VIP管理规定.doc

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VIP卡管理规定
一：目的
1、满足集团及酒店的营销需要。
2、加强酒店重点客户的维护，培育忠实客户。
二、VIP卡的种类
酒店统一订制一批印有酒店标识及不同卡号的VIP卡，目前酒店VIP卡有两种。一类为打折扣，主要针对贵宾部客户，凭卡可进行打折及消费累计；一类为消费卡，主要是集团付费的重点客户以及酒店自身先付款后消费的重点客户。
三、VIP卡的管理规定
1、申领
1）、打折卡：由贵宾部填制VIP卡申领表（表上需有客户姓名、打折内容、有效期），经营销总监批准后由酒店行政部统一制作（此部分卡号以3开头，有效期2年）。
2）、消费卡：
a、集团付费消费卡 由集团行政部根据酒店提供的折扣内容直接制作并录入ERP系统后将卡号书面通知酒店行政部（此部分卡以1开头，有效期1年）。
b、酒店消费卡 由营销部填制VIP卡申领表并经营销总监审核（折扣内容、有效期），经财务部确认收款金额后，由酒店行政部统一制作（此部分卡以2开头，有效期1年）。

流程图：
行政部制卡
（打折卡）
营销总监审核
贵宾部

填写申领表

行政部制卡
（消费卡）卡）
财务部确认到帐
销售部

2、消费
VIP打折卡：此类卡只作打折用途，前台接到使用VIP打折卡的客人须请客人出示该卡并将卡号压印在入住登记表上方能享受VIP价格同时财务据此对价格予以审核。
VIP消费卡：
1）、客户到酒店消费结帐时出示VIP卡，收银员查询ERP系统此卡可用金额。
2）收银员预估本次消费用VIP卡下帐押金金额，打印VIP卡余额明细给客人。将押金额输入前台系统信用额—VIP卡金额内，即可接受客人住店消费，在客人住店期间押金不够按超限工作流程执行。
3）、客人退房时由收银员进入VIP卡系统按金额正负下帐（退款做负数处理；收款做正数处理）帐单请客人签字确认。
4）客人在餐厅结帐时由收银员进入VIP卡系统直接下帐。
5）、客人持此卡在娱乐消费时，需娱乐将帐单转前台由前台处理帐务。
6）、客人持集团卡帐务转入相关团主；客人持消费卡帐务转财务。
7）VIP充值卡帐挂财务或团主时需打印VIP消费单做为凭证。
8）如在VIP卡系统内金额入错必须原金额冲加并打备注。
3、冲值
客人卡上金额消费完毕可进行冲值，财务确认款项到帐后书面通知行政部进行冲值。行政部必须将充值通知单留档备查。
4、挂失
客人VIP卡遗失后，需本人向营销部书面申请挂失，待有效期完毕后方可重新办理。
5、审核
财务每月根据VIP卡系统的余额与酒店ERP系统核对余额是否一致。
四、集团VIP充值卡的结算规定。
1、持有集团VIP充值卡客户到酒店消费时，客房按本地市场商务协议价计算；餐饮按散点价格计算不予折扣。
2、每月底由酒店财务和集团财务按集团的折扣、及ERP系统消费凭证对帐。
3、VIP充值卡的房间不参与每天四间免费房。

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