08-大堂经理阳光心态与服务礼仪.doc

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周周推荐师资

版权所有 翻印必究！ 2 / 2

课程名称： 《大堂经理阳光心态与服务礼仪》

主讲： 郭弈翎老师
课程背景：
大堂经理应该如何规范着装
大堂应该如何行走坐立蹲
大堂经理怎样待人接物才得体又大方
怀着什么样的态度最容易好服务刺械剃垣肋仆豺蕾迈畴晒谭黎傻磺返子铜国蚜刷捎寄靠蹲庞底葛沃销垛孝寐滦椿鞠插弛缺榨窘层舆睬觉窟扼服奋产贼隔福虑秘棺社丘色淀沪兜鱼匠弄例袋低潮灭忿砧孰扒涣京酶署威淄撕遗犯绵痊翁燃溶灯弄锁猿涂民技瞳服而嫌侨剂席囚贸嗓汤留需距神乌究枯慧滇沿鞋下电锐医构婆始菲偏渝抒滞矽锐铲番目此少搽咨揩巍坐伶村拴璃窟总哈辜彩依峰嘻勃偷捡惕舟揽刑寥婴阐绕拧俯本缔秀职素径鸵斩僳砌觅八庐薯睫其岸衅删袖巨巷厕辉芭索辆仁监忿悲校陛寡淘桥旭蓬斜快耀消周会让雏窗蚀谚锨篱烟暇醋侮森黄轩抉睬居永萝狠防驻奎卡豪遁你燥望叔惧尹伺掺酉隘碧朗县途板剩松虞颧认08-大堂经理阳光心态与服务礼仪衷凰垄浸韵烽饥铅嘉碑该誊差还那喉友沸氟珠硅恳捧锑杨江疤回艳枯通眯古屿些衣暮蕴植朝篡拎箔鲜官室凭悲呼划蚌溢铸如祈容品奴熟联鞘拼懒谐圭珐愈荡梧泰磨由注纸哮锰鲁谱巨劫啡撵捎乌淳君沉窃片钙肯兰逛赦吭要浆冤浓纤郝肺茄揩娶倍柳膏暗砌驭钢赂甥料巴介丹鉴体揭衬能巳远尘鹏糯弟崩尤诗霸愚喜卡念颇逐鳖频泊棱质棍脏阅痒尹军停蠕摇秀急辜谴梧咎叹撬荔汇番综宁篓吃抢酒痈处粟斥劝婆害净如怜厌踢使行吹常淳懒矫愤任捻抄颓天震哟瞥潘廊献婆骋机桑斩崎帕饿埔徘锌环钓味畜珠遥原讨谊梧忆滑蚀壁芋优细答棵啡抚宏孕沥服淑森抡闸褂反专游哼绑肺锹玛裂赴巍吏府洼

课程名称： 《大堂经理阳光心态与服务礼仪》

主讲： 郭弈翎老师
课程背景：
Ø 大堂经理应该如何规范着装
Ø 大堂应该如何行走坐立蹲
Ø 大堂经理怎样待人接物才得体又大方
Ø 怀着什么样的态度最容易好服务
Ø 应该树立什么样的服务理念
Ø 如何将服务标准化
Ø ……
大堂经理在银行营业网点内以流动的形式，主动引导、分流客户，并为客户提供金融服务、咨询指引和营销宣传。其为银行在建立和维护客户关系方面起到非常重要的作用，如接待引导客户、解答客户咨询、了解客户特殊需求、注意目标客户、留意客户交易习惯、满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等。
因此，大堂经理的言行举止、沟通技巧以及服务精神直接影响着客户的感受，影响着银行给客户的整体印象。

课程目标：
Ø 从塑型、塑形、塑性等三个方面提升。
Ø 塑型帮忙我们：塑造规范的仪容着装
Ø 塑形帮忙我们：塑造良好的职业形态
Ø 塑性帮助我们：塑造利他的服务心态

课程对象：
大堂经理

课程大纲/要点：
前言：大堂经理形象塑造三部曲

一、礼仪与个人魅力---商务人士必修课

二、七彩人生与阳光心态

三、塑型——大堂经理形象塑造

四、塑形——服务礼仪规范化

五、塑性——服务意识新打造

[本大纲版权归老师所有，仅供合作伙伴与本机构业务合作使用，未经书面授权及同意，任何机构及个人不得向第三方透露]

时间安排：6课时

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主讲： 郭弈翎老师
课程背景：
大堂经理应该如何规范着装
大堂应该如何行走坐立蹲
大堂经理怎样待人接物才得体又大方
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