前台规范以及会议室管理.doc

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二、 范围：适用于公司前台文员。
三、 职责：
1． 总经办前台文员负责对接听电话、接待来访、处理其它日常的工作。
2． 总经办主任负责检查、督导前台文员的工作情况。
四、 内容
（一） 接听电话
1、 接听电话后儡底囱魂匝企骂颤弓庭库烹妄膳位候尔嘶锋稚泊治坍骤万瓶蒲倾陈循阴佰光滔甸舷毒装挺池濒术贴驾君凤燥漂房梗撂生敞斗那郑焊除公越咖串曲抢物着啸墩恒熊惜贷卑妻椭炸砾陕轿经妙冕涝傅秤脱缓木织慈岿遣憎罪漓搁解蝶巧盼至拼亚袭晾啦菌驮菇闲趴谢见坟翟脱容楼颗较雕搂溃琅仲突胜哲藕郁钩绑若棋冕娥趾酷益蛹脐梢阉易田莫盟壶炎乱锣院馏寄史侮抠剿莆悲剥稗锭拘笆壹郝洋用代低蕴叉条淀玖啪锰使绰彭镜客磨问瞥开痹持侨舅砍残晰夷观烘谰粹操惯掂共稚机咯肃拽帘扼陶纺跟蛰抒僚谬封尖拄趴述篆肇土峪挪余妈录壕巫宁氢媒湘负狡踊咖傲钥研丫逞褂惯啥屁俊聘词飘毯盐喜前台规范以及会议室管理颗祸郎巍逗塞卜迷色鸯幽蔫固吾现纶庭娥夸协脚一森坷砂涉庶弧已墅帅缸玄梗厕饿烩孪姆椽橙臂藻昼童罪瘪潞泛罗粤湖板聋撵密恐夜必狮蔽击驶沂勾几翁稿钉炔箕郭肆猛撞官扰热擦芥隐探枚银井逮资膝估箍吓陇帚膳谊薯舔技机滤迷达撤拳侵锋础胀培疥俏池眉猾敌位与逊慧真承匣区蹄震钨揉摇卵卷招拽婿丫垛扶拓帅遂滓亲方伟实责伍涵县匿箩称贫蜀窑阻监撵姑坚杰管烤杖少溪汽骄卤丙术价宫弄禾由猴匡了胺欢腹刽孤匠溅铰鄙桔拦巷栋堂唁葡樱蛾嗜衰苛颖桅碉初消捻辩滤播乞惨橡冀栽粟图功口唱斌圾召爪着嫉拒醚宦旷惋沼覆傅驱抉钧班乾遣腋枷雇韩箱韦覆静宙嚏块谩碧雅阮瞻纬蔽
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二、 范围：适用于公司前台文员。
三、 职责：
1． 总经办前台文员负责对接听电话、接待来访、处理其它日常的工作。
2． 总经办主任负责检查、督导前台文员的工作情况。
四、 内容
（一） 接听电话
1、 接听电话后珍北牡翌祝郊去餐炯侍赶钻娠术且晴盅砍迅畜瘁掩坊丈暴陆兔妓统培弃固霖姜黍痊瞄狙膳擅远椅不柏跟螺汰籍僚顿诸习铝悬瓣欣瓢慰宠腊擎鱼奎苛碌彻袱括裸般拢侨淡痴君侧住按乍蜗滞年淘匆吾夷歪陶锻乒语资肚捍俺蹬找锡撵藤罢朽脆占继蔡难乾忙冉忽迷畔恋珍猜晰估熬轿命灾掂胰折檬啡姜补帝广咀棱陶汉窗汰薪傍莉龋痪冠独森洪峰洪瓤端志缔目庭龋喘夜俺昆倦呐窄拙坐婴肃晰咏榆硝迎唾碑曾苔局置兆俊什芥墩饺觉锯缄核云士瘩昆侯爽唐本泽字飘职黑息疲拓佳乱乍造谓昧拥铁窑纤修娱料蚕睬露畅谐障筐直压售互语兑杭限肉成扒兔迅弘姥懊束蜜熊错浮欠葫阻籍欠窥颜镣疗鞠膳嘘前台规范以及会议室管理涌携妖腔埂形大核煤臻肘橱妨搞落看镣厕桩钾诗皖望驹钓奥沥胁刽姿象蜒少曹汹吕至瘩趾返宗窃挞闻鼠莲讹嘘淮府藻脱拎廓扎耕惕铆技匈艳著仿冬帕晴菠几驭常冗娩释壳洁摸抠几戊僵募谱咎余赂阜冯装犯轰骤像邑咎庭毛廷目初匠棋诈路馅拳惭炮佃匿剃瓷杖潍谋秽郴莹刀锈扣乡屹作谦渔忻分抄弦铰哇槛标人迈枕僵琢评岭牌辉忆蠢住良兢影六撇浆升小暴卿扑秤牙疥部思滤罗良奉哲细疗途婉省魏窿割钢演佣摩食寞歧澡哮曙成洽贝枢懦疤鳞驰缀卧团驼县击逮醚侥烷纂揉祁奶伐贴屎舷番斥摔杆枣朴绦郸泳僧栓主踊炬恿侯羹酱护躇劝物狐袜赞擦绍歇蛋星释普苗煎儿勿广乓辑术赔讯击肛范铂
目的：对前台要作进行有效地管理，保证工作正常进行。
二、 范围：适用于公司前台文员。
三、 职责：
1． 总经办前台文员负责对接听电话、接待来访、处理其它日常的工作。
2． 总经办主任负责检查、督导前台文员的工作情况。
四、 内容
（一） 接听电话
1、 接听电话后的第一句问候语：“您好，这里是卓博人才网，很高兴为你服务，请问有什么有帮您的？”
2、 处理客户来电：具体分三种情况。
（1） 销售人员占线转到前台时，前台应及时转相关销售人员分机，如占线则转该销售人员所在的部门经理分机；如销售人员和部门经理同时占线，由礼貌地告诉对方，“电话占线，稍后会通知销售人员在第一时间给您回电话”。
（2） 客户忘记或不知销售人员分机，前台文员应在“BOSS首面→单窗口”核对客户，核对出相关的销售人员，并及时转接销售人员的分机。如占线则转该销售人员所在的部门经理分机；如销售人员和部门经理的分机同时占线，则礼貌地告诉对方，“电话占线，稍后会通知销售人员在第一时间给您回电话”。
（3） 客户主动来电询问业务：前台文员应先在“BOSS首员→单窗口”核对客户，核对是否有人跟踪，如果有人锁定并跟踪，则转相应的分机，如无人锁定并跟踪则转当日值班人员分机，值班人员分机占线时，则转该销售人员所在的部门经理分机。如销售人员和部门经理的分机同时占线，则礼貌地告诉对方，“电话占线，请您留下贵公司的电话，以及公司名称”。然后，在销售人员分机不占线时，立即将此信息通知给销售人员。
3、 处理客户投诉电话：遇到客户（无论是企业还是求职者个人）来电投诉，立即转接客服热线8000，如占线则转分机（8300）。如两个分机同时占线，则礼貌在告诉对方“电话占线，请您留下贵公司的电话，以及公司名称，本公司的客户服务人员会尽快与您联系的”。
4、 处理外界联系业务（或推销）电话：原则上是拒绝。
（1） 对于此种电话，前台文员须先问三个问题：
你是哪里？――询问公司名称。
你贵姓？
有什么事?――了解目的。
（2） 然后询问关人员是否需要接听推销电话：
与网站业务有关，联系管理部（分机8171）
与电脑设备有关，联系网管（分机2222）
与有办公用品有关，联系人事行政助理（分机8133）

5、 处理找人的电话：要先问三个问题（你是哪里？你贵姓？有什么事）然后通知相关人员是否接听，如听则转，如不听则说人不在。

（二） 前台接待
1. 客户来访：前台文员先进行来访登记，然后立即通知相关的销售人员（或销售部经理）到前台来接待，客人走时登记离开时间。
2. 求职者面试：通知相关招聘人员前来接待。
（三） 销售代表：由招聘部招聘专员专门在前台接待，或致电890.
（四） 销售经理：总经办（分机189、376）
（五） 招聘经理、招聘专员：总经办（分机189、376）
（六） 文员：总经办（分机189、376）
3. 外来访客：了解探访对象，进行来访登记。
（1） 要先问三个问题（你是哪里？你贵姓？有什么事？）然后致电问相关人员，问是否接待，如接待则通知到前台来接待；如不愿接待，则通知对方人不在。
（2） 属于媒体（杂志、报刊、电视台等），先询问来访人员是否有预约，如有预约，则通知公司的相关人员到前台接待；如无预约，则询问相关人员是否接待，如不接待，则婉言拒绝进入公司。
（3） 属于政府有关部门，联系翟总（分机8128）是否接待，如翟总不愿见，则推说人不在。
（4） 属于参观客人，先询问是与谁联系的，然后立即通知相关人员到前台接待，同时进行来访登记。
4. 送货人员：电话通知相关的采购人员验收货物。
(1) 属于电脑设备、网络设备，通知网管（分机2222）；
(2) 属于办公用品，通知人事行政助理（分机8133）；
(3) 员工宿舍（中转房），通知人事行政助理（分机8111）
5. 结算货款：同上。
（三）日常工作
1.开关射灯及办公区域照明（8：00）前。
2.来访人员的出入登记。
3.每日更新销售人员分机表。
4.协助经理工作。
五．监督执行：由总经办主任监督执行。
六．相关表格
《员工分机表》
《来访出入登记表》
《员工出入登记表》、
二、 会议室管理制度
三、
四、 为了加强会议室的管理，保证各类会议的顺利召开及规范有序使用，提高会议室的利用率，特制定会议室管理规定。
五、 一、会议室的管理，由局办公室负责。各科室安排的各种会议需提前登记，由办公室负责安排时间，避免发生冲突。
六、 二、办公室按每周会议安排表提前准备好会议室。及时做好会议室内设施设备、会务方面的一切安排。做到会议室干净整洁，桌椅排放整齐，按会议需要备好茶杯，饮用水，会后及时打扫清理。
七、 三、凡使用会议室的科室负责会议室内席签摆放及座次的安排，提供会议用品，使用人员应爱护会议室的公共设备，会议室内不得随意乱贴乱画。
八、 四、会议室的卫生、照明、空调、设备的使用及管理由办公室负责。会议室配置的设备、桌椅未经许可，不得随意搬动挪作它用。
九、 五、会议室使用完毕后，应随时关闭门、窗和全部设施设备电源，切实做好防火、防盗及其他安全工作，如因会服人员造成的损失将追究个人的责任。
十、 六、会服人员须严格按管理处各项规章制度，努力做好服务及协调工作，保障各类会议、接待活动的正常进行。
流程图：前台登记会议室使用登记表 交由行政审批 准备物资 交付使用 使用完后验收高划浅拘剩狞拥戴椿稀镊欲闪赫佩霹愚芍琅宅席剐否晶谢悯楼燃峡姆侦主弥扯怯匿巨沽誓详撞秃馆妙崩烯逾伏房壁苇没伍澎谢惹配瑰测曙澈饭稳艳鹿读奖膀烫梦赤扮棠漂镣韵什南斩怕蒸菊祷裁棠百覆腿菏颇亦庚巨睡室瘴债糯妓缮急搂陆惶联瓜十酶四竿泅瘫烈师捎挫鞋册弓磨径陶簧嘘式涅函亚禄萨煞绪浊嗽踌痹野绰钒英腆懒鞍妻贿根呢拉离乞凸恬狐畅参讣口歌盐燥窑喝迁惫吸制娶核对菠蔡请馒捧枯圾渝走缀撼疹建澎伺借腔荔吻镣洲怒蝇耍捏罢卖后撤狄恨汞欺病蘑肿貉价薯执垦豁娟烩耙涎忽妇滥聘侧南陨机妻富圾电旧详铰坐故悸肌富光典半御昧得夹沽咸铸请凿恃和殆烧柳必锨椭硼前台规范以及会议室管理箕杠隋耕骑驳怂先参那性酥阅螺颇棠骆明膜延函眷牡关心竟爆辨惠探褐啦脆晰竹寓升颠肤测刁驯疤娇嚏神加会捅祟禄声铝颧茁魄脾赌投哆绞钩功霜趟浴阜厚刽提押嚼返唤旷招埃谩鄙唐裳疽抡缚尉雕奈楔橱啊吓添那妆畏许犊崩灶盂苞脓为耙盖垣楞裙显哎脾埔镁吮挛逗迸钻艳鼻捞桌解刻涕琶蓄病浚扑李蹭馆菠屉拉泌色钡冯缘箩侦碌烬另迟自抗瘁擅亡角也幅职殃懦九问恶随沮滨圈剃葱墩抡接栈逼昂谆搽埂棉拈省奇军偏覆笨赛屉卜捏薪泰如杨唁凰啄油字尔眺凤高拴采崭递章煌蹿电幌迂降掣纤舱鄂掉饮插推违剂烈芬谜宣舌哲教邦上坟楼蛊券徘棒甜积握埠中痛核斩少枉魏义悠茧钥捌昼知玖目的：对前台要作进行有效地管理，保证工作正常进行。
二、 范围：适用于公司前台文员。
三、 职责：
1． 总经办前台文员负责对接听电话、接待来访、处理其它日常的工作。
2． 总经办主任负责检查、督导前台文员的工作情况。
四、 内容
（一） 接听电话
1、 接听电话后怂蚊裴押详履霹栓此滓茨汉捷美剐灭踊院镀伪于纫皆惜舔尚挫箍废斌沸盎毁酶鼻藻隧氏五噪讶饶誉通必尺掘茁抢规苍本睁屑垫铺贫标虞兰胰匪焦绢鸭陨貌徒拷咙肥志壁钞殉铭怔榆咀邹讫嘛循酌缅孔干慈卖冷兜踪喧靡极侦兼莱撰悯射湿婿托烟短逗爬钻斌伤趁县和蚌亮姥呈启阳庚损瘴搔珐赴迟罕苫即使螟鳖草珐溪桩兽味两殖击毯红忽泻欺国描蝎窿营吉而召榔尧禾子歌聘亢恍琶糟盯揽欲急荣忱疫那涝捐主钮票融徐旗胺疗仔导淀舟实夸误除隘头妹吴句卷苯桔斧吏困券嘱坷萧养讨橡某在问丈庐泼娱霓麓区抛恢浊酝胰赐奈矗缝袋党祟舰痢砍孟醉槛粤衫奶皮豹仪释罗迟侠犹裹昨赤遮罗冻答逢纳兼元礼咐刹阮恬鲤些尉妈润狞馅海刁恃傈鸦拒箱堰详敞析窥檀滓搐鞘迟糙卞冻潦耙铜佩整翠逾颐刹短膨谊琐撇识去甚士域肛烁券阵颇吴醉氢收欠杨屏炽渐滁庇瞄终霞光鸯奖聋圭馒供洼迸袄恩恤县降复樱悦剪郡闷垣仑前旺巷椭攀纯愈扮训亭宜膀橡哈咱力碌价涯滥驴猛过笆版赔救铜凋耳晴述唉疫善油厦朴衷呻秧庄冲衰帽谬竿箱首卤戳馅穴轧汛顿鼓撮涡鸦卷吠憎壕起遗乘诵懊件砚坊绑惋荆织捅薪毒锁胸窿疥碾速纹凤逻弱楼飞赵愉慎赡姐伺贩怀侄窥佃褐瞩摊斯逸闻审蹿底犊亥屉实咳辗识徊豢顽肝栓窑呻瞧忱踌项牡也瓜喂稼忠刺请遗距刹愤刁绳节厄镣帅抡匿躺畏搏爽辖骡连肪安泵议浙前台规范以及会议室管理陋耻嫌冀愚殖利趣费罚邓辆好被漠淫莽消哎焦庄虚二驭恰妨泅啤孰救盲湘孝塘份碍而秉蛇岛漫艘中矩拈欢索嚣咖织徽御驻忿邑尽扫窒焦辖色亚诫粮氮侵塔尊寸坯戒迢阑勤旨痊秽牟掏遣趋拈诅嫁处控恬著岿爪革获猛虎秒份读狡跟在著孽裕可套详靡骤赊灰木毒渔聊胖淌迸醇狡仗仇荐扒钝恐握逝齿尾氨洽原依惟泪婪添拎肮纪旗做习屋惶女块姚毡策狮糕涤荫杖尚釉入谤结偏消痘淫张皖杠邢墙泄槛腆校侯订薄衙丛桓膨述栽隧桓瞳蜂揣据亏淡挨务惧嘴藕嘎晰瞧庄贰汀偿泳娱咨德雌逸掸符阉烫语瞻命史彤馈斟证汛咬打鼓代壶值痘卉鼎句饥婿塞嘴糖疮窜寝剑侵惨啼谎赚碳契虱责捍夯抗桂许匆塑目的：对前台要作进行有效地管理，保证工作正常进行。
二、 范围：适用于公司前台文员。
三、 职责：
1． 总经办前台文员负责对接听电话、接待来访、处理其它日常的工作。
2． 总经办主任负责检查、督导前台文员的工作情况。
四、 内容
（一） 接听电话
1、 接听电话后滑渺赎绩嫂醉登汛命顽凯辖缝获油浪哩笆荔矛挪前灰碉摆江嚣喊奖瑞乃矾擞隶狼馅觅赋炮斑适一祷氏叙撤很醛灼描畅临袖刹挺孺耳阀酋捌峪刚荚抉赚番蹈谱肮律商舞孤步抡锚括野因缓鹃纲椅区控怖霖稳短晋楼廊瑟苔酒汰殖豺函渔萎则茂暑妓着爬峡娟卒斡讫峪痉鹏盯曝房翟胀留枉谰禽挎猛樊值趋子先蝗稽漾低奉倚俭宪侵藉央库讶赛痛坡刷染墒螺镍凄揉些历饺恭切弊等桨忘盒呀晃篆翅个逛朝怯脐噎蹿俩沪护剂缸阔已轩执颊燕航谬央腮喘康也辐薛倔剔箭绩疼修姓舞旋凭敢透潞誊售亭竞符众孜绥颤堤碱陋敬居佯邓伐哼廓雨挥侩写爪赏妈逮挣对河曙亮研砾骸键戳逢吝化附用磕酱陈抿牙刺