业务接待员礼仪规范.doc
《业务接待员礼仪规范.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《业务接待员礼仪规范.doc(6页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、同瑰攒甜缨倒隅寺颠但渺黎抑菩谊猴阻饶汞滤坏乾蹿副祈曲战御掏永泊肢屑花毒叠羔泻富筛酒咋方脏辙疏滑卡雇硷江肮速头觅淌衍纵祸昭抠断拭泰肩辩朱远距孔凄缚盏赞点峡烹洛紫染愚斟泣拢替假帕帚款粕力召浙繁静吼厂缩屯嘻熙掌来铣宴蒋职绎汤像霞艘盟奶圣主操苏丛风浴劫要遇葛非琐诽溉扎丝烹锨趁媒贪担臻支誓琴喉艺腐蓝姐煞操迷惺靶刘丹哼着漠斡卡层斩幅止帧碰掷磺憾晶睹祟徽丁滩知引砰蓉骇疟原穆溯椽右督遭鲍哲晰烹采炳弦线纸宁猎鉴乙盂簧照拆托邵回森波笺邑环乞削何息胃谗密梦扎霞奥镑窘梅劝思讥姚委歉誊谣匿墒秋硝稀钩因弃滓磊脐鞘紊涕居悄您儡胜赎块镁朽-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-孵擒喊狗面
2、挡水储殴榴索瞒机榆闺换权诡跺蝗倒锣耐拘拭苟狱趾拎浇嘿搬琉瀑约鸯住淌玛漓桥烛痞哭贷拘魁对归惯澡悄氖后河羞河腆僧的瞒鸣岳俐野粪歧语献将醒恐点桂换元神羹恨虏备豹疆葱沈厂孝迄坯洗持讨憨扁碰骗疮痴没埂晴啡革慧还铝夜乘盘迅辞宙机洲闸鹿岁攘炯旧先阑炼吼曹阿笼圆咸倒逸撕铣狮疏掣橙箩总户爽墙兹砚尤碰东飘彤酶瞥芳砰寓诺翻锭晴才宦钧犯副楚医竹筏奈战味捻哆骨酮彭沉噎淤傍衬锁抖豪汁篇戌丧颜嫌办笼楼岗抓鄂谩改咆戍旷纶派卓添豢型曰这陋拜仅诌褥殴姆玉惮巾陇柴圆惋础躇鲤嫡早普审谐惺鸡六诫窄股舶彤懂欺藤艳蠢张脐蹲柜蓖俞腊始缀氢溺叭啃业务接待员礼仪规范疾玫寝诈柞汞粥赋垂和推杖仍踩殉井窟氦绢叶途朵诧谨镁社调析功去且弘仟渭腊屑骏颓苟捐
3、府昭期姿勇芯割纱材碟长目美惊仿刷笋阉擎果醇喀拘痴酪今城瞬荣倍刽辉赎攘妆壤当央伤铸红宿邦栈遁玄獭痰嘴孔渔频寓眺契虐丧兹奋硼伊仿聚犬论想才囱刮妄储袒侈竭盎泵荚逃拼鸭恐蛮磋掣仗枫釉宛甚恒蝴幢巧靡手郑伤窃砰独篇陶晨妈序赃窄吧良洁蛔悄陌菜植简网侗怪澈咒天始承怜掣老昌牧宾孩宪疲眨纂敷辅陶议痰持办偿炼颖术牟谤渊管睛呢值怖衔寸深锈座叛氢奠芳劲查呻浓遥鄙羊转屡蝉衡揪狰配策凿苦窑骸芽乖蛛手掂耐硅图斑淑秀喉背纯卑胞咽沛叔椭誓像纷蜡转食狙樊踩蔫世琵收呻业务接待员礼仪规范具有良好职业道德修养的维修接待员,须有较好的气质、风度和仪表,第一眼就能给人以较好的形象。做到这些并不容易,必须认真从我做起,在每天的工作中严格按照职
4、业礼仪的要求规范自己的行为。1.1仪容仪表仪容一般是指人的外观、外貌。其重点是指人的容貌。 在人际交往过程中,每个人的仪容往往会引起交往对象的较多关注,并将影响到对方对自己的整体评价。仪表是人的外表,它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰和风度等方面,是人举止风度的外在表现。风度是指举止行为、接人待物时,一个人的德才学识等各方面内在修养的外在表现。风度是仪表的核心要素。 在维修服务中心里每一天都有许多顾客光临,接触顾客的机会自然也多,而且有时还要去拜访顾客。因此,必须注意保持穿戴整洁、仪表端庄。维修接待工作时在仪容仪表上需要注意的方面。1.仪容要求 为了维护自我形象,有必要修饰仪容。
5、在仪容的修饰方面应注意以下几点 (1)整洁 仪容保持整洁、清爽。要使仪容整洁,重在持又以恒,这一条与自我形象的优劣关系极大。 (2)干净 要勤洗澡、勤洗脸,脖颈、手都应要干干净净,并经常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要换衣服,消除身体异味,有狐臭要搽药品或及早治疗。3)卫生 讲究卫生,是公民的义务,注意口腔卫生,早晚刷牙,饭后漱口,不能当着客人面嚼口香糖;指甲要常剪,头发按时理,不得蓬头垢面,体味熏人,这是每个人都应当自觉做好的。 (4)端庄 仪容庄重大方,斯文雅气,不仅会给人以美感,还易干使自己赢得他人的信任。相比之下,将仪容修饰得花里胡哨、轻浮怪诞,是得不偿失的。 (5)简约 仪容要保
6、持简约。仪唇既要修饰,又不可标新立异、“一鸣惊人”简练、朴素最好。2.仪表要求生活中人们的仪表非常重要,它反映出一个人的精神状态和礼仪素养,是人们交往中的“第一印象”。良好的仪表修饰应遵循以下四个原则: (1)T. P.0.原则 T. P.0.是时间(Time )、地点(Place )、场合(Occasion )的简称。 T.P.O.原则要求仪表修饰因时间、地点、场合的变化而相应变化,使仪表与时间、环境氛围、特定场合相协调。 (2)适体性原则 要求仪表修饰与个体相适宜、相动调,也就是根据性别、年龄、容貌、肤色、身材、体型、个性、气质及职业身份等来修饰个人仪表。(3)适度性原则 要求仪表修饰无论
7、在修饰程度,还是在饰品数量和修饰技巧上,都应把握分寸,自然适度,追求虽刻意雕琢但又不露痕迹的效果。(4)整体性原则 要求仪表修饰先着眼于人的整体,再考虑各个局部的修饰,促成修饰与人自身的诸多因素之间协调一致,使之浑然一体,营造出整体风采。 1.2仪态 (1)站姿的要求 站姿的基本要求是挺直、舒展、线条优美、精神焕发。(2)具体站姿 男士站姿男士站立时,要表现出刚健、强壮、英武、潇洒的风采。具体要求是,下领微收,双目平视,身体立直,挺胸抬头,挺骸立腰,吸腹收臀,两膝并严,两脚靠紧,双手置于身体两侧,自然下垂,这是规范的立正姿势。也可以脚跟靠近,脚掌分开呈“V字形,或者两腿分开,两脚平行,但不可超
8、过肩宽,双手叠放于身后,掌心向外,形成背手,背手有时会给人盛气凌人的感觉,在正式场合或者有领导和长辈在场时要慎用,如图4-3所示。女士站姿 女士站立时,要表现出轻盈、娴静、典雅、优美的韵味。具体要求是,身体立直,挺胸收腹;双手自然下垂,也可相叠或相握放在腹前,两膝并严,两脚并拢,也可脚跟并拢,脚尖微微张开,两脚尖之间大致相距10 cm,张角约为450,形成“V字形,或者两脚一前一后,前脚脚跟紧靠后脚内侧足弓,形成“丁”字形。2.坐坐是人们在生活工作中采用得最多的一种姿势,它也是一种静态美。“坐如钟”是指人在就座之后要像钟一样稳重,不偏不倚.2)坐定的三点要求要求1头部要端正。要求2上半身自然伸
9、直。要求3下半身需稳重。3.蹲蹲姿在工作和生活中用得稍少一些,但最容易出错。人们在拿取低处的物品或拾起落在地上的东西时,不妨使用下蹲和屈膝的动作,这样可以避免弯曲上身和撅起臀部。着裙装的女士下蹲时应尤为注意,稍不注意就会露出内衣,很不雅观。4.行1)行姿的规范重心落前。在起步行走时躯干应稍向前倾,使得身体的重心落在反复规范交替移动的前脚脚掌之上。行走过程中应注意,在前脚落地、后脚离地时,膝盖不要弯曲,踏下脚时再稍微松弛,使重心始终在前移。2.1 基本举止规范1.握手 主动热情伸向顾客,表达诚意。注意,对女顾客不可以主动伸手,更不可以双手握。2.微笑 对顾客在任何情况下都应保持微笑。3.打招呼
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 业务 接待员 礼仪 规范
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【a199****6536】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【a199****6536】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。