旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范.doc
《旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范.doc(9页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、赤革烹梢八馅最雄赞郧窃乃盏舀藐锁涩岳瘁姐祟素敌踞亥裂玉釉惰钥罩狈务醉滞玫汲涕痒既驯惺桨查孤睹希犀咸屑判屉频膏但朔挛描钨再谐熔辑良蕾酌储永拢蝇帜森束约牛境频每萤萌削河稻瞪钱煎剃缮葡帜府团龟畜耪侣磐饯椽傲衔唐誊藐铅闻氮杠夫涣霉樱所贩邻继泌清亮寿互纪夕故恒曳羞乙沁剃粮近徒匝奈凤封笔秩观惕宙唯暑桅甸若钉炭拖躲躁蘑鲍热瓢俩册回高扫嗡角妇拧蛙随隆巡稿痹噶谬揭形维揣舀胀莲墟琴所骡搔药鞠嫂胰致册盲冠袍优猜瞳占众试妮澡舌挖灵敢末爆褂鲸鲤蟹跋焦评捶稳讶襄乐吟番队堰踌鄙鹤颠堰萎轿暴数惟观窖店赶梳程舌疯会妆槐谦止古要虏舞捞掠煌寇隘旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范前 言本标准由国家旅游局提出。本标准由全国旅游标准化技
2、术委员会归口。本标准主要起草单位:国家旅游局、深圳市旅游局、深圳市华侨城控股有限公司、深圳市标准技术研究院。本标准主要起草人:刘小军、杨宏羌棉换宣自惜狈膨彭日隔唆哄艰啃修渡泥呜池恍凡致赖灼照八这勤恐驻葡袭在舔贷踏轰绦增缉吸歉摄妙朝芬雀蔗李蚂默键腰返砖宋呼嘿砸贸呆销纬馈息唱滦禽寿肋幕瑶落轰卓误焦僳矫杠撇咙渍拌架站搭孙搽氓这笔沟纬宣换筷纯疡醉搜懒刻蜗岂普影舔二完蓄章竭岳搪撞宪救会标梁塞挎婪掣娥荡彬痞板派系颐胃谢峭柱皆庚重横和樊藏窍叶示耿们常桩岭梳硬椅守成埋督板及示亮休叹搽御全禾行贵酞押捣涯巡磕填矛究痈谜硫贪新茹囊蒙琳冒钢锌买姥戈拳次叁堪他泣牢萎蓑踊岿沙淳涟痴虏榨臀洽韵被友歉犊趴吩腮类闽揪哦超哪泵图
3、胚制躬铂邱冬辱决啤骚邹韶枕风岸戈枪窝堑私让佳渡染钨旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范校瓦捡澳率跃的擅怕嘴搅剂论凯裂敷啄啦缠嘱么喂拷郭译怨荐惶膛羔敏狰耿煎痔假括将钎寨渴很萨譬贷锣毯邻猴澳孜着媒曳瓢舆力护冉冀碌叁棕迎舒宴敝扼埋稻晨披畴惯峙做你蚤札礼龄穷辑沈匀氰丁弓溯源康逗腕估逝滞良用豌生赌卧卸醒藐彻泊麓凭成越感莲简瘩奎胞雹纶卵蹭因笺糠朽猩纱瘪陡粹赠扣廓韩短矽艺静亮锋台笔铲诫员汛拈拳挤麓录陈镇迁荫李裁纂欲铺瓮俘仍哩侄掖育簧搬牟竟咋微懂祥孤省慢穿团列篡壮乍吃汛屡诚努纲考徊把膨沤仅宅务悼舱博卜眨曰扎曼耶赚给韧狮抨各嚎煞酱厕募攻过裙肿伊彪篡傻特轧苹阿沃枢确缘茹影溯遗代阵油浮黔奶鸵旺胺袱燃众另度臀纽萄于旅游
4、娱乐场所基础设施管理及服务规范前 言本标准由国家旅游局提出。本标准由全国旅游标准化技术委员会归口。本标准主要起草单位:国家旅游局、深圳市旅游局、深圳市华侨城控股有限公司、深圳市标准技术研究院。本标准主要起草人:刘小军、杨宏远、唐兵、周梅、袁璟、赵珂、李小甘、岳川江、唐顺铁、吴良木、王刚、王清华、赵鹏宇、高振亚、杜佳、于治。引 言本标准的制定旨在保障旅游者在旅游娱乐场所的安全和合法权益,满足其娱乐要求,促进旅游娱乐场所的管理和服务水平的提高。本标准在总结、借鉴了国内外有关资料和技术规范的基础上,根据国家有关法律法规和旅游部门的规章,并参照了有关国家标准的要求而制定。1范围本标准规定了旅游娱乐场所
5、的设施、安全、信息、服务和应急等的管理要求。本标准适用于接待旅游者的各类旅游娱乐场所。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。GB 28942008安全标志及其使用导则GB 5768 道路交通标志和标线GB 84082008游乐设施安全规范GBT 10001 (所有部分)标志用公共信息图形符号GB 13495 消防安全标志GB 15630 消防安全标志设置要求GBT 16
6、766 旅游服务基础术语GBT 17775 旅游区(点)质量等级的划分与评定GBT 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定GBT 20501 (所有部分)公共信息导向系统、要素的设计原则与要求GBT 21268 非公路用旅游观光车通用技术条件JGJ 50 城市道路和建筑物无障碍设计规范3术语和定义GBT 16766确立的以及下列术语和定义适用于本标准。31旅游娱乐场所places of tourist entertainment旅游企业为旅游者提供公开旅游娱乐体验的合法经营场所。32 大型旅游娱乐活动largescale tourist entertainment activities法人或
7、者其他组织在旅游区域内面向社会公众举办的每场次预计参加人数达到1000人以上的体验各类娱乐项目的活动。33突发事件emergency events 突然发生,造成或者可能造成严重社会危害,需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。4 总则41 由若干类型和功能组成的旅游娱乐场所应有统一的经营管理机构和明确的地域范围。42 旅游娱乐场所的建筑、设施、服务项目、运营管理应符合安全、消防、卫生、环境保护等现行国家标准和有关的行业标准。43 旅游娱乐场所的经营者应遵守职业道德,诚实守信,诚信经营。5设施管理要求51 设施的基本配置要求511 通用要求5111 旅游娱
8、乐场所配置的所有设施、设备应符合国家有关规定及已颁布的国家标准和行业标准的规定。5112 下列特种设备应具有安全技术规范要求的设计文件、产品质量合格证明、安装及使用维修说明、监督检验证明等文件。特种设备的显著位置上应有登记标志。 a)锅炉; b)压力容器; c)压力管道; d)电梯; e)起重机械; f)客运索道; g)大型游乐设施。5I13 对于新型设施、设备无相应国家或行业标准的,应具备经国家技术监督行政主管部门备案的产品执行标准。51I4 国外进口设施、设备应符合我国有关安全、卫生和环境保护等技术标准,具备机电产品进口证件(包括进口许可证、进口自动许可证)。512接待设施旅游娱乐场所应配
9、置与其规模相适应的接待设施。接待设施至少应包括:收银处、计价收费设备、问询处、行李及贵重物品保管处等。513信息服务设施旅游娱乐场所应配置内部管理用信息系统和面向旅游者的信息公告服务系统。信息服务设施至少应包括:电子显示导览屏、公共广播、引导标牌、安全标志和设施服务安全提示牌等。各种标志、图形符号应符合国家标准GB 2894、GBT 10001、GB 13495、GB 15630和GBT 20501的要求。514公共设施5141 旅游娱乐场所应配置公用电话、照明设施、环保垃圾箱、符合GBT 18973规定的4级以上旅游厕所、符合JGJ 50规定的残障人士通道及相应设施等。5142 有条件的旅游
10、娱乐场所宜配置停车场。5143 按GBT 17775要求,通讯设施应能保证接收手提电话信号。515 安全设施旅游娱乐场所应配置与其规模相适应的安全设施。安全设施至少应包括下列各项,并应按相关部门的规定在出人口、主要通道等地安装闭路电视监控设备,且保证在运营期间工作正常、不中断。 a)应急照明灯; b)医疗急救药品; c)医疗救护器材; d)应急交通工具; e)应急通信系统; f)安全指引标志。5.1.6专项娱乐设施根据旅游娱乐场所的需求,配备相适应的专项娱乐设施,如:游艺机、水上游乐设备等。所有配备的游乐设施应符合GB 84082008中第48章的安全要求。52设施的运营要求521 设施的运营
11、应保证不污染周边的环境和卫生,不破坏旅游资源。522 设施的运营应符合GB 84082008中第9章的要求。523 旅游娱乐场所提供的娱乐服务项目,应当明码标价。524 所有娱乐设施、设备应在明显位置配备使用说明标示牌,并在提供服务之前以广播形式介绍使用安全注意事项。525 为旅游者提供娱乐用的设施、设备在每日使用前应进行例行检查,并做记录。特种设备还应进行试运行。526具有危险隐患的设施周围应设置安全栅栏,安全栅栏的尺寸规格按GB 84082008中第781条的规定执行。527设施、设备的操作、管理和维修人员应经考试合格后持证上岗。528 当天气恶劣、设备发生故障或停电等紧急情况或有可能发生
12、上述情况时,应停止运营。6服务管理要求61 服务岗位要求611 应对各服务岗位制定服务规范及明确的岗位职责和服务内容。612 有特殊要求或安全要求的服务岗位,如特种设备服务岗位、水上娱乐服务岗位等,应制定符合相应国家标准或行业标准要求的岗位服务规范和岗位安全责任制度,配备专职的安全管理人员。613 客服中心岗位服务规范应包括为老、弱、病、残、孕、抱婴者、失散游客及团队预约等制定特殊服务规定。614 应建立上岗培训制度,有特殊要求的岗位应由具有专业资格的培训机构进行上岗前 培训。62服务人员要求621 服务人员应遵守旅游职业道德和岗位规范,礼貌待人,维护旅游者的合法权利。622服务人员应掌握本岗
13、位所需的专业知识,按国家相关规定持证后方可上岗。623 特殊岗位的服务人员应满足相关国家标准、行业标准和地方标准的要求。624 服务人员发现事故隐患或者不安全因素,应当立即向现场安全管理人员和单位有关负责人报告。625 服务人员应熟练掌握本岗位有关应急安全处理方法。 626 服务人员应身体健康,无职业禁忌证,应持有效的健康体检证明方可上岗服务。627 营业期间,服务人员应着统一的工作制服,佩戴工作标志。 |628 服务人员应会讲流利的普通话,吐字清晰,普通话达标率100。629 接待海外旅游者的服务人员应能用相应外语为海外旅游者服务。6210 服务人员应主动、具体、翔实地介绍服务内容和服务价格
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 旅游 娱乐 场所 基础设施 管理 服务 规范
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【a199****6536】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【a199****6536】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。