门店安全管理细则.doc

门店安全管理细则
1、总则
1.1为了保护公司和员工的生命财产安全，为维护正常的经营秩序，结合门店实际情况，特制订本细则。
2、安全责任与意识
店长及店员必须具备安全管理意识，各项安全管理工作宗旨是“预防为主、消除隐患”。
3、管理细则
3.1店长责任制
3.1.1店长根据公司授权，全面负责门店的安全管理工作，当门店的财产、人员人身安全受到损害时，店长应承担相应责任；
3.1.2店长要做好门店的安全管理的指导、培训工作，提高员工安全管理的意识和能力；
3.2消防安全
3.2.1门店设置消防栓，每个消防栓配备2个灭火器。定期检查使用情况。
3.2.2门店内严禁吸烟，清理垃圾时应确保没有火种或者易燃易爆物品。
3.2.3照明设备不能放置于易燃物品旁；
3.2.4消除安全隐患，门店歇业前应检查电源开关是否关闭。
3.2.5随时留意并检查插座、插头、线路的绝缘体是否脱落或者损坏，及时更换；
3.2.6全体员工应知晓总电源开关和灭火装置的位置和使用方法；
3.2.7如遇漏水、水淹、火情，应及时关闭总开关电源，并上报总部维修。
3.2.8火灾发生时如有顾客或者员工在场，应第一时间疏散人员，急速打电话119灭火，并将情况告知总部；
3.2.9火灾发生时，抢救的财物应由专门人员看管，防止乘火打劫；
3.3门禁安全
3.3.1门店要经常性的检查门锁使用情况，门店应使用两把门锁，一个是卷帘门锁，一个是手推门的门锁，由两个人分开保管，并在《门店表格汇总册》里及时填写钥匙保管人员；
3.3.2要经常检查门店窗户、防盗窗、玻璃是否破损，是否牢固；
3.3.3门店歇业前应认真检查，确保窗户关好，店门上锁；
3.3.4收银台钱箱的钥匙只能由收款员保管。
3.4设备管理
3.4.1门店所有设备的说明书、保修单据、遥控器等随带物品由门店保管，如有遗失由门店负责；
3.4.2所有设备尤其是电器应按照使用说明书的操作按标准执行，不准在未关机的情况下，关闭电源。
3.4.3所有设备应保持清洁，防止灰尘污染，缩短使用寿命；
3.5防止意外伤害
3.5.1店内店外打碎的玻璃碎片等尖锐物品应立即清扫干净；货架、柜台、活动道具等有突出棱角的，应先用胶带包好，如有需要报行政部处理；
3.5.2登高必须使用牢固的梯子，不要站在纸箱或者其他不稳定的物品上进行操作；
3.5.3不可在店里快速奔跑，发现走道上有任何障碍物或者易滑倒的物品时应立即清理干净；
3.5.4玻璃柜台不应放置过重的物品，也不可将双手及上身压在上面；
3.5.5若顾客在店内受伤，先为顾客做简单处理，并由店经理或组长赠送小礼品道歉。如果需送医治疗的需上报总部，视情况处理；现场事故以抢救治疗为优先考虑不应与顾客发生争吵或者追责以免延误时机；
3.6防偷盗
3.6.1随时注意店内可疑人员，营业员可特意巡视卖场，以整理商品、询问服务等方式来接近、防范有心之人；
3.6.2不在人多眼杂处清点营业额，营业款应及时放进钱箱；
3.6.3钥匙保管员行为可疑并突然提出离职，应尽快更换门锁钥匙；
3.6.4若在卖场发现并确认偷盗者，须在顾客离开卖场，走出大门的时候，由门店人员2名（最好有一名男性员工）给予礼貌阻拦，并请至办公室内处理。
处理方式以收回被盗物品或者金钱即可，处理方式包括：礼貌提醒“对不起，我忘了提醒您去收银台付款了!” 等委婉方式进行；
3.6.5偷盗者暴力抵抗或者遇到抢劫等严重事态时，则应立即报警；
3.6.6店经理应收集防盗防骗案例，加强培训，提高门店防盗意识；
3.7现金安全管理
3.7.1营业期间应保证收银台有专人看管，离开收银台应及时上锁，并随身携带钥匙；
3.7.2现金收银应过验钞机，避免收到假币；
3.7.3各店营业款应按照财务规定存入银行，店里不准存放大额现金过夜；
3.7.4夜间营业突然停电，收银员应马上将钱箱上锁，由店长或者组长到店门口安排疏散并监督顾客；
3.8赠品安全管理
3.8.1活动赠品应放在门店的指定位置，并由人员专门看管，确保不丢失，帐货相符；
3.8.2赠品应定期盘点，确保赠品使用质量，确保不受潮、不损坏。
3.9信息安全
3.9.1门店的活动促销方案、门店的销售数据、目标达成情况不得向门店以外的人员透露；
3.9.2门店电脑里的任何销售数据，公司下达的各项文件制度、群文件等均不得向外传播。