某-保险公司员工培训系统设计-工商管理学士mba--本科毕业设计.doc
《某-保险公司员工培训系统设计-工商管理学士mba--本科毕业设计.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《某-保险公司员工培训系统设计-工商管理学士mba--本科毕业设计.doc(91页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、 二二级攻读工商管理硕士(MBA)学位研究生学位论文:论文题目硕士研究生班级研究方向指导教师完稿时间TP公司广州分公司员工培训系统设计李 萍2002级MBA脱产班企业人力资源管理陈维政 教授2005年3月TP公司广州分公司员工培训系统设计研究生:李 萍 导师:陈维政 教授摘 要企业员工培训是人力资源开发的一个重要内容。所谓培训,是指公司有计划地实施有助于提高员工学习与工作相关能力的活动,这些能力包括态度、知识、技能和对工作绩效起关键作用的行为。培训的目的在于让员工掌握培训项目中强调的知识、技能和行为,并且让他们可以将其应用于日常工作中。笔者于2004年1月至7月在TP公司广州分公司参加了员工培
2、训系统的研究和设计工作。笔者从员工培训的相关理论出发,在员工培训系统设计中突出了员工培训与学习理论的结合;从实际出发,强调了员工培训系统的适用性以及在寿险行业的实际应用形式;同时本文较详细地介绍了TP公司广州分公司员工培训系统的设计,试图通过论文的写作,探讨企业员工培训系统设计的原则、途径和较为实用的方法。目前,企业员工培训系统也存在着许多问题,如与企业战略发展的结合尚不足,公司需求与员工需求尚存在差距,在执行中出现重技能、轻知识的偏差等等。由于本人自身能力和水平的限制,尚未能很好地改进此项工作。我将在今后继续关注该公司员工培训系统的实施情况,以总结经验、发现不足,不断提高自己的理论水平和实践
3、经验。本文共分以下六个部分:第一部分,阐述了TP公司广州分公司员工培训系统研究与设计的背景与动机。第二部分,系统介绍了现代培训理论和方法。第三部分,结合相关理论,对TP公司广州分公司员工培训现状进行了研究和分析。第四部分,对TP公司广州分公司员工培训系统进行了设计。第五部分,介绍了员工培训系统在TP公司广州分公司的应用和实施。在第六部分,对TP公司广州分公司员工培训系统进行了评估与总结。关键词:寿险业 培训 员工培训系统 设计Staff Training System Design of TP Company GZ BranchGraduate student: Li Ping Supervi
4、sor: Professor Chen WeizhengAbstractEnterprise staff training is an important content of human resource exploitation. Training means that the company carries out some activities designedly; this is helpful to the study and work ability development of the staff. These abilities include knowledge, ski
5、ll and key action to the working performance. The purpose of training is to make the staff master the knowledge; skill and action that were emphasized of the training project as well as use them during the routine work.I joined the research and design work on staff training system at TP Company GZ B
6、ranch from January to July, 2004. I stand out the combination between staff training and study theory from the related theory on staff training angle;emphasis on the applicability of staff training system and its practical application model of insurance industry practically; at the same time, this a
7、rticle introduces the design on staff training system of TP Company GZ Branch in detail,trying to discuss the principle, the way and more practical & operable method by this article.There are also many problems on staff training system. For instance, it is not contacted well with the strategic devel
8、opment of the enterprises; some differences between the demand of the company and the need of the staff are in existence; warp of thinking much of skill with making light of knowledge comes forth during the process of carry-on, and so forth. As a result of the limitation of my own ability and level,
9、I cannot improve this work so well. In the future, I will pay attention to the implementary situation of staff training system of this company continuously so that I can sum up experience,find deficiency,improve my theory level and practical experience constantly.Therere six part of this article:the
10、 first part,expatiates on the background and motivation of the research and design on staff training system in TP Company GZ Branch; the second part, introduces modern training theory and method systematically; the third part,makes a research and analysis on staff training actuality of TP Company GZ
11、 Branch; the fourth part,makes a design on staff training system of TP Company GZ Branch; the fifth part,makes the training system into practice in TP Company GZ Branch; the last part,makes an evaluation and sum-up on staff training system of TP Company GZ Branch.Key Words: life insurance business S
12、taff Training System Training Design目 录前 言1第一部分 绪论21.1 研究的背景与动机21.2 本文的研究对象31.3 研究思路与论文结构4第二部分 现代培训相关理论综述52.1 培训的概述52.2 现代培训相关理论与方法112.3培训的基本实施流程182.4 构建员工培训系统的重要意义19第三部分 TP公司广州分公司员工培训现状分析213.1有效的企业员工培训的特点注1213.2人寿保险公司的行业概况223.3 TP公司广州分公司的企业概况243.4 TP公司广州分公司的企业员工培训现状分析273.5 TP公司广州分公司员工培训中存在的问题29第四部分
13、 TP公司广州分公司员工培训系统的设计334.1 TP公司广州分公司员工培训需求评估334.2 TP公司广州分公司员工培训内容的分析归类424.3 TP公司广州分公司的员工培训的课程计划设计464.4 TP公司广州分公司员工培训计划的实施设计464.5 TP公司广州分公司员工培训方案的整合504.6 TP公司广州分公司员工培训评价体系设计53第五部分 员工培训系统在TP公司广州分公司的应用565.1 TP公司广州分公司员工培训系统的应用565.2 TP公司广州分公司员工培训系统的维护60第六部分 TP公司广州分公司员工培训系统设计的评估与总结626.1 TP公司广州分公司员工培训系统实施效果分
14、析626.2 TP公司广州分公司员工培训系统的评价与改进计划636.3 TP公司广州分公司员工培训系统的启示65结束语69参考文献70论文声明71致 谢72附件一 访谈表73附件二 培训满意度反馈表74附件三 市场班方案表75附件四 产品班方案表77附件五 推销班方案表80附件六 服务班方案表82附件七 员工职业发展规划表84四川大学2002级MBA学位论文 第74页前 言自泰勒科学管理开始,企业就逐渐重视对员工的培训,强调通过科学的培训来满足因劳动分工而造成的员工技能需求。培训对于企业人力资源管理与开发是极为重要的一个环节,从人事管理发展到人力资源管理阶段,企业不再仅仅考虑培训活动给企业带来
15、的收益,同时关注培训与发展对员工个人生活与事业的帮助,追求企业与员工的双赢。特别是在新的环境条件下,培训已经成为了提高员工素质、塑造企业文化的必需手段,企业更加强调通过培训活动持续提升员工的个人素质、知识和技能水平,更注重对员工进行进一步的潜力开发。培训是一项系统工程,即要采用一种系统的方法,使培训活动能符合企业的目标,让其中的每一个环节都能实现员工个人、员工工作及企业本身三方面的优化。企业开展培训工作应当做好培训需求调查、培训计划制定、培训实施和培训评估四个方面的工作,保证企业培训工作的效果。培训活动应与企业未来发展的要求联系起来,要使培训和发展有助于完成企业的运营目标。人身保险业在当代中国
16、是一个朝阳行业,各种难以预测的风险因素的存在促使人们寻找一种能对未来做好准备的方案。这种方案能把某个不确定的家庭承担的风险分散给大多数人,即通过集合大量小数目资金的形式,当风险降临到某个家庭或单位头上时,他们能够得到一个较大数目的补偿,这就是保险。保险按保险对象的性质通常分为人身险和财产险,人身险以人的身体和寿命作为保险对象。寿险公司的经营目标一是为了解决社会问题,二是为了盈利,它实行自愿购买的原则。目前国内的人寿保险公司,主要经营商业保险中的人身保险,寿险商品是一种无形商品,也即是保险公司对投保客户的承诺和服务。由于其行业产品和服务的独特性,寿险公司对员工培训历来非常重视,培训与寿险公司的经
17、营效益有着密切直接的关联。鉴于员工培训在寿险公司中的重要作用以及在当前寿险行业中尚存在许多问题,笔者试图从员工培训相关理论出发,结合TP公司广州分公司员工培训系统的设计与实践,积极探讨企业员工培训系统设计原则、特点、方法和实施途径,以使相关企业在设计和实施员工培训时能有所参考。第一部分 绪论1.1 研究的背景与动机随着知识更新速度的加快,人们的知识水平和能力的局限性日益受到实际工作的挑战。在激烈的市场竞争中,企业对人力资源的培训和开发已成为保持人力资源的优势及提高经营管理效益的关键所在。所谓培训,是指公司有计划地实施有助于提高雇员学习与工作相关能力的活动。这些能力包括态度、知识、技能或者是对于
18、成功地完成工作至关重要的行为。员工培训与开发是一项系统性工作,企业要开展一个培训项目,应把它视为一项系统工程,即采用一种系统的方法,使培训活动符合企业的目标,让其中的每一环节都能实现员工、工作及企业三方面的优化。一般而言,需要经过五个环节:培训需求评估、培训目标的设置、培训计划的制订、培训管理的实施、培训效果的反馈和评估。培训的过程就是学习的过程。学习是指相对永久且不属于自然成长过程结果的人的能力的变化。这些能力与特定的学习成果相关,学习成果的类型分为:言语信息、智力技能、运动技能、态度及认知策略。在学习的过程中,不同的学习角度具有不同的学习理论,如:强化理论、社会学习理论、目标设定理论,需要
19、理论、期望理论及成人学习理论。企业培训的成功实施一定要遵守培训的基本原则,如:战略目标原则、长期性原则、按需施教和学以致用原则、全员教育培训和重点提高相结合原则、主动参与原则、严格考核和择优奖励原则、投资效益原则。人寿保险业在当代中国是一个朝阳行业,它作为现代金融体系的重要组成部分,销售的是对客户的承诺和服务。为客户提供长期差异化的产品和服务已成为寿险业进入WTO以后最为重要的竞争手段。寿险从业人员常常来自不同行业,他们展业初期的态度和技能基本上是在新人入司培训中形成,寿险公司要想长期为客户提供高品质的服务,必须靠一群专业程度高和稳定程度高的业务人员来达成。因此在寿险公司,对于人的培训、引导及
20、创造良好的团队氛围是至关重要的,培训被称为生产力,其质量直接影响从业人员的工作质量和服务质量。随着行业竞争的加剧,培训在保险公司的比重越大,培训的作用也越强,在各家保险公司日益重视培训的同时,也在研究如何达到更有效的培训。TP公司广州分公司是TP公司设立在广州的分公司,也是TP集团公司于2001年底首批在国内开业的四家分公司之一,它主要面向广州市开展个人寿险、银行保险和团体保险业务,同时监督指导广东省其它地区各分支机构的保险业务和日常工作。TP公司广州分公司实行总公司领导下的总经理负责制,建立了以业务为导向的组织结构,下设有个人业务、团体业务和银行保险三个系列的业务部门和七家中心支公司。本文以
21、TP公司广州分公司作为样本企业,选取其员工培训系统的设计和实施作为研究对象,旨在帮助企业建立一个集专业知识和销售技能为一体的专业化培训系统,向所有的内外勤员工提供独具特色的培训规划,并将其贯穿到员工职业生涯发展过程,使他们的潜质得到最大限度地发挥。同时在员工培训系统设计和实施的基础上提出自己的思考和建议。1.2 本文的研究对象本文的研究对象TP公司是六大全国性的人寿保险公司之一,1929年始创于上海,1938年开始独立经营人寿保险业务,1956年由于国家政策原因移师海外,2001年回到国内开始复业经营。目前在全国30多个城市设有分公司及分支机构。TP公司广州分公司是TP公司设立在广州的分公司,
22、也是TP公司于2001年底首批在国内开业的四家分公司之一,它主要面向广州市开展个人寿险、银行保险和团体保险业务,同时监督指导广东省其它地区各分支机构的保险业务和日常工作。TP公司广州分公司实行总公司领导下的总经理负责制,建立了以业务为导向的组织结构,下设有个人业务、团体业务和银行保险三个业务部门;培训部、企划部、团体运营部、运营部四个销售支援部门和人事行政部、财务部、电脑部三个行政服务部门;同时广东省内其它地区还设有佛山、珠海、东莞、惠州、中山、湛江和江门七家中心支公司。TP公司广州分公司目前的员工培训主要以新人入司培训和代理人考试培训为主,由于寿险行业产品现阶段大多同质化,要创建一流的寿险公
23、司品牌,就需要有一流的员工。员工高素质和高稳定性是寿险公司的最大竞争力,也是寿险公司的立基之本。因此,建立一套完整的培训体系,将员工培训作为寿险公司经营管理的重心至关重要。1.3 研究思路与论文结构本文通过一年多对TP公司广州分公司培训系统的设计与研究,并付以实践分析,全文共分为六大部分。第一部分,阐述了TP公司广州分公司员工培训系统研究与设计的背景与动机。第二部分,系统介绍了现代培训理论和方法。第三部分,结合相关理论,对TP公司广州分公司员工培训现状进行了研究和分析。第四部分,对TP公司广州分公司员工培训系统进行了设计。第五部分,介绍了员工培训系统在TP公司广州分公司的应用和实施。在第六部分
24、,对TP公司广州分公司员工培训系统进行了评估与总结。通过对该员工培训系统的研究分析,针对不足之处提出相应的改进计划,希望能对同行企业的员工培训工作提供借鉴和帮助。第二部分 现代培训相关理论综述企业员工的培训是企业人力资源开发的一个重要内容。对于任何一个企业而言,人是取得未来成功的关键。凡是希望取得成功的企业,都要对他们最重要的资源人进行充分的培训和激励。培训是一项系统工程,在进行培训系统的设计与实施工作之前,必须了解培训的概念、分类、方法、原则、相关的基础学习理论和程序等方面的内容。注1 余凯成,程文文,陈维政.人力资源管理.大连理工大学出版社,2001: :第203-205页.2.1 培训的
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 保险 公司员工 培训 系统 设计 工商管理 学士 mba 本科 毕业设计
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【可****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【可****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。