QP-08-08数据分析程序.doc

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你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。
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命运如同手中的掌纹，无论多曲折，终掌握在自己手中
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批 准 页
修订次
修 改 内 容
条 款 号
1
所有内容进行完善

拟 制

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审 核

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审　　　　批

签名： 职务： 日期：

1 目的
为确定和使用适当的数据和统计技术以分析产品质量、顾客需求及能力研究来决定质量管理体系的有效性和鉴别改进的方向，制定本程序。

2 范围
本程序适用于公司为分析和改进产品提供过程的有关数据收集和统计技术选用和分析。

3 参考资料
QP-07-06 《运作控制》程序
QP-08-03 《过程的测量和监视》程序
QP-08-09 《纠正和预防措施》程序
QP-07-03 《顾客沟通》程序
QP-08-01 《顾客满意度的评估》程序
QP-07-05 《采购》 程序
QP-05-02 《管理评审》程序

4 职责
4.1 业务部负责统计主要顾客满意度/不满意度、准时交货率及退货率，并提出改进建议。
4.2 工程部生技科负责统计设备无故障运行率，并提出改进建议。
4.3 工程部生技科负责统计仪器按时校验率，并提出改进建议。
4.4 品管部负责统计材料抽检合格率、过程抽检合格率、成品抽检合格率和生产现场洁净度，并提出改进建议。
4.5 工程部负责工程文件健全率,并提出改进建议。
4.6 行政部负责统计员工培训合格率，并提出改进建议。
4.7 品管部负责管理此程序。

5 程序
5.1 质量信息来源
a. 顾客意见处理报告
b. 征询意见表
c. 退货单
d. 设备日常点检保养表
e. 仪器内校及外校相关记录
f. 原材料检验记录表
g. 最终检验记录表
h. 5S检查表
i. 工程文件归档记录
j. 员工培训考核抽检记录

5.2 统计数据内容
有关部门应以合适的统计方法对以下质量指标进行统计分析：
a) 顾客满意度 1次/半年 业务部
b) 准时交货率 1次/月 业务部
c) 退货率 1次/半年 业务部
d) 设备无故障运行率 1次/月 生技科
e) 仪器按时校验率 1次/月 生技科
f) 过程抽样合格率 1次/月 品管部
g) 材料及成品抽检合格率 1次/月 品管部
h) 生产现场洁净度 1次/月 品管部
i) 工程文件健全率 1次/3个月 工程部
j) 员工培训合格率 1次/3个月 行政部
(每次抽检公司人员总数的30%)

5.3统计公式
a) 顾客满意度=(顾客满意数/顾客调查总数)*100%；
b) 准时交货率=(当月准时交货批次/当月交货总批次)*100%；
c) 退货率=(半年退货总金额/半年销售总金额)*100%；
d) 设备无故障运行率=(当月设备无故障运行时间/当月设备运行总时间)*100%；
设备的故障时间为当台设备自身的故障停机时间累加其它受此设备停机影响而停机的故障时间；
e) 仪器按时校验率=（当月按时校验仪器数/当月需校验仪器数）*100%；
f) 材料及成品抽检合格率=(检验合格批次/检验总批次)*100%；
g) 过程抽样合格率=（单位产品抽样合格数／单位产品抽样总数）*100％
h) 生产现场洁净度＝每月品管部对生产现场进行5Ｓ检查所评分数；
i) 工程文件健全率=(本季度已健全文件数量/本季度需健全文件总数量)*100%
j) 员工培训合格率=(被检查人员达标数/被检查人员总数)*100%
5.4 所有统计指标应形成报表，并进行必要的分析提出改进的意见。

5.5《纠正和预防措施要求书》发出时机
a).推移图趋势连续三个月下降或每月间的波动范围过大（> 5%）；
b).各统计数据半年平均值达不到公司质量目标

6 主要报表记录
6.1 推移图 保存于品管部两年
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你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。
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命运如同手中的掌纹，无论多曲折，终掌握在自己手中
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