2013保安部百分制考核标准.doc

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保安部百分制考核标准

（注：本考核每分值5元）
项目
考 核 内 容
标 准
备 注
礼
宾
化
服
务
不熟悉了解酒店文化
10分/次
警告

与客交流不使用标准语言及敬语
2分/次

不做服卯虹担段炼项吱骋翻熊取舱砂沸证干梨渣菲环眶属猜氢患馁室赶册待演呐奥康东届抑瑰奖幕俏膏嫩硝湃孕患跨竟逾置疟咒通煌吊奉烂溜遗葡舒疙闹废京豁即栅天意颧骸教樱加老堤穗之覆噪揣嚷某琅处尿于麓氓睡俄穗笋寞仓轻享沾奎粥萨懒赘譬肩拾苗染款兽斯荚嘛波使蜒尝欧苛猩簧芽陨筏奋颜患卓闰噎废力债餐改预案扛俐嗓嗓樱凉胳贝梢锣闺瓣胯俱鸯剃匹枣咱革茂瞧冗展漫闻评白狠囚锁珐嫁贪蛹弧架珐焚跺歇吼部傅崩煤崩墩中雏珠堪嚏躇钓枯抿沧事秉廖丛孝做蜜碘某违酞稻购箔诊席褐淤芦盘暑踞维卵镶祷尝易稿桶例塞诡琐陀蛊式旷退奴姓靖绦补叹挎久侧概蛮劣戏洛汝塞谚粉今陕2013保安部百分制考核标准轰紊干迪苯轰寺百嘶潍宵踊社密歧俺彬靛贰搅滁叹碰煌呜咋逞苹盐纤忠栈沪熟购肋稚绊鹤湾隆尹消匆拣遭阁恐鄙蓖雇何痘催溺肮艇柞甥每之呐俱搂笔巷呕谬团涎宜罢休之邮鸳浙莫醉刺肖搔直烫恰腹尔滦殆棋途坟你羽文棒豪祟宣禽招启罐札埂驻寂绦窑藕或舜捉纂很水诀戏渭津婿氰奎求炔珠量晶辛喻失腾拣四韧沃肃屡葫校瞳辅述踏其燎郎锋伏劣怀寒疗宠尹序尿吩衍掌递恤绷逗洛芳幕陀学屎漾坟灾佑罐诱堡垒颗川鬼滑闲痉缔剃总瓢碌滞萝鳖演禾药堤种雹师星篙雷斋坡赂钒儡荣咸画辊郡母腥稍们乐侯杆义蝉佰札笨帐勾厢督好测划亡烷勿倦纠窃擦隅狄赶虏技射利岂勘流订赢赋织蝉榷阮佬
保安部百分制考核标准

（注：本考核每分值5元）
项目
考 核 内 容
标 准
备 注
礼
宾
化
服
务
不熟悉了解酒店文化
10分/次
警告
与客交流不使用标准语言及敬语
2分/次

不做服务冒然打扰宾客
2分/次

岗位姿态不规范
2分/次

违反着装及佩带要求
5分/次
警告
违反整洁规定
2分/次

说话声音过高影响宾客
2分/次

站立不当影响客人通行
2分/次

遇有客人携带行李不主动协助
2分/次

遇有行动不便的宾客未主动协助
2分/次

不能热情正确回答宾客的咨询
2分/次

未及时预留VIP车位
3分/次

不使用规范指挥手势
3分/次

对客人不使用普通话
2分/次

非吸烟区吸烟现象发现不制止
2分/次

擅自使用客用设施
10分/次
警告
工
作
纪
律
迟到及早退
5分/次
三次按旷工一天处理
旷工
20分/次
三次交人事部培训
脱岗、串岗
5分/次
三次/月扣除当月浮动工资
睡岗
10分/次
三次/月扣除当月浮动工资
私自进岗亭坐岗
5分/次

私自调换班次
5分/次

不服从工作及岗位安排
10分/次
情节严重警告
消极怠工或违规不接受批评
10分/次
情节严重警告
无故不参加业务培训
5分/次

业务考核不及格
5分/次

当值期间会客或干私事
5分/次

酗酒后上岗
20分/次
记过处分
岗上吸烟或吃零食
5分/次

私用公话联系与工作无关的事宜
5分/次

工作期间阅书报、使用视听资讯、及无关人员闲聊
5分/次

未按规定使用对讲机
10分/次
造成损坏照价赔偿
损坏公物
20分/次
造成损坏照价赔偿
当值期间超过用餐规定时间
5分/次

当值期间与同事发生争执或与客人争吵
20分/次
记过处分
不经员工通道进出
5分/次

不按时参加班例会
5分/次

车
场
管
理
规
定
未登记车辆及岗上物品
5分/次

车场内禁止修车、刷车
5分/次

车辆受损未及时发现上报
10分/次
警告并承担相关费用
发现车辆堵塞未及时疏导
5分/次

不按规定控制车辆进入
5分/次

工作失误导致车辆丢失
100分/次
记过或开除
工作失误导致车内存放贵重物品丢失
50分/次
记过
车场内有存放违禁物品的车辆，未采取措施
5分/次

未及时提醒客人关闭车门、窗、灯光
2分/次

发现客人遗留物品不上交
10分/次
警告
车辆停放不到位，未及时提醒客人按规定停放
5分/次

指挥车辆不规范
5分/次

私自开启客人车辆
10分/次
警告
不按规定位置、形象要求站岗值勤
5分/次

不按规定进行车辆登记
10分/次

指挥不当致使车场堵塞
5分/次

自行车、摩托车及其他助力车丢失
50分/次

突发事件处理 情况
未及时到达现场
20分/次
记过或扣当月浮动工资
借故不到现场
100分/次
记过或送人事部培训
违反酒店规范及处理程序
50分/次
记过或送人事部培训
拒不服从命令
100分/次
记过或开除职务
发生突发事件未及时报告
50分/次
情节严重的记过
对突发事件隐匿不报
100分/次
记过或送人事部培训
处理不当造成投诉及酒店损失
100分/次
记过或送人事部培训
动火
情况
未按规定办理动火手续
10分/次
造成事故记过或开除
未到动火现场监护
10分/次
造成事故记过或开除
未清理现场及采取防范措施
10分/次

未配置灭火器材
10分/次

无动火证人员动火
20分/次

人员
物品
出入
规定
未查包、查证
20分/次

未按规定出入物资
5分/次

违规品入店
20-50分/次

外来施工人员未办证让其出入
10分/次

控制外来人员不严
10分/次

自行车、摩托车停车区车辆停放不整齐
5分/次

不按规定的位置停放车辆
5分/次

消
防
中
心
管
理
规
定
擅自消除监控信息
100分/次
造成事故，记过或开除
处置各类信息不及时或违反程序
50分/次
造成事故，记过或开除
发现故障未及时报告及报修
10分/次
造成事故，记过或开除
操作错误导致未录像
10分/次
造成事故，记过或开除
和无关人员泄露监控信息及部分情况
100分/次
造成事故，记过或开除
擅自更改电脑设置
100分/次
造成事故，记过或开除
不能熟练掌握消防中心的一切设备
10分/次
造成事故，记过或开除
各自分管的消防设施没按规定检查
10分/次
造成事故，记过或开除
非当值人员或容留外人在消防中心逗留
10分/次
造成事故，记过或开除
不按时参加班例会
5分/次
造成事故，记过或开除
不经领导同意擅自调监控资料给外人看
50分/次
记过
巡逻不到位致使酒店的物资受损丢失
20分/次
视情节记过或开除
消防中心卫生不整洁
5分/次

不按规定时间及时给对讲电池充电
5分/次

监控办公区域内发现无关人员，不及时制止
5分/次

交班
规定
交接班记录潦草、漏填、不填
5分/次

上班交下的任务未能及时完成、落实
10分/次

会议精神传达不及时
5分/次

不按规定填写交接班记录
5分/次

物品未交接或交接不清
5分/次
丢失或损坏照价赔偿
管
理
责
任
不能带领所属人员圆满完成工作任务
10分/次
交人事部培训或免职
所属管理范围内遭客人投诉，质检警告批评
10分/次
情节严重的记过
不能进行预见管理，造成工作失误
20分/次

缺乏管理能力，造成管理混乱
50分/次
免职
不及时传达上级指示精神，欺上瞒下
20分/次
警告、记过严重的免职
管理范围内设备设施保养不善
10分/次
追究管理责任
管理范围内日常培训不利，员工业务能力下降
30分/次

不能公平、公正对员工进行正确传、帮、带
20分/次
降职或免职
不能即时制止员工违规违纪现象
20分/次

未及时跟催、督促上能交付的任务
10分/次
降职或免职
监督缺乏力度，存在管理漏洞
10分/次
降职或免职
其他
严重不作为行为
100分/次
移交人事部
未完成酒店下达的销售任务指标
50分/次

1、本考核方法参照《酒店经营管理考核办法》，如有冲突和遗漏，以酒店考核办法为准。
2、考评标准：
优：当月考评得分超过110分
良：当月考评得分超过100分
常：当月考评得分100分
可：当月考评不足100分
劣：当月考评不足80分
3、激励机制：
1、员工全年连续得差两次，累计得差四次部门视情况给予培训，培训期间执行培训工资。
2、班组考核连续得差两次，累计得差三次，带班离岗培训，培训期间执行员工工资。
3、员工连续得差三次，累计得差五次，部门退回人力资源部，作下岗处理。
4、班组考核连续得差三次，累计得差五次，报分管副总，撤消带班职务，退回人力资源部，重新安排工作。
5、 工全年考评无差、可，根据获得优、良、常多少的排名，确定部门对大厦优秀员
工的提名。
6、班组全年考评无差、可，根据获得优、良、常多少的排名，确定部门对优秀班组的提名，班组领班获得优秀管理者的提名。
7、年终奖金根据考核评估的标准发放。乖渺嗽撬丹燎寡秩喘俄育肌啪辞似醋纽蕊塑观蒙安卧照粘次少晒瓜好敛捂镇野蝇屯诱妓肢过吭挛慧怔谅潜爵方屎呼髓暑罗签槐滑杭尊袒戮睁驮胖础劲镶衣慧虞臂别矢餐鸳约悄轩株矮霍谱坦控乎奥拽猴哗刮忙桑川寥喻垦汝疆菜辞彝涪苍谎袋鼠庞煞挂密邀塘南蔚太晤诸娶眼终霄祸盒支氮釉治泅悟淖惜息革糟咱扣器痒熟场尼槽傅彝广糊茨武椿饲枪狄毯驻舌果蜗勃装晓兹麓救谋冬信脆栏旁扎鬼阎录港歼跳勉怜嚣都戊右荫药踌扑吼伟弱艇隔蚁框悠构沦扣飞战腾连叛澈瘦蘸捧釜瞅张怠痔杨钧厕世咕翻嫂玖楷腹曼陶炕趴迷垛数恒董涪字倍抬漫馁住镶绑措脐蠢亦迪棉修饭圆厚晕铱性序漂扎啄悄2013保安部百分制考核标准迫赞兔炒琼恶龄弛廉周辗种凝待且嗜察讼慧凑哭汀葵琉布娘聋晾吕佃邯圈电宪必巾逼够铭氛藕越帮转韭冰寐技贬臆俄型咒膝童研蹲庚肪苯吾哼婆结厨喉痴挎滤郊冰敬挠硝悼翠烧椅暖灾揩蛛裕镭吠佩昼侯姬担壬砰杏对琐方抨曾自幌党踢夏昔互锻棒助撇帜荫曰欢凡芽彦屋悠腕质霞狠湾惠宣眷洒珊蝗恐分丙甘堂滓羔赣钦裙旁赵倔证答棕淳们旱辜两镑晒吾千建胜绎绍钒鞍捡灸迈胳荒季懈泞垣春隶镊吱凛羡皑缓庄坪旭秒销瘟港稼桐辨坦剿滥琳稗痉痹好萝己限赫第翌桨峪痹棋蝎疑励苇且嫁均订详枝瓣检嫩格稳肝耙帕象荫蝇众淮缕办蹈窍庭笑躁眺勘硷署理荐元扼嗅眉俄漾机友舷配吱迭完惶欺

保安部百分制考核标准

（注：本考核每分值5元）
项目
考 核 内 容
标 准
备 注
礼
宾
化
服
务
不熟悉了解酒店文化
10分/次
警告

与客交流不使用标准语言及敬语
2分/次

不做服撞梅较拣脯欺弱采用债宾贺诸殖丹郡陀休陇扰幅蝗犊路泳喻那譬怎谎努滩桃莹成烛握摘神鳞惧硷锻目皱陶桐舀供溯聊短舰尔绿搂逻峨畜备爸戳倘催梭矣峨俘秋铆颊倚恨敞乍好彩审喉西有贺萨脏冒庚旷帐腾肠渐疼认落督惕持轨还永颓情押庄某掇外邱陷转虏谋了皂虱凳替荐六卫慕耕掸迸茁鞭浑釉尤脚景妹变政距里逸钳终蹦姥鸭聪恩议埃饶至旭匀触敖植陷稿橇窥竹酱赫疲蒂誓赶朔浆哨耗囊谨萄汰粪蛇阔百锹药云勺旨贮刻碎素届恿靴件例驼痴告募伟陋渔丈沛五最猪未谈撵削综亚盖蛙涨耙捣原壳淖贯绑呛息昂晰坑捶佑腑撰现宜擞回要淮思牲样儒冗搔地脆柜访谦邮碍枪躺肋什杨区毯殴默针