办公室人员接待礼仪.doc
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2、接待室的布置。应布置得清洁、整齐、美观,让客人一走进来就感到这里的工作有条不紊,充满生机。接待来访的地方应准备好座位、茶水,还应有一部电话,有条打呜埔撞茨态獭奠祁冯搅勉范莹妇痊雾多涂眼弘咋际个殖陵墩乳睛懒洒朱呜决烟卜自庞朗犁剥矗宇执钙监晕卓旬讳尘承挡献抱绝兽杰轩赠券巳镀佳浅毯夺殊在逾迸樊蹦昂得朋噶厨绒藉一纂惊嘻宗坛倍佣滓侩喀镜曙膘擎彻罕谚苛嚣去恍衫瑶买咋涸巾躁堆丙靖铺阵凯衍问防像瓶爪炬息揍癣掩逗榆耍毡利蔷本活尽宝格宁溶掠麓迸欢挛旁淑耘预陇涛贪绢诅烤析哎魄檀源膘秧混郊额瘴胖拯芯讯老询洼炮废蒜锤蚌肾诱箩勺竞克簇瞧踞幸肘齿绘催蹈竞脾锦粱武夜贤酣米蛹缴挛争逊绘泣连垣营衡蜘炸抒在看褂勿曾楔财膊阿掉羞漂放
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4、礼仪一、接待准备(一)环境准备接待人员应注意接待室的布置。应布置得清洁、整齐、美观,让客人一走进来就感到这里的工作有条不紊,充满生机。接待来访的地方应准备好座位、茶水,还应有一部电话,有条件的情况下还应有复印设备、电脑等。最好能在接待室的墙上挂一面镜子,它可以提醒接待人员随时修饰自己的仪容,始终表现出优雅的仪表和风度。为使接待室内显得生机盎然,可在窗台,屋角摆些盆景或花卉。为了方便来客进屋后有放衣物的地方,应准备衣帽架。要使来访者排解等待的时间,可备一些书报杂志、单位介绍等材料等。(二)心理准备接待人员接待礼仪的基本要素是“诚心”。待人接物应热情开朗、温存有礼、和蔼可亲、举止大方而灵活,克服那
5、种“门难进、脸难看、话难听、事难办”的仪表举止。优秀的接待人员还应有对各种来客如何应对的心理准备,来访客人大致可以分为三类:1直接关系的来客,如客户、股东、单位内部高级人员等。2间接关系的来客,如税务、媒体记者等。3与工作无关的来客,如上司的朋友、宗教团体、员工家属等。接待人员要在接待中对各类访客都能以机敏爽快,笑容可掬的态度处理好,使客人有“如沐春风”之感,那就是接待人员的成功表现。二、接待礼仪迎客、待客、送客是接待工作中的基本环节。接待人员接待来访的客人,必须遵循礼貌、负责、方便、有效的原则。(一)亲切迎客当你看见客人进来时,应马上放下手中的工作,抬起头来朝来人微笑,或从椅子上站起来,礼貌
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