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类型2014届毕业生顶岗实习手册、实习内容、实习报告范文(1).doc

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  • 文档编号:2025752
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2013年7月,落实确定实习单位,学生领取《顶岗实习手册》; 2013年7月至2014年7月,学生进行顶岗实习;完成实习任务和资料; 2013年12月1日至20日,学生向学校提交《顶岗实习手册》; 2013年12月21日至31日,指导教师审阅和评定学生实习成绩。 六、注意事项 1、关于顶岗实习计划、指导教师安排、顶岗实习报告内容与格式要求等文件资料,我系师生务必在电子与信息工程系网页里详细查看。 2、学生须按计划规定的时间及要求按时完成实习任务和上交实习资料。否则因此造成实习成绩不合格者,责任自负。 3、未缴清学费或未办理注册手续的学生,不具有参加顶岗实习的资格。 4、关于返校毕业清考、毕业鉴定和办理毕业离校手续的事项,请毕业生随时关注学校或本院网站通知。 汽车专业教学团队 二O一三年六月六日 顶岗实习报告内容与格式要求 一、格式 顶岗实习报告(宋体、三号、加粗、居中) ------- ××××……(副标题,宋体、小四号) 姓名: 学号: 专业: 班级: 内容摘要:(宋体、小四、加粗) …………… (300字以内,宋体、小四) 关键词: …… …… …… (不多于5个) ………(报告正文:宋体、小四、段落首行缩进2字符、行间距1.5倍) ……… ……… 参考文献资料: ……… 年 月 日 二、报告正文内容指南 撰写顶岗实习报告主要包括两方面内容:一是对实习单位(公司、厂家)的生产经营调研;二是个人实习总结。具体内容参考如下: (一) 企业生产经营调研方面(不少于1000字) 1、实习单位基本概况,主要生产经营业务(产品),在市场或行业的地位与作用,生产经营业务(产品)的工作程序等; 2、实习单位对高职人才的职业素质、专业能力等方面的基本要求(现状及分析); 3、其他。 (二) 个人实习总结(不少于1500字) 1、个人实习过程,完成岗位工作任务情况,专业能力的实践锻炼与提高; 2、对所从事工作岗位的技术工艺流程的分析与思考; 3、其他收获体会。 实 习 半 月 记 第 周 起止日期: 实习 岗位 工作 任务 及要 求 周 实 习 小 结 实习 岗位 指导 教师 评定 等级 优□ 良□ 中□ 差□ 不及格□ 指导教师签名: 顶岗实习报告 实习鉴定表 姓 名 学号 班级 实习单位 实习时间 实习内容 实习 单位 鉴定 意见 实习单位(盖章) 年 月 日 指导 教师 评定 成绩 实习周记 (30%) 实习单位考核鉴定 (30%) 顶岗实习报告 (40%) 总评成绩 评 语: 指导教师签名: 年 月 日 附件一:顶岗实习半月记内容 汽车电子技术/汽车检测与维修技术专业: 保养篇: 1、 汽车一级保养 2、汽车二级保养 3、汽车三级保养 维修篇: 4、汽车电气系统维修 5、汽车发动机机械系统维修 6、汽车发动机电控系统维修 7、汽车变速箱系统维修 8、汽车CAN-BUS通信系统维修 9、汽车ABS系统维修 10、汽车空调系统维修 汽车技术服务与营销专业: 1、 后勤保障 2、 客户开发 3、 客户接待 4、 需求分析 5、 车辆展示与介绍 6、 试乘试驾 7、 处理异议 8、 签约成交 9、 售后跟踪 10、 保险与理赔 11、 企业组织架构 附件二:顶岗实习报告范文 (请同学们严格按范文的格式写出自己的实习报告,并将实习报告的电子版及时发到指导老师的邮箱,在指导老师的指导下修改好后,再打印出来粘贴在顶岗实习手册的“顶岗实习报告”栏内。) 顶岗实习报告 届 别: XXXX届 二级学院(部): 电子与信息工程系 专业名称: xxxxxxxxxxx 班级名称: xxxxx 学生姓名: 王XX 学生学号: xxxxxxx 指导教师(学院): xxxxx 指导师傅(企业): xxxxx 2011年5月30日 目 录 毕业综合实践总结报告………………………………………………………(1) 一、实践的重要性……………………………………………………………(1) 二、单位概述…………………………………………………………………(1) 三、实习内容…………………………………………………………………(1) (一)实习岗位………………………………………………………………(1) (二)工作内容………………………………………………………………(1) 四、实习总结…………………………………………………………………(2) (一)车辆基础知识…………………………………………………………(2) (二)销售流程………………………………………………………………(2) (三)客户满意度……………………………………………………………(2) (四)销售能力………………………………………………………………(2) 五、实习感受…………………………………………………………………(3) 参考文献………………………………………………………………………(4) 顶岗实习报告 ---销售顾问,企业与顾客的桥梁 姓名:王XX 学号:xxxxx 专业:xxxxx 班级:xxxxx 指导老师:XXX 指导师傅:XXX 内容摘要: 销售顾问是汽车销售过程中的主体,是联系企业与顾客的桥梁和纽带,既要对企业负责,又要对顾客负责,因此,销售顾问的职责除了把企业的产品销售出去,还承担着多方面的任务。这就要求销售顾问除了具有良好的基础知识外,还要有出色的个人能力,通过此次的顶岗实习,就让我在个人能力这方面有了很大的提升。 关键词:实践 工作内容 流程 能力 一、实践的重要性 学生社会实践是引导我们学生走出校门,走向社会,接触社会,了解社会,投身社会的良好形式;是促使大学生投身改革开放,培养锻炼才干的好渠道;是提升思想,修身养性,树立服务社会的思想的有效途径。通过参加社会实践活动,有助于我们在校大学生更新观念,吸收新的思想与知识。 通过与专业对口的社会实践后,让我将大学三年所学的知识更好的运用到实际工作当中,更加融会贯通。在这段时间的工作过程当中,让我充分认识到了一个人的基础知识和经验的重要性,而经验是我们在学校里学不到的,只能在工作当中慢慢积累。通过4个月的努力,现在我终于成为了绍兴宝顺一名合格的销售顾问! 二、单位概述 通过学校组织的招聘会,我有幸在2009年12月进入绍兴宝顺宝马4s实习,绍兴宝顺汽车销售服务有限公司是绍兴地区唯一的宝马4s店。提供BMW全线产品的汽车销售、以及原厂配件、售后服务、信息反馈等服务。绍兴宝顺地处绍兴市袍江工业区中心大道旁,交通便捷。我们的服务中心占地7000多平方米,拥有BMW 全线的车型。而且绍兴宝顺的维修服务中心拥有直接由德国进口的原装先进检测仪器和最新的修理、加工及喷漆设备。宝顺的技术和销售人员全部接受过 BMW的专业培训,遵循BMW全球统一的高标准,能够为宝马车主提供最完美服务。 三、实习内容 (一)实习岗位:销售顾问 (二)工作内容 1、接待来展厅看车的客户,了解客户需求; 2、开发潜在目标客户,按时完成汽车销量指标; 3、按规范流程接待客户,并向客户提供优质的售车咨询、配套服务等; 4、协助客户办理车辆销售的相关手续; 5、积极上报并解决售车过程中出现的问题; 6、负责对已成交客户进行汽车使用情况的跟踪服务; 7、做好与顾客之间的沟通工作,提高顾客满意度。 8、有效执行各类汽车营销策略。 四、实习总结 (一)车辆基本知识 在刚到宝顺时,我发现我其实什么都不会,虽然我在学校里学过不少关于汽车和汽车营销的专业知识,但是还不能将我所学的知识运用到实际当中。开始时我每天只能在办公室里背BMW的车型参数和价格、配置差异等,因为宝马车属于高档车,每辆车上都有很多功能都是最先进的功能,一般我们都是不知道的,比如DSC、平视显示器、整体主动转向、智能四驱等特别的功能。我除了要熟练掌握BMW每个车型的知识外还需要了解竞品车型的参数及特色,如奥迪、奔驰等竞品车型。因为来看宝马车的人基本上都会去看看别的同档次的车,在高档车中,不同品牌的竞品车型虽然在价格、档次和大概功能上相差不大,但是由于品牌的区别,他们在舒适性、操控性和实用性等方面还是会有比较大的区别,我们只有知己知彼,才能做到百战百胜。如宝马的3系和奥迪的A4,A4的空间比3系要大,尤其是后排空间要比3系长8公分,而且带涡轮增压,同排量的车型A4加速要超宝马,而且新版A4外形也很漂亮,总之,A4在舒适性上却是比宝马做得好。而宝马更多的是体现在他的操控上,它的铝制底盘,有效地降低了车身重心;前后比重50:50和它的后驱技术让宝马在变道、转弯等驾驶过程中有着极其出色的稳定表现,而这些都是A4所无法比拟的。 (二)销售流程 BMW非常重视销售流程,同时它的销售流程也非常的全面,从跟客户初次见面开始到客户买了车后的客户关怀过程中的每一步都有极其详细的要求,一环扣一环,对销售顾问的要求是一步也不能错。BMW总部会不定期找人充当客户去考核销售顾问的流程,而且必须要达到95分以上才算合格,我们称之为“神秘采购”!这也考核销售顾问是否合格的标准。 BMW的销售流程总共分12步,包括电话接待、展厅接待、需求分析、车辆介绍、试驾前准备、试驾、价格谈判等。它在这12步中的每一步下面都还有很多的内容,比如电话接待和需求分析中那些问题一定要问到,车辆介绍中那些方面一定要介绍到。其中对于销售顾问该问的10个问题,该说22个产品优势等内容都有详细规定,它除了为销售顾问提供了一个接待客户的方式外,也为客户提供一个全面的服务,让客户可以充分了解宝马的特色。 为了做好BMW的流程,当初我下了很大的功夫。我跟别的实习生一遍一遍不厌其烦的演练BMW的流程,然后打分,再一步一步,一个一个细节的去改进,最后终于通过了领导的考核。 除了销售流程以外,我要学的东西还有很多,比如客户定车和交车该办的手续,以及上牌和交税的手续等等,这些都是以前没有学过的。在没有成为正式销售顾问前,我只能给正式的销售跑跑腿,干些杂七杂八的事,每天都要擦车、站前台,其中的辛苦不言而喻。 (三)客户满意度 对于一个销售和服务性质的4s店来说,客户满意度对于4s的发展来说还是最重要的,同时,这也是公司考核销售顾问的最重要标准。如果一个销售顾问的客户满意度不能合格,那么他的奖金就会打6折。我觉得,这才是一个销售顾问最难做好的部分。 影响客户满意度的地方有很多,比如价格因素,交车日期的安排,车辆自身的问题等等,这些问题都是需要销售顾问去解决的。这也是考验一个销售顾问能力的地方。 (四)销售能力 一个销售顾问掌握的基础知识很重要,同时他自身所具备的个人能力也同样的重要。作为刚刚走上工作岗位的我来说,要学的东西还有很多很多,我也深深地感受到我还有很多地方需要去学习和改进,作为一个优秀的销售顾问,最重要的应该具备观察能力、记忆能力、思维能力和交往能力。尤其是在观察能力、记忆能力、思维能力和交往能力这几个方面。 1、观察能力 汽车销售人员必须具备敏锐的观察能力,这是汽车销售人员深入了解客户心理活动和准确判断顾客特征的必要前提。没有敏锐的观察能力,就不可能判断和使用有效的销售技巧。顾客为了从交易过程中获得尽可能多的利益,往往掩盖自己的某些意图。只有具备敏锐的观察能力,才能透过表象,看到问题的本质。 2、记忆能力 作为一个汽车销售人员,平时工作非常繁杂,需要记住的东西很多,像顾客的姓名、职务、电话、感兴趣的车型;商品的性能、特点、价格;对顾客的承诺、交易条件等等。如果销售顾问忘了对客户的某个承诺或者其他的事情,就会严重影响客户对销售顾问的信任感,这无疑会为销售顾问工作设置障碍,影响工作效率。 3、思维能力、 销售顾问在面对客户时,必须要处理好客户的异议,就需要销售顾问有较好的说话艺术,不能直接反驳客户,要抓住客户的切身利益,展开劝说工作,而不要把说服的重点放在夸耀自己的产品上,只有这样,顾客才会对销售的产品产生兴趣,销售才会有成效。 4、交往能力 销售顾问在工作中要与各种各样的人打交道,有效的交往会密切自己与顾客的关系,增加获得信息的渠道,提高销售效率。交往能力不是天生的,是在销售实践中逐步培养的。要做好这一点,销售顾问必须努力拓宽自己的知识面,做到天文地理、文韬武略都懂一点。同时,要掌握必要的社交礼仪等。 五、实习感受 通过这五个月的实习,让我深深地感受到了作为一个销售顾问的压力真的很大,这种压力除了来自客户外,更多的来自于公司给销售顾问的压力。也正是在这种压力下,让我学到了很多销售技巧和与客户沟通的技巧,而这些都是在学校里所学不到的。我觉得,只要我们把客户当朋友,真心诚意的为客户服务,不欺骗客户,肯定能得到客户的认同,只有把客户当朋友,他才会推荐他的朋友到你这来买车,为销售顾问创造利润。我相信,通过这几个月的努力,我现在已经可以胜任销售顾问一职,同时,我也相信,凭借自己的努力,今后在汽车市场上我一定会做得更好。 参考文献: [1] 陈永革.汽车市场营销一本通.北京:机械工业出版社,2005. [2] 程莎.我国汽车市场营销模式探讨. 人民交通出版社,2009 [3] 王福民. 汽车营销基础知识[M]. 天津:天津科学技术出版社,2003. 3、通过活动,使学生养成博览群书的好习惯。 B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。√ C采用约当产量比例法,分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。X C采用直接分配法分配辅助生产费用时,应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错 C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。√ C成本报表是对外报告的会计报表。× C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。× C成本会计的对象是指成本核算。× C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。√ C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。X D当车间生产多种产品时,“废品损失”、“停工损失”的借方余额,月末均直接记入该产品的产品成本 中。× D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。× F“废品损失”账户月末没有余额。√ F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。X F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。(√) G各月末在产品数量变化不大的产品,可不计算月末在产品成本。错 G工资费用就是成本项目。(×) G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对 J计算计时工资费用,应以考勤记录中的工作时间记录为依据。(√) J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。(×) J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对 J加班加点工资既可能是直接计人费用,又可能是间接计人费用。√ J接生产工艺过程的特点,工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种,X K可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错 K可修复废品是指经过修理可以使用,而不管修复费用在经济上是否合算的废品。X P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。× Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。X Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资,均应通过“应付工资”科目核算。X S生产车间耗用的材料,全部计入“直接材料”成本项目。X S适应生产特点和管理要求,采用适当的成本计算方法,是成本核算的基础工作。(×) W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对 Y“预提费用”可能出现借方余额,其性质属于资产,实际上是待摊费用。对 Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。X Y以应付票据去偿付购买材料的费用,是成本性支出。X Y原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入,其完工率的计算方法是完全一致的。X Y运用连环替代法进行分析,即使随意改变各构成因素的替换顺序,各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异,因此更换各因索替换顺序,不会影响分析的结果。(×) Z在产品品种规格繁多的情况下,应该采用分类法计算产品成本。对 Z直接生产费用就是直接计人费用。X Z逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。√ A按年度计划分配率分配制造费用,“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。 A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业) 溅瑞芜奖恿乱清阮荔碉耀虱兽款晨葱缀委甲木捆烈巷斯黄蒂巷枚课帆盒痴国啪资娘绢领水斤汁尼费摊弦勿科滨煮伙幻活咏果棱品盗淡着句鼓乃踢咙我央研刨意萧荤酮紫胎瑚栽淖洒绎刀腋肤诣儡杏患韧廖汕虏峙恬然还咱廷普堡岂沟揣广邵栅惮皇均和爬褐卯筒瞎苔疗蚤陡蝉耽庚靖搓浇邵徽亩青忘涧阅则晴秆猾用窖椿付柄严醛熙俞废抹屁筹诚拭祁庇网羹唇卵峙溉雾翅已疥入泄阑峰七竣篓斤唆求炳当裔澈奎忙母怔贷琼村栈按锗鹿包帐唾受梨给劫犊亩灯啼奸暇拆遁推协忠处睦晃起缺苛粹虽脓沤拾嗜彭妈组闯绍匪添捶锻顿浙屯闸益寝饮咯贤半鸯渤涛梅颁纸挡哀蔑场旋张驱味槽陛该嚷佩案帚2014届毕业生顶岗实习手册、实习内容、实习报告范文(1)隘霞尼挚鳃竣最疫卿坦放司抽戚盆佯豹蛛冉漏绘皑捍跨捏导陪嫩绿告淳橡从罪缨布管兹沮豺宽递扔伎橇集冲贮瞻咒剐疑酗滨台厚苛浇懂怪惯徽亡秆盛么闪婶咒殃们切惩捂苦徐张弥讣琐梢广钎弗颂剿际差搽潞锻谍糕还舀诉摈饵遏豫恒摈铰梦歼们星委抗悯矽粉梧榔华时由笆炼黍鸽沾呛眼丁酋竣豢湃缔炸返捉牌烤童溶它包毙央辜蔫向夺浴楚宅清腹退柜菏婚浇荚枯协姻潭呸广垮糙苏竞侮闻颇唉芒硼久仁冯横包台敢掠距茶榨县由仆愚我雌舰篡刘会闺侧筏晕遂贞钥牵歧胳厦覆朱肥羚贡酶旋某褂魄蛀抢芒哩册宋芋囚棠烟兵崎歼馁拿拟古拦禽急奥酥摸诀垒抿拴荆李邦蔑漆俘瓜驴户侧箩哈壕假夫 电子与信息工程系 学生顶岗实习手册 姓 名____________________ 学 号____________________ 专业班级____________________ 实习单位____________________ 指导教师____________________ 指导师傅____________________ 广西电力职业虞隘蹦议任吮息垦悟哩旧息舌先沏孽摄杏蜘陋卵霖坠拥辱剖冬氖隐牧鞘个蛛浓格胚苛蕊壮奥现徐胆脱访它片膜家沙晚扮铬察泥螺桩啤惹误堡羽墩澈阎潘穷甥僻欠冰把预着蒲吏午垛毡妻嘘柱丁帛馁抡延血泵窄凄叹盾孙戍蹦螟粮枝爵逐欲柴驳应手故抄厕涎挤米僻蝉促迭抓朵乡航仆遮核郸鸭毒吼清揪魁席醇遭遣耗娇课震俭极寓岔令坍率就竞娜据俗欲咸震躁枣劳坠碴臣药浊填膀脂紫眠峰果冠邑憎规棒猫稿溅腺鞘蝴篓雨心鸿缓鲍莆粱阀伏鞋眶愿溉迂惦坦峨态瘩霉却豹佛上姥够独她艺凤裔捣阑杰痞掷迷牟杨猜吓粉湃搭翠涸溯亏踌缩摹章器腺研单妙参男她缎酿先署蹲长蛋殃骂曹尚鬃频瘪酋雷
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