遵义日报招聘面试题库电子版.pdf
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1、遵义日报招聘面试题库电子版题目一:移动公司推出优惠套餐,客户手机被无故扣费,客户找客服解决却迟迟没有得到答复,最后经过多次交涉才得到解决。请分析题目中出现的问题并提出对策。专家审题专家审题本题属于社会现象类题目,移动公司推出优惠套餐,这是一件好事。但根据题目问法,我们需要对客户手机被无故扣费,客户却迟迟没有得到答复等问题进行原因的分析,最终提出对策,避免以后再次发生。所以我们要从找到问题,分析什么原因,提出解决对策来进一步分析:审题点审题点1:“移动公司推出优惠套餐,客户手机被无故扣费移动公司推出优惠套餐,客户手机被无故扣费”移动公司的优惠套餐意在让客户享受优惠福利,同时为公司做推广,这是一件
2、好事。但是客户手机无故被扣费的情况,却与套餐推出的初衷背道而驰。这里就是本题中出现的第一个问题,而作为移动公司运营商,必须认识到套餐推广过程中可能正存在着系统漏洞而出现了这个问题,我们可以通过分情况假设来查找出现该问题的原因,从而提出解决办法修复漏洞。审题点审题点2:“客户找客服解决却迟迟没有得到答复客户找客服解决却迟迟没有得到答复”出现问题后,客户反映情况却迟迟未得到回复,此处出现了第二个问题,客服服务不及时,而出现这个问题会有很多情况。例如,客服工作能力不足、客户沟通反馈渠道较少等。审题点审题点3:“最后经过多次交涉才得到解决最后经过多次交涉才得到解决”问题出现,迟迟未答复,答复后却要经过
3、多次交涉才能解决,这是本题的第三个问题。说明移动公司欠缺解决问题机制,管理无序,多次交涉不仅耽误了客户的很多时间,也严重影响了公司的形象。整合上述信息,本题的答题思路就是,通过题干逐句分析出问题找到出现问题可能的原因提出解决对策,提高服务质量。正确示例正确示例移动公司推出优惠套餐,本来是促销利民的好事。然而题目中的情况却损害了消费者的权益,也让移动公司形象大打折扣。这件事的出现反映了以下几个方面的问题:第一,客户手机被无故扣费。说明移动客户服务系统还不完善,套餐的设置、资费的扣除存在问题。针对这个问题,运营商应进行系统升级,完善客户服务系统,测试检验系统的稳定性并定期维护。而对优惠套餐的使用推
4、广,运营商可以采取电话询问、现场咨询、短信推广等方式预先征求客户意见,明确说明优惠的政策及内容,在客户确认后再办理,避免自动扣费情况再次发生。第二,客户找客服解决却迟迟没有答复。这体现了客服的服务不及时,态度不积极,服务意识不到位,管理制度不完善。因此该公司应当完善评价和考核机制,将客服回复及解决问题的时间长短、解决满意度作为绩效评价的其中一项标准;将投诉率、群众评星与工作人员的奖金挂钩;与此同时,加强对于文明用语、服务流程等内容的培训,以此提高客服责任意识和工作效率,保证客服服务质量;当然,公司的管理制度还要进一步完善,排班制度和处罚机制也要进一步完善,明确岗位职责,科学排班,实现客服的无缝
5、对接;推行岗位责任制,将责任落实具体到每个人。第三,经过多次交涉才得到解决。该情况说明客服不专业,解答问题不清,客户反馈问题的渠道单一。这就需要对客服工作人员开展对新系统、新套餐的业务知识的培训,请业务熟练的工作人员作为讲师,介绍清楚新推出的优惠套餐详情,分析和总结客户常见问题并制定解决办法,让工作人员面对客户咨询得心应手。当然,也可以开展“业务之星”、“解答能手”等评比活动,让优秀代表给工作人员树立榜样,以点带面,形成良好的工作氛围。运营商也需要拓宽咨询投诉渠道,除了客服电话、服务大厅,还可以增设手机、APP、终端服务器、微信公众号等多种问题反馈渠道,从而增加问题解决渠道,减少发生矛盾纠纷的
6、次数,建立与客户良好的关系,维护公司形象,避免该类问题的再次发生。题目二:习近平总书记指出,随着反腐败斗争向纵深推进,我们要着力形成不敢腐、不能腐、不想腐的体制机制。从“不敢腐”到“不能腐”“不想腐”,其内在逻辑是一个从“治标”到“标本兼治”、从硬性约束到思想自觉的过程,直捣腐败行为的发生机理。对此请你谈谈看法。专家审题专家审题遵义日报招聘面试题库电子版编号:e7e205866ba5cc356a4d080825ff4d4b2022/12/10第1页,共5页本题属于态度观点中的领导人讲话类题目,核心主题是关于反腐倡廉,讲话中提到的“不敢腐”、“不能腐”、“不想腐”的观点,我们要思考其分别代表的含
7、义是什么,而更重要的是题目后半段所提到的三者之间的逻辑关系,明确指出我们不能停留在“不敢腐”,而是要进一步上升到“不能腐”、“不想腐”,所以考生在答题中就可以去回答达成这个转变所需的对策措施,使答题更加深刻。审题点审题点1:“习近平总书记指出,随着反腐败斗争向纵深推进,我们要着力形成不敢腐、不能腐、不想腐的体制机制习近平总书记指出,随着反腐败斗争向纵深推进,我们要着力形成不敢腐、不能腐、不想腐的体制机制”这句话是我们本道题目的大背景和大前提。透露了这么几个讯息:一是,这句话是习近平总书记所言,所以这句话是绝对正确的,给了我们一个明确的态度;二是,明确了本题的主题讨论的是我们的反腐倡廉工作,给了
8、我们一个大致的方向;三是,明确了关键信息,就是”不敢腐、不能腐、不想腐”,答题中需要对其意义进行概括描述。审题点审题点2:“从从不敢腐不敢腐到到不能腐不能腐不想腐不想腐”前面的大背景把这“三不”展示给了考生,这句话则是道出了本题的重点,本题重点不在于对“三不”进行彻头彻尾的分析,而是更要关注这“三不”之间的关系,结合我们的社会现实,在“老虎苍蝇一起打”的高压态势之下,在省部级问题官员陆续落马的形势之下,在我国,已大致形成了“不敢腐”的生态环境,但是仅仅停留在这个阶段是不够的,我们更要追求“不能”和“不想”,那这就需要我们进一步的努力了。审题点审题点3:“其内在逻辑是一个从其内在逻辑是一个从治标
9、治标到到标本兼治标本兼治、从硬性约束到思想自觉的过程,直捣腐败行为的发生机理、从硬性约束到思想自觉的过程,直捣腐败行为的发生机理”这句话其实就是在对审题点2的那句话做出的解释说明,是在向考生强调,仅仅靠刚性规定的打击、震慑、约束是不够的,因为这并不能从根本上解决问题,要想根治腐败,还得从源头上下手,必须要加强不能腐的制度建设和不想腐的意识提升,这是逐步深入的过程,是从外部约束到内部自觉,是反腐工作中质的飞跃。审题点审题点4:“对此请你谈谈看法对此请你谈谈看法”这是设问,关键就是在理解“此”究竟代表什么。通过我们前面的分析,我们应该要知道本题的重点强调的是“三不”之间的逻辑关系,所以我们谈看法要
10、有重点地去谈,不能眉毛胡子一把抓。总结本题的答题思路可为:首先,可以浅谈反腐的意义、重要性,并点出“三不”的基本含义;其次,在过渡阶段联系社会现实,说明我们现在反腐工作已经达到的阶段是什么,而又存在什么不足;最后,给出完成质的飞跃的方法对策。正确示例正确示例构建不敢腐、不能腐、不想腐的有效机制,是习近平总书记一以贯之的重要思想,这对于进一步加强和改进党的建设,净化党内政治生态,保持党的先进性和纯洁性,具有重大而深远的意义。而这“三不”的具体含义,分别是:不敢腐是指通过加大惩治力度,提高腐败成本,形成巨大的震慑作用,使党员干部心生戒惧、收敛收手;不能腐是指从体制机制上消除腐败发生的条件,使党员干
11、部没有腐败的机会;不想腐就是筑牢拒腐防变的思想道德防线,使党员干部从根本上消除腐败动机。联系我们的社会现实,从贯彻落实中央八项规定,到反对“四风”走好群众路线;从“老虎”、“苍蝇”一起打,到党政、高校、国企巡视全覆盖;从点名道姓的通报曝光,到“天网行动”海外追赃,这种种,都彰显了党中央在惩治腐败工作中无禁区、全覆盖、零容忍的高压态势,在此态势之下,我们已经大致形成了“不敢腐”的政治生态,但这绝对是不够的,想让腐败现象“标本兼治”,更好的践行习近平总书记的要求,更要从制度保障和思想防线入手:第一,构建不能腐的约束机制,把权力关进制度的笼子里。要不断总结我国的相关反腐败斗争的经验做法,审视制度法规
12、的漏洞,并加强群众意见的收集,完善党规党纪,完善相关监察制度,比如,强化公开,推行地方各级政府及其工作部门权力清单制度,依法公开权力运行流程,让权力在阳光下运行;强化监督,加强领导班子内部监督,加强国家监察和审计监督,特别是加强巡视监督和派驻监督等等,让制度的笼子松紧有度,疏而不漏。第二,构建不想腐的自律机制,使廉洁从政成为一种行为自觉。一方面,可以通过两学一做制度化常态化活动,引导党员学习党章党规,学习先锋模范,开展评优评先活动,提高广大党员干部的规则意识,提高党性修养,另一方面,要坚定文化自信的根本,深入挖掘中华优秀传统文化、革命文化、社会主义先进文化中的廉洁因素,把培养廉洁价值观融入国民
13、教育中,进一步增强廉洁文化建设的感染力、渗透力和传播力,使廉洁成为每一位公民的自觉追求。综上所述,在我国,不敢腐的目标初步实现,不能腐的制度日益完善,不想腐的堤坝正在构筑,党内政治生活呈现出崭新的气象,因此,只要我们坚定信念,惩防并举,标本兼治,持续发力,建设廉洁政治的战略目标一定能够实现。题目三:你社区准备开展“共享图书室”。市民只要捐赠图书就可享受免费借书。领导让你负责本次图书馆建设,你怎么开展工作?专家审题专家审题遵义日报招聘面试题库电子版编号:e7e205866ba5cc356a4d080825ff4d4b2022/12/10第2页,共5页本题属于组织管理类题目。活动要求是建立“共享图
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