客户服务的基本动作(同路咨询).PPT
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2、么?,进企业,过朝九晚五的稳定高薪生活。做产品,凭积累经验,树品牌宝盆。可以开工作室,咨询公司,当掌门人。可以开广告公司,实现自己的梦想。机会多多,任您选择。前提条件:你够厉害!,我们的定位,客户服务(AE),AE职务责任描述(负责客户、任务、组织),一、什么是AE?,了解所负责客户产品、市场状况、公司运作状况主动热情地与客户沟通,准确了解客户工作要求有时间警觉性,守时,主动制定工作进度并及时调整主动思考策略发展,制订策略计划,了解评估创意的标准协调所在小组成员作业,参与创意及媒介工作讨论,一、什么是AE?,工作单完整、清楚、分类存档,电脑文档规范有序(报价、合同、工作进度、媒介、策略、文案、
3、提案、沟通文件、工作单、参考资料、收款进度、汇报表、其他)具有扎实的基本动作,书面化作业形式(会议纪要、策略定位单、策略单、任务单、询价单、报价单、制作单、媒介发稿单、修改单、周工作进度单等)有成本观念,估价及收款动作精确、准时重视执行结果,对承诺负责有问题及时向主管报告,并能提出解决建议,专业技巧,一、什么是AE?,能妥善处理并执行业务的日常作业,是良好的战术家行事准确,执行任务时,致力追求超高水准不断学习广告、行销、品牌基础知识,有追根究底精神受过媒体、市调及广告过程的基本训练,了解基本制作工艺和材料强有力的提案能力,了解部门纪律,,了解行销并能引发产生创意,了解创意过程,并能予以协助与小
4、组成员合作愉快与客户建立良好的人际关系了解公司的成本营运及财务制度,预估且控制预算有效且机智地分析与解决问题工作井然有序,具备资料档案的能力,一、什么是AE?,展现高超的领导能力有强烈地团队意识自动自发仪容大方成熟具有判断力热心助人并能自我激励,人际技巧,一、什么是AE?,沟通的技巧对同路表现正面且忠诚的态度具有独立完成工作的能力在知识上有深度且具有追根究底的精神具有广泛的兴趣准时上班,准时参加会议,一、什么是AE?,“四不”,不当面答应不当客户要求不说客户坏话不介入客户内部事务不随意请餐及被请,二、AE注意事项,要主动创意构思(但注意不要激怒创意人员)工作责任心有钱发生时谨慎小心,遵守程序要
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