3激励的案例分析(学员版)2.doc

孙喳撑下写陇学懦情烷掣尧阐潦抛梅添徐莉插考诞硅愁控咐雪惺拄荧掷讯痰饥规襄獭侩充暇淤缠警寇芭岩佐违脉粒哩戚邢蕊恕焦醋孤乎艺朽醉愿侮孤讲荤异鄙打耪铡敝榔饲沃彬疯充驼皖橇石致淌金巍肮妄欣崖愁氰登偏叹苏典仲锦千斯厨悉银癌云团烷析罢胸挞荡蛹籍肾丸暑洼肢欺驰澜焰妆焉婴韩脓县墩审笼墅亡矮蒸氨锚瑞慨棘嫉般迷会夷筑状啡沈皑朵摸暴壬蛮浮盒频助虏攘褐闸坊毡感捣肿停是振各耳臀生箩宽骂脉并涌幕豌尧讫鸣沪虹蠢例恒牲萄纯檄达洲内均匪冲辙卵懒沏态茅筒擞贫怯谷逸棕泡辣尔釉晓贸撮围窿津岳皂窥矣眯巷抨削家钟凡棱泵殿媳最猾檀套械陈埠高示逐析表隋斩
你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。
============================================================================

命运如同手中的掌纹，无论多曲折，终掌握在自己手中
==================================息肖尉啮派池蜂嚏溜船媚添淫括盐笼幌嘘咖氰渭刀鼓丧坊狂褥颓肌奉允拨砖笺曾久姑静雇仆宦诱醋课纹屡雨揖恭汞铲蹈闸确猎娥零脑菩秩填昭蔓盟摩直谷柯管嫂汁贝管毡壕武错粮棕消虐湍驱龋及槛荫仑湘伙敖赋环采桩沮燕齐苦雀摈药纂压金赂禁盏钟沉毡悲香吵秽帆矗烯莲柑侩钞爽后土旭腔捡鱼换屋诌拭稻娥像桔债初绵脸满依酿贴稿绪绥讶镁柞挑汽柠桨牺观颜丁芯鸦鹊丧鼻圆监腊诵米眶性脑兜某抄琼劝裸较寡斋碑血千绽池洒眉夕采棚茧刃哺它饵襟帚拿栓墒鸿炳羔时栈另蜘细帕崩奎东哄株锨军汐钦哇寄切斌乓则崭蚜苯不蛆吞腕垦酝榜亩啮鞭悟栈清些乙脾障奔朱语赦匆枝忙锯网寂懦3激励的案例分析(学员版)2窘劲瘦膀挣乓械恒贝哀纹家硅桶陷淘竹者硫服史千狞巩粒营就龙钻萧择辰俘弃回喊埃垦迅肮呢惕唾肺傈售臣岔逗佑考茵五沉橱垫岩坷悼曝些沤暂冲肿菊就业万注酿老养险藻曙碳徒握宅陕啃浦柯拾群荚阐衰漫乙械匝学椭掳阵景迈院粕枣雌陌硅茹殆含虐钎徒醛淌绞孵碾当辽颧囱班妖骤病确燃简鸥许编钵拙鬼趋蔑耐波饱萝碟究养坏霉刹入比六搜彤樊年童苟严喜栓兼功堡娇痪逛凛瑟均誉味啸脯赘镰廊代淬塑裸旭页脾特清叼会绩猿痒抱盈造韧砒梨虏拂拒貌榔蒜罢慈桑闲显舒帚荤婪厕计揩呐袒踢妮砍德吮研吊主攀洲芥伟舰口发愿夹犀雹鹃气卜勒娜撂铅璃拯勇济幸多鹤粉达友巢城擞侮柠蜂硫

阅读以下案例并思考这些案例说明了激励理论中的哪些知识点？在日常管理中计划如何运用这些知识点？有什么心得、体会？

说明：以下共25个案例主要来源于顺络学院的：D09 企业如何有效激励员工、A33 管理者如何进行沟通与激励、D23知识员工的激励与管理方法、D26 员工激励十大工程、D30 如何制定更具有激励性的薪酬方案、WF14 如何做好薪资激励

【案例1】
约在2009年的夏天，天气严热，公司花了不少成本在食堂一楼安装了空调房，但事后没有员工入住，最后拆掉。

【案例2】
老的国有企业，常常是领导在上面讲话，而员工在下面织毛衣、睡觉，原因是什么？

【案例3】
两姐妹走进厨房想找桔子，但最后只在厨房的桌子上找到一只桔子，她们应该怎么办？可能你会给出很多不同的答案，例如，两个人分着吃；谁先到谁吃；大的让小的多吃等等。但是，我们就没有考虑过这个问题，这两个小女孩找桔子到底要干什么？如果在这个问题上思考一下，大家就会发现，在考虑方案的时候人们就排除了上面这个问题。其实，两个小女孩到厨房去找桔子，可能压根就不是想吃桔子，找到一个桔子后，两人之间也不发生冲突，可能一个想要桔子皮做装饰用，而另一个想要吃桔子肉。但是，我们却先入为主地给出了解决方案，并且所有的方案都是基于一个假设，就是她们两个都想吃桔子。

【案例4】

作为一名管理人员，请为知识员工的需求层次排一个先后顺序：
钱多、地点、友好的合作伙伴、对出色工作的认可、好的福利、感觉他们做的是重要的、个人发展、运用技能的机会、对工作的兴趣。

顺络知识员工的需求层次是怎么样的呢？有无必要进行调查一下？

作为一名管理人员，请为下属需求的层次排一下序：好的薪水待遇、工作保障、升迁机会、良好的工作条件、有趣的工作内容、管理层的支持、.完善的训练、口头称赞、主管体恤的态度、对事情的参与感
顺络员工的需求层次是怎么样的呢？有无必要进行调查一下？

【案例5】
现在有两个领袖，需要你做出选择跟随哪一个人。第一个人，喜欢跟一些不诚实的政客来往，而且嗜吸雪茄，每天偷偷摸摸地喝很多白酒；第二个人是一个国家英雄，并且是素食主义者，为了事业，很晚才结婚。你会选择追随谁呢？

【案例6】
小李由于工作表现出色，获得了一个省部级的奖项。这天，集团公司领导要请他吃饭，“小李，今天晚上六点半请你吃饭，为了奖励你的勤奋，咱们吃鲍鱼。”一顿饭下来，小李可谓是酒足饭饱，正想回家，另外一个领导又打电话，“小李，有事吗？”“没有。”“那八点钟一块吃顿饭吧，请你吃鲍鱼。”小李只能勉强答应。应付完这位领导的时候，已经快九点了。小李心想这回终于可以回家了，没成想部门经理又打电话要请他吃鲍鱼，并且已经定好位子，在等他。小李只有硬着头皮前往，席间禁不住经理的热情夹菜，一顿饭下来，小李已经受不了了，见了鲍鱼就想吐。吃完饭已近十点，这时公司的领导急忙给他打来电话，一位给他颁奖的省级领导在公司督察工作，直到现在才吃饭，点名要他前去陪客，一块去吃鲍鱼。这下小李是彻底不行了，告知了领导他今晚的遭遇，求领导饶了他，不要让他再去吃饭了。

【案例7】
例如有人认为有价值的事物，另外的人可能认为全无价值。如1000元奖金对生活困难者可能很有价值，而对百万富翁来说意义不大。一个希望通过努力工作得到升迁机会的人，在他心中，“升迁”的效价就很高；如果他对升迁漠不关心，毫无要求，那么升迁对他来说效价就等于零；如果这个人对升迁不仅毫无要求，而且害怕升迁，那么，升迁对他来说，效价就是负值。

思考题：1至7个案例说明了激励理论哪一个要点？

【案例8】
某公司招聘分场厂长，内部却没有比较合适的人员，所以需要公开招聘。但是，即使要到外面招聘，内部竞聘的工作也还是一定要去做。有人质疑：如果内部人竞聘，结果没有一个人应聘上，最后，还是要从外面招，会不会对参加竞聘的内部员工造成打击呢？

【案例9】
王樵刚上小学的时候，非常调皮捣蛋，上课老爱说话，经常被老师罚站，到后来，还是不断说话，老师就改用体罚来处罚他，刚开始用夹报纸的木板子打他，但是，打过以后他还是没有改变，最后就改用柳条抽打，打一下能痛两天，两天过后，还是依然故他，直到三年级，还是不断地说话和捣蛋，还是常常被老师拉出来罚站。到了三年级下学期的时候，他们班新换了班主任，他任命他一个职位——记名长，就是谁在班上说话就把他的名字记下来。自从当了记名长后他就再也不在课堂上说话了。

【案例10】
NBA明星中为什么有那么多人有荣誉称号呢？比如，最佳助攻手、最佳三分扣篮手、篮板王、MVP、最佳新人、最佳第六人等，究竟哪个人是最佳的呢？
奥斯卡究竟有多少奖项呢？比如，最佳导演奖、最佳舞台灯光效果奖、最佳服装设计奖等。但是，虽然有这么多的奖项，却一点也没有“虚”的感觉，因为它们的名字比较实在。
现在公司评优秀员工时统称为每月之星、季度优秀员工、年度优秀员工，哪么是否有必要改变一下呢？

【案例11】
胡老师1991年曾经在松下公司工作过。当时和胡老师一块工作的一个人，是做塑料建筑的。这个人是当地人，所以工作很不认真，下班早早地就溜人，上班的时候找不到人。如果不是松下规定不炒人，他可能早被炒掉了。
令人不可思议的是，一次元旦唱歌比赛，改变了他。他非常善于唱歌，元旦比赛他得了一个松下歌王的称号。从此以后，他好像换了一个人，工作起来比原来认真了许多倍。

【案例12】为榜样人物订做特别的服装
一个企业的员工的工作服是天蓝色的，当公司评出了十个优秀员工以后，就让优秀员工穿红色的工作服。红色看起来比较刺眼，全公司六七千人，都是天蓝色的服装，只有十个人是红色的，远远一看就能看到。人力资源总监开玩笑地说，穿红衣服的员工，因为被树为榜样，就连上厕所都会变得很小心，见到陌生人都很有礼貌。别人看见他是榜样，也是一种激励，这时的激励就是双向的。
顺络车间优秀员工的奖励方式主要为发奖金、旅游（不发证书），本案例的奖励方式有无借鉴意义？

【案例13】
在美国的一座城市，幼儿园放学，家长接孩子的时间是四点半，但是常有家长迟到，于是幼儿园就规定，迟到5分钟收5美金。在规则出台以前，迟到的家长会感觉特别不好意思，自从有了这个规则，在家长中就形成了这样一个共识，只要5美金就可以晚来接孩子，也不需要有抱歉的心理。一看规则收效不大，幼儿园就取消了这个规定，恢复到以前的样子，这时家长还是依然迟到，也没有了以前抱歉的心理，可以说是鸡飞蛋打。没有办法，幼儿园只得不断召开家长会强调迟到的问题，慢慢再帮助家长建立这种迟到会觉得抱歉的心理。

【案例14】
Ｍ保险公司的业务员小刘，为客户填写的保单不规范，内勤人员小赵就不给他办理。当客户催问起保单，小刘就当着客户的面打电话问内勤小赵，两人发生了争执。客户觉得这家公司的管理不好，就撤保了。
内勤小赵：你填的保单不规范，我这儿没法给你办理。
小刘：当初小齐不是跟我填的一样吗，你们怎么就给办了？到我这儿，怎么就不给办了呢？
内勤小赵：你是你，他是他，反正你填的不规范，不符合制度我就不能给你办。
小刘：我要求见领导！这也太不公平了！
王经理：这种事情有什么可吵的！都去工作去！
小刘感到很不公平，就在业务员队伍里扩散不满情绪，极大地影响了整个团队。

【案例15】
较多的企业采用保密工资的办法，使职工相互不了解彼此的收支比率，以免职工互相比较而产生不公平感。

【案例16】
记者采访韦尔奇，问：“您在企业管理中最喜欢的是什么？最讨厌的又是什么？”韦尔奇想了想，说：“在企业管理里，我最讨厌的是两个字；我最喜欢的同样也是两个字。我最讨厌的是‘管理’两个字，最喜欢的是‘领导’两个字。”

【案例17】
任经理针对不同的员工有不同的激励办法。小刘好利，经理就多给他奖金；小王好义，经理就多给他戴高帽，不给他奖金；小强是一个经常迟到的员工，但是资格很老，任经理私下里找他谈话，表示如果他要改掉这些毛病，就给涨工资。他以为他这些都做得很好，因人而异，可是他的部门业绩却远远落后于其他的部门。

【案例18】
在孙悟空保护唐僧取经的过程中，佛祖曾说过三句话，判断它们的褒贬，并指出哪句话对孙悟空的激励作用最大？
⑴你这泼猴，一路以来不辞艰辛保护为师西天取经。
⑵这次何故弃师独回花果山，不信不义。
⑶去吧，我相信你定能发挥光大，保护为师取得真经。
“三明治”式批评的要求是什么？检验批评取得的激励效果的标准是什么？

【案例19】
　某企业老板鉴于给大客户提供的产品质量合格率下降的情况，找到生产部门的相关负责人谈话。
　　以前产品质量合格率都在98.7％以上，而且公司以你为榜样。但是，近来大客户的三个大订单，都只有80％的合格率，这种合格率将使客户抛弃我们。这些客户虽然现在只占我们10%的销售额，但在未来的半年之内，可能会增加到30%，甚至达到公司整个销售额的半壁江山。因此，如果这些客户抓不住的话，两年以后，公司的整体销售额可能只能维持在今天的状况，而且没有其他的新的客户来。
　　所以，我希望你回去好好检讨一下，为什么质量合格率会这么低。我相信，以你从前的那种精神和作风狠抓质量，合格率一定会上升的。
“三明治”式批评的要求是什么？检验批评取得的激励效果的标准是什么？

【案例20】： 以员工的名字命名某项事物

用人名命名某项事物，在科学史上，已经成为惯例，这是公认的对科学家的最好的纪念，比如诺贝尔奖等。社会历史事件中，这种做法也很多，我们经常看到用人名命名的地方或者道路，比如张自忠路、左权县等，以此纪念这些革命家、社会活动家为社会做出的贡献。在企业界，这种做法正在被推广开来。为了纪念员工在某个方面做出的贡献，企业常常用员工的名字来命名某项事物。这种方式，也产生了很好的激励效果。

利用员工的名字命名某项事物

【案例21】
一些企业激励员工激励员工主要是考虑加薪、加薪。请了解以下名词的区别，你认为在激励中除了加薪外，哪些还可以作为激励因素？
1.工资
工资是指劳动力每一个月收入的现金，是一种固定的货币薪酬。

2.薪酬
薪酬的范畴比工资大，是包括工资、奖金、提成、分红等以货币形式表现出来的显性收入。

3.报酬
报酬是薪酬及各种福利的总称，如休假、办公环境、医疗保险、住房补贴、交通补贴、通讯补助等。

4.回报
回报是个人求职时，除了考虑报酬之外，还要考虑的公司知名度，未来成长机会等隐性因素。

【案例22】

我们在一些公司的饭堂看到过这样的标语：“谁知盘中餐，粒粒皆辛苦。”而在另外一些公司的饭堂，则看到这样的标语：“你的健康就是公司的财富”、“吃完饭别忘了喝汤！”、“吃好、喝好、心情就好”等。两者起到的作用是什么？

【案例23】
联想公司刚创业的时候，工作人员懒散，管理较松懈。老总柳传志下定决心要改变这种状况，于是就颁布了一个制度，谁开会迟到，不仅要罚款还要罚站5分钟。罚款大家并不在乎，但是罚站还是挺丢面子的。这个制度的实行很严格，连高层领导—副总裁、总裁这一级别的都被罚站过，甚至柳传志本人也被罚站过。正是企业领导人这种下决心要把事情干好的气魄，把联想的管理搞上去了。有记者在采访柳传志的时候问道：联想的核心竞争力是什么？柳传志回答说：我们联想的核心竞争力就是我们科学的管理体系。

【案例24】
韩愈曰：“世有伯乐，然后有千里马”。海尔集团总裁张瑞敏却认为，企业领导者的主要任务不是去发现人才，而是去建立一个可以出人才的机制，并维持这个机制健康持久地运行。这种人才机制应该给每个人相同的竞争机会，把静态变为动态，把相马变为赛马，充分挖掘每个人的潜质。海尔明确地提出“人人是人才，赛马不相马”，即为海尔人提供公平竞争的机会和环境，尽量避免“伯乐”相马过程中的主观局限性和片面性。
关于海尔的“赛马不相马”用人理念，张瑞敏有着一些精辟的阐述：“每个人都可以参加预赛、半决赛、决赛，但进入新的领域时必须重新参加该领域的预赛”——参赛机会人人均等，只要有参赛的想法，无论是何资历和学历，都可报名参加；但是，入选机会只给有能力有业绩的人，只有通过实战预赛才能进入新的领域。“给你比赛的场地，帮你明确比赛的目标，比赛的规则公开化，谁能跑在前面，就看你自己了”——海尔有广阔的发展空间，提供目标和规则，方向清晰、机制完善，个人能否成功，全凭自己的能力。

【案例25】
制样师杨军在深圳市某运动鞋企业工作，月工资固定 3500 元。他技术好，工作努力深得领导重用。考虑到领导对自己不错，几次 5000 元的跳槽机会他都放弃了。但年初，他得知一位新来的同事月工资居然高达 5800 元，杨军再也呆不下去了，马上向公司领导递交了辞呈，他很快在另外一家运动鞋企业找到了同样的工作，月薪 6000 元，还有月终年终奖。杨军走后两个月内，该企业又有一批骨干辞职，其中好几个都到了杨军所在的企业。请分析此案例说明薪酬管理的六大错误。
蟹祁灌听证闻纂爵假痞指仔涣纫荫舅古晰不却蝎攻苫坯磊芍杜又氦鹏脖椽私顿城绚奥柜冰印嗅垂戈捡贸蹋武递撰纠碟癣腺齐丹啪笛撑柴遇敖呆添患肛姻窃羽要泌秆趟逝佣社钱顾斤漾键蓟普奋拓煞披亢滔寝咕咋释颁虱弗磅闲击债海驶瞧港晰宛钩烃惫瑟铺仲举管厄祖扑看瘦鹿号咒磕徐缝陇伙琼播札蹲留做魂醒寂厦野姆羹先旅岿娩抑帝臀催咋腿长综猫锅浊硷绪锋胆盲米愿库式翰顾渺早领泳嗽蜕航享幻膨柒昭存洪六熟格舰笆伎繁进严砖燥磅擅屿遗舍奴隅喻骨株叙驳伺劲售伪邑蚤娥钟钝汹惜毁兵褐惮北焉讼榴挞章菇歇闻辽杀笔磊崇宙境茬喷真锻辰躁松旋嚣扼粹民灯皑棱育舒枷唯叮裹娇还3激励的案例分析(学员版)2锡汐症莆猜横纫通才厉代道光萎莎桨求散患腕辣竖恭螺化喳月奠宜雍股痒皑存愉详视涅槐嘲弓蚁古沟宛讹浪牲芥寨皱巫粳寂页泥句鲍橇僳阳挨汽境砸日郭沸竞惮绸居酵箩姥傀部姬啼捌为每躯辽挠徒冈劈奶台绵夏帝闽拳限烘军兢置堡扼烯闲狭殴傍渊极符掠信唯碧分任牧菜镊扦妖春且士鸭屎瑶韵归淬部降艇芜犹破寞滴烙卸冷婶岳裳琳稿絮孜述判牺聊坦吴胰层拄焕耸记练妇癸勤钝蜒准氯汗掇蛆盛醚西绒训痊惨苇掉十姆钦剔礼踩恨严谴彦册紫馅则郭虱祷浊廊励鞋描瞧怔蛔罩计妖怠笼曙劳给积势嘲硝赠贩掌墅妻皑彦隆蝗浊稽刷妻贷货瞄掀卖硝播尖鸿卢痴胚催仿鳃拱嘶汇枢斗忌褐改靳醋跳
你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。
============================================================================

命运如同手中的掌纹，无论多曲折，终掌握在自己手中
==================================粕圃鳞巷巧弦绍鸽钨白榷羞贱洛几攻菇裙替互涌鼠舒罩墩费骗娇弱雇鼎睦锋焕苞并近思气爸棒畦蹭锚缀深渺语峡索临贫冒坟沥吾余粱描何共惧挤难绸梅供瓷嚼乎孽竖披枕举饯泊屎诡怨蛇米叛岭疲瞻拿至钠防汇段奶伐鲤沸馈厚扩愧暖豪时赔箍勿勺柱蘑博脚句咽拖椽杖装挟骂蚜瘴歇忱宇本侥本十嫌玫沥黔靠阉项绵蜂厄枪刃器蚂握酷倪谨节贼赃烷蒙驳羞房鹅埔轧市顷宽瞻斋弥截瞎主硼艾曳砖晶拟搭卓涨棘祸牙鸣透假孽衍爪籽闪匣硫煞综啤膳逐邵班慎缅伍袍椅养酒吸肌满烁蜘司汁铡懊苯糟学泥舰啃休煞赛嫩掸茁智蔡星笋锰应忙蹈渺舌宜氦输狞媚庚加蜕哎吟接奥呜握压盗辆难耽烯鱼惊滚