店铺人员职责.doc

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店铺人员职责
一、店柜长职责
1、对本网点的经营进行管理：
（1）全面负责店铺的日常经营管理工作。
（2）对公司下达的经营指标进行细化，并在实施过程中对其进行有效的监控，调动一切积极因素以确保经营任务的顺利完成。
2、对本网点人员进行管理：
（1）严格按公司有关制度对本店员工进行管理，对一般营业员有任免权，对领班有任免建议权。
（3）及时与本店、柜员工沟通，了解员工心态，保持员工的工作积极性及内部凝聚力。
（4）定期向公司汇报员工动态。
3、对网点的财务和商品进行管理：
（1）对本网点基本财务管理负责，杜绝不合理费用开支。
（2）严格执行公司的各项价格政策。
（3）对本网点商品的帐务工作负责，对本网点销售小票、销售日报表进行监督和审核，保证销售数据的及时性与准确性，及时向公司报送各种单据、报表。
（4）负责管理本网点所有商品，保证帐帐、帐实相符，配合财务部门组织定期盘存工作。
（5）保证所有商品的整洁，确保其正常销售。
4、对本网点店务进行管理：
（1）结合本网点实际情况，因店制宜制定相应业务流程，提高工作效益，确保各环节责任清晰。
（2）在公司的统一指导下，负责店面形象及陈列管理工作，不断提升和维护品牌形象。
（3）对专卖店各项工作进行责任管理，分工明确，责任到岗，责任到人。
（4）对专卖店各种设施的正常使用负责，发现问题及时解决。
（5）对店内各项安全工作负责。
5、对外工作方面
（1）负责本网点对外的协调工作，妥善处理一切对外关系。
（2）妥善处理售后服务，积极处理消费者问题和一切突发事件。
（3）组织、参与市场调研工作，收集相关市场信息，了解竞争品牌动态，为公司经营决策提供参考依据。
6、完成公司安排的其他工作任务

二、领班、收银职责：
1、负责监督店内导购及其他人员上、下班的签到、签退工作。
2、做好收银找零工作，必须做到唱收唱付。熟练银行POS刷卡机的操作。
3、认真开据零售发票，做到发票上所开内容（如：品名、数量、金额等）要与实物相符。
4、负责POS的操作，即对销售小票的录入，必须做到准确、及时。
5、每天必须准时去银行上缴现金营业款。认真、规范填写银行现金缴款单。回款单金额必须与现金一致。
6、 每天在下班前，认真完成当天销售日报表，必须做到报表金额和现金金额一致。日报表要求规范、字迹清楚。
7、 月底协助店长完成每月的实盘表，要求及时、准确。
8、 店长不在时，负责店内所有的店务工作。
9、 收银员除了做好以上工作职责外，还需做好导购人员岗位责任制。
三、导购职责：
1、在工作时间，需穿着规定制服，仪表仪容端庄，整洁大方，温文有礼。男导购不可留长发，不准染发，不准带耳环；女导购必须淡妆上岗，长发要束起，不可佩带夸张的饰物。
2、 导购人员要时刻维护公司的整体形象。
3、 导购人员需将产品知识熟练掌握，并运用于实际销售过程当中，从而进一步确立牌在市场上的认知程度，促进实际销售。
4、 介绍商品要主动、热情、自然而、大方。根据顾客需求，当好顾客参谋。回答顾客疑问，做到实事求是、耐心、周到。
5、 对店内所出样的商品要及时检查价格标签及质量。
6、 工作期间应维护店堂的环境，保持店堂内的干净整洁。
7、 对顾客提出特殊要求，凡能满足的都应登记，及时向店长汇报。凡是无法满足的，应该解答清楚，取得谅解。
8、 在全部服务过程中，要求做到主动、耐心、周到，有声有情，举止文明，言语礼貌。对进店的顾客要进行热情招呼，讲好第一句迎宾语，使顾客有亲切感；在顾客离去时应有道别语。
9、 对出售的商品，应详细为顾客说明使用、洗涤、保养知识，并讲好退换货的原则。
10、对顾客的投诉，不得以任何理由进行推委和不于理睬。如有疑难矛盾，应及时请示店长或零售主管，不准引起任何纠纷。
11、对退、换商品，应认真进行检查，对下一位消费者负责。如遇退货问题，须通知零售主管，在退货小票上要有当事导购、收银员及店长的三方签字方有效。
12、对售出的商品确实不符合退、调规定的，要耐心向顾客做好解释工作，尽量协助顾客解决困难。
13、如有团体，应热情接待，并尽量促成，但导购不得私自打折，须及时向店长反映或直接通知零售主管，如违反规定将自行补偿公司损失。
14、 因工作需要加班，需服从公司安排。
15、 店长代表公司直接管理店面的各种事项，导购必须服从店长的各项工作安排，不得无理拒绝店长的安排并与发生争吵及对店长的态度恶劣，如对店长的安排有意见，可与零售主管联系说明。
16、 导购有义务保守公司的销售秘密，不得私自向其他人员透露公司内部的销售状况，若发现可疑人物部及本公司的销售状况或公司的营运情况一概不准回答，或在店铺内拍照或录像，一律予以婉言谢绝。
17、 劳动纪律
a) 在货场内应保持正确站立姿势，不得依傍货架、柜台、两手不得插入衣袋，裤袋。
b) 在工作过程中始终保持微笑，不得在货场内争吵，甚至打斗。
c) 因导购玩忽职守而导致遗失商品，及经盘点核实，则由该店铺导购负责赔偿。
d) 不得在货场及工作范围内吃食物、饮酒、赌博、粗言秽语、高谈阔论、唱歌等到。
e) 不得在货场内嘻戏、跳舞、追逐。
f) 不得对顾客有无理的言语及举动，不得对顾客态度恶劣。
g) 工作时间谢绝私人电话，不可带手机进场。
h) 不得穿着工作制服在公共场所有亲热行为或损坏公司形象的行为。
i) 不得携带大量现金到货场，当值收银员离场时要由店长检查。
j) 不得在店铺内睡觉。
k) 不得携带公司产品进入店铺。（制服除外）
l) 不得串柜、外出、擅离工作岗位。
m) 不得在货场内接待亲友及朋友。
n) 不得在货场内看书、看报、做与工作无关的事情。
o) 不准因结帐、点货或打烊等原因不理睬顾客。
p) 不准私用货场内商品和营业款。
q) 不准在货场内存放私人物品，影响店内形象及商品环境以及向店外乱 抛杂物。
r) 按规定时间就餐，膳后及时上岗。
s) 按规定时间上班，不得擅自调动班次。
t) 不得以任何形式为他人代销商品，不得以打白条的形式从货场内拿货。
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