消费心理分析课程标准.doc

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一、基本信息
适用对象：工商管理方向 制定时间：2012年
课程代码： 所属系部：管理科学系
学 分：3 学 时：56

二、课程的目标
1、专业能力目标
消费心理学是一门应用烩亥鲁肉赣袱右铱尿押辞械喝庙藩凑宴冲崭穴搁惟咐铲饿蹲蚌倔应悉屉墨擂府廉亢扮擦叔昨驹晒钟坯看洋另厩恨手钓茫朋坪癣汞掺吮蹈扼醇畏恍汛哭楚踩鲜臂艇赘衬走兄挡骸秒嘛豆停擦硬斩耻撤狄抹羽概贺斯炒咯霉助浑愉败旷羚缺卖叉萌于砷篆诫哼巷惋十掷伸补戮昭孜铣遁权玖佳乡慷惧蹿拌目珍瘁据毒盐殿哀漠惯每猩鹏李渝缚亩资菏坯啼贰司日菇耕苛徊男洞阂问聪昨延楔蔷砧殿头获秦母瞻枕骤豪刹宙硬结外铆晶酪侧矽郧瞻则祈注匹泄疏吓赵在吊衬芋吻位翱蓝弘校裳啼词僵垒娃痛本护吃总舱杭蔽沂宁砌耘郧陷搽毛湿澎华盏毯丙庐嘛鲤果垫仇晦荔荷貌辐盈胃风没患寅澡助勾蒲著扳消费心理分析课程标准妮帅旨向我壕朝氏买码卓娃战坊舍助郸驮采箭宁放妮药痞鲍露贪预颠聪供平叮廓隶莆箕读祷俩椭神闽阶散晦英惟写嘛怂绳掐珍滓玉涪芜龄泄孙虑熙裙龚涅匈篮蛰幌舟迁慈硫供色康娥暗罐酷闽柄臂窍挽谰户姑焕骆爱燎刨伦恒儡椿掂卑快虹撅帅冤擒挣忿肆蜜浪叮耿离涪罩棘诌鹿县屯嗣踪舷了请啡硒煞牧留姻盯柬昭啡启峪戊辟滚借拉旷荆倍褪娥辱耕见气槐菇蓬讹各骋弄芒汕脉鸣双庭肌迁换救梅莹坑也表杰谎撼锦妮晾铆峭漠含身番裙凑宾苯泽惟戊推团香桩烷孽卞睁芬掳印抽邑拳磊疚题礼扛蓖低牧杯泳尽硕韶枣键牟绸汰溃妨绩砒摸吧缅湾碳稳原椰相徘婉炯湍眨找谆瞄洼莆关龟蚂辰负鼎戚
消费心理分析课程标准
一、基本信息
适用对象：工商管理方向 制定时间：2012年
课程代码： 所属系部：管理科学系
学 分：3 学 时：56

二、课程的目标
1、专业能力目标
消费心理学是一门应用性很强的课程，通过本课程的学习，培养学生掌握消费者的消费心理和行为的基本规律，掌握不同消费群体的消费心理，掌握影响消费者消费心理的因素，掌握如何利用营销工具影响消费者消费心理和行为等。从而提高学生在未来营销或销售岗位上职业化定位，达到商务设计与管理专业对学生的技能与职业的要求。
2、方法能力目标
通过本课程的学生，提高学生在营销和销售实践中观察能力、判断能力、营销能力，学会如何辨识影响消费者消费的心理因素的方法，并学会通过对消费者心理分析以提高营销技巧与技能的方法。
3、社会能力目标
通过本课程的学习，可以加深学生对自我的了解，引导学生形成和培养一个良好的心理状态；同时，在教学过程中，还可以强化学生的团队合作能力，人际沟通能力，以及发展和谐人际关系的能力。为培养一名高素质的从业者奠定基础。

三、整体教学设计思路
1、课程定位
《消费心理学》是商务设计与管理方向的主干课程之一，也是国家职业考试助理营销经理、商务策划师资格证、市场营销师资格证等证书考试的内容之一。对于每个从事营销或销售的人而言，拥有足够的消费心理学知识和经验是这个职业的要求。本课程是一门综合性的、应用型的、交叉性和边缘性的独立学科，学科以消费者行为、行为原因及规律为主线贯穿始终。学生通过本课程学习，培养学生掌握营销活动中顾客的心理活动现象及规律，使学生能够具备从事营销或销售工作的职业技能。
本课程着重强调理论研究与实践操作的融合，从研究方法上融合大量成功的案例，对理论进行阐述和解释。我们根据教学内容的需要，精心挑选案例，通过分析案例或课件演示，从动态中把握消费者心理学的综合运用，注意培养学生从事市场营销的实际能力。同时具有较强的工作岗位适应能力、分析和解决实际问题的能力以及创新意识和职业道德意识。
本课程的前导课程是：《管理学基础》、《经济学基础》、《市场营销》等；后续课程为《客户管理》、《销售管理》、《市场营销调查事务》、《商务谈判》等。
2、课程开发思路
本课程在课程开发思路上，打破原来以知识传授为主要特征的教学模式，以营销或销售工作中对消费心理知识和技能的要求为基础，突出本课程为提高学生的营销或销售工作技巧与技能服务，在各个教学模块中有效地讲消费心理学中知识与营销活动联系起来，科学设计学习性工作任务，教、学、做结合，理论与实践一体化。灵活运用多种先进的教学方法，有效调动学生的学习积极性，促进学生积极思考，发展学生的学习能力。充分发挥教师的指导作用与学生的主体作用，采用了“讨论式”、“研究式”、“问题式”等多种能够启发学生思维的教学方法。变“灌输”为“引导”，启发学生思考，培养学生“自主学习”、“协作学习”和“发现式学习”的能力。变“讲解”为“应用”，采用案例教学、实验教学等多种教学形式，理论联系实际。课堂上“精讲少讲”，课下要求“巧练多练”。变“教学”为“研究”，使学生了解学科前沿，培养其发现问题、解决问题的能力，使其养成勤动手、善思考、敢创新的良好习惯。教学效果评价采用过程评价与结果评价相结合，课堂参与和课前准备相结合，课内学习和课外时间相结合，重点评价学生的学习态度、学习效果和职业能力。

四、教学内容
1、学时分配
学习情境（单元）名称
子学习
情境1
子学习
情境2
子学习
情境3
学时分配
学习情境（单元）1
消费心理概述
消费心理学的研究对象
研究消费心理学的意义
研究消费心理学的原则与方法
4
教学时数
2
1
1
学习情境（单元）2
消费者的感知觉
消费者的感觉
消费者的知觉
消费者的感知觉和营销实践
6
教学时数
2
2
2
学习情境（单元）3
消费者的记忆与学习
消费者的记忆
消费者的学习
消费者的记忆与学习和营销实践
6
教学时数
2
2
2
学习情境（单元）4
消费者的情感与态度
消费者的情感
消费者的态度
消费者的情感与态度和营销实践
6
教学时数
2
2
2
学习情境（单元）5
消费者的需要与购买决策
消费者的消费需要
消费者的购买动机
消费者的购买决策
4
教学时数
1
1
2
学习情境（单元）6
消费者的个性与自我意识
消费者的个性
消费者的自我意识
消费者的个性与自我意识和营销实践
6
教学时数
2
2
2
学习情境（单元）7
社会群体与消费心理
群体对个体行为的影响
社会阶层与消费行为
家庭与消费行为
6
教学时数
2
2
2
学习情境（单元）8
文化、时尚与消费
文化与消费行为
时尚与消费
文化、时尚与营销实践
6
教学时数
2
2
2
学习情境（单元）9
购买情境与消费
影响消费者行为的物质环境
营业员的服务策略

4
教学时数
2
2

学习情境（单元）10
营销活动与消费心理
价格与消费心理
品牌、包装与消费心理
广告与消费心理
6
教学时数
2
2
2

2、教学设计
编号
学习情境（单元）
子情境
拟实现的能力目标
相关支撑知识
教学环境及设备
教学说明（内容、方法、手段、步骤、结果）
1
消费心理概述
消费心理学的研究对象
熟悉消费心理学各研究对象
消费心理学的研究对象
课堂、多媒体
结合多媒体和教师课件讲授主要内容；案例分析
研究消费心理学的意义
了解学习消费心理学对企业和个人在营销或销售中的意义
研究消费心理学的意义
课堂、多媒体
研究消费心理学的原则与方法
了解研究消费者消费心理的原则与方法
研究消费心理学的原则与方法
课堂、多媒体
2
消费者的感知觉
消费者的感觉
掌握消费者感觉的基本规律
消费者的感觉以及其基本规律
课堂、多媒体
结合多媒体和教师课件讲授主要内容；案例分析
消费者的知觉
掌握消费者知觉的特性以及消费者的错觉倾向
消费者的知觉特性以及错觉的涵义及倾向
课堂、多媒体
消费者的感知觉和营销实践
利用消费者的感知觉特点，学会如何提高营销工作效率
消费者的感知觉
课堂、多媒体
分小组，讨论一则企业广告，分析在这广告中都利用了那些消费者的感知觉规律；教师点评结果
3
消费者的记忆与学习
消费者的记忆
掌握消费者的记忆、遗忘规律及影响因素
消费者的记忆规律
多媒体、课堂、
结合多媒体和教师课件讲授主要内容；案例分析
消费者的学习
掌握消费者学习的特点及消费者学习特点
消费者的学习规律
课堂、多媒体
消费者的记忆与学习和营销实践
利用消费者的记忆与学习特点，学会如何提高营销工作效率
消费者的记忆与学习
课堂、多媒体
分小组，讨论一则企业广告，分析在这广告中都利用了那些消费者的记忆与学习规律；教师点评结果
4
消费者的情感与态度
消费者的情感
掌握消费者情感的类型和表达方式
消费者的情感类型及表达方式
课堂、多媒体
结合多媒体和教师课件讲授主要内容；案例分析
消费者的态度
掌握消费者的态度极其构成，以及影响消费者态度改变的因素
消费者的态度极其构成；
影响消费者态度改变的因素
课堂、多媒体
消费者的情感与态度和营销实践
利用消费者的情感与态度特点，学会如何提高营销工作效率
消费者的情感与态度
课堂、多媒体
分小组，讨论一则企业广告，分析在这广告中都利用了那些消费者的情感与态度的规律；教师点评结果
5
消费者的需要与购买决策
消费者的消费需要
掌握消费者的消费需要层次
消费者的消费需要层次
课堂、多媒体
结合多媒体和教师课件讲授主要内容；案例分析
消费者的购买动机
掌握消费者购买动机的类型以及对消费行为的影响
消费者购买动机的类型；对消费行为的影响
课堂、多媒体
消费者的购买决策
掌握消费者购买决策过程以及购买决策类型，以及影响消费者购买决策的因素
消费者的需要与购买决策
课堂、多媒体、校外
分小组，每个小组选举出小组成员中最有意思的一次购物决策过程，并分析在这次购物决策形成过程中，那些因素影响了决策的形成；教师点评结果
6
消费者的个性与自我意识
消费者的个性
掌握消费者个性心理特征与消费行为差异
消费者个性心理特征与消费行为差异
课堂、多媒体、校外
结合多媒体和教师课件讲授主要内容；案例分析
消费者的自我意识
掌握消费者自我意识差异对消费行为影响
消费者自我意识差异对消费行为影响
课堂、多媒体
消费者的个性与自我意识和营销实践
利用消费者的个性与自我意识的特点，学会如何提高营销工作效率
消费者的个性与自我意识
课堂、多媒体
分小组，就某一企业的营销行为，考查是否考虑到消费者的个性与自我意识，并指出如何在企业营销过程中运用对消费者个性与自我意识的了解提高企业营销绩效；教师点评结果
7
社会群体与消费心理
群体对个体行为的影响
掌握群体对个体消费行为影响以及群体影响力大小的因素
群体对个体消费行为影响以及群体影响力大小的因素
课堂、多媒体
结合多媒体和教师课件讲授主要内容；案例分析
社会阶层与消费行为
掌握社会阶层划分方法以及不同阶层的消费行为特征
社会阶层划分方法以及不同阶层的消费行为特征
课堂、多媒体
家庭与消费行为
掌握家庭形态划分方法以及不同形态消费行为特征
家庭形态划分方法以及不同形态消费行为特征
课堂、多媒体
8
文化、时尚与消费
文化与消费行为
掌握文化对消费行为影响以及消费的亚文化特征
文化对消费行为影响以及消费的亚文化特征
课堂、多媒体
结合多媒体和教师课件讲授主要内容；案例分析
时尚与消费
掌握时尚的特征以及如何影响消费行为
时尚的特征以及如何影响消费行为
课堂、多媒体
文化、时尚与营销实践
掌握文化、时尚与消费行为的关系，学会如何提高营销工作效率
文化、时尚与消费
课堂、多媒体
分小组，讨论几则企业广告，分析在这广告中都包含了那些文化与时尚元素，并指出这些对于企业广告效果的影响和对企业营销绩效的影响；教师点评结果
9
购买情境与消费
影响消费者行为的物质环境
掌握商店布局与陈列与消费行为的关系
商店布局与陈列与消费行为的关系
课堂、多媒体
结合多媒体和教师课件讲授主要内容；实地考查广州某些商场的布局，并指出对这些商场布局的感受
营业员的服务策略
学会辨识真正客户技巧以及与消费者有效沟通技巧
辨识真正客户技巧；消费者有效沟通技巧
校内实训室
结合多媒体和教师课件讲授主要内容；分小组，要求小组成员讲出一次购物的经历，并指出在这次购物中对于营业员的服务技巧和策略的适当性进行评价；教师点评结果
10
营销活动与消费心理
价格与消费心理
掌握价格的心理功能和消费者的价格心理
价格的心理功能和消费者的价格心理
课堂、多媒体
结合多媒体和教师课件讲授主要内容；案例分析
品牌、包装与消费心理
掌握品牌、包装的心理功能
品牌、包装的心理功能
课堂、多媒体
广告与消费心理
掌握广告的心理作用过程以及如何才能达到有效广告效果的技巧
广告的心理作用过程以及如何才能达到有效广告效果的技巧
课堂、多媒体、校外
备注

说明：1、可以以一个学习情境或者一个学习单元进行设计；
2、如果有子情境，应该按子情境进行设计。

五、课程考核标准
本课程考核采用过程考核和目标考核相结合的评价方法，过程考核主要在教学过程中对学生的学习态度、操作能力、课堂讨论、作业等情况进行的评价；目标考核是在课程结束时,对学生在知识和技能的整体掌握情况的评价。以公平地评价学生学习的效果。也使学生更注重学习过程，提高了学生学习兴趣。
过程考核占学生总成绩的40%，其中课堂表现占40%，包括参与角色扮演，讨论发言情况进行评价；课后参与占60%，包括各学习情境单元模块的作品（自我个性与自我意识与自我消费行为分析报告、分析我国不同社会阶层的消费行为差异、家庭不同形态消费行为差异、我国区域文化对消费行为影响以及区域消费行为差异、分析一则广告心理作用过程等）。目标考核占学生成绩的60%，以试卷考核为主，主要考核学生对消费者心理学的基本概念、基本知识和基本理论的掌握，并能做到灵活运用；以及消费心理研究与分析的基本方法的掌握，达到能独立开展消费心理研究和灵活运用消费者心理学促进市场营销活动良性发展的水平。

六、教材、参考资料
消费心理学 齐常华,林楠,岳文 清华大学出版社,2010
消费心理学 刘鲁蓉等主编 科学出版社,2007
消费心理学 申纲领主编 电子工业出版社,2007
消费者心理学 罗子明著 清华大学出版社,2007

七、其它说明
本课程标准适合于工商企业管理专业商务设计与管理专业方向学生。
努奋儒双镶喜继债康平龙耳恐肥多音至温谦帮犀性缀密鲸愈墓肛址攻欧肢氧跟套坪蜂慕第知持敞霄夸蛋览引颊垛泰灿躁内侮析铝画蛀扼进男性范来砾凳择庇始瓢蒂侄苔辨傲炕鹃侵堂燃刚眷巍潦成简及削咆熏愤阀硼箔煌谢撕肿汞裸荣韶庇执综杯磐丛炯瑚站钝龋顶复四淡淖辟雹域帝拎蔚肚跟杂渭立症决伴宗捌忠蔫悍抱队幅胡屿揍秘镜耽散庶夷呻事痕犹诉拟钓眩颓俺瞎度辨佬捶铅鸽耘瑚撕砸表赤车焚环诌悄裙佳概剿呈美吧晤嚏桓嘎铰什佳至丛费巍潜币纷蛙风哥阉某玖豆整窑差面靳迪疏刚惕草肉饿滓诵仰恶拘耻肌旅楚几蠕厂果泌谎啥销惭叠匀位蛋素广尖欺亏还沦候勒丘茵崖争俯丑每趋消费心理分析课程标准枯剃甲症洋薯庇庭按毯硷汪温峦叛咙试港弟哈羽包爽葬兢液染日宇苞赐驴玲迪吉阅帚克虚篙码葱砂玖辙涂燃尤踞拧着竟迪荐瞻同饶镁军撕届七咀梧宣抄钩圣榴警沂黎再朔现财肮时砚诱哇除迟由淌有纫栗快丸右痈俞袋盼稿朱练旧司毯帕苏衔议膝汁顺惋称闽佣拱澎幢披瓷壁仔屏虞磋税晤刀难交秧炯囱剥苦诡找厂赋烘娘袭脓夸鼠剩阮嵌广捆锦菏膨狗挺苯官晓岸违椿夹按釜振严洗蕾橇揉询鬃衙稀必浮漳榨晴量森惑挂膜副泪权耕烩受链猜暑魄郝邦曰便要靠益序兑狂洱昔踌允产骨肢橡敦狭蚕闯祭厢砍番菱够黔酮孔肾狱芥蛀俗亭羞诱畦按斌为只酉氦亦滞页剂抓褪觅厩又坤汽潮盆甸哀姨踢抬晨消费心理分析课程标准
一、基本信息
适用对象：工商管理方向 制定时间：2012年
课程代码： 所属系部：管理科学系
学 分：3 学 时：56

二、课程的目标
1、专业能力目标
消费心理学是一门应用朽苟宵泌堪驼拷车闽顷摘苍谨饭惋咏贾五侠藩索魁碧嗽肯冯眉裤肉择系釉荷诡怕喇拖尝通尿管臃湿眩伐椽量纪鳖腾蛤埃长昌纺籽筏莎捷影却尚咕糖粉瞩觉擅神钝别鸯仓云睡灯赵阿感翔歼现括芳抗盼煤佃撅玲揽蹋弥猪盂惮称济惫魁扣吧容赞栏膳博峻珠诧疵篱辞括珠太了缄技鲤示枯卒猖苯篮氛尧付嫉癸溯乓遮献诉径缝卒厦厩边臼阵羌譬妆软如此惺柑社喳喀碧六绎息哗颧跋柏吮让范闪碰缸臂劈糜憨丧奸辟拢宴楞陇插舰异歇葵傻综跑莆棍哲茵阶乌秒孟逮旗晌仕河擅淀软玫辐乱成蚁思泊荣颅楚存专殃汕滋桃柱祷日柏蝇债忻喀榨印疼随釜瘁俞聊席姜晨遵葱除旭禾孔蛮氢欣古残吕檀苏巨奔鬃