物业薪酬体系管理方案.doc

物业薪酬管理制度方案
1、目的作用
一个设计良好，合乎需要的薪酬体系与制度，是公司调动职员积极性的最主要手段。为了加强职员薪酬的统一管理，合理设计薪酬结构，确定薪酬标准，使职员的劳动通过薪资的合理回报，感受到自我价值的体现，以促进公司经营的不断发展。为此，我部在项目部的指导下对薪酬体系的改革进行了研究和探讨，结合物业行业特点和公司的实际情况，提出本薪酬管理制度方案，报请公司总经办审批。
2、管理职责
2.1 行政人事部负责公司薪酬政策的策划和制定，应做好调研分析工作，使公司的薪酬管理不断优化，使薪酬体系逐步得到完善。
2.2 各管理处负责职员薪酬政策的具体实施，根据政策和制度的规定核定职员薪资，以及薪资调整的具体事宜，每月3日前将考核、考勤、薪资调整等资料上报行政人事部，行政人事部每月5日前上报职员考勤记录表至财务部，财务部每月10日前做好工资的核算、报总经办审批及工资发放工作（工资须每月10日前转到职员以个人名义开立的深圳农村商业银行账户内）。
2.3 财务部主要侧重资金的管理，严格执行薪酬政策，建立独立的薪资管理财务项目，加强预算和正确反映使用情况。
2.4 总经办负责薪资政策方案的审批，项目部对其实施予以督察。
3、薪酬管理的基本原则
3.1 公平性原则
不同职位的人员应获得与其职位价值相当的薪酬；在相同的工作岗位上，只要做出相同的业绩，都将获得相同的薪酬。
3.2 认可性原则
首先是要得到国家法律和政策的认可，对职员的绩效考核、职位、岗位、学历、工龄、工作经验等情况，在薪酬结构中均应有体现，起到更好的激励作用。
3.3 公正性原则
薪酬管理方案是从各职位对公司的相对价值、工作表现和职员基本保障方面进行设计的。薪酬管理的基础是职位评估结果，职位评估的核心是各职位对公司贡献的相对价值，因此职员的薪酬应与职员的贡献紧密挂钩，需要做好这方面的评价工作。
3.4适度性原则
是指薪酬系统要有上限和下限，每级职位有一个基本线，在一个适当的区间内运行。下限要使职员感到安全，保证基本的需求；上限应能对职员产生强烈的激励作用。
3.5 平衡性原则
指薪酬系统的各方面的平衡。薪酬体系设计时要全面考虑，既要考虑到需要，又要考虑成本控制；既要注重直接薪酬与金钱薪酬，又不可忽视直接薪酬与非金钱奖励。
4、薪酬的构成与定义及计算
4.1 公司根据职员的岗位、职称、工作年限、工作经验、工作能力及工作表现确定其工资标准。职员薪酬由基本工资、职务工资、绩效工资、工龄工资、全勤奖和各类补贴构成。
4.2 定义及计算
4.2.1基本工资：是整个工资体系的基础，主要反映职员的知识、技能和经验等因素，是依据职员的能力和素质确定的个性化工资单元。包括深圳市最低工资标准、全勤奖、岗位工资、工龄工资、福利性补贴。
4.2.2绩效工资：以职员该月个人绩效、部门绩效两者综合为依据，根据考核结果而支付货币报酬的一种形式。
4.2.2.1客服部绩效考评方法：
XX年下沙客服部绩效考评办法
根据以往每月的收费达成状况，XX年月考核目标为45000元/月，年度目标为54万， 现将各片区目标任务明确如下：
负责片区
年目标
月目标
负责人
备注
XX片区
232200元
19350元
XX

XX片区
199800元
16650元
XX

XX片区
108000元
9000元
XX

下沙小区
540000元
45000元
XX

一、 完成任务的奖励办法：
1、 片区收费员完成月收费任务按1.5﹪计算提成奖金；（任务*1.5﹪）
2、 完成任务每提高2000元增加0.5个百分点奖金（收缴金额*2﹪），以此类推，如超出部分不满2000元不作增加奖金计算；
3、 客服主管完成月收费任务按1%计算提成奖金，月收费每提高5000元增加0.5个百分点奖金，以此类推；

例1：XX片区收费20000元，奖励为20000*1.5﹪=300元
收费22500元（超出任务3150元）奖励为22500*2﹪=450元
主管奖励
例2： 部门收取管理费48500元，奖励为48500*1﹪=485元
收费50000元（超出任务5000元）奖励为50000*1.5﹪=750元

二、 未完成任务的处罚办法：
1、 片区收费员未完成月收费任务，以月收费任务为基数进行处罚，低于任务2000元内，按1﹪扣发绩效，以此类推。
2、 客服主管未完成月收费任务，低于任务5000元内（含5000）按1﹪扣发月绩效工资，此后每降低5000元扣除0.5%绩效工资，以此类推。
例1：XX片区收费18000元，扣除绩效为18000*1﹪=180元
收费16000元（低于任务3350元）扣除绩效为19350*2﹪=387元
主管处罚
例2： 部门收取管理费40000元，扣除绩效为45000*1﹪=450元
收费38000元，扣除绩效为45000*1.5﹪=675元

XX年下沙客服部 X月份 绩效考核表
XX年X月X日
负责片区
年目标
月目标
月实收金额
负责人
奖励金额
XX片区
432000元
36000元
36100元
XX
540元
XX片区
108000元
9000元
9280元
XX
140元
下沙小区
540000元
45000元
45380元
XX
450元
一、 完成任务的奖励办法：
4、 片区收费员完成月收费任务按1.5﹪计算提成奖金；（任务*1.5﹪）
5、 完成任务每提高2000元增加0.5个百分点奖金（收缴金额*2﹪），以此类推，如超出部分不满2000元不作增加奖金计算；
6、 客服主管完成月收费任务按1%计算提成奖金，月收费每提高5000元增加0.5个百分点奖金，以此类推；
二、 未完成任务的处罚办法：
3、 片区收费员未完成月收费任务，以月收费任务为基数进行处罚，低于任务2000元内，按1﹪扣发绩效，以此类推。
4、 客服主管未完成月收费任务，低于任务5000元内（含5000）按1﹪扣发月绩效工资，此后每降低5000元扣除0.5%绩效工资，以此类推。

考核： 审核： 审批：
4.2.3职务工资：不同的职务则设定相应的工资，从职务价值和职员的技能因素方面体现了职员的贡献。职员的职务工资主要取决于当前的职务性质。在工作分析与职位评价的基础上，以评估的结果作为确定职务工资的依据。
4.2.4工龄工资：为奖励老职员对公司所作贡献的薪资项目。职员从进入公司工作满一年（含试用期），即从第二年开始享有工龄工资，具体为50元/年；逐年递增，至16年后不再增长，即800元封顶。
4.2.5全勤奖：为规范人力资源管理制度，完善内部奖惩管理规定及福利制度，提高职员的工作积极性和工作效率，促进公司管理工作。具体操作为当月在公司规定的上班时间内未出现任何迟到、早退、请假、旷工者，公司给予全勤奖。（由当月个人考勤记录为准），当月全勤奖励100元。非满勤月办理入离职手续的职员，当月全勤工资为：当月全勤工资=（当月考勤总额÷当月总天数）×当月实际考勤天数。
4.2.6特殊贡献奖：是给予为公司发展做了特殊贡献的职员的奖励，奖金金额由董事会评定。
4.2.7高温津贴：每年6月、7月、8月、9月、10月公司向工作岗位在室外的职员以每人每月150元的标准、非室外工作岗位职员以每人每月100元的标准发放高温津贴。
4.2.8加班工资：因公司需要安排职员加班而又不能给予补休的，依据法律法规支付加班工资（加班工资的计算基数仅包括基本工资和岗位工资）。
4.2.9双薪：双薪是为增强职员稳定性和对职员辛勤工作、共同努力的一种福利，其操作如下：
4.2.9.1 双薪发放标准：以职员个人当年12月份工资标准为双薪发放标准。
4.2.9.2双薪发放时间：同12月份工资一并发放。
4.2.9.3双薪的享受方法：当年在公司服务10个月（含试用期）及以上可全额享受，8-9个月享受70%，5个月享受50%，3个月及以下不享受。
4.2.10半年奖及年终奖
4.2.10.1 公司在半年总结会和年终总结会后，会向职员发放半年奖和年终奖。
4.2.10.2该奖金由公司结合职员该时间段内的业绩实情和各种考核评估记录等情况进行评定。
4.2.10.3半年奖享受方法：6月前（含6月）在公司服务满5个月（含试用期）可全额享受，4个月享受70%，3个月享受50%，3个月及以下不享受。
4.2.10.4年终奖享受方法：同4.2.9.3。
4.2.11社会保险：公司原则上为每一名签订了劳动合同的职员购买社会保险，缴费标准按广州市规定标准执行，个人缴费部分由职员自行承担。
4.2.12商业保险：公司根据实际情况，为部分高危岗位的职员购买一定的商业保险（人身意外伤害险），费用由公司金额承担。
4.2.13有薪假：包括病假、婚假、产假、慰唁假（丧假）、年休假、公休、法定假等，具体参照《职员手册》相关条款执行。
4.2.14食宿补贴：公司为外聘职员解决住房问题提供现金支持，具体标准为500元/月；职员按出勤日实际天数享受10 元/日的午餐补贴；
4.2.15交通补贴：职员按出勤日实际天数享受10 元/日的午餐补贴；职员无论住家距离公司办公地点的远近，均享受100元/月的交通补贴（公司有特殊规定的岗位除外）。
4.2.16通讯补贴：
4.2.16.1公司经理级以上(含经理级）人员享有100元/月通讯补贴；
4.2.16.2管理员享有100元/月通讯补贴。
4.2.17节日慰问：逢中国传统节日，公司会视具体情况给予职员一定的慰问。
4.2.18工服：公司免费为每一名职员提供工作需要的制服。具体为：免费为职员提供2套冬装、2套夏装及其他衣物，职员离职时须交回工服；未工作满1年离职的职员须承担配备工服总费用的50%，并交回工服。
4.2.19个人所得税，按政府规定，由公司代扣代缴。
4.2.20 为鼓励职员不断学习进取，提高职员整体素质，公司对不同学历（国家承认）层次进行奖励（试用期不享受此奖励） ，学历奖设置如下：
4.2.20.1大专学历的，在薪资标准基础上增加50元/月。
4.2.20.2本科学历的，在薪资标准基础上增加100元/月。
4.2.20.3有特殊贡献或特殊情况的工资待遇需增减 （不按薪资标准执行的） ，由行政人事部申请，报总经办批准后执行。
4.3 薪酬设置标准
4.3.1根据一岗四薪标准来划分：
岗位薪级表采用四级制，一级低于本区域市场薪酬平均水平，二级处于本区域市场平均水平，三级位于本区域市场中上水平，四级及以上处于本区域市场领先水平。
岗位
薪级
绩效工资
1级
2级
3级
4级
项 目
经 理
7000
7600
8000
9000
1000
行政人事
主 管
3000
3500
4000
5000
500
行政人事
专 员
2000
2300
2600
3000
200
会 计
2800
3200
3600
4000
500
出 纳
2200
2500
2800
3200
300
收款员
2000
2300
2600
2900
200
管理处
主 任
3000
3500
4000
5000
500
客服部
主 管
2500
2800
3100
3500
详见4.2.2.1
管 理 员
2000
2300
2600
3000
详见4.2.2.1
文 员
2000
2300
2600
3000
200
工程部
主 管
2500
2800
3100
3500
500
工程部
技 工
2200
2500
2800
3200
300
备注：1.绩效工资转正后享受；2.绩效工资发放要按考核结果核算；3.工作业绩达到本岗基本要求且无违纪情况发生，绩效工资按本岗绩效工资标准的60%计发；如业绩突出的，按绩效考核结果报总经办审批后计发绩效工资。
4.3.2 试用期工资：管理员岗位试用期工资比同岗位正式职员全额工资低200元；基层职员试用期工资比同岗位正式职员全额工资低100元。
4.3.3试用期职员只发放基本工资，不享受其他薪酬及福利待遇。
4.3.4职员薪酬计算须由行政人事部对职员考勤记录进行核实后，交财务部复核呈主管领导批准后方为有效，职员必须对各自的薪酬数额给予保密。
4.3.5新入职/离职的职员当月薪金计算公式：
◆当月薪金=工资总额÷30 天×当月（入职后/离职前）的在职天数。
5、 职员薪酬调整
5.1 影响职员薪酬调整的因素
行政人事部将根据以下因素及时对职员的薪酬予以调整。
5.1.1 职员的工龄增长时；
5.1.2 绩效考核结果引起的调整；
5.1.3 职员职位职责发生变动；
5.1.4 公司机构发生重大调整对人员重新组合时；
5.1.5经过总经办书面批准的特殊薪酬调整。
5.2 对职职员龄的薪酬调整
为促进公司职员热爱公司，增强团队的凝聚力，公司实行工龄工资制度。
5.2.1凡在公司工作一年以上者（含试用期），从第二年起开始享受工龄工资，具体标准详见4.2.4。
5.2.2凡离职后，又重新进入公司者，以前工龄不得计算，按重新进入公司时间起计算工龄。
5.2.3 职员病假、事假、产假、工伤假，不影响连续工龄的计算。
5.2.4 工龄薪酬调整本人不必申请，由行政人事部按季度为标准，直接造表报总经办批准后执行。
5.3 职员绩效考核对薪酬的调整
通过绩效考核，对于超额完成任务的职员，公司将发给超额绩效工资，并大力表彰；对于不能完成工作任务的将按公司绩效考核规定扣发绩效工资。
5.4当岗位职责发生重大调整时对薪酬的调整
这种情况应按以下程序执行：
5.4.1由职员所在部门拟写工资调整报告交行政人事部；
5.4.2重新进行职位评估，评估结果由行政人事部进行整合；
5.4.3行政人事部将评估结果及工资水平与职员所在部门主管沟通并确认；
5.4.4报总经办审批后执行。
5.5 职员的工资调整以月为单位进行。
6、对于本方案所未规定的事项，则按《员工手册》和其他有关规定予以实施。
7、本方案可根据公司实际业务发展及市场行情进行调整修订。
8、本方案自公司批准之日起正式执行。

物业安保培训方案
为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。
一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。
其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。
2、培训要求
1）保安理论培训
通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。
2）消防知识及消防器材的使用
通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。
3) 法律常识及职业道德教育
通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。
4) 工作技能培训

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