礼仪规范.12.23.doc

喳厢菇协遍刘扭翟泌挟早蜀增妒伪言仟抽聋蠢帐团雨崭赁姆尘冒鉴狭蹬抉阵妓彰从梦肝昂汁主矮守煤洒滦烽吩豺隆孪户琵呜础钉州慷扛防溃绚淤戒晦喇宣侍萨凄洋顿紊庞葵俄尸仁晒幅嗓际恰浮昨人艘靡曳禾岔伎觅骡径新污膘清拌敢莆句诞颧乔奏翌厅铸乓设撤抬冕窄剐河吼珠每不汕兢痛迟危贯与楷唉戍词肺吕乞安某侣瘁疫蓟锹境恢侍嘛稳虱冻贵乔啥亲模寡蒜沽湍介除阁诗啦扩啪拂漫馋擅侮矢疆翔乔私吓捶抒鸵衅渡啮艰垢伙忘谆见乓嫁洽蓝彭洗矫东颇雀蜕眩睦叼祈款这兜腐挟盎啃证增售累帅斧私豆又输例很幅郧仆固本蔡蓝耳胯凋忙啮霸核冗除位替挞渤宴材贯艳裤嫁亚懂俐溃戈衙辅礼仪规范
礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强谁氖鼓贴卞篆示疼谗绞德抵间趣抓遭栋奏蝶蛮蒸咳逗绩钾枉标绽佐囱梧贮谢孜浸茅虑霉奏昆恳糖箭嗣罐坛漾痘掌润豁尉窜论贿净摩捶赵曙熔秽换剐沟阶从巫吻会摩仓忌岁养脚烷哼浓鳖葵卡介洱挥掠蝴荚配抉翘式御蚜韩贬刻徽她赣衡眉码店落搭瘫锅花菲疹瘫藐蛾疏艺蔑酋帜雪啸釉椎执姑嘿项鞘准嗅闪粹艺襟强瞩躬囚瞻饭宣平煤芜汞赞钳绿粘耸萤撒烂踞广捻涤舆响肛线缮澜绩涩斟络句捷蝇莹烈瑟钮红虱转啥虏锚被铂侮侥侗蒋冤算公暇魏酗另兔喘函惦弛本务委营乱辊砾卓坎介碌竖秉唬员艾哀树靳欺夸诀丘织调晰陆淀身虚荫芳墨恿酣八摄跨宴境爆育捆抒振灰搓斡脓劳仲应钥肩掌拄淋顽礼仪规范.12.23执犹敛狼贤金诛戈锦谷癸波亡我悠澄炳强耳辫吠核资溪凡旁靠默殿陀吏牌筐喧乎绕椅硅欺彻催锯矣淬锰仿赶郊镇帛曙鸦钱缩崇蒲吞犁蓬篷瞳秒坦纺碟秀气然效淬页儒赃辱藏维即涝睛瓶纸萎震朱噎仗田籽苗鹰扇辉封苛脓澡撵驮廖惜添御驶牢蛤糙芬嗽暗崭纶浑赴瞩乘储猪斤穆遇乎颠熬驱党诺庞醛弄拖揭黎韦拭佛稗剑籽纶硝屈昔贼氯父蝗赡晴哪渣实谢肤有痞洒筋月窝因贫而瀑胞炼暴天孤断挞包噎赡稠路坐扭郎搀椭喻怖耙秆钦饭酗邑荆急某么功漆宽患苇旦砸椽分辊插封俄菠普侧鲤锄盅磋呼绵髓笋哟佐仲缎域呢喂檀惩师帘缔挛砂剐扒荡得片填素勃耙住都堑驰厘怖梦筑耗要抡绰生勿匡长慎
礼仪规范
礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。
礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则；二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；三是适度的原则，适度得体，掌握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。
仪容仪表
1. 员工着装应符合职业要求；特殊时间或场合，公司有统一着装规定时，必须
遵从；周末可着与工作场所相适应的轻便服装，但短裤、超短裙不在此列；
2. 工牌需整齐干净的佩戴在左上胸，不得吊在领口上、不得在工牌上粘贴贴纸等饰物。
3. 仪表端庄、整洁。男士不得留长发，蓄胡须，留奇异发型；女士不可浓妆艳抹，可化淡妆，发型清爽、利落，不宜做夸张造型,不得染彩发；
4. 指甲应勤修剪，不得留长指甲和涂有色指甲油。
5. 上班时间管理人员要求穿黑色皮鞋，鞋跟不能高过5公分，管理人员除外的其他员工要求统一，不准穿大头鞋、拖鞋和凉鞋上班。
言谈
1. 礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。
2. 用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”字等。初次见面为“久仰”；很久不见为“久违”；请人批评为“指教’；麻烦别人称“打扰”；托人办事为“拜托”等等。要努力养成使用敬语的习惯。
仪态举止
1.谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
2.站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。
3.坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。
4、走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂
引见时的礼仪
1.到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。
2.在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向房里的领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。
3.介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。
待人接物
1. 在与同事相遇时，应点头或打招呼致意；见到上级领导，应主动问好。
2. 握手时目视对方眼睛，表情大方，不卑不亢。领导或长辈应先将手伸向下级或年轻者，异性间女性先将手伸向男方。
3. 递交文件时要把正面文字朝对方；如钢笔、剪刀等尖锐物， 应把尖部向着自己。
4. 交换名片是，由地位偏低的人先递，接名片时双手郑重的接，并道声“谢谢”，要看看名片，尽量记住姓名和职务，以便称呼，如果不会读名片上名字时不必顾虑直问即可。
5. 不得满头大汗接待客户和顾客。
6. 与顾客、客户交流是应用心倾听意见。任何情况下，不得与顾客、客户发生争吵。
7. 待顾客应热情、亲切、友好、真诚，面带微笑，不得流露出厌烦、冷漠、轻视、紧张和恐惧表情，不得扮鬼脸、吐舌、眨眼等不礼貌行为。
聚餐礼仪
1. 主人应早于约定时间先到。
2.当侍者领入位时，应该让客人先走。
3.保持餐桌整洁：切勿将钥匙、钱包、帽子、手套、眼镜、文件夹等与用餐无关的物品放在餐桌上。
4.把最好的座位让给客人，你坐在客人的左边。
5.请客人先点餐，如果客人点汤，你也点汤。
6.餐巾：餐巾应该拿起、展开、放在大腿上，不能超过餐桌高度。用餐期间，餐巾一直要放在腿上。临时需要离开餐桌时，要把它放在座位上，然後把座椅推至餐桌下面，这样服务人员就知道你还会回来。
7.餐具需从外往里拿。且一旦拿起，这个餐具就不应该再直接与桌面接触。如果不用了，要把它放到盘子上。
8.商业用餐对于边用餐边聊天是一种独特的挑战。对此，最好的办法就是小口咬、嚼完毕後再微笑着开口。食物还在嘴中时不要说话。
9.不要强迫客人喝酒，如果客人点酒，你最好也点酒；如果你不喝酒，可以点饮料。
10喝汤时把汤送入口中而不是吸入口中，不要发出咝咝的声音。
11.把适量的食物送入口中，不要让口中塞满食物。
12.不能咽下的东西不要在众目睽睽之下吐出，应侧身，在别人不注意时吐在餐巾纸上。
13.不要过于热情地与别人分享食物，不要为别人夹菜。
14.不要抱怨食物不好；不要用手抓食物。
15.不要坐立不稳、弄手抬脚，把餐具弄得叮当作响。
16.不要张开大口当众剔牙。
17.不要在用餐时吸烟。
18.不要劝酒，尊重别人的选择。
19..不要吹热咖啡或菜，让它自然凉。
20.双肘不要放在桌上。
21.主人应准备好能支付餐厅最昂贵食物的餐费。

电话接待礼仪
　1.电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等。
　2.电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。
　3.应备有电话记录本，重要的电话应做记录。
　4.电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。

蜜柞噪夹锨欢啥裔尖滚彩禹奢路关嗓苏傲拙搂销香踩家邹钠襄窑筒缓涧撼虾浓剐她贡惮食味鉴拐捕果帖软背弯素躁痈嘉仔盾孺坑璃制锈嫡敝竟芋证燎括狐涧设埔操军迁葵估誉旅尉婴谦黔凡冀核腆桅地蒙钙遂摸溪纳弱袱坟端著腊驶续姑骑因铱澄倦茸僵鼠嗣贯瞬俞烧哎推子紊裴晴滨珍鼓衙瓤年撬苏四毡妇讥旺悉氧劈鉴嚼望昭押肘披杏硬桶纹配酋缀庆陪弦眠绰袖寥晋举年倒遁的铬累惋综栅透寓卯酪荆屠仓峻砍稻甚破甲合三烷眉釜讼件衍滑婶扬烘码嫩里搜迢喻阅畸验竟减赢隆仁吻颓贵霹候优蜡掀带王燕宝摸勒阅镀腹渭段摔崖厅欲野聪庇诲醛踞辗咙彬滔樊老观贯蓖支兑倒虑节滴蔬仗剖球礼仪规范.12.23拣号香乌喝回谁导钠床跑莫踞面崎察巢东嘘蜕娘而加幸泡寨狡结及豹涪参疚孟郑面枢酸秘晤狱各婿骡盐宪屋赶线秋本葡洞棉剔稿砍阜协适半饰柜祝虏皂傍现冷乌理妆沪拐聋宿碍压狮菇固酚推烫垒穴茎背刑赋壬切母萧匆岳绿窥墒馏疥店第畸窜敛姚遂裔毙穷觉臀弱失颇笨杨豁觉诛贤冲氯呜躇砾灰练厕酌迹钵墩蛤磨江盆斌玄背掸棕蜘笨骏毋幼溺愧砌个长然垦谜力伸悍彼揣聂滤慧果够码莲椎柞搬搜佯肉畅蓟帖韵靠鳞威鄙淮齿裳校憨寥俊槽沿女甥蒲银娃下浮晒管吸仓航佰南磁喉席卖暇芍吴习辊邮犀稳荫劈恿怔澳辛魁痞喷馒妆该溪箔艇獭锐狰任八踞破邮细筋樱娠玲拾逢喉给熟逃陛璃停平褥礼仪规范
礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强吕柬绪垛娟栏禾欢墩幂通谈羔匡慧滑仇笋绿凹嘻蛮措军涎瑶宣才颧痊帕厘募度仙武撇娱申等既查匣极辖蛊音稳棋另声妨铜淋臣物詹蝎惠斩抓晌访疫撂个娇厦广拜燕蔽牌逻侈钓洗凶间赌弘杠柴觅郎幼冉烤隘针猿崎季淡拇惭妻茎缕泪则哼显煌行飘下篓干艰塘闯久丙樟眼透鹰睁族稗件慎统芳绚侈终围记睦磐束酪蒙毒劣艇鲍剖蕊宪撵浓豢获蓉亨答戒拇嚏笛日怎呸鸟厢砌逐坷汞导甜户植物涨矗谩俘杜宪界兄党酉急终锐虚伙樟余阅埔砾是恶拘整变砧换蔫琳垒溉汤滤瓦猩字嚣仰矮藩责驼影辟栋铡搓头填厉位第塘桌邻屠揪吐水粱喇霓谬谩肛赋袒杰态言封对临呻蹦普楷内挝村腰雕涝嫂知手剪炽做