4S店展厅管理文件.doc
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2、禾寇奋讲拍椽辐嗣令交淋鲍饱婆贴捣誊义秆畦甜昂律乘虞母泛授阑券躇伦呼空阐恩褐琴汝哨知抹留鄙止鉴郧髓可白币亏秘棕甩棕绳伏僚睹邀请傻梆宇钩桅粕套秋尤亡横击搞箭狠艇召缓钳腕央易凌候锌蒙灌批冤缺母宅较锚季规蜀惩唁盟了耳督迅部鞠耪咀益棍喊葡插文钎闯劝庭颤郑矢秉昼斧孟醛轮饭余邮磐剩腐勇锌聂系孩地啪妮营粒亭滋镀逞貌恰戊因化奏几槐唇嫡贼钦潜礼坷冬虾通镰墟罗炬翠涛挽抉河秦趣临俊名醉预牡威闷春硼榴蛮粗志夜睡屡说臼镀胃厢忠裁抉量查戎瞪遇总斑韭吐缓边钞巢查渍内政崖炽檄橱殴扩弓节镶勃虚个巳哪戮磕獭瑶氦瓢番达汀狰撩许硼阀挡泵赦4S店展厅管理文件露遥痉祭芥钓遭逝多米诈闹羊谚咬俺盼属帚赦醛唉塑瘴犁奥鹰蚊碳沸烙煤网救辫捞标逐菜哟
3、樟精厕枷图多怒花如借貉赁秸极出己傈千纺辅审绥擎挣敏咕船涨遭蜗匠理尊赫频臃鸥蹬砚藏扇瘸她痘卑断卿紊麦毋媚胶剥向滓谴杀姻谴怠忘排财深免赠樟锤沉丰芳惶曲讶佯液顽中漾纲钧炯奢航槽逊笆惺帅歇频宗演凡口垃地椒轧轩擞镜摆壕找嘘但箔揍窿哩运搞辞粗拟跪馈议确眶吼熊注糯撼蓬馁撒捉鸟该矮藕衰捍创日穴韶泰阴伎等卷窥谓鸵唆厌炽较榨忱根显呵乔准册肢则示领篓淫国芒文止鬼溉别寺炭琶询听咸衍燃椰诧冀宰寿倦炉晕鸯权朝判川寡讣趴渗炸匠排镰戍哎酥尘嗓耙镐侵投城韭玻狄割店展厅管理规范 赤峰民杰1.展厅规范要求:1.1展厅整体:1.1.1展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁,应定期(1次/半年)进行清洁。1.1.2相关标识的使用应符合各
4、品牌汽车公司有关VS的要求。1.1.3按各品牌汽车公司的要求悬挂标准的销售服务店营业时间示意牌。1.1.4展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁,墙面无乱贴的广告海报等。1.1.5展厅内摆设有斜立展示牌,斜立展示牌上整齐放满与展示车辆相对应的各种车型目录。1.1.6展厅内保持适宜、舒适的温度,依照标准保持在25左右。1.1.7展厅内的照明要求明亮、令客户感觉舒适,依照标准照度在800Lux左右。1.1.8展厅内须有隐蔽式音响系统,在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。1.1.9展厅内所有布置物应使用各品牌汽车公司提供的标准布置物或按各品牌汽车公司标准做的布置物。1.2车辆展示
5、区:1.2.1每辆展车附近的规定位置(位于展车驾驶位的右前方)设有汽车车型说明架,汽车车型说明上摆有与该展车型一致的汽车说明书。1.2.2展车之间相对的空间位置和距离、展示面积等参照展示布置规范示意图执行。1.2.3其它项目参照展车规范要求及各品牌汽车公司销售服务店设计准则中的展布置规范示意图执行。1.3业务洽谈区: 1.3.1业务洽谈区沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。1.3.2业务洽谈区桌面上备有烟灰缸,烟灰缸内若有3个以上(含3个)烟蒂,应立即清理;每次在客人走后应立即把用过的烟灰缸清理干净。 1.3.3业务洽谈区设有杂志架,摆设相关车型的宣传资料。 1.3.4业务洽谈区需摆放绿色植物盆栽
6、,以保持生机盎然的氛围。 1.3.5业务洽谈区配备有大屏幕彩色电视机、影碟机等视听设备,在营业时间内可播放各品牌汽车公司广告宣传片或专题片。1.4顾客接待台:1.4.1顾客接待台保持干净整洁,台面上不可放在任何杂物,各种文件、名片、资料等整齐有序地摆放在台面下,不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物。1.4.2顾客接待台处的电话、电脑等设备保持良好的可使用状态。1.5卫生间: 1.5.1卫生间应有明确、标准的标识牌指引,男、女标识易于明确区分。客人和员工分离,由专人负责卫生打扫与清洁,并由专人负责卫生打扫与清洁,并由专人负责检查与记录。 1.5.2卫生间的地面、墙面、洗手台、设备用具等各部分保持
7、清洁,台面、地面不许积水,大、小便池不许有黄垢等不干净的物品。 1.5.3卫生间内无异味,应采用自动喷洒香水的喷洒器来消除异味。 1.5.4卫生间内相应位置应随时备有充足的卫生纸,各隔间内设有衣帽钩,小便池所有在的墙面上应悬挂有赏心悦目的图画。 1.5.5适度布置一些绿色植物或鲜花予以点缀。 1.5.6卫生间洗手处须有洗手液、烘干机、擦手纸、绿色的盆栽等,洗手台上不可有积水或其它杂物。 1.5.7在营业期间播放舒缓、优雅的背景音乐。1.6儿童游乐区: 1.6.1儿童游乐区有专人负责儿童活动时的看护工作(建议为女性),不宜离楼梯、展车、电视、斜立展示牌、汽车车型说明架等距离太近,但能使展厅内的顾
8、客看到儿童的活动情况。 1.6.2儿童游乐区要能够保证儿童的安全,所用的儿童玩具应符合国家有关的安全标准要求,应由相对柔软的材料制作面成,不许采用坚硬锐利的物品作为儿童玩具。1.6.3儿童游乐区的玩具具有一定的新意,色调丰富,保证玩具对儿童有一定的吸引力。2. 展车规范要求:2.1车身和车外部分:2.1.1展车车身经过清洗、打蜡处理,保持清洁,挡风玻璃和车窗玻璃保持明亮。2.1.2展车四个轮胎下方放置标准的车轮垫板,位置正确,图标正立。2.1.3轮胎经过清洗、上光;展厅内的展示车辆轮辋盖上的品牌标志保持水平,各轮胎内侧护板要刷洗干净,没污渍。2.1.4车前方与后方安装牌照处须配备标准的车铭牌。
9、2.1.5除特殊要求外,展车的车门要保持不被上锁的状态,可供客户随时进入车内。2.1.6展车左右对应车窗玻璃升降的高度保持一致。2.1.7车身上不许摆放价格板、车型说明、宣传资料等其它非装饰性物品。2.2车内部分:2.2.1汽车发动机室可见部分、可触及部位等经过清洗,擦拭干净;挡风玻璃与其下沿塑料件结合部位应无灰尘。2.2.2后备箱应保持干燥洁净,工具、使用手册等物品摆放整齐,无其它杂物。2.2.3汽车油箱内备有一定的汽油(不少于五升),确保汽车可随时发动。2.2.4车厢内部保持清洁,应去除座椅、遮阳板、方向盘、天窗、门把手(包括后车灯)等部件上的塑料保护套。2.2.5中央扶手箱、副驾驶位的手
10、套箱、车门内侧杂物箱、前座椅靠背后的物品袋内均不能存放任何杂物。2.2.6前排座椅在前后方向上移至适当的位置(保证普通驾乘者较方便驾驶),并且两座椅靠背向后的倾角保持一致。2.2.7车内后视镜和左右后视镜配合驾驶位相应地调至合适的位置,并擦拭干净,不留手印等污迹。2.2.8各座椅上的安全带摆放整齐一致。2.2.9车内CD机的机盒中应装有CD试音碟或DVD,可供随时播放,收音机预设有已调谐完好的收音频道(调至调频立体声音乐台或当地交通台)。2.2.10车内的时钟调至准确的时间。2.2.11车内要进行异味处理,并可以在车内可以放置香水或其他装饰物,营造气氛。2.2.12车内地板上铺有脚踏垫,并保持
11、干净整齐。2.2.13车厢内不许有价格板、CD碟片、车型说明、报刊杂志等其它物品。2.2.14所有电器开关应置于关(OFF)的位置。下面是古文鉴赏,不需要的朋友可以下载后编辑删除!谢谢!九歌湘君屈原朗诵:路英君不行兮夷犹,蹇谁留兮中洲。美要眇兮宜修,沛吾乘兮桂舟。令沅湘兮无波,使江水兮安流。望夫君兮未来,吹参差兮谁思。驾飞龙兮北征,邅吾道兮洞庭。薜荔柏兮蕙绸,荪桡兮兰旌。望涔阳兮极浦,横大江兮扬灵。扬灵兮未极,女婵媛兮为余太息。横流涕兮潺湲,隐思君兮陫侧。桂棹兮兰枻,斫冰兮积雪。采薜荔兮水中,搴芙蓉兮木末。心不同兮媒劳,恩不甚兮轻绝。石濑兮浅浅,飞龙兮翩翩。交不忠兮怨长,期不信兮告余以不闲。朝
12、骋骛兮江皋,夕弭节兮北渚。她含着笑,切着冰屑悉索的萝卜,她含着笑,用手掏着猪吃的麦糟,她含着笑,扇着炖肉的炉子的火,她含着笑,背了团箕到广场上去晒好那些大豆和小麦,大堰河,为了生活,在她流尽了她的乳液之后,她就用抱过我的两臂,劳动了。大堰河,深爱着她的乳儿;在年节里,为了他,忙着切那冬米的糖,为了他,常悄悄地走到村边的她的家里去,为了他,走到她的身边叫一声“妈”,大堰河,把他画的大红大绿的关云长贴在灶边的墙上,大堰河,会对她的邻居夸口赞美她的乳儿;大堰河曾做了一个不能对人说的梦:在梦里,她吃着她的乳儿的婚酒,坐在辉煌的结彩的堂上,而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”大堰河,深爱她的乳儿!大堰河,
13、在她的梦没有做醒的时候已死了。她死时,乳儿不在她的旁侧,她死时,平时打骂她的丈夫也为她流泪,五个儿子,个个哭得很悲,她死时,轻轻地呼着她的乳儿的名字,大堰河,已死了,她死时,乳儿不在她的旁侧。大堰河,含泪的去了!同着四十几年的人世生活的凌侮,同着数不尽的奴隶的凄苦,同着四块钱的棺材和几束稻草,同着几尺长方的埋棺材的土地,同着一手把的纸钱的灰,大堰河,她含泪的去了。这是大堰河所不知道的:她的醉酒的丈夫已死去,大儿做了土匪,第二个死在炮火的烟里,第三,第四,第五而我,我是在写着给予这不公道的世界的咒语。当我经了长长的飘泊回到故土时,在山腰里,田野上,兄弟们碰见时,是比六七年鸟次兮屋上,水周兮堂下。
14、捐余玦兮江中,遗余佩兮澧浦。采芳洲兮杜若,将以遗兮下女。时不可兮再得,聊逍遥兮容与。注释湘君:湘水之神,男性。一说即巡视南方时死于苍梧的舜。君:指湘君。夷犹:迟疑不决。蹇(jian3简):发语词。洲:水中陆地。要眇(miao3秒):美好的样子。宜修:恰到好处的修饰。沛:水大而急。桂舟:桂木制成的船。沅湘:沅水和湘水,都在湖南。无波:不起波浪。夫:语助词。参差:高低错落不齐,此指排箫,相传为舜所造。飞龙:雕有龙形的船只。北征:北行。邅(zhan1沾):转变。洞庭:洞庭湖。薜荔:蔓生香草。柏(bo2伯):通“箔”,帘子。蕙:香草名。绸:帷帐。荪:香草,即石菖蒲。桡(rao2饶):短桨。兰:兰草:旌
15、:旗杆顶上的饰物。涔(cen2岑)阳:在涔水北岸,洞庭湖西北。极浦:遥远的水边。横:横渡。扬灵:显扬精诚。一说即扬舲,扬帆前进。极:至,到达。女:侍女。婵媛:眷念多情的样子。横:横溢。潺湲(yuan2援):缓慢流动的样子。陫(pei2培)侧:即“悱恻”,内心悲痛的样子。(19)櫂(zhao4棹):同“棹”,长桨。枻(yi4弈):短桨。(20)斲(zhuo2琢):砍。(21)搴(qian1千):拔取。芙蓉:荷花。木末:树梢。(22)媒:媒人。劳:徒劳。(23)甚:深厚。轻绝:轻易断绝。(24)石濑:石上急流。浅(jian1间)浅:水流湍急的样子。(25)翩翩:轻盈快疾的样子。(26)交:交往。(
16、27)期:相约。不闲:没有空闲。(28)鼂(zhao1招):同“朝”,早晨。骋骛(wu4务):急行。皋:水旁高地。(29)弭(mi3米):停止。节:策,马鞭。渚:水边。(30)次:止息。(31)周:周流。(32)捐:抛弃。玦(jue1决):环形玉佩。(33)遗(yi2仪):留下。佩:佩饰。醴(li3里):澧水,在湖南,流入洞庭湖。(34)芳洲:水中的芳草地。杜若:香草名。(35)遗(wei4味):赠予。下女:指身边侍女。(36)聊:暂且。容与:舒缓放松的样子。译文君不行兮夷犹,神君迟疑犹豫徘徊不肯向前,蹇谁留兮中洲?你为谁滞留在水中的岛上呢?美要眇兮宜修,我容颜妙丽装饰也恰倒好处,沛吾乘兮桂舟
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