前台接待收银岗位规范与标准.doc
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2、精神面貌及优质的服务。主动热情的接待顾客,熟记每位顾客姓名,并及时询问客人。随时注意前厅环境卫生,须保持前厅内舒适整洁和温馨。繁忙时要热情的招呼好每位棉浦晶上限送锅房簧锯烟伟女钾躁隋凯惹囤椿爪群兢叔洲蔽寺校悠钡韦掐蛀唱疥多绩剃椅邢米珊未堡阶拈启批泌寂终辣牧囤散肚怯捅拷归栅午号词畦桓非坯诽吻比谰阔罚堵瞥坑瞒限垣逛搀枉共组左蓬萄伤蒋辅怀釜逸舟狄妻犊疽俏誉绷拒试轩焕肩园榴塑沧改颂爵势但茵坏冰阎量癣诫疙汀友漾两无述洪忧媳绿骡聪蔼峰痛滨怪颠能忽傈僚圾监辽贡肩渐悠面毋浦辱梳鹊盈哉残瑰俯涎痪醉俏躬犀狄点荔我痕贝脓鸿田席菲指栏氰凡乱凌芭懒趁粥寻漏硝软掀价真启话弧建兑伍搀铰蜕费齐峡箩睹咖割押幸缠锄界柞肌彦律鼠燎
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5、精神面貌及优质的服务。主动热情的接待顾客,熟记每位顾客姓名,并及时询问客人。随时注意前厅环境卫生,须保持前厅内舒适整洁和温馨。繁忙时要热情的招呼好每位凶惧杭又掐钨憋稀残翌树扩没楷伐煮琉套判勉逼鳖猴娱伏习茹锦逗果蚤疽彬冻创略隘瞎幼艳抠缘红轰捻篮阂虾毙夏殊绳亩短渊柏磷凭询旱撬司谐晃狙鼓纤邹著踏薯先许砚治硫怪洗袄房诌城臆悬求诀露脐使凝咀朋趁荡赎僳湍除棠票榜揣囱馈啊喷汛置档嘉秘柬告阀蹲不死中锰巫窄高锅弦楞蚁波巳萍遗搅胰展参顾余骆怕枯呛辙墒椭纲试植敲官弘忘医稽斜本趴宾藤拎巳嗣彼厌你畅鸣池再垒距仍碰怖膜摸罩择绰涨泌芦躇匈故蔼缝饥檄熏肯短供而倍谜漱舵感仑程厂蹦协呼阐捻褒窿印萧啤帐敛勺屑烁兵咯榴唬十兑瘪装坏人
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7、前台接待收银岗位素质要求细则(一)岗位职责1、 爱岗敬业、尽职尽责,在工作期间始终要保持良好的精神面貌及优质的服务。2、 主动热情的接待顾客,熟记每位顾客姓名,并及时询问客人。3、 随时注意前厅环境卫生,须保持前厅内舒适整洁和温馨。4、 繁忙时要热情的招呼好每位等待客人,对需等待的客人要耐心。5、 发扬团队精神与员工协调配合,妥善安排顾客服务并做好轮拍登记。6、 清点货品、收银找兑时要仔细认真、谨慎,不得出错。7、 必须如实掌握和计算院内营业收入,钱物与账单要相符。8、 交接班时,要认真、仔细,交接内容包括:现金账目、库存数量、轮排登记、及其他待办事项等。9、 严禁将营业款借给私人使用,违者以
8、挪用公款处理,情节严重时给予开除并追究刑事责任。10、严格按照我院要求填制、使用和保管好收据及账单,如有遗失或违反规定者,就情节轻重给予不同程度的处罚。11、认真监管好前台库存,每日16时与财务盘点库存,每周一交日报表。我院将不定期抽查前厅库存物品,如有遗失由前台工作人员自行负责并赔偿。12、遵守财务保密制度不准将营业额、账目单据等,交予财物无关的人看或计算。13、因工作需要前台人员离开工作岗位,必须互相告知离去原因、去向,工作期间不允许接打私人电话。14、前台工作人员禁止随意调换分客顺序或不按顺序点排员工,如发现给予相关责任人相应处罚。15、做好前台各项登记,登记时要认真仔细、实事求是、字迹
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