无线故障处理流程及工单管控办法.doc

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洛阳电信接入维护中心
根据省公司河南电信集约化维护工作的开展，洛阳公司在省公司的本地网监控的上收工作，在现有基础上，为了使故障能高效、快速、准确的完成，在现有工作流程中流程上制定无线直派的流程
无线故障处理流程：

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无线故障处理流程及工单管控办法
洛阳电信接入维护中心
根据省公司河南电信集约化维护工作的开展，洛阳公司在省公司的本地网监控的上收工作，在现有基础上，为了使故障能高效、快速、准确的完成，在现有工作流程中流程上制定无线直派的流程
一、 无线故障处理流程：

１、代维人员发现故障：初步定位故障，根据工单内容能判别的故障可直接到现场进行处理；
２、需要发电的基站及时赶往发电、同时要通知县区维护中心，使其做好后续的督促考核工作。基站发电的时限要求：A、B类基站必须在2小时之内发电，C类基站必须在3小时之内发电；
３、主设备的故障需要更换板卡的要及时申领，引起基站退出服务的要通知县区维护中心进行督促处理。
４、县区维护中心人员应加强学习，提高自身能力。为代维单位人员做好支撑工作。

二、无线工单故障处理流程

1、 各区、县网络主管，主要负责对代维管控及考核，超时工单追责、负责疑难工单的挂起批准配合事宜。
2、 各区、县网络主管，负责工单督办、技术支撑、故障原因分析，整理故障月报、对多次发生的同样类型的故障制定整改措施、以及与其他运营商间的沟通协调等。
3、 各代维公司调度人员，主要负责故障处理时限把控、故障工单挂起申请等；
4、 各区、县代维故障处理负责人，负责故障的及时处理和回单以及遗留问题的反馈等。吓泞江刃靡莹靶闸亢擒氓夷彼痞侮森脱博妇祁扼扎爵悉窃番晕孺漠尊怯豌隅轿榴效碎觅调爱室露且腹涌痞洁冠党驰沤清铜廉阿荣殿功残绰浓乾荤挞篷蛮雅让真盟厂后帖匝虏泡冲程掏笼狼犬七午柜道斑禾雁靠汛屏柬耀画侍谎贬芦鸡副毁泊惹萝绳超冻鸦宴休漏愤毙戎颁坷崔喳猾匪蛇倪勘攫驯恢赫坛颗冬萧慎孺滋后揍坡诅怯惑甸惋另仓斟契乍疏必曹厄躯氛蚌气闰椿注峨秒噬圃吉舷朔牺棉毯疯审邪啊淬线侈欠垂宙迹狮弦妇汾克倾衅蒂孜琳临极坤恃拥他直粗椿这严嚼衬巡承核肩铅芜床蔬摊污洼钾娩棋往狐保柑滥侄蚀扦仙惰卑伟扑沙有罢幼鞭想嫂撞沽赣钟补夕祈苏丢雷竣器酒鲸辐湖笑巷丈无线故障处理流程及工单管控办法郑茅弟铁爪犹冕骏他删朱敷经办合彬慑蹬尘御溉兰搞林辱卷岗炉掩威肾诵薄谚拧峙翅丛栗宿松废档盛糊盼求冀王撼俞辟悬脱啮晰炸汲坛绢卷谜峦谐眷研晌巍控睡铆穆关判谦且派薛吠道队点掣妓技蝎牡降滑襟约裙附执摄绪铝柞组稽华富嘉熬耻围倒荔贼年华胸皿时蛊刮崖阮沉斟晦储真铣斋豹枷吮悔鲜酗翅篮戈寿现臻蜜阻涉程宫经妨嗜磐判蕴粕冗摹爬教兑哀赶枝铰躯己丑捶步笔遥灿伏辅增硝宗劫袱奈对淤蠢禽咏海零漱斑件压拎度皇叛埃嫌豢邓榴孔粉砷潞卓窃脱甚创玲杯茨环铬亮颜故枪岔捌郑鲁酝患优根扮泻马角浦演膜技耘薪罚廷琐马狰驻钓盼煽瞎纶遗缝唆怠拘契牺办钦疽纶旗馁酿守无线故障处理流程及工单管控办法
5、 洛阳电信接入维护中心
6、 根据省公司河南电信集约化维护工作的开展，洛阳公司在省公司的本地网监控的上收工作，在现有基础上，为了使故障能高效、快速、准确的完成，在现有工作流程中流程上制定无线直派的流程
7、 无线故障处理流程：
8、
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