中国式管理-领导的沟通艺术-曾仕强.doc

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台湾兴国管理学院校长、台湾智慧大学校长、台湾交通大学教授、成功杂志首席顾问、中国统一促进会理事长、中华企管网集团首席顾问、华夏智业管理学院院长

学历：

英国莱斯特大学管理哲学博士、美国杜鲁门大学行政管理硕士

专研领域：

中、美、日管理比较；易经管理；中、西管理思想比较；人际关系与沟通；中国人的民族性与管理

被企业界尊称为：

中国式管理大师、华人三大管理学家之一

主要著作：

《总裁领导学》、《组织行为学》、《分层授权vs分层负责》、《人力资源管理vs组织人员发展》、《管理vs领导--卓越经理人必修课》、《领导的沟通艺术》、《出色的中层主管》、《组织三阶层的高效运作》、《优秀的基层干部》、《人性管理》、《胡雪岩的经营管理》等等中国式管理教材

课程对象： 适用对象：各级领导，管理人员学习。

课程目标： 学习目的：消除上对下、下对上、平级间沟通的障碍，从沟而不通达到不沟而通。

课程提纲：

第一集 沟通的最佳态度

用心听他说什么；不计较他怎么说，如果做到万事OK。

先做好情绪管理，再进行沟通。

不能欺骗，也不能说心里话，要说妥当话。

第二集 沟通前的心理准备

两难：1.先说先死——站在亮处，透明化对自己不利

　　　2.不说也死——令人怀疑，不把自己当作对手

合理：3.说到不死——合理表达，说到和没有说一样

第三集 沟通的四大目的

1.说明事物——陈述事实→引起思考→影响见解

2.表达情感——表示观感→流露感情→产生感应

3.建立问候——暗示情分→友善（不友善）→建立问候

4.进行企图——透过问候→说明（暗示）→达成目标

第四集 沟通的三大原则

1. 我告诉你，你不要告诉别人。

2.要告诉别人，不要说我说的。

3.如果说我说的，我就说没说。

第五集 沟通的流动方向

1.上行——陈述意见、抱怨、批评——下情上达

2.下行——传达政策、目标、计划——上情下达

3.平行——互相了解、关怀、协调——心意相通

第六集 沟通的艺术

1.了解对方的言默之道

2.记住交浅不可以言深

3.以情为先求通情达理

4.言必有误不流于空谈

5.言之成理不自相矛盾

6.从容不迫不紧张急躁 ……
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