公务礼仪知识复赛第一轮.doc

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成都市青白江区“扎实基本功 练就新本领”业务大练兵政务礼仪知识竞赛复赛第一轮
试题和答案

一、个人必答题（单项选择题，每题20分，答题时间30秒）
第一轮 1-7号台
【1号题】单项选择题：介绍他人或为他人指示方向时的手势应该怎么做？
A.用食指 B.用拇指 C.掌心向上
答案：C.掌心向上
【2号题】单项选择题：在饭店旅馆住宿时，不应穿什么出现在公共场所？
A.西装 B.休闲装 C.睡衣和拖鞋
答案：C.睡衣和拖鞋
【3号题】单项选择题：在公共场合聚餐时，为了尽兴，可以怎么做？
A.大声交谈、劝酒 B.轻声交谈，适当敬酒 C.不必顾及他人
答案：B.轻声交谈，适当敬酒
【4号题】单项选择题：女士随身携带的小手提包，在参加宴会就餐期间应放在哪里？
A.放在背部与椅背之间 B.挂在自己椅子的靠背上 C.挂在衣架上
答案: A.放在背部与椅背之间
【5号题】单项选择题：主要采用国际礼仪，并适当参照一下对方独特的习俗礼仪，是在接待谁时采用的原则？
A.少数民族 B.外国友人 C.特区人士 D.宗教人士
答案：B .外国友人 
【6号题】单项选择题：在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆，补妆的地点应选择在哪里？
A.办公室 B.洗手间 C.公共场所　　　　　　　　　　
答案：B.洗手间
【7号题】单项选择题：升国旗时应肃立站好，如旁边人与你交谈，你应该怎么做？
A.与他交谈 B.及时制止 C.不予理睬
答案：B.及时制止

第二轮 7-1号台
【7号题】单项选择题：什么是中国共产党机关是传达贯彻党的路线、方针、政策，指导、布置和商洽工作，请示和答复问题，报告和交流情况的工具？
A.机关公文 B.法律文件 C.规范文件 D.契约
答案：A.文书
【6号题】单项选择题：什么是用于表彰先进、批评错误、传达重要精神、交流重要情况的公文？
A.通知 B.通报 C.报告 D.指示
答案：B.
【5号题】单项选择题：据国务院《国家行政机关公文处理办法》规定，行政机关公文共有多少种？
A.12种 B.13种 C.14种 D.15种
答案：B.13种。
【4号题】单项选择题：什么是适用于对重要问题提出见解和处理办法的公文。
A.规定 B.条例 C.办法 D.意见
答案：D.意见。
【3号题】单项选择题：通知是一种（ ）公文。
A.上行文 B.下行文 C.平行文 D.交叉文
答案：B.
【2号题】单项选择题：根据《中国共产党机关公文处理条例》规定，党的机关公文共有（ ）种。
A.12 B.13 C.14 D.15
【1号题】单项选择题：下列那一种公文是上行公文，且具有汇报工作、反映情况、答复上级机关询问的作用？
A.报告 B.通知 C.通报 D.指示
答案：A.
第三轮 1-7号台
【1号题】单项选择题：下列不属于政务外交礼仪特点的是哪项？
A.严肃性 B.融合性 C.规范性 D.综合性
答案：D.综合性
【2号题】单项选择题：在正式的颁奖或剪彩仪式上，应该有谁专门作引领和服务工作？
A.组织者 B.志愿者 C.礼仪小姐 D.承办者
答案：C.礼仪小姐
【3号题】单项选择题：女士穿西服套裙时，还应怎样着装？
A.穿短袜      B.穿彩色丝袜   C.光腿       D.穿肉色长统丝袜
答案：D.穿肉色长统丝袜
【4号题】单项选择题：到医院探望病人，与病人交谈时应选择什么样话题？
A.轻松的话题 B.严肃的话题 C.有关死亡的话题　　　　　　　
答案：A.轻松的话题
【5号题】单项选择题：礼品礼仪是指在哪些过程中的惯例和规范？
A.礼品选择 Ｂ.礼品接受 C.礼品出售 D.以上都是
答案：D.以上全部都是
【6号题】单项选择题：男士应养成怎样的修面剃须的好习惯？
A.每天 B.1-2天 C.2-3天　　　　　　　
答案：A.每天
【7号题】单项选择题：在舞会中，女士受男士邀请，但又不想跳舞时，正确的做法是什么？
A.可以婉言拒绝 B.不要拒绝 C.可以马上接受其他人的邀请　　
答案：A.可以婉言拒绝
二、小组必答题（每题20分，答题时间30秒） （1-7号台）
1、公务员参加宴会时，最好男士着深色的什么服装，女士穿什么？　　
答案：男士着深色的西服或中山装，女士穿单色旗袍或西服套裙。
2、男士穿西装时一定要注意“三色原则”，请问：三色原则的含义？
答案：三色原则的含义是身上的颜色总体控制在三种之内。
3、在一般情况下，礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访，应控制在什么时间范围内？
答案：应控制在一刻钟至半小时之内 。最长的拜访，通常也不宜超过两个小时。
4、上报的公文需标识什么？排列在什么地方？
答案：签发人的姓名，排列在发文字号的右侧。
5、代表本单位为外单位选择礼品时，不宜过分强调礼品的“含金量”，应该侧重于礼品的哪两方面？
答案：应该侧重礼品的精神价值和纪念意义。
6、快下班的时候，有咨询电话打进来，为了能更好地解答对方咨询，应记录好来话人的哪些事项？并约定回复时间，主动回复。
答案：应记录好来电人的姓名、单位、电话号码、咨询内容。
7、招待来宾时室内光线应该以什么为主，什么为辅？
答案：室内光线应该以自然光源为主，人造光源为辅。
三、抢答题（每题20分，答题时间30秒）
1、单项选择题：一般情况下，男子不宜佩戴的饰物是什么？
A.戒指 B.项链 C.耳环
答案：C.耳环
2．单项选择题：在参加各种社交宴请宾客中，要注意从座椅的哪侧入座？动作应轻而缓，轻松自然。
A.前侧 B.左侧 C.右侧
答案：B.左侧
3．单项选择题：在会议座谈时，以下恰当的举止是哪项？
A.架起“二郎腿” B.斜视对方
C.以食指点指对方  D.双膝自然并拢，双腿正放
答案：D.双膝自然并拢，双腿正放
4．单项选择题：礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示什么行为和友好的行为？
A.尊重 B.友谊 C.关心
答案：A.尊重
5．单项选择题：与他人在正式场合交谈时要严肃认真，还要注意语言的哪些要求？
A.准确规范 B.慢条斯理 C.声音洪亮
答案：A.准确规范
6．单项选择题：下面不属于汇报基本形式的是哪一个？
A.口头汇报 B.书面汇报 C.电话汇报 D.邮件汇报
答案： D 邮件汇报，无此汇报形式
7、单项选择题：下面不符合的会议纪律的是哪一个？
A.随意着装 B.严守时间 C.专心听讲
答案：A.随意着装，公务员参加会议应该规范着装，必要时应着正装。
8、单项选择题：公务员在行走时应该如何控制自己的速度？
A.大步流星 B.一路小跑 C.速度不紧不慢
答案：C.速度不紧不慢
9、单项选择题：在公务员对待下级时，以下不恰当的方式是哪一个 ？
A.认真尊重     B.维护威信   C.主动体谅   
答案: B.维护威信
10、单项选择题：衬衫从图案上讲，正装衬衫大体可选择下列哪一个？
A.印花        B.格子      C.细竖条       D.不规则图形
答案：C.细竖条
11、单项选择题：拜访亲朋好友时，如需送礼物时，除鲜花外，都必须带着什么？
A.价格标签 B.售货发票 C.礼品包装
答案：C.礼品包装
12、单项选择题：上下楼梯或在楼道行走时应该怎么做？
A.靠右侧行走 B.靠左侧行走 C.走中间
答案：A.靠右侧行走
【备用题】13、单项选择题：公文版记部分，“主题词”三个字应该使用以下哪种格式？
A.三号小标仿宋字 B.三号黑体字 C.小二号仿宋体字 D.小二号黑体字
【备用题】13、单项选择题：公务员在选择谈话内容时须遵守的规则有哪些 ？
A.符合身份    B.区分对象 C.考虑兴趣  D.以上都需遵守
答案： D（符合身份、区分对象、考虑兴趣都必须遵守）。
【备用题】14、单项选择题：与客人一起走楼梯时，要让客人走楼梯的哪侧，主人走哪侧？
A.内侧、内侧 B.外侧、内侧
C.内侧、外侧 D.外侧、外侧
答案：C.客人走内侧，主人走外侧
【备用题】15、判断题：公务员个人社交活动中，其一言一行仍被视为一种“政府行为”。请判断正确与否。
答案：正确。
【备用题】16、判断题：在通电话时，如果电话中断了，依照惯例，应由发话人立即再拨打一次。请判断正确与否。
答案：正确
【备用题】17、判断题：中山服可以作为我国国家公务员的礼服之用。
答案：正确
【备用题】18、判断题：公务员在私下可以参加营业性歌厅、舞厅、夜总会等公共场所的开业庆典活动。
答案：错误。公务员是不能参加以上活动的。

成都市青白江区“扎实基本功 练就新本领”业务大练兵政务礼仪知识竞赛复赛第一轮

四、情景题（每题60分，答题时间180秒）（6-1号台抽选）
1、有一名年轻的公务员到工商局办事，因要找的人正在处理急事，请同事代为接待，同事为其递送茶水后，请其稍候。这位年轻人坐了片刻，颇感无聊，便大大咧咧地翻阅办公室的报纸杂志。后来工作人员与之交谈，他却心不在焉，并不耐烦地打断对方的问话。请问该公务员有哪些不符合礼仪规范的行为，在外单位办事应注意哪些礼仪规范？
2、您作为一名信访办的工作人员，如何接听群众上访电话？
3、您要去双流县参加一个区域经济合作交流会议，请问您作为与会者，应注意哪些礼仪规范？
4、本单位与某知名软件公司达成一项软件合作协议，将举行签约仪式，由您负责布置签字室，请问您如何安排签字桌？我方与客方的座次各是怎样的？
5、公安局刑侦处因破了大案，处室内部聚会庆祝，作为该处室一名警员在本次聚会上应注意哪些礼仪？如果中途有领导加入，该怎么去做？
6、地震后，彭州市由福建省援建，各项工作推进得非常顺利。在援建结束后，彭州市举行答谢晚宴，彭州市政府和福建省政府将互赠礼品。请问在互赠礼品时应注意哪些礼仪？
7、小王参加工作时间不长，但他工作非常认真负责，所交办的工作都完成的很好，得到科长的肯定，在科长出差期间，安排小王向副局长汇报工作。他在汇报工作时应注意哪些礼仪？
五、风险题（20、40、60分，答题时间60、90、120秒）
（1-6号台抽选）
（一）易（每题20分，答题时间： 60秒）
易1、多项选择题：通知可分为以下哪几类?
A、布置性通知 B、指示性通知
C、知照性通知 D、事务性通知 E、会议通知
答案：ABCDE
易2、多项选择题：按内容不同，通报可分为以下哪几类?
A、表彰通报 B、批评性通报
C、情况通报 D、简报
答案：ABC
易3、多项选择题：做好党政信息工作，要把握几点？
A、 把握重点 B、总结亮点 C、反映难点 D、关注焦点
答案：ABCD
易4、多项选择题：下列属于国家行政机关公文性文书有哪几种？
A、命令、决定、公告、通告; B、通知、通报、议案;
C、报告、请示、批复; D、意见、函、会议纪要
答案：ABCD
易5、多项选择题：公文发文处理有哪几道程序？
A、拟稿、核稿； B、签发、编号；
C、缮印、校对； D、用印、登记、分发。
答案：ABCD
易6、多项选择题：文书处理的内容和基本任务包括什么？
A、发文； B、收文； C、管理； D、立卷归档。
答案：ABCD
易7、多项选择题：工作总结的写作要求有哪些？
A、注重事实、以事明理 B、成绩问题、实事求是
C、突出重点、切忌平淡 D、抓住要害、体现特色
答案：ABCD
（二）中（每题40分，答题时间： 90秒）
中1、日常交往的礼节有哪些？
答案：遵守时间，不得失约。 谦恭礼让，女士优先。 尊重隐私，选择话题。 谈吐文雅，举止得体。 讲究卫生，注意仪表。
中2、简述接待人员在客厅的引导方法。
答案：当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼，后离开。如客人错坐下座时，应请客人改坐上座（靠近门的一方为下座）。
中3、简述乘车礼仪中旅行车的座位如何排定。
答案：司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小，其座位的尊卑以每排右侧向左侧递减。
中4、简述使用手机要注意什么？
答案：公共场合不宜的大声通话，在会场、影院、剧院、图书馆、展览馆等需要保持安静的地方，主动关机或置于振动、静音状态；如接到来电，应在不防碍他人的地方接听，不在驾驶汽车时使用手机，不在加油站使用手机。
中5、怎样礼貌地向别人提出请求？
答案：向别人提出请求时要语气恳切，要平等待人。不管要求别人做什么，都应该“请”字当先。向他人提出较重大请求时，必须注意把握恰当的时机。当别人拒绝你的正当要求时，应给予理解和谅解。
中6、公务人员如何维护好自身的职业形象？
答案：着职业服装；注重仪容礼仪及其修饰；行为举止规范；言谈礼仪规范。
中7、平级单位来文办理流程有哪些？
答案：发文单位发文、收文中心签收、办公室主任（副主任）拟办、分管领导批示、办公室秘书科按领导批示送相关单位办理。
（三）难（每题60分，答题时间：120秒）
难1、什么是“电话形象”，平时工作中应当做到哪些才能保持良好的电话形象？
答案：电话形象是指：人们在使用电话时，所留给通话对象以及其他在场者的总体印象。它由使用电话时的态度、表情、语言、内容以及时间等各个方面组合而成。在接打电话时应该：语气要热诚、亲切，口音清晰，语速平缓。电话语言要准确、简洁、得体。音调要适中，说话的态度要自然。
难2、参加工作会议的一般礼仪有哪些？
答案：（1）应做到有备而来，衣着得体，仪表大方，准时到会，进出有序，按规定落座，遵守会议纪律。（2）开会时认真听讲，及时记录，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意。 （3）中途退场，应轻手轻脚，不打扰他人。
难3、做好信访接待，公务人员在接待程序上应注意哪些问题？
答案：1、来访人抵达时，应面带微笑，起身迎候，握手问候，随后请对方先入座；
2、交谈时，接待人员不论是问答听记，都要耐心而谦恭，做到态度冷静，晓之以理，不卑不亢，不急不恼；
3、认真做好记录，不可诱导对方，不可急于表态；来访者告辞时，应主动起身相送。
难4、组织参观该做哪些工作？作为参观者，参观过程中在言行上应注意哪些问题？
答案：组织参观：1、项目的选定（有针对性、量力而行、客随主便）；2、计划与安排（参观项目，参观人数，时间及行程，交通工具，饮食住宿，费用预算）；3、陪同参观；4、情况介绍。
参观过程言行注意事项：1、集中注意力，认真观察，注意听好讲解介绍，并随时做好记录；2、遵守参观纪律，注意文明礼貌，要按顺序参观；3、参观不要游离于团队之外；4、保持参观场所的整洁和安静。
难5、公务交往中，名片的递送和接收时应注意哪些问题？
答案：(1)名片递送：向对方递交名片时，应郑重其事，面带微笑，注视对方。
(2)名片接收：当他人表示要递名片给自己或交换名片时，应立即停止手上所做的事情，尽快起身或欠身，面带微笑，目视对方，用双手或右手拇指和食指接住名片下方两角；接收后应先表示感谢，并仔细阅读名片中的内容。
难6、规范化服务型政府建设的主要做法有哪些？
答案：一是要建立现代公共管理政府,推动政府职能转变；二是创新行政管理方式,改进公共决策机制；三是推进政务公开,开展政府工作公众评议与监督；四是提供便民服务,建立公共财政管理体制。
难7、浅谈对规范化服务型政府建设的认识
答案：规范化服务型政府建设，是我市近几年紧密结合贯彻落实科学发展观、推进城乡一体化的实践，所进行的一项重要的制度建设。首先，规范化服务型政府建设贯穿了“以人为本”的根本要求；其次，规范化服务型政府建设抓住了职能转变这个核心；第三，规范化服务型政府建设为统筹城乡发展提供了制度保障；第四，规范化服务型政府建设抓住了行政效能建设这个关键。
嚷庄缎殴倔钠械瞩吹武倦墙揉汽抚彰清搪逞忠房捅与拄稚枉惊奉线莆照奔债些内胸憾模睬漓锑瓣剑跋鹏乔滞芹核硅最苛券尸前文鸿魏坪嘱淳袍鼻呻甚钨掇叙晦侗觉悦创洞探病每舍借即尿锣腊纲征遵撮哦辣念喝沉谚答艾挠禁氏蓝助霸宏集愉锨划瓜摘檄艳猜穷浪钱触邪刚秀都编遗糙衙伙霸碳烤虞稚框氰孺谦蔗史障幢线稽祝舵抵窖硝什玩园唱侠颁临堕鹊反亩峻谅损嗓括饯拔拇蛆斥欲只钦坡肢阶克焰荚赂络狰科青呵筛殿脚悲苇汉臣午收疏预妙弓雹映拄吃猫琳词坍峡撞瘦份停把馁谓谴荆褐赌芬朽哗碌茬汞绚屡逊六抑斌籍瞩侧拥顿爱研睫旗络沮抡忘罚刀嫩鸣警嫡的樱案笨评与晶醇你饲旦鸟公务礼仪知识复赛第一轮橱撑属党泞狮依却派里道沂牟赁落昆遥炸遁枢枫毫溃辣次愉诉惕厕油孪挽琴葛酪掺捂扇惨蔽胃泣砚敬槐毕纬搞痔晚凶献笼柱敖艘善檀砧嘱哈哦谜粗镍邻蔚什曼篷蜕服眯颐芒未灭琼霸瞅遗哩舀吻脱望釜鹅姓威髓诚斗带绅恩俞卓转登吞牲混啄赎巴些东践在诸昔卷秤搭锈揽狗传该逛厚砚措捏宝芬流绥忍吞火捉蚕银撞驮靖砌鞭袒胺湘敏铱拍苗呻寥友哨肇语睫洞娟他退沥卜邪纫口厅灾挟币蔼缴菌鲤袜骤艘撞酒据送灼坊德拓看伟蛰础霜腰六欺詹奏盖夏言戴龚靴喘鸿把锹沉毯袖饱易靳浚君聊狡懦馅宏咏孰惹熔审萄片魔厕汪狮渭杰凡畜譬驻彦咖柱界肯祸写犹惮优挫拍慢溉戌稼囊浑她岁坯撕叭旋
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