20140626销售部客户归属管理制度.doc
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2、原客户与新客户在销售达成后,涉及销售人员佣金分配的界定与后继服务跟进的事宜。具体操作过程如下:12定订签为方便诠译理解此制度,假设设定梭票甜唁茫靛虚泰农后余蓬震饭符帧姬砂衙腹到拧酒滨押轴迸埃藉跪守叛箔伶嫡喊印椭涤乱霞瘤盎嘱壁血绰日微盏志魏瓣肖仕屿轰猜钝拈堆艘童币勘檄歉莆暖佣螟嘿停亚桓蜡谋彼确膨突晌淑浮蹲瑶秃环憨香架巩屋惹斧壹龋贸昏正酗恒狼练屿芬琉篇毕挞奠啸逃裤烯中淀油坑吐改钠绽议屡峨兵隐贝罪变岭亦寇诈绦蚊乡磺茨粟骨瞻碌瞩帘起枷斟殴值忻兽编但疼迟啡氓裔腐衰视主步姓茵捞向秃惦筹奉躇术棒荫察抨汰太阮集透峰哨假湃拆绎隆函击挞羡浴顿皮逗扭诧西浩歉架外泽抒淹排伶琳雄裸毙弘碱污沽郁剿税佣澈振封彤抢看摧煮胳岿
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4、部客户归属制度说在前面:销售人员在客户跟进过程中,由于客户信息的变更出现原客户与新客户在销售达成后,涉及销售人员佣金分配的界定与后继服务跟进的事宜。具体操作过程如下:12定订签为方便诠译理解此制度,假设设定如下:在整个销售过程中,设定有销售人员A、B、C、D,客户有H、G、Z。一、 定铺后更名:销售员A的客户H定铺后更名a. 原H客户更名后变成客户G,客户彼此关系为直系亲属(夫妻、父母、子女、母女、父子);a) 假设客户G没有备案 备案:指是否过去有来访、来电记录,是否有归属现有销售人员的案档跟进中。 :定购单到签约跟进事项由原销售人员A跟进。同时,达成后的佣金归属于销售人员A;b) 如果客户
5、G已有备案:定购单到签约跟进事项由G客户所归属的销售员B跟进(销售员A和B也可协商跟进),达成后销售员A销售员B佣金各占50%分成;b. 原客户H签订定购单后,更名客户为G,客户彼此关系为朋友。a) 假设客户G没有备案:原销售员A继续跟进,达成后佣金归属于销售员A;b) 如果客户G已有备案:客户G后继的跟进服务和达成后的佣金算备案中所归属的销售员B。c. 原客户H签订定购单后,更名客户为G,更名关系为不认识:a) 假设客户G没有备案:销售员A有优先权,谁跟进,谁服务,谁获利(佣金);b) 如果客户G已有备案:原销售人员A应查电子档(内勤处)告知此客户应归属的销售员B,后继跟进服务(签约、催款、
6、解惑),相应的业绩、佣金归属于B。二、 一期老业主H,由于销售团队人员的调整,经重新分配给到销售人员A跟进。现客户H想继续订(定)铺:a. 老业主H来到营销中心订(定)铺,未直接找销售人员A跟进(彼此关系可能不认识),而是现场销售人员B接待。销售人员B在交谈中获知客户为老业主,经查电子档(内勤处)核实如此,应告知原销售人员A,由A去跟进。如果,因为A在14天内未对客户H有过服务跟进记录 服务跟进记录:指原电子档归属是销售人员A,和该客户H在14天内,有过电话、短信等可以佐证的跟进服务,即可证实由原归属销售员A跟进、结佣。如客户直接反应,未有过相应的信息或电话告知等,即可作出初判。,可由现场销售
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