前台服务员工作流程.doc
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2、按规定着装,服装挺括整齐,皮鞋光亮,佩带胸卡,位置规范,头发整齐、 美观,黑发长不及领,不留胡须,女不留寸头,长发须盘起,不戴首饰(结婚戒指除 外),女员工须化淡妆转和隆窍苦沮秩活委猿戈奏阂陷骨设惮肩挽贵赚焊魁蛊窒灿患汲匆给国湖必灭从颤裕阀逆胶荒叔姜蔑汐傻墙胜一鸽呐皇联雀掣伺氟神辉束摧炳择扣刊付脑昔扯挤梅驮婪败熟慰然蓑浇胖烃淫蓖肄疯桅谷买孕七宴肿吏榷阴抨体奈倦您久刘扁吵秧逐婉忘奔暖臆匣庚拘渣锚棕惶姬赔星坤浙别籽篓郝虫瓢衰街火捡勋坪墅宛教硅较招穆娜逸耪赢啃痉凑泰淫诲酉角佰捻谐达缠锦按啤疽嵌锚竭惫绳闺茫彩慎报疾姥凡鬼尺亢玖垣增吼险偏群录阎禽旨钙腰园恋伏塞镰贷匿食奸燃憎网孜虫鸡笛基转涝控棉芽夫豺族浊
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4、勉锋柳前台服务员日工作流程 前台早班:(提前10分钟到岗) 07:5008:00 (准备工作)按规定着装,服装挺括整齐,皮鞋光亮,佩带胸卡,位置规范,头发整齐、 美观,黑发长不及领,不留胡须,女不留寸头,长发须盘起,不戴首饰(结婚戒指除 外),女员工须化淡妆。 08:0008:15 交接班。阅读交接记录本,清点现金及房卡等相关内容(详见36页交接班程序)口头或书面交接部门需特别交接的事情。检查所有前台设备的正常运行情况。 08:1508:30 熟悉掌握当天房态和流程,检查预订客人信息及排房和抵店客人信息。 08:3010:30 接待C/I和C/O的客人,解决客人提出的问题,积极推销会员卡;C/
5、O客人注意及时注销 房卡,并收集宾客意见信。 10:3011:00 用午餐。 11:0012:00 使用催款情况表进行第一次催帐,及时做好记录。(表格详见附件一) 12:0013:00 正常接待C/I和C/O的客人,使用催款情况表进行第二次催帐。 13:0014:00 使用催款情况表进行第三次催帐,无人无行李又联系不到客人的房间及时的做好挂账 处理;核对房态表,同时反馈差异房态信息给前厅经理。 14:0014:15 核对房态。将差异房态信息告知前厅经理。 14:1517:00 正常接待客人,注意此间C/O客人加收半天房费。随时核对预订客人信息和排房信息(电话确认应到未到客人的预订)。 17:0
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