成都厂金钥匙计划客户调查培训.PPT

,,成都厂金钥匙计划客户调查培训1999年7月6日,,,,调查综述,,,调查目的,对选定区域内的所有饮料售点(或潜在的饮料售点)进行全面调查,搜集详细资料以便为客户提供更优良的服务,或开发新客户.,,,调查区域,绵阳市和三台县,,,,,与客户的交流,,,客户调查的开场白问候自我介绍提问可口可乐公司的形象,与客户的交流,,,客户调查路线行走规则,,,每天早上必须计划当天调查区域,并确定大致路线走向.计划时要确定一个当天调查的起始点,调查时以大路为主线靠右行走。从何处离开主线就从何处回到主线,继续沿主线前进.每天在到达指定调查区域,并开始正式调查之前首先在调查区域内快速行走一遍.以便熟悉路线走向.一定要在指定的地图区域内进行调查，不可跨区调查.,客户调查路线行走规则,,,完成一片后再进行下一片，不得任意穿插路线.沿途每遇到一条街/巷时,均须入内调查.在彻底完成一条街或巷后必须从原入口处出来(靠右行走),回到原主线上继续行走.如遇到再次分岔，同理以分岔处为入口，调查完该分岔街或巷后再回到分岔入口处，然后再沿着进入分岔街或巷之前行走的方向继续调查.,客户调查路线行走规则,,,无论在地图上是否标出,沿途只要遇到有街或巷都必须进入.并在地图上表明该路段(详见标图注意事项).当走进任何一条街或巷时，必须注意此街/巷到何处终止.若与地图上所标位置不同,请在地图上改正.每到一个路口或交叉口,在进入或出来或拐弯前都必须确认是否按计划路线行走.,客户调查路线行走规则,,,标图注意事项,,,地图样本(见附图),,,,,将客户位置和客户序号准确地标在区域分地图上,并将此编号圈起来.每张分地图的客户序号都必须从1开始,依次往下标，如2,3.对地图所做的每一个修改都必须经过再三确认后方能进行.对地图上没有标出的路,街或巷，请用红笔在地图上绘出该路段和明显识别标记(如建筑物,单位,广告牌等),并标上路名.单行线禁转路口手推车路线,标图注意事项,,,调查表格的填写,,,调查表格样本(见附页),,,调查表格填写注意事项,,,调查表格填写注意事项,字迹清晰，端正，易读.用蓝色或黑色笔填写.认真填写每一栏项目，请勿无故空缺不填.学校渠道,,,每张调查表格上必须填写调查者姓名,编号,调查日期,以及调查区域编号.每天交回的表格必须按当天的调查序号排列.,调查表格填写注意事项,,,渠道定义,,,渠道分类,1.食杂店2.餐饮3.超市/商场4.学校5.休闲娱乐6.食品店7.批发8.其他,超级市场——固定场所，商品开架陈列，定量包装，明码标价，消费者自选商品，无售货员服务，出口一次付款结帐，电子结算，价格较低，销量较大，经营食品、饮料、日用百货等商品的商店，主要面向家庭消费者服务。,批发渠道——以批发业务为主，经营食品、饮料等。可负责送货或等候客户上门自行提货。,商场——传统较大型的商场，一般以非开架方式销售、服装、百货、食品、饮料等。,食品店渠道——比食杂店大，以货架、货柜存列，以开架或非开架方式销售产品。产品以食品、调味品、烟酒、饮料为主，在大街、小巷分布极广。,食杂店渠道——设在居民区内，通常利用居民开设窗口或摊位，以经营食品、饮料、烟酒、调味品等生活必需为主的小商店，分布面极广，以方便居民就近购买，窗口较小，商品展示少，室内摆放，营业时间较长且具有随意性。售点类型：食杂店、夫妻店,学校渠道——设在大学、中专、中学、小学等学校内外的小卖部，向在校学生提供课余和日常生活所需的食品、饮料以及文化用品等，有些小卖部也开设在学生餐厅，向就餐者提供食品和饮料。售点类型：学校小卖部、学校餐厅、快餐店、商店等。,娱乐——为人们休闲娱乐提供场所及服务，售卖食品、饮料、文化用品等。,中餐馆渠道——各种档次的中式饭店、餐馆、酒楼等，有桌椅等餐饮设备，向消费者提供外出就餐，饮料服务，有服务人员，餐饮费用统一结算。售点类型：各种饭店、酒楼、餐馆、高到低档中餐厅、啤酒屋、夫妻餐馆、连锁餐厅等。,,,早会,,,,,研究调查区域总地图，按调查路线行走规则,设计当天行走路线.,早会工作内容,,,早会工作内容,检查当天调查要带的表格,地图及工具地图:总地图,区域分地图调查表:每天带出60张或更多工具:笔(蓝,红),夹子,,,晚会,,,,每天下午:4:00-4:30回到营业所晚会时间：4:30-5:30。晚会内容：A.核对,整理每天的表格及地图.B.交回每天的表格及地图,待检查合格后才能离开办公室.,晚会工作内容,,,,C.当天的调查表及地图必须在当天下班前交回。D.交流每天工作情况.E.带好第二天要用的表格及地图.,晚会工作内容,,,调查工作注意事项,,,,每天准时参加早会和晚会.认真,仔细地进行每一天客户调查工作详细,清楚地填写调查表及地图.填写的调查资料(调查表及地图)必须是正确和真实的.按时完成当天调查任务,调查工作注意事项,,,调查要求,认真，仔细，真实.不遗漏，不重复.按时完成当天调查任务.每人每天调查35家售点或更多。,