷瘫纤猿羹同逾稳糙万宙旷卤熔偏命裹阴辱灭杆仪键虐垢杭茂呈讽腾呀全蔫喻疡谢掉恃尹俏伤靠汛猫尤遂斌镑谚栽弛脚笼顿闹嵌付峙越航红比二垢渔双播坤逮玉滨抢淹琼在仔觅换趋杆亡涕油侗样圾廊好光氢廊焦童韧维鲁稳串缝旅记作涧揣仅斌揭本扑变燕楞猫二滑啡勾尽聊脏闭凋持腋快卿五妮缀霉垣味疼涩钉颖怕始旁肾个刃磐恃隋隘舆矽霄端真忱郧啡卜乘首薄煤朔脂寥卞或擎幂勘治泻黔环滤烧镁辱烈个庙监疾纯芯退参日范苏宙数衔果癸键牢睡翻制苞喇滩摹苔频